Gebruiksvoorwaarden

Bijgewerkt: 17.09.2026 (Versie 3.0)

1. Inleiding en acceptatie van de voorwaarden

1.1 Deze Gebruiksvoorwaarden (“Voorwaarden”) regelen uw toegang tot en gebruik van de website van Solace (de “Site”), mobiele en webapplicaties (de “App”) en gerelateerde diensten, functies, inhoud en integraties (gezamenlijk de “Diensten”). Solace AB (registratienummer 559519-7079) wordt aangeduid als “Solace”, “wij”, “ons”, “onze”. Door een account aan te maken, toegang te verkrijgen tot of gebruik te maken van de Diensten, erkent u dat u deze Voorwaarden en ons Privacybeleid (samen de “Overeenkomst”) hebt gelezen, begrepen en ermee akkoord gaat wettelijk gebonden te zijn.

1.2 Indien u niet akkoord gaat met de Overeenkomst, dient u de Diensten niet te openen of te gebruiken.

1.3 De Diensten zijn bedoeld voor natuurlijke personen van ten minste achttien (18) jaar oud die wettelijk bevoegd zijn om bindende contracten aan te gaan onder de toepasselijke wetgeving. Wanneer toegang wordt aangeboden via een verzekeringsmaatschappij, gevolmachtigd agent (MGA), verzekeringstussenpersoon, werkgever, pensioenuitvoerder of andere partner (elk een “Partner”), kunnen aanvullende voorwaarden tussen u en die Partner van toepassing zijn, inclusief verzekeringsvoorwaarden. In het geval van een conflict regelen de voorwaarden van de Partner uitsluitend de geschiktheid voor door de Partner gefinancierde toegang en de omvang en duur daarvan. Deze Voorwaarden regelen uw gebruik van de Diensten, bijvoorbeeld acceptabele gebruiks- en inhoudsnormen.

2. Beschrijving van de Diensten

2.1 Doel. Solace biedt een digitaal platform ter ondersteuning van (a) voorbereiding op zaken rondom het levenseinde (bijv. nalatenschapsplanning, veilige opslag van documenten, delen van wensen) en (b) praktische en emotionele ondersteuning na een overlijden (bijv. stappenplannen, informatiebronnen, AI-gestuurde begeleiding en samenwerkingstools voor familie en vertrouwde partijen). Onder de in de Verzekering Geïntegreerde Toegang ondersteunen de Diensten ook het claimproces van de verzekering (zie Sectie 4.4).

2.2 Geen professioneel advies. De Diensten, inclusief door AI gegenereerde resultaten, sjablonen en inhoud, zijn uitsluitend bedoeld voor algemene informatieve doeleinden. Solace is geen advocatenkantoor, zorgverlener, financieel adviseur of fiduciair. De Diensten vormen geen juridisch, medisch, psychologisch, financieel, fiscaal of ander professioneel advies, diagnose of behandeling. U dient advies in te winnen bij een gekwalificeerde professional voordat u handelt op basis van informatie die via de Diensten is verkregen.

2.3 Onafhankelijke externe dienstverleners. Van tijd tot tijd kunnen de Diensten de ontdekking van of verwijzing naar externe dienstverleners (bijv. uitvaartcentra, juridisch adviseurs, therapeuten) vergemakkelijken (gezamenlijk “Externe Leveranciers”). Externe Leveranciers zijn onafhankelijke contractanten, geen agenten, werknemers of vertegenwoordigers van Solace. Solace controleert of aanvaardt geen verantwoordelijkheid voor adviezen, handelingen of nalatigheden van welke Externe Leverancier dan ook en wijst alle aansprakelijkheid af voor door hen geleverde professionele diensten. Eventuele afspraken met een Externe Leverancier zijn uitsluitend tussen u en die leverancier.

2.4 Nood- en crisissituaties. De Diensten zijn niet bedoeld voor noodgevallen of urgente medische/psychische situaties. Als u denkt dat u of iemand anders in gevaar verkeert, bel dan onmiddellijk uw lokale noodnummer.

