Användarvillkor

Uppdaterat: 03.10.2025

1. Introduktion; Godkännande av villkoren

1.1 Dessa Användarvillkor ("Villkor") reglerar din tillgång till och användning av Solaces webbplats ("Sidan"), mobila och webbaserade applikationer ("Appen") och relaterade tjänster, funktioner, innehåll och integrationer (tillsammans, "Tjänsterna"). Solace AB kan senare benämnas som "Solace", "vi", "oss", "vår". Genom att skapa ett konto, få tillgång till eller använda Tjänsterna, bekräftar du att du har läst, förstått och godkänner att vara juridiskt bunden av dessa Villkor och vår integritetspolicy (tillsammans, "Avtalet").

1.2 Om du inte godkänner Avtalet, får du inte använda eller få tillgång till Tjänsterna.

1.3 Tjänsterna är avsedda för fysiska personer som är minst arton (18) år gamla och som har rättshandlingsförmåga att ingå bindande avtal enligt tillämplig lag. När tillgång erbjuds via en försäkringsgivare, arbetsgivare, pensionsgivare eller annan partner (var och en en "Partner"), kan ytterligare villkor mellan dig och den Partnern gälla; vid en konflikt styr Partnerns villkor enbart i förhållande till Partner-finansierad tillgång, utom där dessa Villkor behandlar frågor som inte täcks av Partnerns villkor (t.ex. dina skyldigheter gentemot Solace gällande acceptabel användning och innehållsstandarder).

2. Beskrivning av Tjänsterna; Informationsnatur

2.1 Syfte. Solace tillhandahåller en digital plattform som stödjer (a) förberedelse för slutet av livet-frågor (t.ex. legacy-planering, säker dokumentlagring, delning av önskemål) och (b) praktiskt och känslomässigt stöd efter ett dödsfall (t.ex. steg-för-steg-kontrollistor, informationsresurser, AI-assisterad vägledning och samarbetsverktyg för familj och betrodda parter).

2.2 Endast Information; Ingen Professionell Rådgivning. Tjänsterna, inklusive AI-genererade utgångar, mallar och innehåll, är avsedda enbart för allmänna informationsändamål. Solace är inte en advokatbyrå, vårdgivare, finansiell rådgivare eller förvaltare. Tjänsterna utgör inte juridisk, medicinsk, mentalvård, finansiell, skatte- eller annan professionell rådgivning, diagnos eller behandling. Du bör inhämta rådgivning från en kvalificerad professionell innan du agerar på information som erhålls via Tjänsterna.

2.3 Oberoende Tredjepartsleverantörer. Ibland kan Tjänsterna underlätta upptäckten av eller hänvisningar till externa tjänsteleverantörer (t.ex. begravningsbyråer, juridiska rådgivare, terapeuter) (tillsammans, "Tredjepartsleverantörer"). Tredjepartsleverantörer är oberoende entreprenörer, inte agenter, anställda eller representanter för Solace. Solace kontrollerar inte eller tar ansvar för rådgivning, handlingar eller underlåtelser av någon Tredjepartsleverantör och avsäger sig allt ansvar för professionella tjänster som de erbjuder. Alla engagemang med en Tredjepartsleverantör är enbart mellan dig och den leverantören.

2.4 Nödsituationer och Krislägen. Tjänsterna är inte avsedda för nödsituationer eller akuta medicinska/mentalhälsa situationer. Om du tror att du eller någon annan kan vara i fara, ring omedelbart ditt lokala nödnummer.

3. Kontoregistrering; Dina Ansvar

3.1 Konto Skapande. Vissa funktioner kräver ett konto. Du måste tillhandahålla korrekt, fullständig och aktuell information och hålla sådan information uppdaterad.

3.2 Säkerhet. Du är ansvarig för att skydda dina inloggningsuppgifter och för alla aktiviteter på ditt konto. Meddela omedelbart Solace på support@solace.care om du misstänker obehörig användning eller ett säkerhetsincident.

3.3 Raderingsbegäranden. Du kan begära konto radering via App-inställningar eller genom att kontakta support. Radering utförs i enlighet med avsnitt 12 (Dataretention) och vår integritetspolicy.

4. Åtkomstkanaler; Avgifter; Partner Åtkomst

4.1 Direktabonnemang. Vissa funktioner kan vara tillgängliga gratis; premium funktioner kan kräva ett betalt abonnemang. Prissättning, faktureringsperioder, skatter och förnyelser villkor kommer att tillhandahållas vid köp.

