Na een overlijden krijgt u te maken met bedrijven die allemaal informatie van u willen hebben, terwijl u daar op dat moment geen behoefte aan heeft. Veel grote organisaties beschikken daarom over een nabestaandendesk: een specifiek team dat uitsluitend nabestaanden helpt, zodat u niet in het reguliere klantenservicemenu belandt en u uw verhaal niet herhaaldelijk hoeft te doen. Deze gids legt uit wat zo’n desk doet, welke bedrijven erover beschikken, wat u bij de hand moet hebben als u belt en in welke volgorde u het beste te werk gaat.
Wat is een nabestaandendesk?
Een nabestaandendesk is een gespecialiseerd loket voor mensen die een overlijden willen melden. De medewerkers zijn getraind in het voeren van dit soort gesprekken en hebben meer bevoegdheden dan een reguliere klantenservicemedewerker: zij kunnen contracten beëindigen, rekeningen blokkeren of juist deblokkeren, incasso’s stopzetten en post naar een ander adres laten sturen.
Het praktische voordeel is dat u slechts eenmalig hoeft uit te leggen wat er is gebeurd. Bij banken en verzekeraars wordt dit meestal nabestaandendesk of nabestaandenservice genoemd, bij telecom- en energiebedrijven spreekt men vaker van ‘overlijden melden’. De essentie is gelijk: een afzonderlijke procedure voor nabestaanden.
Moet u elk bedrijf afzonderlijk bellen?
Voor een deel is dat niet nodig. Zodra de gemeente het overlijden registreert in de Basisregistratie Personen (BRP), worden veel overheidsinstanties automatisch geïnformeerd. Denk hierbij aan de Belastingdienst, de SVB en het UWV. In de meeste gevallen hoeft u daar zelf geen actie voor te ondernemen.
Voor private partijen geldt dit niet. Banken, verzekeraars, energieleveranciers, telecomaanbieders, loterijen en abonnementsdiensten ontvangen geen automatische melding. Deze dient u zelf op de hoogte te stellen, en dat is precies waar de nabestaandendesks voor zijn ingericht. Hoe de melding bij de gemeente verloopt leest u in overlijden melden; een overzicht van alle stappen vindt u in de checklist na overlijden.
Wat heeft u nodig als u belt?
De afhandeling verloopt aanzienlijk sneller wanneer u de volgende gegevens bij de hand heeft: de naam, geboortedatum en overlijdensdatum van de overledene, en indien beschikbaar een klant-, polis- of rekeningnummer. Vrijwel altijd vereist de organisatie een akte van overlijden of een uittreksel daarvan. Vraag bij de gemeente direct meerdere exemplaren aan, aangezien u deze bij verschillende partijen moet overleggen.
Voor banken en soms voor verzekeraars is daarnaast een verklaring van erfrecht vereist voordat zij rekeningen vrijgeven of tegoeden uitkeren. Houd tot slot uw eigen gegevens en uw relatie tot de overledene bij de hand, en noteer met wie u heeft gesproken en welke afspraken er zijn gemaakt.
Hoe meldt u een overlijden bij een bank?
Banken beschikken vrijwel allemaal over een eigen nabestaandendesk. Zodra de bank op de hoogte is gesteld, wordt de rekening omgezet naar een rekening van de nalatenschap. Automatische incasso’s voor bijvoorbeeld de uitvaart kunnen vaak doorlopen, maar bankpassen en online bankieren worden geblokkeerd. Een en/of-rekening met een partner blijft in veel gevallen bruikbaar, hoewel dit per bank verschilt.
De stappen zijn per bank voor u uitgeschreven: ING, Rabobank, ABN AMRO, SNS, ASN Bank en bunq. Wat er in algemene zin met een rekening gebeurt, leest u in bankrekening na overlijden.
Hoe meldt u een overlijden bij een verzekeraar?
Bij verzekeraars heeft het contact een tweeledig doel. U meldt het overlijden zodat lopende verzekeringen kunnen worden beëindigd, en u dient mogelijk een claim in op een uitvaart- of overlijdensrisicoverzekering. Wacht hier niet te lang mee: een uitkering uit een uitvaartverzekering kan de factuur van de uitvaartondernemer dekken, waardoor nabestaanden dit bedrag niet hoeven voor te schieten.
Ook dit is per maatschappij uitgewerkt: Nationale-Nederlanden, Monuta, DELA, Interpolis, Centraal Beheer, Reaal, Ardanta en a.s.r. Voor de zorgverzekering gelden afwijkende regels: zie zorgverzekering opzeggen, of rechtstreeks naar CZ, Menzis, VGZ en Zilveren Kruis.
Hoe zegt u abonnementen en contracten op?
Telecom- en energiecontracten lopen door tot deze actief worden stopgezet; dit gebeurt niet automatisch. De meeste aanbieders hanteren bij een overlijden geen opzegtermijn of boete, maar u dient dit wel zelf in gang te zetten. Controleer voor de zekerheid de bankafschriften van de afgelopen maanden op onbekende afschrijvingen — kleine abonnementen worden het vaakst vergeten.
Telecom: KPN, Ziggo, Odido en Vodafone. Energie: Eneco, Essent, Vattenfall, Greenchoice, Budget Energie en Vandebron. Overige abonnementen en loterijen: Netflix, Spotify, Videoland, Postcode Loterij en VriendenLoterij. Een algemeen stappenplan vindt u in abonnementen opzeggen na een overlijden.
In welke volgorde kunt u het beste handelen?
U hoeft deze zaken niet binnen één dag af te wikkelen. Een volgorde die in de praktijk effectief blijkt: start bij de bank, aangezien betalingen hierlangs lopen en u vaak een verklaring van erfrecht nodig heeft, wat tijd in beslag neemt. Neem daarna contact op met de uitvaartverzekering, zodat een eventuele uitkering tijdig beschikbaar is.
Richt u vervolgens op de vaste lasten die doorlopen — energie, telecom, zorgverzekering — en sluit af met de kleine abonnementen en de post. Vergeet niet de post te laten doorsturen en het adres te wijzigen waar nodig; zie adreswijziging na overlijden. Overheidszaken met betrekking tot de Belastingdienst, het UWV en MijnOverheid kunt u doorgaans in een later stadium oppakken.
Wat als een bedrijf geen nabestaandendesk heeft?
Kleinere organisaties beschikken vaak niet over een gespecialiseerd loket. Neem in dat geval contact op met de reguliere klantenservice en geef direct bij de start van het gesprek aan dat u belt in verband met een overlijden. In de praktijk wordt u dan doorverbonden met een medewerker die bevoegd is dit af te handelen. Vraag altijd om een schriftelijke bevestiging per e-mail, zodat u de opzegging achteraf kunt aantonen.
Mocht u geen medewerking krijgen of worden er onterecht bedragen afgeschreven, dan kunt u de incasso via uw eigen bank laten stormeren en het bedrijf schriftelijk in gebreke stellen.
Wilt u ondersteuning bij het afwikkelen van een nalatenschap? Maak een Solace Care-account aan of raadpleeg onze andere gidsen.
