Personvernregler for appbrukere

1. Introduksjon til vår App-brukers personvernregler

Solace AB (559519-7079), et selskap registrert i Sverige med sin registrerte adresse på Luntmakargatan 26, 111 37 Stockholm, Sverige (“Solace”, “vi”, “vår” eller “oss”), er forpliktet til å beskytte og respektere ditt personvern.

Solace AB er datakontrollør for dine personlige data når du oppretter og bruker en Solace-konto, bruker vår app, eller får tilgang til Solace Care-plattformen.

Denne App-brukers personvernpolicy forklarer:

• hvorfor og hvordan vi kan bruke de personlige opplysningene vi har fått fra interaksjoner du (eller andre) kan ha med oss som bedrift, inkludert når du bruker våre tjenester, besøker og bruker vår mobilapp (Solace), besøker og bruker Solace nettportal (for tiden ligger solace.care) (Solace Portal) eller når du kontakter oss.

• med hvem vi deler dine personopplysninger; og

• rettighetene du har i forbindelse med informasjonen vi bruker.

Vi opprettholder en egen nettside-personvernpolicy som beskriver hvordan vi behandler dine personlige opplysninger i forbindelse med vår nettside, solace.care mer generelt, vennligst besøk vår nettside personvernpolicy og vår informasjonskapselpolicy.

Solace er kontrolleren (Kontrolleren) av dine personlige opplysninger. Dette betyr at Solace bestemmer hvorfor og hvordan dine personlige opplysninger behandles. Hvis du er en bruker, vennligst les denne personvernpolicyen nøye for å sikre at du forstår den fullt ut. Ved å bruke våre tjenester, anerkjenner og godtar du innsamling og behandling av dine personopplysninger som beskrevet her.

Denne personvernpolicyen kan endres fra tid til annen, så vennligst sjekk denne personvernpolicyen med jevne mellomrom for å sikre at du er fornøyd med eventuelle endringer. For mer informasjon om endringer i vår personvernpolicy, se paragraf 11 (Endringer i denne personvernpolicyen).

Kontroller og kontakt for databeskyttelse:

Kontroller: Solace AB, reg. nr. 559519-7079 

Registrert adresse: Luntmakargatan 26, 111 37 Stockholm, Sverige

Generell e-post: support@solace.care

Vi har utnevnt en Data Protection Officer (DPO). Du kan kontakte dem på: privacy@solace.care  

Postadresse: DPO, Solace AB, Luntmakargatan 26, 111 37 Stockholm, Sverige

Hvordan og hvorfor behandler vi dine personlige data?

Når vi bruker begrepet "personlige data" i denne personvernpolicyen, mener vi informasjon som identifiserer, relaterer seg til, beskriver eller med rimelighet kan knyttes direkte eller indirekte til en person. Det inkluderer ikke anonymiserte eller aggregerte data som ikke med rimelighet kan knyttes til en person.

Solace behandler dine personlige data for spesifikke formål. Dette betyr at vi alltid definerer “hvorfor” vi behandler dine personlige data. For hvert formål har vi identifisert et juridisk grunnlag.

I denne delen beskriver vi våre forskjellige formål for behandling av dine personlige data. For hvert formål oppgir vi følgende informasjon:

• Hvilke personlige data som blir samlet inn (og behandlet);

• Formål(et) med behandlingen av dataene;

• Det juridiske grunnlaget Solace baserer seg på for å behandle disse dataene.

Kategorier av personopplysninger

Solace behandler forskjellige typer personopplysninger om deg som vi velger å kategorisere på følgende måter:

• Identitetsinformasjon (for eksempel fornavn og etternavn og ditt personnummer)

• Kontaktinformasjon (for eksempel e-postadresse, telefonnummer og adresse)

• Betalingsinformasjon (for eksempel dine bankdetaljer og kontraktsdetaljer, preferanser relevante for vårt samarbeid.)

• Brukerinformasjon (for eksempel, informasjon om forholdet til en Kjær, geolokasjon og innsikt relevant for brukeropplevelsen.)

• Enhetsinformasjon (som IP-adresse og nettleserinnstillinger, digitale identifikatorer, enhetsdata (som type, OS, nettleserversjon, språkinnstillinger) og innloggingsopplysninger.)