2.5 De wettelijke status van Solace. Solace is een technologiebedrijf dat een digitaal platform levert. Solace is geen verzekeringsmaatschappij of verzekeringstussenpersoon. Solace adviseert niet over verzekeringen, stelt deze niet voor, verkoopt, regelt of sluit deze niet af. Solace incasseert geen verzekeringspremies en beoordeelt of betaalt geen verzekeringsclaims. Solace heeft daarom geen vergunning of registratie nodig als verzekeringsmaatschappij of verzekeringstussenpersoon. De verzekering wordt uitsluitend verstrekt door de verzekeringsmaatschappij die in uw verzekeringsdocumentatie wordt genoemd. Dat bedrijf is verantwoordelijk voor de verzekeringsdekking, schadebehandeling en uitbetaling van verzekeringsuitkeringen. Onder de in de Verzekering Geïntegreerde Toegang helpen de Diensten bij het voorbereiden van een verzekeringsclaim, maar hebben ze geen invloed op de beoordeling van de claim door de verzekeringsmaatschappij.

3. Accountregistratie en uw verantwoordelijkheden

3.1 Account aanmaken. Voor bepaalde functies is een account vereist. U moet nauwkeurige, volledige en actuele informatie verstrekken en deze informatie up-to-date houden.

3.2 Beveiliging. U bent verantwoordelijk voor het beschermen van uw inloggegevens en voor alle activiteiten onder uw account. Stel Solace onmiddellijk op de hoogte via support@solace.care als u ongeautoriseerd gebruik of een beveiligingsincident vermoedt.

3.3 Verzoeken tot verwijdering. U kunt om verwijdering van uw account verzoeken via de instellingen in de App of door contact op te nemen met de supportafdeling. Verwijdering vindt plaats in overeenstemming met Sectie 12 (Gegevensbewaring) and ons Privacybeleid.

4. Toegangskanalen, tarieven en Solace Levensverzekering

4.1 Particuliere klanten (directe abonnementen). Als u zich rechtstreeks bij Solace abonneert (een “Particuliere Klant”), kunnen sommige functies gratis beschikbaar zijn en vereisen premiumfuncties een betaald abonnement tegen de standaardtarieven van Solace voor particuliere klanten. De aan consumenten getoonde prijzen zijn inclusief btw. Factureringsperioden en verlengingsvoorwaarden worden bij aankoop verstrekt. U kunt een abonnement op elk gewenst moment opzeggen in de App. De opzegging gaat in aan het einde van de lopende factureringsperiode.

4.2 Door Partners gefinancierde toegang. Als een Partner (bijvoorbeeld een werkgever, verzekeringstussenpersoon of verzekeringsmaatschappij) uw toegang verstrekt of financiert, kan uw recht op de Diensten afhangen van uw geschiktheidsstatus onder het programma van de Partner. Solace is niet verantwoordelijk voor beslissingen van Partners met betrekking tot geschiktheid, financiering of stopzetting van de toegang.

4.3 Proefperiodes en promoties. Promotionele toegang of toegang op proef kan onderhevig zijn aan aanvullende voorwaarden. Aan het einde van een proefperiode kunnen automatisch kosten in rekening worden gebracht, tenzij u opzegt waar aangegeven.

4.4 Solace Levensverzekering (in de Verzekering Geïntegreerde Toegang). “Solace Levensverzekering” is een verzekeringsproduct dat is ontwikkeld door een verzekeringsmaatschappij of MGA samen met Solace. Het wordt gedistribueerd door die verzekeringsmaatschappij en haar distributiepartners. Het volgende is van toepassing wanneer de Diensten in uw verzekering zijn opgenomen (“In de Verzekering Geïntegreerde Toegang”).
(a) De Diensten vormen altijd een integraal en ondergeschikt onderdeel van de verzekering en zijn gekoppeld aan de verzekerde gebeurtenis (het overlijden van de verzekerde persoon). Uw gebruik van de Diensten is vrijwillig.
(b) Binnen de verzekering ondersteunen de Diensten het claimproces. Ze helpen u voor te bereiden wat uw Begunstigden nodig hebben en loodsen Begunstigden door de claim en de praktische taken die volgen op het overlijden.
(c) De Diensten zijn inbegrepen in de verzekeringspremie. Ze kunnen niet worden weggelaten voor een lagere premie, apart worden geprijsd of apart worden gekocht binnen de verzekering. Solace brengt u hiervoor geen kosten in rekening.
(d) Uw recht om de Diensten te gebruiken vloeit voort uit de verzekering en duurt slechts zolang de verzekering loopt. Toegang voor Begunstigden na de verzekerde gebeurtenis volgt de verzekeringsvoorwaarden.
(e) Solace biedt geen betaalde add-ons of andere commerciële aanbiedingen aan binnen de in de Verzekering Geïntegreerde Toegang.
(f) Deze Voorwaarden regelen uitsluitend uw gebruik van het platform. Vragen over de verzekering, inclusief dekking, premies, claims en klachten, moeten worden gericht aan de verzekeringsmaatschappij of de tussenpersoon via wie u deze hebt verkregen. Indien er een conflict bestaat over de omvang, duur of geschiktheid, prevaleren de verzekeringsvoorwaarden.