4.2 Partner-finansierad Åtkomst. Om en Partner tillhandahåller din tillgång kan din rätt till Tjänsterna bero på din behörighetsstatus under Partnerns program. Solace ansvarar inte för Partnerbeslut avseende behörighet, finansiering eller avbrott i åtkomst.

4.3 Prova på; Kampanjer. Kampanj- eller prova på-tillgång kan vara föremål för ytterligare villkor. I slutet av en prova månad kan avgifter automatiskt gälla om du inte avbryter där det anges.

5. Godtagbar Användning; Otillåtet Uppträdande

5.1 Du ska använda Tjänsterna lagligt och enbart för dess avsedda ändamål. Utan begränsning, ska du inte:
(a) använda Tjänsterna för något olagligt, bedrägligt, trakasserande, ärekränkande eller kränkande syfte;
(b) kränka immateriella rättigheter, integritet, publicitet eller andra rättigheter;
(c) införa skadlig programvara, försöka förbigå säkerhet eller åtkomstkontroller eller störa Tjänstens drift;
(d) felaktigt framställa din identitet eller auktoritet, inklusive när du delar data om familjemedlemmar, förmånstagare eller avlidna personer;
(e) samla in, behandla eller dela personuppgifter via Tjänsterna om du inte har en rättslig grund och, i förekommande fall, giltig auktoritet/samtycke att göra det;
(f) använda automatiserade medel (scraping), utom där det uttryckligen tillåts av Solace skriftligen;
(g) reversera ingenjör, dekompilera, eller försöka härleda källkoden utom i den utsträckning som obligatorisk lag tillåter.

5.2 Konsekvenser. Brott mot denna Sektion kan leda till avstängning eller uppsägning (avsnitt 13) och kan utlösa rättsliga åtgärder.

6. Användarinnehåll; Tillstånd; Familjedelning och Förmånstagare

6.1 Definitioner. "Användarinnehåll" betyder information, dokument, filer, meddelanden, data, önskemål, anteckningar och annat material du laddar upp eller placerar i Tjänsterna, inklusive information om Älskade, familjemedlemmar och Förmånstagare du utser.

6.2 Dina Ansvar. Du representerar och garanterar att:
(a) du äger eller har lagliga rättigheter att ladda upp och behandla Användarinnehållet;
(b) Användarinnehållet är korrekt till din bästa kunskap;
(c) där Användarinnehållet inkluderar personuppgifter om tredje part (t.ex. familj eller Förmånstagare), har du erhållit alla nödvändiga meddelanden, tillstånd eller auktoritet att dela sådan data med Solace för de ändamål du valt (t.ex. samarbete, efter dödsåtkomst); och
(d) du kommer omedelbart att uppdatera eller ta bort Användarinnehåll som du vet är felaktigt eller delat olagligt.

6.3 Licens till Solace (Tjänste Tillhandahållande). Du ger Solace en världsomfattande, icke-exklusiv, royaltyfri licens att vara värd för, lagra, reproducera, visa, anpassa (endast formatering), behandla och på annat sätt använda Användarinnehåll enbart för att driva, underhålla, säkra och förbättra Tjänsterna, utföra säkerhetskopior, tillhandahålla samarbets- och delningsfunktioner (inklusive med Förmånstagare och Partnerer enligt du konfigurerar), och att följa lag och upprätthålla Avtalet.

6.4 Anonymiserad/Aggregatedanvändning. Solace kan skapa och använda anonymiserad eller aggregerad data härledd från Användarinnehållet och Tjänsteanvändning för statistisk analys, forskning, kvalitetsförbättring, säkerhet/säkerhet (inklusive bedrägeriförebyggande) och produktutveckling, förutsatt att sådan data inte identifierar dig. Vi använder inte identifierbart Användarinnehåll för marknadsföring eller extern publicering utan ditt samtycke.

6.5 Familjedelning; Förmånstagare. Du kan bjuda in familjemedlemmar eller utse Förmånstagare. Genom att göra detta, instruerar du Solace för att möjliggöra åtkomst till valt Användarinnehåll enligt du konfigurerar. Solace kan kräva rimliga verifieringssteg för Förmånstagares tillgång, inklusive efter din död (t.ex. dödsintyg). Du är ansvarig för den omfattning av åtkomst du ger.

7. AI-Assisterade Funktioner; Viktiga Ansvarsfriskrivningar

7.1 AI Utgångars Natur. AI-funktioner (t.ex. chatt, sammanfattningar, rekommendationer) förlitar sig på modeller som ibland kan generera ofullständiga eller felaktiga resultat. AI-utgångar tillhandahålls "i befintligt skick" för allmän informationssyften och måste verifieras mot auktoritativa källor eller professionell rådgivning före tillit.