• Arbeidsrelaterte data (for eksempel yrke og arbeidsplass for deg som kontaktperson i forbindelse med transportoppdrag)

• Informasjon om Kjære (for eksempel kontaktperson og navn på barn, fødsels- og dødsdato, nasjonale ID-numre, juridiske, økonomiske og helsedokumenter, og ytterligere bakgrunn inkludert kjønn, religion, sivilstatus og profesjonell erfaring.)

• Sensitive personopplysninger (for eksempel helsedata)

Hvor henter vi personopplysninger fra?

Solace’s mål er at du skal føle deg trygg når du gir oss dine personopplysninger. Vi er forpliktet til å respektere og beskytte dine personopplysninger og din personlige integritet i samsvar med gjeldende lovgivning, bransjeavtaler eller bransjepraksiser. For å hjelpe deg med å bedre forstå hvordan vi behandler opplysninger om deg, har vi satt opp våre grunnprinsipper for behandling av personopplysninger nedenfor.

Informasjon du gir oss

Når du samhandler med Solace på forskjellige måter, for eksempel ved å sende inn et skjema eller diskutere med en av våre kundekonsulenter, vil du gi informasjon til oss direkte. Den eksakte informasjonen vi mottar vil avhenge av hvor vi har kontakt.

Informasjon vi registrerer om deg

I forbindelse med saken/gjennomført bestilling, vil vi opprette en sak knyttet til deg hvor vi kontinuerlig oppdaterer hva vi gjør i saken på dine vegne.

I tillegg til informasjonen du aktivt gir oss, gir du oss også informasjon på andre måter, bevisst eller ubevisst. For eksempel bruker vi forskjellige typer sporingsteknologier på vår nettside og i våre e-poster som er ment å gi oss statistikk og hjelpe oss med å forbedre våre tjenester og tilbud.

Mer informasjon om hvordan vår nettside bruker informasjonskapsler og hvordan du kan slå dem av kan du finne her.

Informasjon vi mottar fra andre kilder

Vi kan få informasjon om deg fra offentlig tilgjengelige kilder. Vi kan få informasjon om deg i form av familiehistorie fra skatteetaten. Vi kan også innhente informasjon om din kredittverdighet fra kredittvurderingsbyråer, banker eller informasjonsfirmaer, der det er nødvendig.

Når vi utfører vår tjeneste kan vi også samle inn informasjon fra tredjeparter som forsikringspartnere, offentlige etater og andre tjenesteleverandører som begravelsesorganiseringspartnere.

Vi samler inn opplysninger om deg som medplanlegger fra klienten og kan også motta opplysninger fra andre slektninger.

Vi kan kombinere personopplysninger innhentet fra forskjellige kilder for å øke nøyaktigheten av våre opptegnelser og forbedre våre tjenester.

2. Behandling av personopplysninger

2.1 Behandling nødvendig for å tilby den grunnleggende brukerprofilen
2.1.1 Kategorier av personopplysninger

Identitetsinformasjon

• Navn, personnummer og andre personlige identifikatorer

Kontaktinformasjon

• E-postadresse og telefonnummer

Enhetsinformasjon

• IP-adresse, enhetstype og bruksmønstre (hvis aktuelt)

2.1.2 Formålet med behandlingen

Din identitetsinformasjon behandles for følgende formål:

• Å gi brukere en konto og personlig opplevelse.

• Å håndtere brukerregistrering og kontogodkjenning.

• Å sikre samsvar med juridiske forpliktelser (inkludert identifikasjon via personnummer).

Din kontaktinformasjon behandles for følgende formål:

• Å kommunisere viktige kontorelaterte oppdateringer.

• Å tilby kundestøtte.

Din enhetsinformasjon behandles for følgende formål:

• Å forbedre plattformfunksjonalitet basert på brukeratferd.

• Å sikre systemets sikkerhet.

2.1.3 Juridisk grunnlag

Det juridiske grunnlaget for denne behandlingen er oppfyllelsen av en kontrakt (GDPR Art. 6.1.b) for å gi deg den avtalte tjenesten.

