Bruksvilkår

Oppdatert: 03.10.2025

1. Introduksjon; Aksept av vilkårene

1.1 Disse Bruksvilkårene (“Vilkår”) regulerer din tilgang til og bruk av Solace’s hjemmeside (the “Nettstedet”), mobil- og webapplikasjoner (the “App”), og relaterte tjenester, funksjoner, innhold og integrasjoner (samlet, the “Tjenester”). Solace AB kan senere bli referert til som “Solace”, “vi”, “oss”, “vår”. Ved å opprette en konto, få tilgang til, eller bruke Tjenestene, erkjenner du at du har lest, forstått og samtykker i å være juridisk bundet av disse Vilkårene og vår Personvernerklæring (sammen, the “Avtale”).

1.2 Hvis du ikke samtykker i Avtalen, må du ikke få tilgang til eller bruke Tjenestene.

1.3 Tjenestene er beregnet på fysiske personer som er minst atten (18) år gamle og som har juridisk kapasitet til å inngå bindende avtaler i henhold til gjeldende lovgivning. Der tilgang tilbys via et forsikringsselskap, arbeidsgiver, pensjonsleverandør eller annen partner (hver en “Partner”), kan ytterligere vilkår mellom deg og den Partneren gjelde; i tilfelle av konflikt, gjelder Partnerens vilkår kun i forhold til Partner-finansiert tilgang, unntatt der disse Vilkårene adresserer saker som ikke dekkes av Partnerens vilkår (for eksempel, dine forpliktelser overfor Solace angående akseptabel bruk og innholdsstandarder).

2. Beskrivelse av tjenestene; Informasjonens natur

2.1 Formål. Solace tilbyr en digital plattform som støtter (a) forberedelse til livets slutt saker (f.eks., framtidsplanering, sikker dokumentlagring, deling av ønsker), og (b) praktisk og emosjonell støtte etter et dødsfall (f.eks., trinn-for-trinn sjekklister, informasjonsressurser, AI-assistert veiledning, og samarbeid verktøy for familie og betrodde parter).

2.2 Kun informasjon; Ingen profesjonell rådgivning. Tjenestene, inkludert AI-genererte resultater, maler og innhold, er kun ment for generelle informasjonsformål. Solace er ikke et advokatfirma, helseleverandør, finansiell rådgiver, eller betrodde. Tjenestene utgjør ikke juridisk, medisinsk, mental-helse, økonomisk, skatte- eller annen profesjonell rådgivning, diagnose eller behandling. Du bør innhente råd fra en kvalifisert fagperson før du handler på informasjon innhentet via Tjenestene.

2.3 Uavhengige tredjeparts tjenesteleverandører. Fra tid til annen kan Tjenestene legge til rette for oppdagelse av eller henvisninger til eksterne tjenesteleverandører (f.eks., begravelsesbyråer, juridiske rådgivere, terapeuter) (samlet, “Tredjeparts Leverandører”). Tredjeparts Leverandører er selvstendige entreprenører, ikke agenter, ansatte, eller representanter for Solace. Solace kontrollerer ikke eller påtar seg ansvar for råd, handlinger, eller utelatelser fra en hvilken som helst Tredjeparts Leverandør og fraskriver seg alt ansvar for profesjonelle tjenester levert av dem. Ethvert engasjement med en Tredjeparts Leverandør er utelukkende mellom deg og den leverandøren.

2.4 Nødsituasjoner og krisetilfeller. Tjenestene er ikke ment for nødsituasjoner eller akutte medisinske/mental-helse situasjoner. Hvis du mener du eller noen andre kan være i fare, ring lokalt nødnummer umiddelbart.

3. Kontoregistrering; Dine ansvar

3.1 Kontoopprettelse. Visse funksjoner krever en konto. Du må oppgi nøyaktig, fullstendig og aktuell informasjon og holde slik informasjon oppdatert.

3.2 Sikkerhet. Du er ansvarlig for å sikre dine legitimasjoner og for alle aktiviteter under din konto. Gi umiddelbart beskjed til Solace på support@solace.care dersom du mistenker uautorisert bruk eller en sikkerhetshendelse.

3.3 Slettingsforespørsler. Du kan be om sletting av konto via app-innstillinger eller ved å kontakte support. Sletting vil skje i samsvar med Seksjon 12 (Databevaring) og vår Personvernerklæring.