7.2 Ingen Mänsklig Granskning som Standard. Om du inte interagerar med mänskligt stöd, bearbetas AI-konversationer av system; dock kan Solace granska vissa interaktioner för att säkerställa kvalitet, säkerhet, efterlevnad eller stöd, i enlighet med vår integritetspolicy.

7.3 Användaransvar. Du förblir ansvarig för beslut fattade i beroende av AI-utgångar. Solace avsäger sig ansvar för juridiska, finansiella, medicinska eller hälsoutfall som uppstår vid användning av AI-funktioner. Se avsnitt 16 (Friskrivningar; Ansvars Begränsning).

8. Immateriell Egendom; Feedback

8.1 Solaces IP. Tjänsterna, inklusive all programvara, gränssnitt, visuella designelement, databaser och innehåll (förutom Användarinnehåll), ägs eller licensieras av Solace och skyddas av lag. Inga rättigheter beviljas utom som uttryckligen anges i dessa Villkor.

8.2 Begränsad Licens till Dig. Under förutsättning att du följer Avtalet, beviljar Solace dig en begränsad, återkallelig, icke-exklusiv, icke-överförbar, icke-underlicensierbar licens att få tillgång till och använda Tjänsterna för personliga, icke-kommersiella syften (eller på annat sätt auktoriserad under ett Partnerprogram).

8.3 Feedback. Om du lämnar in förslag eller feedback, beviljar du Solace en evig, oåterkallelig, världsomfattande, royaltyfri licens att använda sådan feedback utan begränsning eller attribution.

9. Tredjepartsleverantörer; Länkar; Integrationer

9.1 Tjänsterna kan referera till eller integrera med Tredjepartsleverantörer eller externa webbplatser. Solace ansvarar inte för tredjepartsvillkor, integritetspolicyer, innehåll eller praxis.

9.2 Din användning av tredjepartstjänster sker på egen risk och är föremål för deras villkor. Solace garanterar inte tillgängligheten, kvaliteten, noggrannheten eller lämpligheten av någon Tredjepartsleverantörtjänst och är inte ansvarig för rådgivning eller tjänster som de tillhandahåller.

10. Ändringar i Tjänsterna; Marknads Indragning

10.1 Tjänsterändringar. Solace kan ändra, förbättra, eller ta bort funktioner för ändamål inklusive säkerhet, prestanda, rättslig efterlevnad eller användarupplevelse. Där en förändring väsentligt minskar kärnfunktionaliteten för betalda användare, kommer Solace att använda rimliga ansträngningar för att meddela berörda användare i förväg.

10.2 Indragning från Marknaden. Solace förbehåller sig rätten att dra tillbaka Tjänsterna från marknaden (helt eller delvis) av legitima affärs- eller legala skäl. Vi kommer att informera användare med rimligt förvar (minst trettio (30) dagar där det är möjligt). Under meddelandeperioden kommer Solace att tillhandahålla data exportalternativ och, där så är tillämpligt för direkta abonnenter, pro-rata återbetalningar för förbetalda, oanvända abonnemangsperioder.

11. Integritet; Dataprotektion; Cookies

11.1 Integritetspolicy. Personuppgiftsbehandling beskrivs i vår integritetspolicy (uppdaterad då och då). Integritetspolicyn utgör en del av detta Avtal.

11.2 Dina Plikter. Där du laddar upp tredjeparts persondata är du ansvarig för att tillhandahålla eventuella nödvändiga meddelanden och inhämtning av samtycken eller annan rättslig grund enligt tillämplig lag.

11.3 Cookies och Spårning. Sidan och Appen kan använda cookies och liknande teknologier i enlighet med tillämplig lag och dina preferenser. Du kan hantera icke-nödvändiga cookies via våra samtyckesverktyg.

12. Dataretention; Rationale; Radering

12.1 Kärnretention Rätt. Solace har rätt att behålla användartillhandahållna information och dokument inom plattformen för upp till två (2) år efter kontostängning eller senaste användaraktivitet, eller för en längre period om det krävs genom lag (t.ex. bokföring, skatt- eller lagstadgade begränsningsperioder).