Det juridiske grunnlaget for behandling av ditt personnummer er vår juridiske forpliktelse (GDPR Art. 6.1.c) til å identifisere deg.

2.2 Behandling nødvendig for å tilby Framtidsplanering
2.2.1 Kategorier av personopplysninger

Identitetsinformasjon

• Navn og eventuelle personlige identifikatorer knyttet til opplastede dokumenter

Kontaktinformasjon

• E-post eller telefonnummer knyttet til brukerkontoen

Enhetsinformasjon

• Enhetsmetadata relatert til opplastede dokumenter

2.2.2 Formålet med behandlingen

Din identitets- og kontaktinformasjon behandles for følgende formål:

• Å knytte Framtidsplaneringsdokumenter til riktig konto.

• Å muliggjøre sikker kommunikasjon om Framtidsplanering.

Din enhetsinformasjon behandles for følgende formål:

• Å sikre sikker opplasting og tilgang til Framtidsplaneringsdokumenter.

2.2.3 Juridisk grunnlag

Det juridiske grunnlaget for denne behandlingen er oppfyllelsen av en kontrakt (GDPR Art. 6.1.b).

Vi baserer oss også på vår legitime interesse (GDPR Art. 6.1.f) for å la brukere administrere og dele sin Framtidsplanering trygt.

2.3 Behandling nødvendig for å tilby Støtte ved dødsfall
2.3.1 Kategorier av personopplysninger

Identitetsinformasjon

• Brukernavn (hvis koblet til sjekklisteframdrift)

Enhetsinformasjon

• Bruksdata og interaksjoner med sjekkliste

2.3.2 Formålet med behandlingen

Din identitetsinformasjon behandles for følgende formål:

• Å identifisere brukerens sjekklisteframdrift.

Din enhetsinformasjon behandles for følgende formål:

• Å spore brukerinteraksjoner med sjekklisten.

• Å gi relevante anbefalinger og forbedringer.

2.3.3 Juridisk grunnlag

Det juridiske grunnlaget for denne behandlingen er oppfyllelsen av en kontrakt (GDPR Art. 6.1.b).

2.4 Behandling nødvendig for å tilby AI-chatstøtte
2.4.1 Kategorier av personopplysninger

Identitetsinformasjon

• Navn (hvis assosiert med chatkonto)

Kontaktinformasjon

• E-post (hvis koblet til chat tjenesten)

Enhetsinformasjon

• Chatlogger, interaksjonsmetadata og enhetsidentifikatorer

2.4.2 Formålet med behandlingen

Din identitets- og kontaktinformasjon behandles for følgende formål:

• Å knytte chatteinteraksjoner til kontoen din.

Din enhetsinformasjon behandles for følgende formål:

• Å gi AI-assistert veiledning og svar.

• Å forbedre AI-funksjoner og personalisere anbefalinger.

• Å sikre kvalitetskontroll og løse støtteproblemer.

2.4.3 Juridisk grunnlag

Det juridiske grunnlaget for denne behandlingen er oppfyllelsen av en kontrakt (GDPR Art. 6.1.b).

2.5 Behandling nødvendig for å tilby familiesamarbeid
2.5.1 Kategorier av personopplysninger

Identitetsinformasjon

• Navn på brukeren og inviterte familiemedlemmer

Kontaktinformasjon

• E-postadresser til brukere og familiemedlemmer

Enhetsinformasjon

• Interaksjons- og tilgangslogger

2.5.2 Formålet med behandlingen

Din identitets- og kontaktinformasjon behandles for følgende formål:

• Å la brukere dele plattformtilgang med familiemedlemmer.

• Å muliggjøre samarbeidsopplasting og redigering av personopplysninger.

• Å varsle familiemedlemmer om delt innhold og oppdateringer.

Din enhetsinformasjon behandles for følgende formål:

• Å logge og overvåke tilgang til delte data for sikkerhetsformål.

2.5.3 Juridisk grunnlag

Det juridiske grunnlaget for denne behandlingen er oppfyllelsen av en kontrakt (GDPR Art. 6.1.b).

Vi kan også basere oss på ditt samtykke (GDPR Art. 6.1.a) for å dele data med familiemedlemmer.