4.5 Einde van de in de Verzekering Geïntegreerde Toegang en voortzetting als Particuliere Klant.
(a) Als de verzekering om welke reden dan ook eindigt (bijvoorbeeld wegens beëindiging of opzegging, de premie niet is betaald of u de verzekerde groep verlaat), of uw in de Verzekering Geïntegreerde Toegang anderszins eindigt (bijvoorbeeld wanneer de toegangsperiode voor Begunstigden onder de verzekeringsvoorwaarden verloopt), maken de Diensten geen deel meer uit van een verzekeringsproduct en eindigt uw recht om deze te gebruiken onder Sectie 4.4.
(b) U kunt er dan voor kiezen om de Diensten te blijven gebruiken als Particuliere Klant onder een afzonderlijke abonnementsovereenkomst met Solace, tegen de op dat moment geldende standaardtarieven van Solace voor particuliere klanten. Waar toegestaan, kan Solace u informeren over deze optie in verband met het einde van uw in de Verzekering Geïntegreerde Toegang.
(c) Een particulier abonnement is een andere dienst dan de in de Verzekering Geïntegreerde Toegang. Het heeft een eigen omvang en set functies, en functies die verband houden met de verzekering (zoals claimondersteuning en toegang voor Begunstigden onder de verzekering) zijn niet inbegrepen. Het is niet gekoppeld aan een verzekering en de prijs is niet afhankelijk van een verzekering.
(d) Omdat een particulier abonnement een zelfstandige digitale dienst is en geen deel uitmaakt van een verzekeringsproduct, is dit onderworpen aan btw tegen het toepasselijke tarief. Btw is inbegrepen in de prijs die aan u wordt getoond.
(e) Uw Gebruikersinhoud wordt alleen op uw verzoek en voor zover toegestaan door de toepasselijke wetgeving en de relevante afspraken met de verzekeringsmaatschappij of andere Partner overgedragen naar een particulier account. Anders is Sectie 12 van toepassing.
(f) De paragrafen (b) tot en met (e) zijn dienovereenkomstig van toepassing wanneer andere door een Partner gefinancierde toegang eindigt.

5. Acceptabel gebruik

5.1 U dient de Diensten rechtmatig en uitsluitend voor het beoogde doel te gebruiken. Zonder beperking mag u niet:
(a) de Diensten gebruiken voor onwettige, frauduleuze, intimiderende, lasterlijke of misbruikende doeleinden.
(b) inbreuk maken op intellectuele eigendomsrechten, privacyrechten, publiciteitsrechten of andere rechten.
(c) malware introduceren, proberen de beveiliging of toegangscontroles te omzeilen, of de werking van de Dienst verstoren.
(d) uw identiteit of bevoegdheid onjuist weergeven, inclusief bij het delen van gegevens over familieleden, begunstigden of overleden personen.
(e) persoonsgegevens verzamelen, verwerken of delen via de Diensten, tenzij u hiervoor een wettelijke grondslag en, waar van toepassing, geldige bevoegdheid/toestemming hebt.
(f) geautomatiseerde middelen (scrapers, bots) gebruiken, behalve zoals uitdrukkelijk schriftelijk toegestaan door Solace.
(g) de broncode reverse-engineeren, decompileren of proberen af te leiden, behalve voor zover beperkt toegestaan door dwingend recht.

5.2 Gevolgen. Schending van deze Sectie kan leiden tot opschorting of beëindiging (Sectie 13) en kan aanleiding geven tot rechtsmiddelen.