4. Tilgangskanaler; Gebyrer; Partner tilgang

4.1 Direkte abonnementer. Noen funksjoner kan være tilgjengelige gratis; premium-funksjoner kan kreve et betalt abonnement. Priser, faktureringsperioder, skatter og fornyelsesvilkår vil bli oppgitt ved kjøpet.

4.2 Partner-finansiert tilgang. Hvis en Partner gir din tilgang, kan din rett til Tjenestene avhenge av din kvalifiseringsstatus under Partnerens program. Solace er ikke ansvarlig for Partnerbeslutninger om kvalifisering, finansiering eller avslutning av tilgang.

4.3 Prøver; Kampanjer. Kampanje- eller prøveadgang kan være underlagt ytterligere vilkår. Ved slutten av en prøveperiode kan kostnader automatisk påløpe med mindre du avbestiller der det er angitt.

5. Akseptabel bruk; Forbudt oppførsel

5.1 Du skal bruke Tjenestene lovlig og kun for deres tilsiktede formål. Uten begrensning skal du ikke:
(a) bruke Tjenestene for noe ulovlig, bedragerisk, plagsomt, ærekrenkende eller krenkende formål;
(b) krenke immaterielle rettigheter, personvern, offentlighet eller andre rettigheter;
(c) introdusere skadelig programvare, forsøke å omgå sikkerhet eller tilgangskontroller, eller forstyrre tjenestefunksjonen;
(d) feilrepresentere din identitet eller myndighet, inkludert når du deler data om familiemedlemmer, begunstigede eller avdøde personer;
(e) samle inn, behandle eller dele personopplysninger via Tjenestene med mindre du har et lovlig grunnlag og, der det er aktuelt, gyldig myndighet/samtykke til å gjøre det;
(f) bruke automatiske hjelpemidler (skrapere, roboter) unntatt som uttrykkelig tillatt av Solace skriftlig;
(g) reversere, dekompilere eller forsøke å utlede kildekode unntatt i den begrensede grad tillatt av påkrevd lov.

5.2 Konsekvenser. Brudd på denne seksjonen kan føre til suspensjon eller avslutning (Seksjon 13) og kan utløse juridiske tiltak.

6. Brukerinnhold; Tillatelser; Familiesharing og begunstigede

6.1 Definisjoner. “Brukerinnhold” betyr informasjon, dokumenter, filer, meldinger, data, ønsker, notater, og annet materiale du laster opp eller legger inn i Tjenestene, inkludert informasjon om nære, familiemedlemmer og begunstigede du utpeker.

6.2 Dine ansvar. Du bekrefter og garanterer at:
(a) du eier eller har lovlige rettigheter til å laste opp og behandle Brukerinnholdet;
(b) Brukerinnholdet er nøyaktig etter beste kunnskap;
(c) der Brukerinnholdet inkluderer persondata fra tredjeparter (f.eks., familie eller begunstigede), har du innhentet alle nødvendige varslinger, tillatelser eller myndighet til å dele slike data med Solace for de formål du velger (f.eks., samarbeid, tilgang etter din død); og
(d) du vil raskt oppdatere eller fjerne Brukerinnhold du vet er unøyaktig eller ulovlig delt.

6.3 Lisens til Solace (Tjeneste levering). Du gir Solace en verdensomspennende, ikke-eksklusiv, royaltyfri lisens til å være vert for, lagre, reprodusere, vise, tilpasse (kun formatering), behandle, og ellers bruke Brukerinnholdet utelukkende for å drive, vedlikeholde, sikre og forbedre Tjenestene, utføre sikkerhetskopier, gi samarbeid og delingsfunksjoner (inkludert med begunstigede og partnere slik du konfigurer), og for å overholde lovgivning og håndheve avtalen.

6.4 Anonymisert/aggregert bruk. Solace kan lage og bruke anonymiserte eller aggregerte data avledet fra Brukerinnhold og Tjenestebruk for statistisk analyse, forskning, kvalitetsforbedring, sikkerhet (inkludert svindelforebygging), og produktutvikling, forutsatt at slike data ikke identifiserer deg. Vi bruker ikke identifiserbart Brukerinnhold for markedsføring eller ekstern publisering uten ditt samtykke.

