Een telefoonabonnement regelen na een overlijden vraagt om een keuze: wilt u het nummer stoppen, overnemen of voorlopig bereikbaar houden? Vodafone heeft hiervoor een apart formulier. Bedenk eerst wat u met het nummer en eventuele voicemail wilt doen, zodat een opzegging niet vooruitloopt op een belangrijke wens.
Hoe meldt u een overlijden bij Vodafone?
Ga via de officiële Vodafone-pagina voor overlijden naar het formulier. U kunt daar kiezen voor opzeggen, contractovername of omzetting naar prepaid. Deze route is bedoeld voor particuliere klanten en eenmanszaken; voor andere zakelijke contracten verwijst Vodafone naar een aparte zakelijke procedure.
Wilt u de voicemail bewaren?
Neem dan eerst de instructie over voicemail op dezelfde Vodafone-pagina door. Vodafone vraagt in dat geval om een e-mail in plaats van het gewone formulier, met de klantgegevens, overlijdensakte en uw verzoek. Regel dit vóórdat u het abonnement laat beëindigen. Een telefoonnummer behouden geeft op zichzelf geen bevoegdheid om de accounts van de overledene te gebruiken.
Wat legt u klaar voor de melding?
Naam van de overledene en het mobiele nummer.
Klant- of contractnummer, als u dit kunt vinden.
Uw contactgegevens en uw rol bij de afhandeling.
De gewenste keuze: opzeggen, overnemen of prepaid.
Uw vraag over voicemail en eventueel gekoppelde diensten.
De documenten die het actuele formulier voor uw keuze vraagt.
Gebruik uw eigen gegevens als contactpersoon. Verstuur identiteitsdocumenten alleen als de officiële procedure erom vraagt. Bewaar een kopie van de melding en noteer het referentienummer.
Zijn er nog kosten of een eindfactuur?
Vraag om een schriftelijke bevestiging van de einddatum en de afrekening van abonnement, verbruik en een eventuele toestelbetaling. Ga niet op basis van een algemene opzegregel ervan uit dat ieder openstaand bedrag vervalt. Vodafone geeft aan dat een tegoed op de laatste factuur binnen drie maanden wordt terugbetaald; voor overgebleven prepaidtegoed noemt het bedrijf zes weken.
Een kort bericht voor uw administratie
“Ik meld het overlijden van [naam], klantnummer [nummer]. Mijn verzoek is [keuze]. Wilt u de verwerking, eind- of overnamedatum en eventuele resterende bedragen bevestigen? Laat ook weten welke documenten u van mij nodig heeft. Mijn contactadres is [adres].”
Controleer na de bevestiging of het gekozen nummer inderdaad behouden blijft of is beëindigd, en of de afrekening klopt. Noteer andere diensten die nog apart moeten worden geregeld; een wijziging van het mobiele abonnement sluit die niet automatisch af.
Wilt u hulp bij het overzicht van de praktische stappen? Maak een account aan bij Solace Care. U kunt deze gids en de voorbeelden ook zonder account gebruiken.
