Een energiecontract regelen na een overlijden begint bij de vraag wat er met de woning gebeurt. Bij Eneco kunt u de situatie bespreken voordat u een einddatum kiest. Zo voorkomt u dat de levering stopt terwijl de woning nog gebruikt wordt of dat het contract zonder duidelijk plan blijft doorlopen.
Hoe neemt u contact op met Eneco?
Gebruik voor een huishoudelijk contract de particuliere klantenservice van Eneco. Het gepubliceerde telefoonnummer is 088 895 59 55. Vertel dat het om een overlijden gaat en vraag welke procedure en documenten voor het contract gelden. Zakelijke contracten hebben een andere contactroute; gebruik die alleen als het daadwerkelijk om een zakelijke aansluiting gaat.
Wilt u opzeggen of blijft iemand wonen?
Bespreek of er een achterblijvende bewoner is, of de woning tijdelijk leegstaat, of dat de sleutels worden overgedragen. Vraag welke mogelijkheden Eneco voor voortzetting of een nieuw contract biedt. Een familierelatie op zichzelf bewijst niet dat iemand zonder toestemming contracthouder kan worden.
Wat houdt u bij de hand?
Naam van de contracthouder en klantnummer.
Leveringsadres en welke producten er lopen.
Uw eigen naam, rol en correspondentieadres.
Wat er met de woning gebeurt en welke datum al vaststaat.
Meterstanden of de vraag wanneer die moeten worden doorgegeven.
Vragen over openstaande facturen en een terugbetaling.
Vraag vooraf welke bewijsstukken nodig zijn en hoe u die veilig aanlevert. Log niet in met de gegevens van de overledene om een wijziging namens die persoon te doen.
Kan de levering meteen stoppen?
Dat is niet altijd wenselijk. In een lege woning kunnen verwarming, verlichting of apparaten nog nodig zijn. Stem de gewenste einddatum af op de feitelijke overdracht en vraag om bevestiging. Noteer wie op die dag de meterstanden vastlegt en bewaart.
Wat zijn de kosten na een overlijden?
Laat Eneco voor het concrete contract bevestigen hoe beëindiging, verbruik en eventuele resterende bedragen worden afgerekend. Pas een zakelijke regeling niet automatisch toe op een huishoudelijk contract. Een melding van overlijden is geen bewijs dat alle kosten vervallen.
Een korte controle na de bevestiging
Vergelijk het klantnummer, adres en de afgesproken datum. Controleer of gas, elektriciteit, warmte of aanvullende diensten allemaal zijn meegenomen waar dat nodig is. Bewaar de bevestiging naast de meterstanden en eindafrekening.
Wat als de einddatum nog onbekend is?
Meld de situatie alvast en vraag hoe u de levering voorlopig verantwoord laat doorlopen. Leg een datum vast waarop u opnieuw contact opneemt. Een kleine afspraak met een duidelijke eigenaar helpt meer dan een opzegging waarvan de gevolgen nog niet duidelijk zijn.
Wilt u hulp bij het overzicht van de praktische stappen? Maak een account aan bij Solace Care. U kunt deze gids en de voorbeelden ook zonder account gebruiken.