6.5 Familiesharing; Begunstigede. Du kan invitere familiemedlemmer eller utpeke begunstigede. Ved å gjøre det, instruerer du Solace om å muliggjøre tilgang til valgt Brukerinnhold etter din konfigurasjon. Solace kan kreve rimelige verifiseringssteg for begunstiget tilgang, inkludert etter din død (f.eks., dødsattest). Du er ansvarlig for omfanget av tilgang du gir.

7. AI-assisterte funksjoner; Viktige ansvarsfraskrivelser

7.1 AI-outputets natur. AI-funksjoner (f.eks., chat, oppsummeringer, anbefalinger) er avhengige av modeller som av og til kan generere ufullstendige eller unøyaktige resultater. AI-resultater leveres “som de er” for generelle informasjonsformål og må valideres mot autoritative kilder eller profesjonell rådgivning før de kan påberopes.

7.2 Ingen menneskelig gjennomgang som standard. Med mindre du samhandler med menneskelig support, behandles AI-samtaler av systemer; imidlertid kan Solace gjennomgå visse interaksjoner for å sikre kvalitet, sikkerhet, overholdelse eller support, i samsvar med vår Personvernpolicy.

7.3 Brukeransvar. Du forblir ansvarlig for avgjørelser tatt i tillit på AI-resultater. Solace fraskriver seg ansvar for juridiske, økonomiske, medisinske, eller helsemessige utfall som oppstår fra bruken av AI-funksjoner. Se Seksjon 16 (Ansvarsfraskrivelser; Begrensning av ansvar).

8. Immaterielle rettigheter; Tilbakemelding

8.1 Solace IP. Tjenestene, inkludert all programvare, grensesnitt, visuelle designelementer, databaser, og innhold (unntatt Brukerinnhold), er eid eller lisensiert av Solace og beskyttet av lov. Ingen rettigheter gis unntatt som uttrykkelig angitt i disse Vilkårene.

8.2 Begrenset lisens til deg. Underlagt din overholdelse av Avtalen, gir Solace deg en begrenset, tilbakekallelig, ikke-eksklusiv, ikke-overførbar, ikke-underlisensbar lisens til å få tilgang til og bruke Tjenestene for personlige, ikke-kommersielle formål (eller som ellers autorisert under et Partnerprogram).

8.3 Tilbakemelding. Hvis du sender inn forslag eller tilbakemeldinger, gir du Solace en evigvarende, ugjenkallelig, verdensomspennende, royaltyfri lisens til å bruke slike tilbakemeldinger uten begrensning eller attribusjon.

9. Tredjepartsleverandører; Lenker; Integrasjoner

9.1 Tjenestene kan referere til eller integrere med Tredjepartsleverandører eller eksterne nettsteder. Solace er ikke ansvarlig for tredjeparts vilkår, personvernerklæringer, innhold eller praksis.

9.2 Din bruk av tredjepartstjenester er på egen risiko og underlagt deres vilkår. Solace garanterer ikke tilgjengeligheten, kvaliteten, nøyaktigheten, eller egnetheten til noen Tredjepartsleverandørstjenester og er ikke ansvarlig for råd eller tjenester levert av dem.

10. Endringer i Tjenestene; Markedstrekning

10.1 Tjenesteendringer. Solace kan endre, forbedre eller fjerne funksjoner for formål inkludert sikkerhet, ytelse, juridisk overholdelse, eller brukeropplevelse. Der en endring vesentlig reduserer kjernens funksjonalitet for betalende brukere, vil Solace bruke rimelige anstrengelser for å varsle berørte brukere på forhånd.

10.2 Trekke seg fra markedet. Solace forbeholder seg retten til å trekke Tjenestene fra markedet (helt eller delvis) av legitime forretningsmessige eller juridiske grunner. Vi vil informere brukere med rimelig forhåndsvarsel (minimum tretti (30) dager der det er mulig). I løpet av varslingsperioden vil Solace tilby dataeksportalternativer og, der det er aktuelt for direkte abonnenter, proporsjonale refusjoner for forhåndsbetalte, ubrukte abonnementsperioder.

11. Personvern; Databeskyttelse; Informasjonskapsler

11.1 Personvernerklæring. Personopplysningsbehandling er beskrevet i vår Personvernerklæring (som oppdatert fra tid til annen). Personvernerklæringen utgjør en del av denne Avtalen.