2.6 Behandling nødvendig for å gi kontaktinformasjon til arvinger
2.6.1 Kategorier av personopplysninger

Identitetsinformasjon

• Navn på arvinger

Kontaktinformasjon

• E-postadresser til arvinger

2.6.2 Formålet med behandlingen

Din identitets- og kontaktinformasjon behandles for følgende formål:

• Å utpeke arvinger som kan få tilgang til Framtidsplaneringsdata etter brukerens død.

• Å lette sikker kommunikasjon med arvinger.

2.6.3 Juridisk grunnlag

Det juridiske grunnlaget for denne behandlingen er oppfyllelsen av en kontrakt (GDPR Art. 6.1.b).

Vi baserer oss også på legitim interesse (GDPR Art. 6.1.f) i å gi brukere mulighet til å utpeke tilgang til arvinger.

2.7 Behandling nødvendig for tjenestekommunikasjon
2.7.1 Kategorier av personopplysninger

Identitetsinformasjon

• Navn

Kontaktinformasjon

• E-postadresse, telefonnummer

Enhetsinformasjon

• Enhetsidentifikatorer for varsler

2.7.2 Formålet med behandlingen

Din identitets- og kontaktinformasjon behandles for følgende formål:

• å kontakte brukere angående tjenesteoppdateringer, vedlikehold eller sikkerhetsmeldinger. Disse kommunikasjonene er obligatoriske for bruk av tjenesten.

• å legge til rette for kundeserviceinteraksjoner, varsle brukere om endringer, og gi relevant informasjon om deres kontoer og tjenester.

Din enhetsinformasjon behandles for følgende formål:

• Å sende varsler til den siste telefonen du brukte for å logge inn på Tjenesten

2.7.3 Juridisk grunnlag

Det juridiske grunnlaget for denne behandlingen er oppfyllelsen av en kontrakt (GDPR Art. 6.1.b).

2.8 Behandling nødvendig for evaluering og forbedring av vår tjeneste og forskningsgjennomføring
2.8.1 Kategorier av personopplysninger

Identitetsinformasjon

• Navn (hvis knyttet til bruksdata)

Kontaktinformasjon

• E-postadresse (hvis knyttet til deltagelse i forskning)

Enhetsinformasjon

• Bruksdata, interaksjonslogger, enhetsmetadata

2.8.2 Formålet med behandlingen

Din identitets- og kontaktinformasjon behandles for følgende formål:

• Å knytte brukeratferd til kontoinformasjon.

• Å invitere utvalgte brukere til å delta i forskning.

Din enhetsinformasjon behandles for følgende formål:

• Å analysere brukeratferd og interaksjoner.

• Å skreddersy brukeropplevelser, innholdsanbefalinger og preferanser.

• Å forbedre våre tjenester og gjennomføre forskning.

2.8.3 Juridisk grunnlag

Det juridiske grunnlaget for denne behandlingen er legitim interesse (GDPR Art. 6.1.f) i å forbedre tjenester og forskning.

2.9 Behandling nødvendig for markedsføring av tjenester og produkter
2.9.1 Kategorier av personopplysninger

Identitetsinformasjon

• Navn

Kontaktinformasjon

• E-post, telefonnummer og andre samtykkede kommunikasjonskanaler

Enhetsinformasjon

• Enhetsidentifikatorer for markedsføringsvarsler, informasjonskapseldata

2.9.2 Formålet med behandlingen

Din identitets- og kontaktinformasjon behandles for følgende formål:

• Å sende nyhetsbrev, oppdateringer, spesialtilbud, og relevante markedsføringskommunikasjoner om tjenester, funksjoner, tilbud og arrangementer der samtykke er gitt.

• Å informere deg om våre produkter eller tjenester via varsler eller e-post

• Å sende deg reklame-markedsføringsmails og markedsføringsnyhetsbrev (du kan melde deg av enhver mailingliste når som helst)

• Vi kan gi slike kunngjøringer via noen av de tilgjengelige kontaktmåtene vi har (f.eks. telefon, mobil eller e-post), gjennom Tjenestene, eller gjennom våre markedsføringskampanjer på andre nettsteder eller plattformer.

