Läheisen poismenon jälkeen joudut asioimaan monien eri yritysten kanssa, joilla kaikilla on kysymyksiä sinulle – vaikka ajatuksesi ovat aivan muualla. Siksi monilla suurilla organisaatioilla on erillinen omaispalvelu (nabestaandendesk): erityinen tiimi, joka auttaa vain läheisensä menettäneitä. Näin vältät tavallisen asiakaspalvelujonon eikä sinun tarvitse kertoa tarinaasi aina uudelleen. Tässä oppaassa kerrotaan, mitä tällainen palvelu tekee, millä yrityksillä se on, mitä tarvitset kätesi ulottuville soittaessasi ja missä järjestyksessä asiat kannattaa hoitaa.
Mikä on omaispalvelu?
Omaispalvelu on erikoistunut neuvontapiste ihmisille, jotka haluavat ilmoittaa kuolemantapauksesta. Työntekijät on koulutettu kohtaamaan ihmisiä näissä tilanteissa, ja heillä on laajemmat valtuudet kuin tavallisella asiakaspalvelijalla: he voivat päättää sopimuksia, sulkea tai avata tilejä, pysäyttää suoraveloituksia ja ohjata postin toiseen osoitteeseen.
Käytännön etu on se, että sinun tarvitsee selittää tilanne vain kerran. Pankeissa ja vakuutusyhtiöissä palvelua kutsutaan usein omaispalveluksi tai -neuvonnaksi, kun taas tele- ja energiayhtiöissä kyse on yleensä yksinkertaisesti poismenon ilmoittamisesta. Kyse on kuitenkin samasta asiasta: omasta asiointiväylästä läheisensä menettäneille.
Täytyykö jokaiseen yritykseen soittaa erikseen?
Ei aivan kaikkiin. Kun kunta rekisteröi kuolemantapauksen väestötietojärjestelmään, monet viranomaiset saavat siitä tiedon automaattisesti. Näitä ovat esimerkiksi verohallinto, SVB ja UWV. Useimmissa tapauksissa sinun ei tarvitse tehdä näiden osalta mitään.
Tämä ei kuitenkaan koske yksityisiä toimijoita. Pankit, vakuutusyhtiöt, energiayhtiöt, teleoperaattorit, arpajaiset ja tilauspalvelut eivät saa automaattista ilmoitusta. Sinun on ilmoitettava niille itse, ja juuri sitä varten omaispalvelut ovat olemassa. Voit lukea lisää kuolinsyyn ilmoittamisesta kunnalle kohdasta overlijden melden; yleiskatsaus kaikista vaiheista löytyy checklist na overlijden -muistilistasta.
Mitä tarvitset mukaan, kun soitat?
Puhelu sujuu huomattavasti nopeammin, kun pidät nämä tiedot valmiina. Yleensä kysytään vainajan nimeä, syntymäaikaa ja kuolinpäivää sekä asiakas-, vakuutuskirja- tai tilinumeroa, jos ne ovat tiedossasi. Lähes poikkeuksetta organisaatiot pyytävät nähdäkseen kuolintodistuksen tai otteen siitä. Kannattaa pyytää kunnalta heti muutamia ylimääräisiä kappaleita, sillä tarvitset niitä useille eri tahoille.
Pankit ja joskus vakuutusyhtiöt vaativat lisäksi verklaring van erfrecht -perukirjan tai testamentin ennen kuin ne voivat vapauttaa tilejä tai maksaa varoja. Pidä lopuksi myös omat tietosi ja suhteesi vainajaan valmiina, ja kirjoita ylös, kenen kanssa olet puhunut ja mitä on sovittu.
Miten kuolemantapauksesta ilmoitetaan pankille?
Lähes kaikilla pankeilla on oma omaispalvelunsa. Heti kun pankki saa tiedon poismenosta, tili muutetaan kuolinpesän tiliksi: esimerkiksi hautajaisiin liittyvät automaattiset suoraveloitukset voivat usein jatkua, mutta pankkikortit ja verkkopankkitunnukset suljetaan. Yhteinen tili kumppanin kanssa säilyy usein käytettävissä, joskin tämä riippuu pankista.
