Na een overlijden krijgt u te maken met bedrijven die allemaal informatie van u willen hebben, terwijl uw hoofd daar helemaal niet naar staat. Veel grote organisaties hebben daarom een nabestaandendesk: een apart team dat uitsluitend nabestaanden helpt. Zo komt u niet in het reguliere klantenservicemenu terecht en hoeft u uw verhaal niet steeds opnieuw te doen. Deze gids legt uit wat zo’n desk doet, welke bedrijven er een hebben, wat u bij de hand moet houden als u belt en in welke volgorde u het beste te werk gaat.
Wat is een nabestaandendesk?
Een nabestaandendesk is een gespecialiseerd loket voor het doorgeven van een overlijden. De medewerkers zijn getraind in dit soort gesprekken en hebben meer bevoegdheden dan een reguliere klantenservicemedewerker: ze kunnen contracten beëindigen, rekeningen blokkeren of deblokkeren, incasso’s stopzetten en post naar een ander adres laten sturen.
Het praktische voordeel is dat u slechts eenmalig hoeft uit te leggen wat er is gebeurd. Bij banken en verzekeraars heet dit meestal een nabestaandendesk of nabestaandenservice, bij telecom- en energiebedrijven spreekt men vaker van ‘overlijden melden’. De functie is hetzelfde: een apart kanaal voor nabestaanden.
Moet u elk bedrijf apart bellen?
Niet voor alles. Wanneer de gemeente het overlijden registreert in de Basisregistratie Personen (BRP), worden veel overheidsinstanties automatisch geïnformeerd. Denk hierbij aan de Belastingdienst, de SVB en het UWV. Hier hoeft u in de meeste gevallen zelf niets voor te doen.
Voor private partijen geldt dit niet. Banken, verzekeraars, energieleveranciers, telecomaanbieders, loterijen en abonnementsdiensten ontvangen geen automatische melding. Deze moet u zelf op de hoogte stellen, en dat is precies waar de nabestaandendesks voor bedoeld zijn. Hoe de melding bij de gemeente werkt leest u in overlijden melden; een overzicht van alle stappen vindt u in de checklist na overlijden.
Wat heeft u nodig als u belt?
Uw gesprek verloopt aanzienlijk efficiënter als u de juiste gegevens bij de hand heeft. Meestal vraagt men naar de naam, geboortedatum en overlijdensdatum van de overledene, en naar een klant-, polis- of rekeningnummer. Vrijwel altijd is een akte van overlijden of een uittreksel hiervan vereist. Vraag bij de gemeente direct een aantal extra exemplaren aan, aangezien u deze voor verschillende partijen nodig heeft.
Voor banken en soms voor verzekeraars is bovendien een verklaring van erfrecht nodig voordat zij rekeningen vrijgeven of gelden uitkeren. Houd tot slot uw eigen gegevens en uw relatie tot de overledene bij de hand, en noteer met wie u heeft gesproken en welke afspraken er zijn gemaakt.
Hoe meldt u een overlijden bij een bank?
Vrijwel alle banken beschikken over een eigen nabestaandendesk. Zodra de bank is geïnformeerd, wordt de rekening omgezet naar een ervenrekening (rekening van de nalatenschap). Automatische incasso's voor bijvoorbeeld de uitvaart kunnen vaak doorlopen, maar betaalpassen en online bankieren worden geblokkeerd. Een en/of-rekening met een partner blijft in veel gevallen bruikbaar, hoewel dit per bank verschilt.
We hebben de stappen per bank voor u uitgeschreven: ING, Rabobank, ABN AMRO, SNS, ASN Bank en bunq. Wat er in algemene zin met een bankrekening gebeurt, leest u in bankrekening na overlijden.
Hoe meldt u een overlijden bij een verzekeraar?
Bij verzekeraars heeft het gesprek een dubbel doel. U meldt het overlijden om lopende verzekeringen te beëindigen, en u dient mogelijk een claim in op een uitvaart- of overlijdensrisicoverzekering. Wacht hier niet te lang mee: een uitkering uit een uitvaartverzekering kan de factuur van de uitvaartondernemer dekken, waardoor u deze als nabestaande niet hoeft voor te schieten.
Ook dit hebben we per partij uitgewerkt: Nationale-Nederlanden, Monuta, DELA, Interpolis, Centraal Beheer, Reaal, Ardanta en a.s.r. Voor de zorgverzekering gelden specifieke regels: zie zorgverzekering opzeggen, of direct CZ, Menzis, VGZ en Zilveren Kruis.
Hoe zegt u abonnementen en contracten op?
Telecom- en energiecontracten lopen door totdat deze actief worden stopgezet. De meeste aanbieders hanteren bij een overlijden geen opzegtermijn of boete, maar u dient dit wel zelf te regelen. Controleer voor de zekerheid de bankafschriften van de afgelopen maanden op onbekende afschrijvingen; kleine abonnementen worden het vaakst vergeten.
Telecom: KPN, Ziggo, Odido en Vodafone. Energie: Eneco, Essent, Vattenfall, Greenchoice, Budget Energie en Vandebron. Overige abonnementen en loterijen: Netflix, Spotify, Videoland, Postcode Loterij en VriendenLoterij. Een algemene handleiding vindt u in abonnementen opzeggen na een overlijden.
In welke volgorde kunt u het beste bellen?
U hoeft dit niet binnen één dag te regelen. Een volgorde die in de praktijk goed werkt: begin bij de bank, aangezien de betalingen hierlangs lopen en u vaak een verklaring van erfrecht nodig heeft die de nodige tijd kost. Richt u daarna op de uitvaartverzekering, zodat een eventuele uitkering tijdig beschikbaar is.
Pak vervolgens de doorlopende vaste lasten op – zoals energie, telecom en de zorgverzekering – en sluit af met de kleine abonnementen en de post. Vergeet niet de post te laten doorsturen en het adres te wijzigen waar nodig; zie adreswijziging na overlijden. Overheidszaken met betrekking tot de Belastingdienst, het UWV en MijnOverheid kunt u doorgaas in een later stadium oppakken.
Wat als een bedrijf geen nabestaandendesk heeft?
Kleinere organisaties hebben vaak geen apart loket. Neem in dat geval contact op met de reguliere klantenservice en geef direct in de eerste zin aan dat u belt in verband met een overlijden. In de praktijk wordt u dan doorverbonden met een medewerker die bevoegd is dit af te handelen. Vraag altijd om een schriftelijke bevestiging per e-mail, zodat u de opzegging achteraf kunt aantonen.
Mocht u geen medewerking krijgen of blijft er onterecht geld afgeschreven worden, dan kunt u de incasso via uw eigen bank laten storneren en het betreffende bedrijf schriftelijk in gebreke stellen.
Wilt u hulp bij het afwikkelen van een nalatenschap? Maak een Solace Care-account aan of raadpleeg onze andere gidsen.
Wilt u hulp bij de praktische zaken?
Solace Care begeleidt u stap voor stap bij alles wat er geregeld moet worden en bewaart documenten, termijnen en taken overzichtelijk op één plek.
Maak een Solace Care-account aan