Din enhetsinformasjon behandles for følgende formål:

• Å levere markedsføringsvarsler på den relevante enheten.

• Dine informasjonskapseldata behandles for å vise deg målrettet annonsering og for å måle rekkevidden av våre markedsføringskampanjer

2.9.3 Juridisk grunnlag

Det juridiske grunnlaget for behandling av dine kontaktinformasjoner er oppfyllelsen av kontrakten (GDPR Art. 6.1.b) eller ditt gitte samtykke (GDPR Art. 6.1.a) til å gi deg tilpassede produkter og tjenester og å informere deg om og markedsføre vår tilbudte tjeneste.

Du har rett til å trekke tilbake ditt samtykke (til å «melde av») fra enhver markedsføringskommunikasjon når som helst. Du kan melde av (f.eks. e-post) ved å bruke avmeldingslenken som er tilgjengelig i hvert nyhetsbrev eller i hver kommersiell melding du mottar fra oss, eller ved elektronisk direkte markedsføring ved å følge instruksjonene i kommunikasjonen, eller kontakte privacy@solace.care.

Når du motsetter deg direkte markedsføring, vil vi lagre informasjon om dette på vår interne blokkeringsliste for å kunne imøtekomme din forespørsel om ikke å bli kontaktet av oss.

2.10 Behandling nødvendig for in-app sporing og optimalisering av annonseringskampanjer
2.10.1 Kategorier av personopplysninger

Enhetsinformasjon

• App-hendelser (installasjon, registrering, bookede/fullførte økter)

• Mobil-identifikatorer (IDFA, Google Play-tjenester ID)

• Pseudonymiserte IP- og MAC-adresser

2.10.2 Formålet med behandlingen

Din enhetsinformasjon behandles for følgende formål:

• Å forstå hvordan brukere interagerer med våre apper.

• Å måle ytelsen av og optimalisere våre annonseringskampanjer.

• Å måle ytelse og optimalisere annonseringskampanjer.

2.10.3 Juridisk grunnlag

Det juridiske grunnlaget for denne behandlingen er vår legitime interesse (GDPR Art. 6.1.f) eller ditt samtykke (GDPR Art. 6.1.a).

Du står fritt til å trekke tilbake ditt samtykke når som helst.

Brukere kan melde av når som helst via enhetsinnstillinger (iOS: App Tracking Transparency; Android: Ads Personalization).

2.11 Behandling nødvendig for rettslig samsvar
2.11.1 Kategorier av personopplysninger

Identitetsinformasjon

• Navn, identifikatorer relatert til juridiske forespørsler

Kontaktinformasjon

• E-post, telefonnummer

Betalingsinformasjon

• Transaksjonsregistre, hvis relevante

Enhetsinformasjon

• Tilgangslogger, metadata

2.11.2 Formålet med behandlingen

Din identitets-, kontakt-, betalings- og enhetsinformasjon kan behandles for følgende formål:

• Å oppfylle juridiske forpliktelser og regulatoriske forespørsler.

• Å håndheve avtaler og svare på offisielle forespørsler.

2.11.3 Juridisk grunnlag

Det juridiske grunnlaget for denne behandlingen er vår juridiske forpliktelse (GDPR Art. 6.1.c).

2.12 Behandling nødvendig for sikkerhet og forebygging av svindel
2.12.1 Kategorier av personopplysninger

Identitetsinformasjon

• Navn, identifikatorer knyttet til kontoer

Kontaktinformasjon

• E-post, telefonnummer

Betalingsinformasjon

• Transaksjons- og kontodetaljer for svindeldeteksjon

Enhetsinformasjon

• IP-adresser, enhetsmetadata, påloggingsforsøk, og sikkerhetslogger

2.12.2 Formålet med behandlingen

Din identitets-, kontakt-, betalings- og enhetsinformasjon behandles for følgende formål:

• Å overvåke og forhindre sikkerhetstrusler, svindel og misbruk.

• Å sikre plattformintegritet og beskytte brukerdata og kontoer.