11.2 Dine plikter. Når du laster opp tredjeparts personopplysninger, er du ansvarlig for å gi nødvendige varsler og innhente samtykker eller andre rettslige grunnlag som gjelder.

11.3 Informasjonskapsler og sporing. Nettstedet og Appen kan bruke informasjonskapsler og lignende teknologier i samsvar med gjeldende lovgivning og dine preferanser. Du kan administrere ikke-essensielle informasjonskapsler via våre samtykkeverktøy.

12. Databevaring; Begrunnelse; Sletting

12.1 Kjerne Retensjonsrett. Solace har rett til å beholde brukergitt informasjon og dokumenter i plattformen i opptil to (2) år etter kontosletting eller siste brukeraktivitet, eller for en lengre periode som loven krever (f.eks., regnskap, skatt, eller lovpålagte begrensningsperioder).

12.2 Begrunnelse. Retensjonsperioden gjenspeiler (a) den langsiktige, livshendelsesnaturen av Tjenestene, (b) behovet for å sikre kontinuitet for begunstigede og eiendomsrelaterte saker, (c) sikkerhets- og revisjonskrav, og (d) typiske begrensningsperioder for kontraktuelle og erstatningskrav i våre jurisdiksjoner. Denne perioden hjelper brukere og deres familier å gjenvinne tilgang til kritiske opptegnelser mens Solace muliggjør å forsvare seg mot potensielle juridiske krav og sikre lovlig registrering.

12.3 Kategori-spesifikke perioder. Visse tekniske logger (f.eks., feillogger, sikkerhetslogger) kan holdes i kortere perioder i samsvar med sikkerhets- og driftsbehov. Visse økonomiske/transaksjonslogger kan holdes lengre hvis loven krever.

12.4 Sletting og Anonymisering. Ved gyldige slettingsforespørsler vil Solace slette eller anonymisere persondata i samsvar med loven og vår Personvernerklæring, underlagt (i) juridiske forpliktelser, (ii) behovet for å beholde begrensede opptegnelser for etablering, utøvelse eller forsvar av juridiske krav, og (iii) bevaring av opptegnelser allerede delt med begunstigede eller Tredjepartsleverandører på din instruks.

13. Suspensjon; Oppsigelse; Virkning

13.1 Av deg. Du kan stoppe å bruke Tjenestene når som helst og be om kontosletting.

13.2 Av Solace. Vi kan suspendere eller avslutte tilgang, med eller uten varsel, hvis du vesentlig bryter Avtalen, truer Tjenesteintegriteten, eller hvor det kreves av lov, rettsordre eller en regulator.

13.3 Effekt av avslutning. Ved oppsigelse avsluttes dine rettigheter og tilgang opphører. Seksjoner som av sin natur bør overleve (inkludert 6.3, 6.4, 7, 8, 10.2, 11–18) vil overleve.

14. Forbrukerrettigheter; Angrefrist (EU)

14.1 Obligatoriske rettigheter. Ingenting i disse Vilkårene utelukker eller begrenser rettigheter du har som forbruker under obligatorisk EU eller svensk lov.

14.2 Digitalt innhold/tjenester. Hvis du kjøper direkte fra Solace som forbruker online, kan du ha en 14-dagers angrerett med mindre du samtykker til umiddelbar ytelse og erkjenner å miste angreretten når ytelsen begynner. Solace vil gi den lovpålagte forhåndsinformasjonen der det er aktuelt.

15. Garantier; Tjenestenivåer

15.1 Som er-basis. I den grad loven tillater det, leveres Tjenestene på en “som de er”- og “som tilgjengelig”-basis. Solace garanterer ikke uavbrutt eller feilfri drift eller at Tjenestene vil møte dine spesielle behov.

15.2 Beta funksjoner. Funksjoner merket som “beta”, “forhåndsvisning”, eller lignende, er eksperimentelle, kan være ustabile, og tilbys uten noen forpliktelser.

16. Ansvarsfraskrivelser; Ansvarsbegrensning

16.1 Profesjonell rådgivningsfraskrivelse. Solace gir ikke juridisk, medisinsk, mental-helse, økonomisk, eller skatte rådgivning. Enhver slik rådgivning innhentet fra en Tredjepartsleverandør er leverandørens ansvar alene. Solace påtar seg ikke risiko eller ansvar for juridisk eller helserådgivning gitt via tjenesteleverandører eller for utfall som oppstår ved å stole på slik rådgivning.

