Een overlijden meldt u bij Nationale-Nederlanden (NN) op één manier: online via Grace, de meldwebsite waarmee NN samenwerkt. U heeft daarvoor een akte van overlijden nodig, en iedereen mag de melding doen — u hoeft dus geen erfgenaam of partner te zijn. NN neemt geen telefonische meldingen aan. Heeft u geen internet, dan stuurt u de gegevens per post naar de Nabestaandendesk in Den Haag. Binnen tien werkdagen na uw melding ontvangt u van NN een overzicht van alle verzekeringen en bankproducten die op naam van de overledene staan.
Hieronder leest u hoe de melding stap voor stap verloopt, welke documenten NN per product vraagt, en wanneer u wel of juist géén verklaring van erfrecht nodig heeft. Alle procedurestappen zijn gecontroleerd op de pagina „Overlijden doorgeven” van nn.nl, die NN in juli 2026 voor het laatst bijwerkte.
Hoe meldt u een overlijden bij Nationale-Nederlanden?
U begint op de klantenservicepagina „Overlijden doorgeven” van nn.nl. Daar staat een knop die het meldformulier opent op de website van Grace. Grace is een aparte meldservice waarbij steeds meer organisaties zijn aangesloten, zodat u met één melding meerdere administratieve zaken tegelijk kunt regelen. In het formulier vult u de gegevens van de overledene in en ziet u welke verzekeringen en bankproducten er bij NN lopen. Grace vraagt meteen de gegevens die voor de afhandeling nodig zijn en stuurt uw melding daarna beveiligd door naar NN.
Bent u uitvaartondernemer, dan gebruikt u het aparte formulier voor uitvaartondernemers op nn.nl. U kunt de uitkering uit de uitvaartverzekering zelf ontvangen als u een getekende opdracht van de begunstigde heeft. Bent u financieel adviseur, dan meldt u het overlijden via adviseur.nn.nl door uw klant op te zoeken en op „overlijden doorgeven” te klikken.
Kunt u een overlijden bij NN ook telefonisch melden?
Nee. NN neemt een telefonische melding niet aan; dat staat met zoveel woorden op de eigen klantenservicepagina. U kunt de Nabestaandendesk wél bellen op 088 663 02 33, van maandag tot en met vrijdag tussen 9.00 en 17.00 uur, met vragen over een lopende melding. De melding zelf doet u online.
Heeft u geen internet, dan is post het alternatief. Stuur dan een kopie van de akte van overlijden, de naam en het adres van de overledene, uw eigen naam, adres en telefoonnummer, en uw relatie tot de overledene (partner, kind of anders) naar: Nationale-Nederlanden Nabestaandendesk, Postbus 93604, 2509 AV Den Haag.
Melden via mijn.nn kan niet, omdat alleen de eigenaar van de verzekering of bankrekening toegang heeft tot die omgeving. Houd er bovendien rekening mee dat NN het mijn.nn-account blokkeert zodra uw melding binnen is.
Welke documenten heeft u nodig?
Om de melding te doen heeft u alleen de akte van overlijden nodig. Die krijgt u, of de uitvaartondernemer, van de gemeente na de aangifte van overlijden. Hoe u die akte van overlijden aanvraagt en hoeveel exemplaren verstandig zijn, leest u in onze aparte gids. Welke documenten NN daarna vraagt, hangt af van de producten die de overledene had.
Voor een uitvaartverzekering of levensverzekering vraagt NN een kopie van de akte van overlijden, een kopie van het identiteitsbewijs van degene die de uitkering krijgt, en een kopie van de bankpas waarop het rekeningnummer zichtbaar is. Wilt u de uitkering op uw eigen rekening ontvangen, dan is die kopie van de bankpas niet nodig. Moet het bedrag juist naar de betaalrekening van de overledene, dan heeft NN van álle begunstigden een kopie van hun bankrekening nodig.
Voor een schadeverzekering volstaat een kopie van de akte van overlijden. Tijdens de melding geeft u aan of u de verzekering wilt overnemen of stopzetten. Overnemen kan alleen als u de partner van de overledene was. Liep de verzekering via een verzekeringsadviseur, neem dan contact op met die adviseur.
For a bankrekening is de lijst langer: de akte van overlijden, een kopie van het identiteitsbewijs van de erfgenaam (voor- en achterkant, een rijbewijs wordt niet geaccepteerd), het formulier Afhandeling Bankrekening Bij Overlijden, een kopie van het uittreksel uit het Centraal Testamentenregister, een vrijwaringsverklaring en, als u die heeft, de verklaring van erfrecht. Op de kopie van het identiteitsbewijs mag u de pasfoto en het burgerservicenummer onleesbaar maken; de overige gegevens moeten leesbaar blijven. De formulieren die bij uw situatie horen, stuurt NN u toe na de melding.