12.2 Motive. Bevaringsperioden reflekterar (a) den långsiktiga, livshändelsekaraktären för Tjänsterna, (b) behovet att säkerställa kontinuitet för Förmånstagare och ärenderelaterade frågor, (c) säkerhets- och granskningskrav, och (d) typiska begränsningsperioder för kontrakts- och skadeståndsfordringar i våra jurisdiktioner. Den här perioden hjälper användare och deras familjer att återfå tillgång till kritiska protokoll medan de möjliggör för Solace att försvara mot potentiella rättsliga fordringar och säkerställa lagligt föreskriven rapportering.

12.3 Kategorispecifika Perioder. Vissa tekniska loggar (t.ex. fel loggar, säkerhetsloggar) kan hållas under kortare perioder i linje med säkerhets- och operativa behov. Vissa finansiella/transaktionella dokument kan hållas längre om det är lagligen obligatoriskt.

12.4 Radering och Anonymisering. Vid giltiga raderingsförfrågningar kommer Solace att radera eller anonymisera personuppgifter i enlighet med lag och vår integritetspolicy, förbehållet till (i) rättsliga förpliktelser, (ii) behovet av att behålla begränsade poster för etablering, utövande eller försvar av rättsliga fordringar, och (iii) bevarande av poster redan delade med Förmånstagare eller Tredjepartsleverantörer på din instruktion.

13. Avstängning; Uppsägning; Effekt

13.1 Av Dig. Du kan sluta använda Tjänsterna när som helst och begära kontoradering.

13.2 Av Solace. Vi kan avbryta eller avsluta åtkomst, med eller utan förvarning, om du väsentligt bryter mot Avtalet, hotar Tjänstens integritet, eller där det krävs enligt lag, domstolsbeslut, eller en tillsynsmyndighet.

13.3 Effekten av Uppsägning. Vid uppsägning, upphör din licens och åtkomst. Sektioner som av sin natur bör överleva (inklusive 6.3, 6.4, 7, 8, 10.2, 11–18) ska överleva.

14. Konsumenträttigheter; Ångerrätt (EU)

14.1 Tvingande Rättigheter. Inget i dessa Villkor utesluter eller begränsar några rättigheter du har som konsument enligt tvingande EU eller svensk lag.

14.2 Digitalt Innehåll/Tjänster. Om du köper direkt från Solace som konsument online, kan du ha en 14-dagars ångerrätt om du inte ger samtycke till omedelbar prestation och erkänner förlusten av ångerrätten när prestationen börjar. Solace kommer att tillhandahålla de juridiskt föreskrivna förkontraktuella informationen där det är tillämpligt.

15. Garantier; Servicenivåer

15.1 Som Är-Bas. I största möjliga utsträckning som lagen tillåter levereras Tjänsterna på en "som är" och "som tillgänglig" basis. Solace garanterar inte oavbruten eller felfri drift eller att Tjänsterna kommer att uppfylla dina särskilda behov.

15.2 Beta Funktioner. Funktioner märkta som "beta", "förhandsgranskning" eller liknande är experimentella, kan vara instabila och tillhandahålls utan åtaganden.

16. Friskrivningar; Begränsning av Ansvar

16.1 Professionell Rådgivning Friskrivning. Solace tillhandahåller inte juridisk, medicinsk, mentalhälso-, finansiell, eller skatterådgivning. All sådan rådgivning som erhålls från en Tredjepartsleverantör är leverantörens enda ansvar. Solace tar inte på sig risk eller ansvar för rättslig eller hälsorådgivning som ges via tjänsteleverantörer eller för utfall som uppstår vid förlitning på sådan rådgivning.

16.2 AI/Innehåll Friskrivning. AI-utgångar och annat innehåll kan vara ofullständiga eller felaktiga. Du tar på dig allt ansvar för att verifiera sådan information och för beslut fattade vid förlitan därpå.

16.3 Begränsning. I största möjliga utsträckning som lagen tillåter, ska Solace inte vara ansvarig för någon: (a) indirekt, följdaktig, oavsiktlig, speciell, exemplariskt, eller straffskadeersättning; (b) förlust av vinster, intäkter, data, goodwill, eller affärsavbrott; eller (c) skador som uppstår genom handlingar/underlåtelser av Tredjepartsleverantörer.

16.4 Tak. I den utsträckning som lagen tillåter, ska Solaces sammanlagda ansvar för direkta skador som uppstår ur eller relaterar till Tjänsterna inte överstiga (i) de totala avgifter du har betalat till Solace under de tolv (12) månader som föregår händelsen som ger upphov till ansvar (om någon), eller (ii) etthundra (100) euro om du endast använt kostnadsfria funktioner.