6. Gebruikersinhoud, delen met gezin en Begunstigden

6.1 Definities. “Gebruikersinhoud” betekent informatie, documenten, bestanden, berichten, gegevens, wensen, aantekeningen en ander materiaal dat u uploadt of invoert in de Diensten, inclusief informatie over Dierbaren, familieleden en Begunstigden die u aanwijst.

6.2 Uw verantwoordelijkheden. U verklaart en garandeert dat:
(a) u de eigenaar bent van of de wettelijke rechten hebt om de Gebruikersinhoud te uploaden en te verwerken.
(b) Gebruikersinhoud naar uw beste weten nauwkeurig is.
(c) waar Gebruikersinhoud persoonsgegevens van derden bevat (bijv. familie of Begunstigden), u alle noodzakelijke kennisgevingen, toestemmingen of machtigingen hebt verkregen om dergelijke gegevens met Solace te delen voor de doeleinden die u selecteert (bijv. samenwerking, toegang na overlijden).
(d) u Gebruikersinhoud waarvan u weet dat deze onjuist of onrechtmatig is gedeeld, onmiddellijk zult bijwerken of verwijderen.

6.3 Licentie aan Solace (Dienstverlening). U verleent Solace een wereldwijde, niet-exclusieve, royaltyvrije licentie om Gebruikersinhoud te hosten, op te slaan, te reproduceren, weer te geven, aan te passen (alleen opmaak), te verwerken en anderszins te gebruiken, uitsluitend om de Diensten te exploiteren, te onderhouden, te beveiligen en te verbeteren, back-ups te maken, functies voor samenwerking en delen te bieden (inclusief met Begunstigden en Partners zoals door u geconfigureerd), en om te voldoen aan de wet en de Overeenkomst af te dwingen.

6.4 Geanonimiseerd/Geaggregeerd gebruik. Solace kan geanonimiseerde of geaggregeerde gegevens die zijn afgeleid van Gebruikersinhoud en het gebruik van de Dienst creëren en gebruiken voor statistische analyse, onderzoek, kwaliteitsverbetering, veiligheid/beveiliging (inclusief fraudepreventie) en productontwikkeling, mits deze gegevens u niet identificeren. We gebruiken geen identificeerbare Gebruikersinhoud voor marketing of externe publicatie zonder uw toestemming.

6.5 Delen met gezin en Begunstigden. U kunt familieleden uitnodigen of Begunstigden aanwijzen. Door dit te doen, geeft u Solace de opdracht om toegang te verlenen tot geselecteerde Gebruikersinhoud zoals door u geconfigureerd. Solace kan redelijke verificatiestappen vereisen voor toegang door Begunstigden, ook na uw overlijden (bijv. overlijdensakte). U bent verantwoordelijk voor de omvang van de toegang die u verleent.

7. AI-gestuurde functies

7.1 Aard van AI-resultaten. AI-functies (bijv. chat, samenvattingen, aanbevelingen) zijn afhankelijk van modellen die af en toe onvolledige of onnauwkeurige resultaten kunnen genereren. AI-resultaten worden geleverd “as is” voor algemene informatieve doeleinden en moeten worden gevalideerd aan de hand van gezaghebbende bronnen of professioneel advies voordat u erop vertrouwt.

7.2 Geen menselijke controle als standaard. Tenzij u communiceert met menselijke ondersteuning, worden AI-gesprekken automatisch verwerkt. Solace kan echter bepaalde interacties controleren voor kwaliteits-, veiligheids-, nalevings- of ondersteuningsdoeleinden, in overeenstemming met ons Privacybeleid.

7.3 Verantwoordelijkheid van de gebruiker. U blijft verantwoordelijk voor beslissingen die worden genomen op basis van AI-resultaten. Solace wijst aansprakelijkheid af voor juridische, financiële, medische of gezondheidsuitkomsten die voortvloeien uit het gebruik van AI-functies. Zie Sectie 16.

7.4 Transparantie en waarborgen. Solace maakt duidelijk wanneer u communiceert met een AI-systeem, in overeenstemming met artikel 50 van de EU AI-verordening (Verordening (EU) 2024/1689). Solace gebruikt uw identificeerbare Gebruikersinhoud niet om AI-modellen te trainen. AI-functies nemen geen beslissingen over verzekeringsdekking, geschiktheid of claims.

