Voor particuliere KPN-abonnementen in Nederland.
Na een overlijden kunt u een KPN-abonnement opzeggen of laten overnemen. Kies eerst wat het huishouden nog nodig heeft: internet, het telefoonnummer en e-mail kunnen belangrijk blijven tijdens de afhandeling. Start daarna bij het officiële nabestaandenformulier.
Eén abonnementnummer, één controlekaart
Een bevestiging voor internet thuis zegt niet automatisch iets over een mobiel abonnement. Maak daarom voor ieder KPN-product een eigen controlekaart. Zo voorkomt u dat een openstaand onderdeel uit beeld raakt.
Product en herkenning: [mobiel nummer / internetaansluiting / klantnummer].
Gewenste uitkomst: [stoppen / overnemen / eerst overleggen].
Aanvraag ontvangen: [datum en referentie].
Einddatum, apparatuur en laatste factuur: [afzonderlijk bevestigd].
Nog open: [vraag, verantwoordelijke en opvolgdatum].
Wilt u hulp verkennen bij het overzicht van abonnementen en andere praktische zaken? Maak een account bij Solace Care. De voorbeelden en deze gids zijn zonder account te gebruiken.
Hoe meldt u een overlijden bij KPN?
Via KPN: abonnement regelen bij overlijden vindt u de actuele formulieren voor opzeggen en overnemen. KPN geeft aan de aanvraag binnen tien werkdagen te verwerken en per e-mail te bevestigen. Volg de documentvragen in het formulier. Gebruik niet de inloggegevens van de overledene.
Moet u opzeggen of het abonnement overnemen?
Niemand gebruikt de aansluiting meer: vraag opzegging en controleer de einddatum.
Een huisgenoot heeft internet of televisie nodig: bespreek overname voordat de aansluiting wordt beëindigd.
Het nummer is nog belangrijk: vraag welke mogelijkheid er is om het te behouden of om te zetten.
E-mail bevat belangrijke correspondentie: regel tijdig een bevoegde manier om benodigde gegevens te bewaren en contactadressen te wijzigen.
Maak deze keuze per abonnement. Een mobiel contract en internet thuis zijn niet automatisch één aanvraag.
Zijn er kosten of een terugbetaling?
KPN beschrijft opzeggen of overnemen wegens overlijden als kosteloos. Dat betekent niet dat iedere openstaande rekening automatisch vervalt. Vraag afzonderlijk naar nog openstaande gebruikskosten en een eventueel toestelkrediet.
KPN kan ongebruikte abonnementskosten terugbetalen vanaf overlijden, of vanaf het laatste gebruik, met een maximum van één maand. Controleer de eindfactuur en vraag uitleg als de periode niet overeenkomt met uw aanvraag.
Checklist voor de aanvraag
Klant- en contactgegevens: [wat het formulier vraagt].
Abonnementen: [mobiel / internet / televisie / overige diensten].
Keuze per abonnement: [opzeggen / overnemen / eerst navragen].
Gewenste contactpersoon en e-mailadres voor bevestiging.
Gevraagde overlijdensgegevens of akte: [beschikbaar / aan te vragen].
Aanvraag verzonden: [datum en ontvangstbewijs].
Heeft u geen overzicht? Vraag de Servicedesk Nabestaanden welke producten bekend zijn en welke gegevens nodig zijn om die informatie te krijgen. Een gevonden afschrijving is een aanwijzing, geen volledige inventaris.
Apparatuur terugsturen en e-mail veiligstellen
Gooi modem, router of tv-ontvanger niet weg voordat duidelijk is wat terug moet. Volg de retourinstructies in de bevestiging en bewaar het verzendbewijs. KPN biedt gratis retourneren aan. Vraag bij nummer- of e-mailbehoud naar de concrete termijn en voorwaarden, zodat u niet van blijvende toegang uitgaat.
Controle na de bevestiging
Vink drie dingen apart af: abonnement beëindigd of overgenomen, eindfactuur gecontroleerd en apparatuur afgehandeld. Zet de datum en het bewijs bij ieder punt. Bij overname controleert de nieuwe contractant ook de tenaamstelling, het pakket en het betaalaccount.
Een mislukte incasso vervangt geen opzegging. Als een betaling vastloopt tijdens de afhandeling, neem contact op met KPN over de juiste vervolgstap.
Eerst het mobiele nummer behouden of direct opzeggen?
Bespreek met KPN of het nummer moet worden overgenomen of het abonnement kan worden beëindigd. Controleer vooraf of nabestaanden nog op een bericht van een organisatie wachten dat naar dit nummer wordt gestuurd. Gebruik het toestel of de inloggegevens van de overledene niet om uzelf als die persoon voor te doen.
Noteer uw keuze, de gewenste datum en de bevestiging van KPN. Een verzoek tot opzegging is nog geen bevestiging dat nummerovername is geregeld. Vraag ook wat met het toestel, eventuele betalingen en gekoppelde diensten gebeurt. Volg de officiële KPN-route bij overlijden en bewaar de schriftelijke afhandeling.