Voor een hypotheek vraagt NN de akte van overlijden, een verklaring van erfrecht en inkomensgegevens. U ontvangt daarna een keuzeformulier waarop u aangeeft wat er met de hypotheek moet gebeuren. Heeft u daar op dat moment nog geen ruimte voor, dan hoeft dat niet meteen: NN geeft aan later opnieuw contact op te nemen.
Wanneer heeft u een verklaring van erfrecht nodig?
Een verklaring van erfrecht wordt opgesteld door een notaris en kost geld, dus het is de moeite waard om eerst te controleren of NN die in uw situatie überhaupt vraagt. NN vraagt geen verklaring van erfrecht op als het totale saldo lager is dan € 25.000 en de overledene in Nederland woonde én in Nederland is overleden. Ook zonder verklaring komt u uit wanneer aan drie voorwaarden tegelijk is voldaan: er is geen testament, er is een partner, en er staat minder dan € 100.000 op de rekening. In beide gevallen zijn een vrijwaringsverklaring en, boven de € 25.000, een kopie uit het Centraal Testamentenregister voldoende.
Wat gebeurt er na de melding?
Grace stuurt alle informatie beveiligd door naar NN. NN controleert vervolgens de eigen administratie op verdere verzekeringen en producten en stuurt u binnen tien werkdagen een overzicht daarvan. Is er daarna nog aanvullende informatie nodig, dan hoort u dat direct. Daarmee is het niet nodig om vooraf zelf uit te zoeken welke polissen er precies liepen; dat is juist het werk dat de Nabestaandendesk van u overneemt.
Moet u het pensioen en de zorgverzekering apart doorgeven?
Meestal niet. Woonde de overledene in Nederland, dan krijgt NN het overlijden voor het pensioen automatisch door via de gemeente en hoeft u niets te doen. Woonde de overledene in het buitenland, dan meldt u het overlijden wél zelf en heeft NN de akte van overlijden nodig. Voor de zorgverzekering geldt hetzelfde principe: de gemeente geeft het overlijden door en u hoeft geen actie te ondernemen.
Voor de meeste andere partijen ligt dat anders. Banken en verzekeraars krijgen géén automatisch bericht van de gemeente, dus die meldt u zelf. In onze checklist na overlijden staat de volledige volgorde.
Wat als de overledene een oude polis had bij een andere verzekeraar?
Twijfelt u of een oude polis inmiddels bij Nationale-Nederlanden hoort? Dat is een terechte vraag, want de afgelopen jaren zijn veel kleinere verzekeraars in NN opgegaan. NN houdt daarom een openbaar overzicht bij van overgenomen verzekeraars op nn.nl. Staat de oude verzekeraar in dat overzicht, dan meldt u het overlijden gewoon bij NN via dezelfde route.
Hoe verloopt de uitkering van een levensverzekering?
Had de overledene een levensverzekering of overlijdensrisicoverzekering bij NN, dan keert NN uit aan de begunstigden die in de polis staan. Was de overledene alleen verzekeringnemer en niet de verzekerde, dan is de akte van overlijden voldoende. Was de overledene de verzekerde, dan kann NN aanvullende informatie vragen; dat hoort u na uw melding. De uitkering kan pas worden overgemaakt als alle gevraagde documenten binnen zijn, dus hoe eerder u meldt, hoe sneller de afhandeling verloopt.
Een uitkering kan gevolgen hebben voor de erfbelasting. Voor overlijdens vanaf 1 januari 2026 heeft u 20 maanden de tijd om aangifte erfbelasting te doen; tot en met 2025 was die termijn nog acht maanden. Blijft de aangifte na die 20 maanden uit, dan gaat er belastingrente lopen. Meer daarover leest u in onze gids over de uitkering van een levensverzekering.
Wat is de nabestaandendesk van Nationale-Nederlanden en hoe bereikt u die?
Veel mensen zoeken op ‘Nationale-Nederlanden nabestaandendesk’ of naar het telefoonnummer daarvan. Een nabestaandendesk is een apart loket voor nabestaanden: u komt niet in het gewone klantenservicemenu terecht en u hoeft uw verhaal maar één keer te doen. De nabestaandendesk van Nationale-Nederlanden is bereikbaar via 088 663 02 33.
Houd bij het melden of doorgeven van het overlijden de naam, geboortedatum en overlijdensdatum van de overledene bij de hand, plus het polisnummer als u dat kunt vinden. Vrijwel altijd is ook een akte van overlijden nodig. Een overzicht van de nabestaandendesk per organisatie staat in onze gids over de nabestaandendesk.
Een overlijden melden is één stap van de tientallen die daarna volgen. Solace Care houdt voor u bij welke instanties nog geïnformeerd moeten worden en wat daarvoor nodig is. Maak een Solace Care-account aan of lees meer gidsen.
