Efter ett dödsfall ställs du plötsligt inför företag som alla vill ha information från dig, mitt i en tid då du egentligen behöver lugn och ro. Många större organisationer har därför en särskild kundtjänst för dödsfall: ett eget team som bara hjälper efterlevande, så att du slipper hamna i den vanliga telefonkön och slipper upprepa din berättelse om och om igen. Den här guiden förklarar vad en sådan avdelning gör, vilka företag som erbjuder det, vad du behöver ha till hands när du ringer och i vilken ordning det är bäst att gå tillväga.
Vad är en kundtjänst för dödsfall?
Det är en specialiserad avdelning för dig som behöver anmäla ett dödsfall. Medarbetarna har utbildning för dessa svåra samtal och har ofta befogenheter att hjälpa dig med mer än en vanlig kundtjänst: de kan avsluta abonnemang, spärra eller låsa upp konton, stoppa autogirot och styra om posten till en ny adress.
Den stora fördelen är att du bara behöver förklara situationen en gång. Hos banker och försäkringsbolag kallas det ofta för dödsfallsavdelning eller efterlevandeservice, medan telekom- och energibolag oftast bara kallar det för ”anmäla dödsfall”. Syftet är dock detsamma: en lugnare och enklare väg för dig som anhörig.
Måste du ringa alla företag var för sig?
Inte alla. När dödsfallet registreras hos Skatteverket och folkbokföringen får många myndigheter informationen automatiskt. Det gäller till exempel Försäkringskassan, Pensionsmyndigheten och Skatteverket själva. Där behöver du i de flesta fall inte göra någonting på egen hand.
För privata aktörer gäller inte detta. Banker, försäkringsbolag, energileverantörer, telekombolag, prenumerationer och medlemskap får ingen automatisk information. Dem måste du själv kontakta, och det är precis därför dessa särskilda avdelningar finns. Hur anmälan hos myndigheterna fungerar kan du läsa i anmäla dödsfall; en översikt över alla steg hittar du i vår checklista efter dödsfall.
Vad behöver du ha till hands när du ringer?
Samtalet underlättas om du har några uppgifter redo. Oftast efterfrågas den avlidnes namn, personnummer och dödsdatum, samt ett kund-, försäkrings- eller kontonummer om du kan hitta det. Nästan alltid kommer organisationen att be om ett dödsfallsintyg (med eller utan släktutredning). Beställ gärna några extra exemplar från Skatteverket på en gång, eftersom flera olika aktörer kan behöva dem.
När det gäller banker och ibland försäkringsbolag krävs det dessutom ofta en bouppteckning eller ett dödsfallsintyg innan de kan frigöra konton eller betala ut medel. Ha även dina egna kontaktuppgifter och din relation till den avlidne redo, och skriv gärna ner vem du pratar med och vad ni kommer överens om.
Hur anmäler du ett dödsfall till en bank?
Nästintill alla banker har en egen avdelning för dödsfall. Så snart banken har informerats omvandlas kontot till ett dödsbokonto. Autogiro som rör begravningen kan ofta ligga kvar och betalas, men bankkort och internetbank spärras. Ett gemensamt konto med en partner kan i många fall fortfarande användas, men det beror på bankens egna regler.
Vi har sammanställt stegen för de olika bankerna: ING, Rabobank, ABN AMRO, SNS, ASN Bank och bunq. Vad som allmänt händer med ett konto kan du läsa i bankkonto efter dödsfall.
Hur anmäler du ett dödsfall till ett försäkringsbolag?
Hos försäkringsbolagen har samtalet två syften. Dels anmäler du dödsfallet så att pågående försäkringar kan avslutas, dels vill du undersöka om det finns en begravningsförsäkring eller en overlijdensrisicoverzekering som ska betalas ut. Vänta inte för länge med detta: en utbetalning från en begravningsförsäkring kan täcka kostnaderna från begravningsbyrån, vilket besparar de anhöriga att behöva ligga ute med pengar.
Även här har vi gått igenom detaljerna för varje bolag: Nationale-Nederlanden, Monuta, DELA, Interpolis, Centraal Beheer, Reaal, Ardanta och a.s.r. För sjukförsäkringen gäller särskilda regler: se avsluta sjukförsäkring, eller gå direkt till CZ, Menzis, VGZ och Zilveren Kruis.
Hur avslutar du abonnemang och avtal?
Telekom- och energiavtal löper på tills någon avslutar dem, det sker tyvärr inte av sig självt. De flesta leverantörer tillämpar varken uppsägningstid eller dolda avgifter vid dödsfall, men du måste själv kontakta dem. Gå för säkerhets skull igenom bankkontoutdragen från de senaste månaderna för att se om det finns dragningar du inte känner till — mindre abonnemang är de som oftast glöms bort.
Telekom: KPN, Ziggo, Odido och Vodafone. Energi: Eneco, Essent, Vattenfall, Greenchoice, Budget Energie och Vandebron. Övriga abonnemang och lotterier: Netflix, Spotify, Videoland, Postcode Loterij och VriendenLoterij. En mer allmän vägledning finns i avsluta abonnemang efter dödsfall.
I vilken ordning är det bäst att ringa?
Du behöver inte ordna allt på en och samma dag. En ordning som brukar fungera bra i praktiken är att börja med banken, eftersom alla betalningar går därigenom och bouppteckningen är en process som kan ta tid. Kontakta därefter begravningsförsäkringen, så att en eventuell utbetalning hinner komma in i tid.
Ta sedan hand om de fasta kostnaderna som fortsätter att löpa — el, telekom, sjukförsäkring — och avsluta till sist de mindre abonnemangen och posten. Glöm inte att beställa eftersändning av posten och ändra adressen där det behövs; se adressändring efter dödsfall. Myndighetsärenden, som kontakt med Skatteverket, UWV och MijnOverheid, kan du oftast ta hand om lite senare.
Vad gör man om ett företag saknar en särskild avdelning för dödsfall?
Mindre organisationer har sällan en egen avdelning för detta. Ring då till deras vanliga kundtjänst och berätta redan i första meningen att du ringer angående ett dödsfall — i de allra flesta fall blir du då kopplad till någon som har behörighet att hjälpa dig direkt. Be alltid om en skriftlig bekräftelse via e-post, så att du har ett bevis på när uppsägningen gjordes.
Om du skulle möta motstånd eller om pengar fortsätter att dras, kan du vända dig till din bank för att stoppa autogirot och skriftligen bestrida dragningsförsöken hos företaget.
Vill du ha hjälp med att ordna upp ett arvskifte eller dödsbo? Skapa ett Solace Care-konto eller läs fler av våra guider.
Vill du ha hjälp med det praktiska?
Solace Care vägleder dig steg för steg genom allt som behöver ordnas och sparar alla dokument, tidsgränser och uppgifter på ett och samma ställe.
