Ziggo opzeggen na overlijden: zo regelt u het
Na een overlijden wilt u vaste lasten zoals het Ziggo-abonnement stopzetten of overnemen. Bij Ziggo kan dat kosteloos. Deze gids legt uit hoe u het overlijden doorgeeft, welke gegevens u nodig heeft en wat er daarna met de apparatuur en een eventueel tegoed gebeurt.
Kort gezegd: u regelt het via het nabestaandenformulier van Ziggo. U kunt het abonnement opzeggen of overnemen, u heeft het klantnummer van de overledene en een kopie van de overlijdensakte nodig, en een eventueel tegoed wordt binnen enkele weken terugbetaald.
Hoe geeft u een overlijden door aan Ziggo?
U kunt dit op drie manieren doorgeven: online via het opzegformulier/nabestaandenformulier op ziggo.nl, telefonisch via de servicelijn (dagelijks bereikbaar van 08.00 tot 20.00 uur), of door het formulier uit te printen en aangetekend naar Ziggo te sturen. Online is doorgaans de snelste methode.
Welke gegevens heeft u nodig?
Houd het klantnummer van de overledene bij de hand — dit staat op een bankafschrift of in een bevestigingsmail van Ziggo. Daarnaast vraagt Ziggo meestal om gegevens van de overledene en een kopie van de overlijdensakte. Met deze gegevens kan Ziggo het abonnement op naam van de overledene opzoeken en stopzetten of overzetten.
Opzeggen of overnemen?
U kunt kiezen: het abonnement volledig opzeggen, of het overnemen op uw eigen naam als u in dezelfde woning blijft wonen en de diensten wilt voortzetten. Beide opties zijn kosteloos bij een overlijden.
Wat gebeurt er met de apparatuur en het tegoed?
Nadat u heeft opgezegd, ontvangt u van Ziggo bericht welke apparaten u moet retourneren. In principe betreft dit het modem voor internet en de tv-kaart voor televisie. Is er na de eindfactuur nog een tegoed? Dan wordt dit doorgaans binnen zes weken teruggestort op het bij Ziggo bekende rekeningnummer. Vergeet niet om overige abonnementen ook elders op te zeggen — zie onze gids over abonnementen opzeggen.
Veelgestelde vragen
Kost Ziggo opzeggen bij overlijden geld?
Nee. Opzeggen of overnemen wegens een overlijden is bij Ziggo kosteloos, ook binnen een lopende contracttermijn.
Welke gegevens heeft Ziggo nodig?
Het klantnummer van de overledene en meestal een kopie van de overlijdensakte.
Welke apparatuur moet retour?
Ziggo informeert u over welke apparaten retour moeten; meestal het modem (internet) en de tv-kaart (televisie).
Ontvang ik geld terug?
Een eventueel tegoed na de eindfactuur wordt doorgaans binnen zes weken teruggestort.
Wat is de nabestaandendesk van Ziggo en hoe bereikt u deze?
Veel mensen zoeken op ‘Ziggo nabestaandendesk’ of het bijbehorende telefoonnummer. Een nabestaandendesk is een specifiek loket voor nabestaanden: u komt niet in het reguliere klantenservicemenu terecht en hoeft uw verhaal slechts eenmalig te doen. Melden verloopt via het nabestaandenformulier op ziggo.nl.
Houd bij het melden of doorgeven van het overlijden de naam, geboortedatum en overlijdensdatum van de overledene bij de hand, evenals het klantnummer indien beschikbaar. Vrijwel altijd is een akte van overlijden vereist. Een overzicht van de nabestaandendesk per organisatie vindt u in onze gids over de nabestaandendesk.
U hoeft dit niet alleen te doen. Maak een Solace Care-account aan of lees meer gidsen.
