Etter et dødsfall må du ofte forholde deg til en rekke selskaper som alle vil ha informasjon fra deg, i en tid der du har helt andre ting å tenke på. Mange store organisasjoner har derfor en egen støtte ved dødsfall-avdeling: et eget team som kun hjelper etterlatte, slik at du slipper å havne i den vanlige kundeservicemenyen og slipper å forklare situasjonen din om og om igjen. Denne guiden forklarer hva en slik avdeling gjør, hvilke selskaper som tilbyr dette, hva du bør ha klart når du ringer, og i hvilken rekkefølge det er best å gå frem.
Hva er en støtte ved dødsfall-avdeling?
Dette er en spesialisert tjeneste for personer som ønsker å melde fra om et dødsfall. Medarbeiderne er opplært i å ta disse samtalene og har utvidede fullmakter sammenlignet med vanlig kundeservice. De kan avslutte kontrakter, sperre eller åpne kontoer, stoppe faste betalingsoppdrag og sørge for at post blir sendt til en ny adresse.
Den praktiske fordelen er at du bare behøver å forklare situasjonen én gang. Hos banker og forsikringsselskaper kalles dette gjerne en etterlatteservice, mens det hos strøm- og teleselskaper ofte bare kalles «melde dødsfall». Formålet er det samme: en egen, tilrettelagt vei for etterlatte.
Må du kontakte hvert enkelt selskap selv?
Ikke alle. Når dødsfallet blir registrert i folkeregisteret, blir mange offentlige instanser informert automatisk. Dette gjelder for eksempel Skatteetaten, Nav og andre offentlige tjenester. I de fleste tilfeller slipper du å gjøre noe overfor disse selv.
Dette gjelder derimot ikke for private aktører. Banker, forsikringsselskaper, strømleverandører, mobilselskaper, medlemskap og abonnementsordninger får ingen automatisk melding. Disse må du kontakte selv, og det er nettopp her støttefunksjonene kommer til hjelp. Hvordan du melder fra til det offentlige kan du lese om i melde dødsfall, og en oversikt over alle de praktiske stegene finner du i vår checklist etter dødsfall.
Hva trenger du å ha klart når du ringer?
Samtalen går mye lettere om du har dette tilgjengelig: vanligvis blir du spurt om avdødes navn, fødselsdato, dødsdato, samt eventuelle kunde-, polise- eller kontonummer hvis du finner dette. Nesten alle organisasjoner vil be om å få se en dødsattest eller en bekreftelse på dødsfallet. Det kan være lurt å be om et par ekstra kopier av denne, ettersom du vil trenge den i møte med flere ulike aktører.
For banker, og av og til forsikringsselskaper, vil du også trenge en skifteattest før de kan frigi kontoer eller utbetale midler. Ha også dine egne personopplysninger klare og noter gjerne hvem du snakker med og hva som blir avtalt underveis.
Hvordan melder du fra om dødsfall til en bank?
Nesten alle banker har en egen avdeling som hjelper etterlatte. Så snart banken får melding om dødsfallet, blir kontoene overført til et dødsbo. Faste betalinger knyttet til for eksempel begravelsen kan ofte fortsette å gå, men bankkort og nettbank blir sperret. En felleskonto med ektefelle eller partner kan i mange tilfeller fortsatt brukes, men dette varierer fra bank til bank.
Vi har beskrevet fremgangsmåten for de ulike bankene: ING, Rabobank, ABN AMRO, SNS, ASN Bank og bunq. Hva som generelt skjer med en bankkonto, kan du lese om i bankkonto etter dødsfall.
Hvordan melder du fra til et forsikringsselskap?
I samtalen med forsikringsselskapet er det to ting som er viktige. Du melder fra om dødsfallet slik at løpende forsikringer kan avsluttes, og du undersøker samtidig om det skal gjøres krav på en begravelseskasse eller en overlijdensrisicoverzekering. Ikke vent for lenge med dette; en utbetaling kan bidra til å dekke utgiftene til begravelsesbyrået, slik at de etterlatte slipper å legge ut store summer selv.
Vi har detaljert informasjon for hvert enkelt selskap her: Nationale-Nederlanden, Monuta, DELA, Interpolis, Centraal Beheer, Reaal, Ardanta og a.s.r. For helseforsikring gjelder egne regler: se si opp helseforsikring, eller gå direkte til CZ, Menzis, VGZ og Zilveren Kruis.
Hvordan sier du opp abonnementer og avtaler?
Telefon- og strømavtaler løper helt til noen sier dem opp, og dette skjer ikke automatisk. De fleste leverandører krever ingen oppsigelsestid eller gebyrer ved dødsfall, men du må kontakte dem selv. Gå gjerne gjennom bankutskriftene for de siste månedene for å se etter faste trekk du ikke drar kjensel på – det er fort gjort å glemme mindre, månedlige abonnementer.
Telefoni og internett: KPN, Ziggo, Odido og Vodafone. Strøm: Eneco, Essent, Vattenfall, Greenchoice, Budget Energie og Vandebron. Andre abonnementer og lotterier: Netflix, Spotify, Videoland, Postcode Loterij og VriendenLoterij. En generell veiledning finner du i si opp abonnementer etter dødsfall.
I hvilken rekkefølge bør du ta kontakt?
Du trenger ikke å ordne alt på én dag. En rekkefølge som fungerer godt i praksis er å starte med banken, ettersom det er der pengestrømmen går og du ofte trenger en skifteattest som det kan ta litt tid å få utstedt. Deretter kan du kontakte gravferdsstøtte eller forsikring, slik at eventuelle utbetalinger er på plass i tide.
Etter dette kan du ta tak i de faste utgiftene som løper videre – strøm, telefon, helseforsikring – og til slutt ta de mindre abonnementene og posten. Husk også å melde adresseendring eller omadressering av posten der det er nødvendig; se adresseendring etter dødsfall. Offentlige instanser som Skatteetaten, Nav og MijnOverheid kan du som regel vente litt med.
Hva om et selskap ikke har en egen avdeling for etterlatte?
Mindre selskaper har sjelden en egen dedikert tjeneste for dette. Ring da den vanlige kundeservicen og forklar med en gang at du ringer i forbindelse med et dødsfall – som regel vil du da bli satt over til noen som har fullmakt til å hjelpe deg. Be alltid om en skriftlig bekreftelse på e-post, slik at du har dokumentasjon på når oppsigelsen ble registrert.
Skulle du oppleve problemer eller at det fortsetter å bli trukket penger, kan du kontakte din egen bank for å stoppe avtalegiroen og sende en skriftlig klage til selskapet.
Ønsker du hjelp til å håndtere et arveoppgjør og alt det praktiske? Opprett en konto hos Solace Care eller les flere av våre veiledninger.
Ønsker du hjelp med de praktiske oppgavene?
Solace Care veileder deg steg for steg gjennom alt som må ordnes, og samler dokumenter, frister og oppgaver på ett og samme sted.