16.5 Ej Uteslutbart Ansvar. Inget i dessa Villkor utesluter ansvar för dödsfall eller personskada orsakad av vårdslöshet, för bedrägeri eller bedräglig vilseledning, eller för något annat ansvar som inte lagligen kan uteslutas eller begränsas. Konsument-mandat rättigheter förblir oförändrade.

17. Efterlevnad; Sanktioner; Export

17.1 Du intygar att du inte är föremål för sanktioner eller befinner dig i ett land embargerat av EU, USA, Storbritannien eller FN. Du får inte använda Tjänsterna i strid med gällande export- eller sanktionslagar.

17.2 Du ska följa alla tillämpliga lagar, inklusive dataskydd och e-privatregler när du delar personuppgifter via Tjänsterna.

18. Force Majeure

Solace ska inte vara ansvarig för försening eller misslyckande att prestera på grund av händelser utanför dess rimliga kontroll, inklusive naturkatastrofer, epidemier, krig, terrorism, arbetskonflikter, verktygsfel eller statliga åtgärder. Vi kommer att använda rimliga ansträngningar för att mildra effekten och att återuppta prestation.

19. Ändringar i Dessa Villkor

19.1 Allmänna Ändringar. Vi kan ändra dessa Villkor för att återspegla förändringar i lag, teknologi, eller våra tjänster. Väsentliga ändringar kommer att meddelas via Sidan, Appen, eller e-post och kommer att träda i kraft tidigast sju (7) dagar efter publicering (eller tidigare där det krävs enligt lag, säkerhet, eller för att förhindra missbruk).

19.2 Dina Alternativ. Om du inte godkänner uppdaterade Villkor, måste du sluta använda Tjänsterna och kan begära kontoradering. Fortsatt användning efter ikraftträdandedatumet innebär acceptans.

20. Meddelanden; Kommunikationer

20.1 Elektroniska Kommunikationer. Du samtycker till att ta emot meddelanden och kommunikationer elektroniskt (t.ex. e-post, i-App, eller via Sidan).

20.2 Kontakt. Lagliga meddelanden till Solace bör skickas till:
Solace AB – Juridik
Luntmakargatan 26, 111 37 Stockholm, Sverige
Email: info@solace.care

21. Överlåtelse; Ingen Avböjning; Ej Separat Rättsakt; Hela Avtalet

21.1 Överlåtelse. Du får inte överlåta detta Avtal utan Solaces skriftliga förhandsgodkännande. Solace kan överlåta eller överföra sina rättigheter och skyldigheter enligt dessa Villkor i samband med en omorganisation, fusion, förvärv, eller försäljning av tillgångar.

21.2 Ingen Avböjning. Underlåtenhet att upprätthålla någon bestämmelse ska inte utgöra en avsägelse.

21.3 Ej Separat Rättsakt. Om någon bestämmelse visar sig ej verkställbar, ska de återstående bestämmelserna förbli i full kraft och verkan, och den ej verkställbara bestämmelsen ska tolkas för att återspegla avsikt till den maximalt tillåtna omfattningen.

21.4 Hela Avtalet. Dessa Villkor och integritetspolicyn utgör hela avtalet mellan dig och Solace avseende Tjänsterna och ersätter alla tidigare avtal om samma ämne. Vid Partner-finansierad åtkomst styr Partnerns villkor endast vad gäller behörighet/finansiering, som anges i avsnitt 1.3.

22. Tillämpbar Lag; Forum; Konsumenttvister

22.1 Lag och Forum. Dessa Villkor regleras av svenska lagar, utan att det påverkar tvingande konsumentskydd enligt lagen i ditt vanliga hemvist i EU/EEA. Med förbehåll för avsnitt 22.2, domstolar i Stockholm, Sverige, har icke-exklusiv jurisdiktion.

22.2 Konsumentlösning. Om du är konsument och vi inte kan lösa en tvist, kan du kontakta:
• Allmänna reklamationsnämnden (ARN) – Svenska Allmänna reklamationsnämnden (www.arn.se), och/eller
• EU Online Dispute Resolution (ODR) plattform (https://ec.europa.eu/consumers/odr/).
Användning av dessa mekanismer påverkar inte din rätt att lämna in krav i domstol.

23. Språk; Tolkning

23.1 Dessa Villkor kan tillhandahållas på flera språk. Vid avvikelse, ska engelska versionen vara överlägsen i största möjliga utsträckning som lagen tillåter.

23.2 Rubriker är endast för bekvämlighet och påverkar inte tolkningen.