Een overlijden geeft u bij Odido door via het officiële formulier. Kies eerst per aansluiting tussen opzeggen, overnemen en, voor een mobiel abonnement, de aangeboden prepaidoptie. Houd het toestel, geleende apparatuur en een losse toestelverzekering als afzonderlijke onderdelen bij.
Houd product en eigendom van apparatuur uit elkaar
Mobiel abonnement met telefoon: controleer de verwerking van het overlijden en het toestelkrediet volgens Odido’s uitleg.
Internet + TV: volg de retourinstructie voor geleende apparaten; stuur niet zomaar een persoonlijke telefoon mee.
Losse toestelverzekering: kijk welke verzekeraar op de polis staat en regel de afhandeling daar afzonderlijk.
Fictief voorbeeld: u ontvangt een retourbericht voor een modem, terwijl u ook een mobiel contract meldt. U koppelt de retour aan Internet + TV en vraagt bij twijfel welk apparaat wordt bedoeld. De persoonlijke telefoon komt niet automatisch in dezelfde retourdoos.
Voorbeeldbericht bij een oude Tele2- of T-Mobile-aansluiting
Gebruikt uw administratie nog een oude providernaam? Laat Odido eerst bevestigen onder welk klantnummer en product de aansluiting nu valt. Een oude factuur is een aanknopingspunt; zij bewijst niet dat het abonnement al is beëindigd.
”Ik regel een overlijden en heb een factuur op naam van [oude provider]. Kunt u aangeven welk huidig product en klantnummer hierbij horen?”
”Wij willen [opzeggen / overnemen / de mogelijkheden eerst bespreken]. Welke officiële procedure en bewijsstukken zijn nodig?”
Noteer het antwoord per aansluiting en controleer daarna de bevestigde eind- of overnamedatum.
Kies eerst het product in het Odido-formulier
Maak vóór het formulier een korte lijst: mobiel, Internet + TV, Klik & Klaar of meerdere aansluitingen. Noteer bij iedere regel het nummer of adres en de gewenste actie. Controleer in de bevestiging of alle opgegeven aansluitingen zijn meegenomen. Odido: overlijden doorgeven
Mobiele telefoon en toestelkrediet
Odido vermeldt kosteloze beëindiging wegens overlijden: de mobiele telefoon hoeft niet terug en het resterende toestelkrediet vervalt na verwerking van het overlijden. Dit is iets anders dan geleende internet- of tv-apparatuur. Vraag bij twijfel om bevestiging voor het specifieke product, vooral bij een afwijkende of zakelijke overeenkomst.
Wilt u het nummer of internetabonnement behouden?
Kies voor overname als dat beter past. Bij overname vraagt Odido aanvullende gegevens van de nieuwe contractant. Gebruik de beveiligde officiële route voor identificatie en volg de instructie om onnodige gegevens op een kopie af te schermen.
Nummerbehoud geeft geen toestemming om accounts van de overledene te gebruiken. Vraag banken, overheidsdiensten en andere aanbieders naar hun eigen nabestaandenprocedure. Gebruik nooit de DigiD van de overledene.
Prepaid als keuze bij een mobiel abonnement
Het formulier biedt omzetting naar prepaid als afzonderlijke keuze. Controleer vooraf welk nummer u wilt behouden en laat Odido bevestigen hoe de overgang verloopt. Dit is geen algemene optie voor Internet + TV. Het behouden van een nummer geeft geen bevoegdheid om de digitale accounts van de overledene te gebruiken.
Moet prepaid ook worden opgezegd?
Volgens Odido hoeft u voor een prepaidnummer niets te regelen. Controleer wel of er daarnaast andere contracten of een toestelverzekering bestaan. Voor uw overzicht van andere aanbieders kunt u de abonnementenchecklist gebruiken.
Is de gewenste einddatum al de bevestigde einddatum?
Nee. Leg uw aangevraagde datum en de door Odido bevestigde datum apart vast. Vraag bij verschil wat er nog moet gebeuren en welke kosten tot die datum gelden. Bewaar de bevestiging naast de eindfactuur; alleen een ingevuld formulier is nog geen bewijs dat alle diensten zijn gestopt.
Wat doet u met een losse toestelverzekering?
Controleer de polis op de naam van de verzekeraar en vraag daar hoe de verzekering wordt beëindigd. Odido noemt dit als een afzonderlijke stap. Noteer [verzekeraar], [polis], [melding verstuurd] en [beëindiging bevestigd] naast de mobiele aansluiting. Zo raakt de verzekering niet uit beeld wanneer het toestel of nummer is geregeld.
Als het formulier vastloopt
Bewaar welke stap niet lukt, zonder gevoelige bijlagen in een schermafbeelding te zetten. Zoek hulp via Odido’s officiële klantenservice en vermeld de gekozen productsoort. Vraag of er al een aanvraag is ontvangen voordat u opnieuw verstuurt.
Kopie van een identiteitsbewijs bij overname
Volg de instructie in het gekozen Odido-formulier. Odido vraagt bij een kopie identiteitsbewijs om BSN en pasfoto onleesbaar te maken. Lever alleen de gevraagde bijlagen via die officiële route aan. Bewaar in de familielijst hoogstens dat de controle is afgerond, niet de kopieën zelf.
Hoe controleert u meerdere aansluitingen in één aanvraag?
Vergelijk de bevestiging met uw eigen lijst van producten, nummers en gekozen acties. Markeer per aansluiting of het om beëindiging, overname of prepaid gaat. Vraag bij een ontbrekend product of dit nog in behandeling is; dezelfde contactpersoon betekent niet dezelfde uitkomst.
Wat als de overnamebevestiging een ander betaaladres noemt?
Laat de nieuwe contractant de tenaamstelling, het correspondentieadres en de betaalgegevens controleren via Odido. Houd die gegevens gescheiden van het dossier van de overledene. Gebruik de officiële correctieroute voordat u de overname als volledig gecontroleerd markeert.
De informatie over een vervallend toestelkrediet hoort bij Odido’s overlijdensprocedure. Pas haar niet toe op een lening, verzekering of telefooncontract van een andere aanbieder.
Op het Odido-formulier staan de productkeuzes en de afzonderlijke uitleg over telefoon, prepaid en terug te sturen apparatuur. Controleer daar het product dat daadwerkelijk op de overeenkomst staat. Odido: formulier en regels per product.
Een behouden telefoonnummer regelt nog geen toegang tot digitale overheidszaken. Lees hoe u na overlijden uw eigen DigiD en de juiste machtiging gebruikt.
Een volgende stap die bij u past
Controleer eerst de uitkomst per Odido-aansluiting. Wilt u praktische ondersteuning voor andere taken na het verlies bekijken, dan kunt u een Solace Care-account aanmaken. Bekijk welke ondersteuning voor uw situatie beschikbaar is. Registratie verstuurt geen melding of aanvraag en geeft geen vertegenwoordigingsbevoegdheid. Deze gids blijft zonder account beschikbaar.
Liever eerst nieuws en productupdates per e-mail? Ga naar het optionele nieuwsbriefformulier. Een nieuwsbriefaanmelding maakt geen appaccount aan. Lees het privacybeleid voor de website.