2.12.3 Juridisk grunnlag

Det juridiske grunnlaget for denne behandlingen er vår legitime interesse (GDPR Art. 6.1.f) i å sikre plattformen og forhindre uautorisert tilgang.

3. Automatisert beslutningstaking

Vi forutser ikke at noen beslutninger som har en juridisk eller betydelig effekt på deg vil bli tatt om deg ved hjelp av rent automatiserte midler, men vi vil oppdatere denne personvernpolicyen og informere deg hvis denne posisjonen endres.

4. Hvordan vi deler dine personlige data

Vi bruker pålitelige tredjeparts tjenesteleverandører (prosessorer og underprosessorer) for å levere, støtte og forbedre Solace Care-tjenestene. Disse leverandørene kan behandle dine personopplysninger på våre vegne og kun i samsvar med våre instruksjoner.

Hovedkategoriene av slike leverandører er:

• Skyinfrastruktur og hosting-leverandører for vår app, databaser og lagring;

• Autentisering og identitetsleverandører for sikker innlogging og tilgangsstyring;

• Analyser og produktverktøy-leverandører for å forstå og forbedre hvordan tjenestene brukes;

• Kommunikasjonsleverandører (f.eks. e-post, SMS, meldinger i appen);

• Betalings- og faktureringsleverandører (hvor det er aktuelt);

• Kundeserviceverktøy som vi bruker for å håndtere forespørslene dine;

• Profesjonelle rådgivere (f.eks. juridiske, regnskap, revisorer).

Vi inngår databehandlingsavtaler med alle slike leverandører, inkludert passende garantier for eventuelle internasjonale overføringer, og krever at de implementerer egnede tekniske og organisasjonsmessige tiltak.

Overføring til tredjeland

Vi har som mål å kun behandle dine personopplysninger innenfor EU/EEA. Når vi trenger å dele dine personopplysninger med mottakere utenfor EU/EEA, sikrer vi at dette kun skjer til land som er tilstrekkelig sikre (har et tilstrekkelig beskyttelsesnivå) eller at vi tar andre hensiktsmessige garantier. Disse hensiktsmessige garantiene inkluderer blant annet at vi bruker standardkontrakter godkjent av EU-kommisjonen (EU-kommisjonens standardkontraktsbestemmelser) og at vi alltid analyserer og vurderer lovgivningen i mottakerlandet på vårt eget initiativ. Når vi mener at lovgivningen i mottakerlandet ikke gir tilstrekkelig beskyttelse for dine personopplysninger, gjør vi spesielle tiltak slik at beskyttelsen av dine data opprettholdes når det overføres til det relevante landet utenfor EU/EEA.

Ytterligere avsløringer

Vi kan avsløre personopplysninger til tjenesteleverandører som utfører tjenester på våre vegne, partnere når det kreves for tjenestelevering (med ditt samtykke), juridiske myndigheter når det kreves av loven, tilknyttede selskaper innenfor Solace-gruppen, og tredjeparter i tilfelle fusjoner eller oppkjøp. Vi selger ikke personopplysninger til tredjeparter.

5. Rettigheter for registrerte

GDPR gir deg som individ en rekke forskjellige rettigheter til dine personlige opplysninger. Solace har prosedyrer på plass for å gjøre det mulig for deg å utøve dine rettigheter. Du har også alltid rett til å klage til den svenske Datainspeksjonen (IMY) hvis du mener at behandlingen av dine personopplysninger er i strid med loven. Mer generell informasjon om dine databeskyttelsesrettigheter kan finnes på IMYs nettside sammen med myndighetens kontaktinformasjon.

Hvis du vil utøve dine rettigheter, eller har spørsmål om dine rettigheter i forhold til Solace, vennligst kontakt oss på e-post på privacy@solace.care.

Vi vil håndtere forespørselen din uten unødig forsinkelse og i alle tilfeller innen en (1) måned etter mottak. Hvis forespørselen din er spesielt kompleks eller vi mottar flere forespørsler fra deg, kan vi forlenge denne perioden med opptil to (2) ytterligere måneder. Hvis vi trenger å forlenge perioden, vil vi informere deg innen en måned etter mottak av forespørselen din og forklare hvorfor forlengelsen er nødvendig.