Olemme kirjoittaneet ohjeet vaiheittain kullekin pankille: ING, Rabobank, ABN AMRO, SNS, ASN Bank ja bunq. Yleistä tietoa siitä, mitä tilille tapahtuu poismenon jälkeen, löydät kohdasta bankrekening na overlijden.
Miten kuolemantapauksesta ilmoitetaan vakuutusyhtiölle?
Vakuutusyhtiöiden kanssa asioidessa hoidetaan kahta asiaa. Ilmoitat poismenosta, jotta voimassa olevat vakuutukset voidaan päättää, ja teet mahdollisesti korvaushakemuksen hautajais- tai overlijdensrisicoverzekering-vakuutuksesta. Älä odota tämän kanssa liian pitkään: hautajaisvakuutuksen korvaus voi kattaa hautaustoimiston laskun, jolloin omaisten ei tarvitse maksaa sitä omasta pussistaan.
Olemme koonneet ohjeet myös palveluntarjoajittain: Nationale-Nederlanden, Monuta, DELA, Interpolis, Centraal Beheer, Reaal, Ardanta ja a.s.r. Sairausvakuutusta koskevat omat sääntönsä: katso zorgverzekering opzeggen tai suoraan CZ, Menzis, VGZ ja Zilveren Kruis.
Miten tilaukset ja sopimukset irtisanotaan?
Tele- ja energiasopimukset pysyvät voimassa, kunnes joku irtisanoo ne, eikä se tapahdu itsestään. Useimmat palveluntarjoajat eivät peri irtisanomisaikaa tai -maksua kuolemantapauksen yhteydessä, mutta asia täytyy hoitaa itse. Varmuuden vuoksi kannattaa tarkistaa myös viime kuukausien tilitapahtumat sellaisten maksujen varalta, joita et tunnista – pienet tilaukset unohtuvat kaikkein helpoimmin.
Teleyhteydet: KPN, Ziggo, Odido ja Vodafone. Sähkö ja energia: Eneco, Essent, Vattenfall, Greenchoice, Budget Energie ja Vandebron. Muut tilaukset ja arpajaiset: Netflix, Spotify, Videoland, Postcode Loterij ja VriendenLoterij. Yleiset ohjeet löytyvät kohdasta abonnementen opzeggen na een overlijden.
Missä järjestyksessä asiat kannattaa hoitaa?
Kaikkea ei tarvitse tehdä yhdessä päivässä. Käytännössä hyväksi havaittu järjestys on seuraava: aloita pankista, sillä maksut kulkevat sen kautta ja tarvitset usein perukirjan, jonka hankkiminen vie aikaa. Hoida sen jälkeen hautajaisvakuutus, jotta mahdollinen korvaus maksetaan ajoissa.
Ota seuraavaksi käsittelyyn juoksevat kiinteät kulut – sähkö, puhelinliittymät, sairausvakuutus – ja lopeta pieniin tilauksiin sekä postiin. Muista myös tilata postin edelleenlähetys ja muuttaa osoite tarvittaviin paikkoihin; katso adreswijziging na overlijden. Viranomaisasiat, kuten Belastingdienst, UWV ja MijnOverheid, voi yleensä hoitaa myöhemmin.
Mitä jos yrityksellä ei ole omaispalvelua?
Pienemmillä yrityksillä ei useinkaan ole erillistä neuvontapistettä. Soita silloin tavalliseen asiakaspalveluun ja sano heti ensimmäisessä lauseessa, että asiasi koskee kuolemantapausta. Käytännössä sinut yhdistetään tällöin henkilölle, jolla on valtuudet hoitaa asia. Pyydä aina kirjallinen vahvistus sähköpostitse, jotta voit myöhemmin osoittaa, milloin olet tehnyt irtisanomisen.
Jos saat kieltävän vastauksen tai tililtä veloitetaan edelleen rahaa, voit peruuttaa veloituksen oman pankkisi kautta ja lähettää yritykselle kirjallisen huomautuksen sopimusrikkomuksesta.
Haluatko apua kuolinpesän asioiden hoitamisessa? Luo Solace Care -tili tai lue lisää oppaitamme.
Haluatko apua käytännön asioiden hoitamiseen?
Solace Care auttaa sinua askel askeleelta kaikessa, mitä on järjestettävä, ja pitää asiakirjat, määräajat ja tehtävät yhdessä paikassa.
