KPN opzeggen na overlijden: zo regelt u het
Na het overlijden van een dierbare kunt u de KPN-abonnementen (internet, tv, vast of mobiel bellen) kosteloos opzeggen of overnemen. Dit regelt u het eenvoudigst online via het opzegformulier voor nabestaanden op kpn.com. Belt u liever? De Servicedesk Nabestaanden van KPN helpt u verder.
KPN verwerkt de opzegging of overname binnen 10 werkdagen en stuurt een bevestiging naar het door u opgegeven e-mailadres. Opzeggen wegens overlijden is altijd gratis, ook bij een lopend contract.
Hoe zegt u een KPN-abonnement op na een overlijden?
Vul het online formulier voor opzeggen bij overlijden in op kpn.com; dit is de snelste methode. Wilt u liever schriftelijk opzeggen? Stuur de gegevens dan (zonder postzegel) naar: KPN Servicedesk Nabestaanden, Antwoordnummer 682, 9700 WB Groningen.
Welke documenten heeft u nodig?
U heeft een uittreksel met het nummer van de overlijdensakte nodig. Dit kunt u opvragen bij de gemeente waar de overledene woonachtig was. Hiermee kan KPN de opzegging of overname definitief bevestigen.
Ontvangt u abonnementskosten retour?
Ja. Indien het abonnement niet meer is gebruikt, betaalt KPN de abonnementskosten terug vanaf de overlijdensdatum. Is het nog wel gebruikt, dan tot de datum van het laatste gebruik. Voor beide situaties geldt een maximum van 1 maand. De terugbetaling wordt verrekend op de eindfactuur.
Wat gebeurt er met het mobiele nummer, e-mail en apparatuur?
U kunt het mobiele nummer behouden of laten omzetten naar prepaid. E-mailadressen die aan het abonnement gekoppeld zijn, blijven na opzegging nog 6 maanden actief. Indien er apparatuur geretourneerd moet worden, stuurt KPN binnen circa een week een gratis retourdoos met instructies naar het opgegeven contactadres.
Kunt u het KPN-abonnement overnemen in plaats van opzeggen?
Ja. Indien een huisgenoot het internet, de televisie of het vaste nummer wil blijven gebruiken, is een contractovername vaak praktischer dan opzeggen. U vult hiervoor het overnameformulier voor nabestaanden in op kpn.com, waarna het abonnement zonder onderbreking doorloopt op naam van de nieuwe contractant. KPN verzorgt de overname kosteloos; u hoeft geen nieuwe aansluiting of installatie aan te vragen.
Houd er rekening mee dat u met een overname zelf de contractant wordt: de facturen worden vanaf dat moment naar u verzonden en van uw rekening afgeschreven. Controleer daarom vooraf welk pakket momenteel actief is en of u alle diensten wilt behouden. Diensten die u niet nodig heeft, kunt u na de overname alsnog wijzigen of opzeggen.
Hoe is de automatische incasso en de eindfactuur geregeld?
Na een overlijden wordt de bankrekening van de overledene vaak geblokkeerd, waardoor de automatische incasso van KPN kan mislukken. Meld het overlijden daarom zo spoedig mogelijk bij KPN, zodat de opzegging of overname in gang wordt gezet en onnodige betalingsherinneringen worden voorkomen. Stop de betaling niet zelfstandig voordat de opzegging is bevestigd: KPN verrekent een eventuele terugbetaling namelijk op de eindfactuur, en deze dient correct te worden afgehandeld.
Bewaar de eindfactuur en de bevestiging van de opzegging zorgvuldig in de administratie van de nalatenschap. De erfgenamen of de executeur hebben deze documenten later nodig om de lopende verplichtingen van de overledene volledig af te wikkelen.
Wat als u niet weet welke KPN-abonnementen actief waren?
Controleer eerst de bankafschriften van de afgelopen maanden: afschrijvingen van KPN tonen aan welke abonnementen actief waren. Let hierbij ook op voormalige merken zoals Telfort en XS4ALL die in KPN zijn opgegaan; deze abonnementen lopen tegenwoordig via KPN. Papieren facturen, e-mails en de MijnKPN-omgeving bieden eveneens een helder overzicht van het lopende pakket.
Mocht u er niet uitkomen, dan kan de Servicedesk Nabestaanden van KPN op basis van de naam, het adres en de geboortedatum van de overledene de gegevens opzoeken. Een veelgemaakte fout is om uitsluitend het mobiele nummer op te zeggen en het internet- of tv-abonnement te vergeten, of om de router en tv-ontvanger al weg te gooien voordat de gratis retourdoos is ontvangen. Wacht dus met opruimen tot duidelijk is welke apparatuur retour moet. Indien er nog belangrijke e-mails op het KPN-adres staan, sla deze dan tijdig op: het adres is na opzegging nog slechts beperkte tijd beschikbaar.
Veelgestelde vragen
Hoe zeg ik een KPN-abonnement op bij overlijden?
Online via het nabestaandenformulier op kpn.com, of schriftelijk naar KPN Servicedesk Nabestaanden, Antwoordnummer 682, 9700 WB Groningen (geen postzegel nodig).
Wat kost opzeggen bij overlijden?
Niets. Opzeggen of overnemen wegens overlijden is bij KPN altijd kosteloos.
Kan ik het abonnement overnemen?
Ja, door middel van een contractovername. Vul hiervoor het overnameformulier in; KPN regelt dit kosteloos.
Welk document heb ik nodig?
Een uittreksel met het nummer van de overlijdensakte, op te vragen bij de gemeente waar de overledene woonachtig was.
Wat is de nabestaandendesk van KPN en hoe bereikt u deze?
Veel mensen zoeken naar ‘KPN nabestaandendesk’ of het bijbehorende telefoonnummer. Een nabestaandendesk is een speciaal loket voor nabestaanden: u komt niet in het reguliere klantenservicemenu terecht en hoeft uw verhaal slechts eenmalig te doen. KPN beschikt over een Servicedesk Nabestaanden. Melden kan online of per post via Antwoordnummer 682, 9700 WB Groningen.
Houd bij het melden van het overlijden de naam, geboortedatum en overlijdensdatum van de overledene bij de hand, evenals het klantnummer indien beschikbaar. Vrijwel altijd is ook een akte van overlijden vereist. Een overzicht van de nabestaandendesks per organisatie vindt u in onze gids over de nabestaandendesk.
U hoeft dit niet alleen te doen. Maak een Solace Care-account aan of lees meer gidsen.