Vi vil gi informasjon og ta tiltak på forespørselen din uten kostnad, med mindre forespørselen din er åpenbart grunnløs eller overdreven, i så fall kan vi kreve en rimelig avgift eller nekte å handle på forespørselen i henhold til gjeldende lov.

Innsynsrett

Du har rett til å bli informert om at vi behandler dine personopplysninger og til å ha tilgang til dine personopplysninger, det vil si at du kan motta en såkalt registerutskrift av behandlingen som er utført. Du har også rett til å motta viss informasjon om behandlingen som sådan (for eksempel, for hvilket formål vi behandler dataene).

Rett til informasjon

Du har rett til å motta informasjon om hvordan vi behandler dine personopplysninger. Vi vil informere deg gjennom denne personvernpolicyen og ved å svare på spørsmål fra deg.

Rett til retting

De personopplysningene vi behandler om deg må være nøyaktige og oppdatert. Du har rett til å få unøyaktige personopplysninger om deg rettet og rett til å få ufullstendige data fullført.

Rett til sletting (“rett til å bli glemt”)

Som en registrert har du rett til å få dine personopplysninger slettet av oss i en viss utstrekning. Vennligst merk at dette ikke gjelder informasjon som vi trenger for å oppfylle juridiske forpliktelser eller forsvare oss mot juridiske krav, samt informasjon som vi trenger for å oppfylle en kontrakt hvis du er eller har vært en kunde av oss.

Imidlertid kan du ha rett til å få dine personopplysninger slettet hvis dine personopplysninger ikke lenger er nødvendige for de formålene de ble behandlet eller hvis behandlingen er basert på ditt samtykke og du trekker det tilbake uten at det finnes et annet juridisk grunnlag for fortsatt behandling. Du kan også ha rett til sletting hvis en behandling er basert på en interesseavveining og det ikke er overbevisende legitime grunner som oppveier dine interesser. Videre kan du be om sletting hvis behandlingen er for direkte markedsføringsformål og du motsetter deg dette. Du har også rett til å få dine personopplysninger slettet hvis de har blitt behandlet ulovlig, eller hvis sletting er nødvendig for å oppfylle en juridisk forpliktelse.

Rett til innsigelse

Du har rett til å motsette deg Solace behandling av dine personopplysninger basert på en av våre legitime interesser. Hvis du motsetter deg slik behandling, kan vi bare fortsette å behandle dataene dersom vi viser overbevisende legitime grunner for oss å behandle dataene og hvor våre interesser oppveier dine interesser, for eksempel hvor behandlingen er for etablering, utøvelse eller forsvar av juridiske krav.

Motsettelse mot direkte markedsføring

Behandling for direkte markedsføringsformål vil opphøre umiddelbart hvis du motsetter deg slik behandling. Vennligst merk at du alltid har rett til å trekke tilbake ditt samtykke til å motta reklame fra oss. Du kan gjøre dette enten ved å klikke på "avmeld" nederst i e-posten du mottar fra oss eller ved å kontakte oss.

Når du motsetter deg direkte markedsføring, vil vi lagre informasjon om dette på vår interne blokkeringsliste for å kunne imøtekomme din forespørsel om ikke å bli kontaktet av oss.

Rett til begrensning av behandling

Du har rett til å be om at vår behandling av dine personopplysninger begrenses hvis dataene behandles feil, for eksempel, er unøyaktige, hvis behandlingen er ulovlig, hvis dataene ikke lenger er nødvendig for formålene. Hvis du har gjort innsigelse mot behandlingen av dine personopplysninger basert på vår legitime interesse, kan du be om at vi begrenser behandlingen mens vi undersøker om vi har rett til å fortsette med det. Denne retten gjelder også mens du venter på en vurdering av om den påståtte feilen eksisterer. Når en begrensning opphører, har du rett til å bli informert.

Rett til dataportabilitet

I visse tilfeller har du rett til å motta informasjon som du har gitt oss og å få informasjonen overført til en annen databehandler. Denne retten gjelder når vi behandler personopplysninger automatisk og med ditt samtykke eller på grunnlag av en kontrakt.