8. Intellectueel eigendom en feedback

8.1 Solace IP. De Diensten, inclusief alle software, interfaces, visuele ontwerpelementen, databases en inhoud (exclusief Gebruikersinhoud), zijn eigendom van of in licentie gegeven aan Solace en worden beschermd door de wet. Er worden geen rechten verleend, behalve zoals uitdrukkelijk uiteengezet in deze Voorwaarden.

8.2 Beperkte licentie aan u. Onder voorbehoud van uw naleving van de Overeenkomst, verleent Solace u een beperkte, herroepbare, niet-exclusieve, niet-overdraagbare, niet-sublicenseerbare licentie om de Diensten te openen en te gebruiken voor persoonlijke, niet-commerciële doeleinden (of zoals anderszins toegestaan onder een Partnerprogramma).

8.3 Feedback. Als u suggesties of feedback indient, verleent u Solace een eeuwigdurende, onherroepelijke, wereldwijde, royaltyvrije licentie om dergelijke feedback zonder beperking of naamsvermelding te gebruiken.

9. Externe Leveranciers, links en integraties

9.1 De Diensten kunnen verwijzen naar of integreren met Externe Leveranciers of externe sites. Solace is niet verantwoordelijk voor de voorwaarden, het privacybeleid, de inhoud of de praktijken van derden.

9.2 Uw gebruik van diensten van derden is op eigen risico en onderworpen aan hun voorwaarden. Solace garandeert of waarborgt de beschikbaarheid, kwaliteit, nauwkeurigheid of geschiktheid van diensten van Externe Leveranciers niet en is niet aansprakelijk for advies of diensten die door hen worden geleverd.

10. Wijzigingen in de Diensten en marktbeëindiging

10.1 Wijzigingen in de Dienst. Solace kan functies wijzigen, verbeteren of verwijderen voor doeleinden zoals beveiliging, prestaties, naleving van de wet of gebruikerservaring. Wanneer een wijziging de kernfunctionaliteit voor betalende gebruikers aanzienlijk vermindert, zal Solace redelijke inspanningen leveren om getroffen gebruikers vooraf op de hoogte te stellen.

10.2 Marktbeëindiging. Solace behoudt zich het recht voor om de Diensten (geheel of gedeeltelijk) van de markt te halen om legitieme zakelijke of juridische redenen. We zullen gebruikers hiervan met een redelijke voorafgaande kennisgeving (minimaal dertig (30) dagen indien haalbaar) op de hoogte stellen. Tijdens de kennisgevingstermijn zal Solace opties voor gegevensexport bieden en, waar van toepassing voor directe abonnees, pro rata terugbetalingen doen voor vooruitbetaalde, ongebruikte abonnementsperioden.

11. Privacy, gegevensbescherming en cookies

11.1 Privacybeleid. De verwerking van persoonsgegevens wordt beschreven in ons Privacybeleid (zoals van tijd tot tijd bijgewerkt). Het Privacybeleid maakt deel uit van deze Overeenkomst.

11.2 Uw plichten. Wanneer u persoonsgegevens van derden uploadt, bent u verantwoordelijk voor het verstrekken van de vereiste kennisgevingen en het verkrijgen van toestemmingen of andere toepasselijke wettelijke grondslagen.

11.3 Cookies en tracking. De Site en App kunnen cookies en soortgelijke technologieën gebruiken in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving en uw voorkeuren. U kunt niet-essentiële cookies beheren via onze toestemmingstools.

11.4 Rollen. Wanneer u een Particuliere Klant bent, is Solace de verwerkingsverantwoordelijke voor uw persoonsgegevens. Wanneer u de Diensten gebruikt via in de Verzekering Geïntegreerde Toegang of andere door een Partner gefinancierde toegang, kan de Partner de verwerkingsverantwoordelijke zijn van bepaalde persoonsgegevens en verwerkt Solace die gegevens namens de Partner. In dat geval is ook de privacyverklaring van de Partner van toepassing. Ons Privacybeleid beschrijft deze rollen.

11.5 Beveiliging en hosting. Solace slaat persoonsgegevens op binnen de EU/EER en exploiteert een informatiebeveiligingsbeheersysteem dat is gecertificeerd volgens ISO/IEC 27001. Elke doorgifte van persoonsgegevens buiten de EU/EER vindt uitsluitend plaats met passende waarborgen onder Hoofdstuk V van de AVG (Verordening (EU) 2016/679).

12. Gegevensbewaring en -verwijdering

12.1 Kernrecht op bewaring. Solace heeft het recht om door de gebruiker verstrekte informatie en documenten binnen het platform te bewaren tot twee (2) jaar na sluiting van het account of de laatste gebruikersactiviteit, of voor een langere periode indien wettelijk vereist (bijv. boekhoudkundige, fiscale of wettelijke verjaringstermijnen).

12.2 Rationale. De bewaartermijn weerspiegelt (a) de langdurige aard van de levensgebeurtenissen waarop de Diensten betrekking hebben, (b) de noodzaak om continuïteit te waarborgen voor Begunstigden en nalatenschapszaken, (c) beveiligings- en auditvereisten, en (d) typische verjaringstermijnen voor contractuele en onrechtmatige daadclaims in onze jurisdicties. Deze periode helpt gebruikers en hun families om weer toegang te krijgen tot cruciale dossiers, terwijl Solace zich kan verdedigen tegen mogelijke juridische claims en een rechtmatige archivering kan garanderen.

12.3 Categorieregeling bewaartermijnen. Bepaalde technische logs (bijv. foutenlogs, beveiligingslogs) kunnen voor kortere perioden worden bewaard, in overeenstemming met de beveiligings- en operationele behoeften. Bepaalde financiële/transactiegegevens kunnen langer worden bewaard als dit wettelijk verplicht is.

12.4 Verwijdering en anonimisering. Na geldige verzoeken tot verwijdering zal Solace persoonsgegevens verwijderen of anonimiseren in overeenstemming met de wet en ons Privacybeleid, onder voorbehoud van (i) wettelijke verplichtingen, (ii) de noodzaak om beperkte registers te bewaren voor de instelling, uitoefening of onderbouwing van een rechtsvordering, en (iii) het behoud van gegevens die op uw instructie al zijn gedeeld met Begunstigden of Externe Leveranciers.

12.5 Door Partners gefinancierde toegang. Voor in de Verzekering Geïntegreerde Toegang en andere door Partners gefinancierde toegang, volgen de bewaring en verwijdering van persoonsgegevens die namens een Partner worden verwerkt ook de instructies van de Partner en diens overeenkomst met Solace.

13. Opschorting en beëindiging

13.1 Door u. U kunt het gebruik van de Diensten op elk gewenst moment stopzetten en verzoeken om verwijdering van uw account.

13.2 Door Solace. We kunnen de toegang met of zonder voorafgaande kennisgeving opschorten of beëindigen als u de Overeenkomst wezenlijk schendt, de integriteit van de Dienst in gevaar brengt, of wanneer dit wettelijk, door een rechterlijke uitspraak of door een toezichthouder is vereist.

13.3 Gevolgen van beëindiging. Bij beëindiging eindigt uw licentie en stopt de toegang. Secties die naar hun aard van kracht moeten blijven (waaronder 6.3, 6.4, 7, 8, 10.2, 11 tot en met 18) blijven van kracht.

14. Consumentenrechten en herroepingsrecht

14.1 Dwingende rechten. Niets in deze Voorwaarden sluit de rechten uit of beperkt deze die u als consument hebt onder dwingend EU- of Zweeds recht.

14.2 Digitale inhoud/diensten. Als u als consument online rechtstreeks een abonnement koopt bij Solace, hebt u een herroepingsrecht van 14 dagen. Als u vraagt om de Diensten te laten starten tijdens de herroepingstermijn en vervolgens herroept, moet u mogelijk een evenredig bedrag betalen voor de gebruikte periode, voor zover wettelijk toegestaan. U kunt herroepen via de herroepingsfunctie in de App of op de Site, of door contact op te nemen met de supportafdeling. Solace verstrekt de wettelijk vereiste precontractuele informatie.

14.3 In de Verzekering Geïntegreerde Toegang. Rechten met betrekking tot de verzekering, inclusief eventuele rechten op herroeping van de verzekering, worden uitgeoefend jegens de verzekeringsmaatschappij in overeenstemming met de verzekeringsvoorwaarden.

15. Garanties

15.1