Rett til å trekke tilbake samtykke

Hvis vår behandling av personopplysninger er basert på ditt eksplisitte samtykke, har du rett til å trekke tilbake det når som helst. Imidlertid påvirker ikke tilbaketrekking lovligheten av den behandlingen som ble utført basert på samtykket før tilbaketrekkingen. Du kan trekke tilbake ditt samtykke, for eksempel ved å kontakte oss på privacy@solace.care.

6. Sikkerhet og datalagring

Datasikkerhet

Vi implementerer industristandard sikkerhetstiltak for å beskytte personopplysninger. Selv om vi streber etter å beskytte all informasjon, er ingen sikkerhetssystem ufeilbarlig. Brukere oppfordres til å ta forholdsregler, som å bruke sterke passord og unngå deling av sensitiv informasjon på nettet. Imidlertid, vennligst vær oppmerksom på at uavhengig av eventuelle sikkerhetstiltak brukt eller implementert, kan vi ikke og garanterer ikke absolutt beskyttelse og sikkerhet for noen personopplysninger lagret hos oss eller hos tredjeparter.

Hvor lenge lagrer vi dine personlige data?

Vi lagrer personopplysninger for den tiden vi anser det rimelig nødvendig for å støtte og styrke vårt forhold til deg mens vi leverer våre tjenester og tilbud, sikre samsvar med juridiske forpliktelser, og beskytte mot potensielle krav. Når oppbevaring ikke lenger er nødvendig, blir data sikkert slettet eller anonymisert.

Hvis en person ber om sletting av sine personopplysninger, vil vi vurdere forespørselen basert på juridiske og kontraktsmessige krav.

Demografisk data

Din demografiske data lagres så lenge du har en konto. Den vil bli slettet eller anonymisert ved sletting av kontoen din - enten ved at du ber om sletting av kontoen eller hvis kontoen har vært inaktiv i to (2) år.

Betalingsinformasjon

Din betalingsinformasjon er lagret så lenge du har en konto eller seks (6) år fra datoen for fullførte kjøp for å møte juridiske forpliktelser som å holde forretningsdokumenter.

Teknisk data

Din tekniske data er lagret så lenge du har en konto. Den vil bli slettet eller gjort helt ugjenkjennelig ved sletting av kontoen din - enten ved at du ber om sletting av kontoen eller hvis kontoen har vært inaktiv i to (2) år.

For å oppdage og rette feil, lagrer vi feillogger i våre systemer. Siden disse loggene kan inneholde personopplysninger, blir de slettet etter maksimalt 60 dager. Vi streber alltid etter å minimere lagring av unødvendige data, derfor er denne lagringstiden ofte mye kortere enn 60 dager.

Informasjonskapseldata

Hvis du har samtykket til tredjeparts informasjonskapsler lagret på datamaskinen eller mobil enheter, vil informasjonskapslene bli fjernet når du avinstallerer dem eller når informasjonskapselen utløper.

Kundeservice forespørsler

Hvis du har kontaktet vårt kundeserviceteam, vil forespørselen bli lagret i 365 dager før den blir slettet

7. Ekstra varsler og kontaktinformasjon

Oppdateringer og endringer

Solace jobber kontinuerlig med å utvikle vår virksomhet og våre digitale tjenester. Dette betyr at vi også vil oppdatere denne personvernpolicyen løpende i forbindelse med våre planer om å endre måten vi bruker dine personopplysninger på.

Eventuelle endringer vil bli varslet til deg ved å publisere en oppdatert versjon på nettstedet. Eventuelle endringer vil tre i kraft 7 dager etter datoen vi publiserer de endrede vilkårene. Vi anbefaler deg å regelmessig sjekke for endringer og gjennomgå denne personvernpolicyen når du besøker eller bruker nettstedet. Hvis du ikke er enig i noen del av den oppdaterte personvernpolicyen, må du umiddelbart varsle oss og slutte å bruke våre tjenester.

For spørsmål relatert til personvern, kontakt:

Data Privacy Officer (DPO)
Solace AB
Luntmakargatan 26, 111 37 Stockholm
E-post: privacy@solace.care

Vennligst se våre vilkår og betingelser for mer juridisk informasjon om Solace AB.