16.2 AI/innholdsansvarsfraskrivelse. AI-resultater og annet innhold kan være ufullstendige eller unøyaktige. Du påtar deg alt ansvar for å verifisere slik informasjon og for avgjørelser tatt i tillit til dem.

16.3 Begrensning. I den grad loven tillater det, vil Solace ikke være ansvarlig for noen: (a) indirekte, følgeskader, utilsiktede, spesielle, eksemplariske, eller straffeerstatninger; (b) tap av fortjeneste, inntekter, data, goodwill, eller driftsavbrudd; eller (c) skader som oppstår fra handlinger/utelatelser fra Tredjepartsleverandører.

16.4 Tak. I den grad loven tillater det, skal Solace’s samlede ansvar for direkte skader som oppstår fra eller relatert til Tjenestene ikke overstige (i) totalt honorar du betalte til Solace i de tolv (12) månedene som går forut for hendelsene som gir opphav til ansvar (hvis noen), eller (ii) ett hundre (100) euro hvis du kun brukte gratis funksjoner.

16.5 Ikke-uteslutbart ansvar. Ingenting i disse Vilkårene utelukker ansvar for død eller personskade forårsaket av uaktsomhet, for bedrageri eller bedragersk forvrengning, eller for ethvert annet ansvar som ikke lovlig kan utelukkes eller begrenses. Mandatorisk forbrukerrettigheter forblir upåvirket.

17. Overholdelse; Sanksjoner; Eksport

17.1 Du bekrefter at du ikke er underlagt sanksjoner eller befinner deg i et land embargoed av EU, USA, Storbritannia eller FN. Du skal ikke bruke Tjenestene i strid med gjeldende eksport- eller sanksjonslover.

17.2 Du skal overholde alle gjeldende lover, inkludert databeskyttelse og e-privacy regler når du deler personopplysninger via Tjenestene.

18. Force Majeure

Solace skal ikke være ansvarlig for forsinkelser eller manglende gjennomføring på grunn av omstendigheter utenfor vår rimelige kontroll, inkludert naturkatastrofer, epidemier, krig, terrorisme, arbeidskonflikter, brudd på forsyninger, eller myndigheters handlinger. Vi vil bruke rimelige anstrengelser for å redusere virkningen og gjenoppta ytelse.

19. Endringer i disse Vilkårene

19.1 Generelle endringer. Vi kan endre disse Vilkårene for å reflektere endringer i lov, teknologi, eller våre tjenester. Materielle endringer vil bli kommunisert via Nettstedet, Appen, eller epost og vil tre i kraft ikke tidligere enn syv (7) dager etter offentliggjøring (eller tidligere der nødvendig på grunn av lov, sikkerhet, eller for å forhindre misbruk).

19.2 Dine alternativer. Hvis du ikke er enig i oppdaterte Vilkår, må du slutte å bruke Tjenestene og kan be om kontosletting. Fortsatt bruk etter ikrafttredelse utgjør aksept.

20. Varsler; Kommunikasjoner

20.1 Elektronisk kommunikasjon. Du samtykker til å motta varsler og kommunikasjoner elektronisk (f.eks., epost, i app, eller via Nettstedet).

20.2 Kontakt. Juridiske meldinger til Solace skal sendes til:
Solace AB – Juridisk
Luntmakargatan 26, 111 37 Stockholm, Sverige
Email: info@solace.care

21. Overdragelse; Ingen frafall; Ugyldighet; Hele avtalen

21.1 Overdragelse. Du kan ikke overføre denne Avtalen uten Solace’s forutgående skriftlige samtykke. Solace kan overføre eller overføre sine rettigheter og forpliktelser under disse Vilkårene i forbindelse med en omorganisering, fusjon, oppkjøp, eller salg av eiendeler.

21.2 Ingen frafall. Unnlatelse av å håndheve en bestemmelse skal ikke utgjøre et frafall.

21.3 Ugyldighet. Hvis en bestemmelse finnes ugyldig, skal de gjenværende bestemmelsene forbli i full kraft og effekt, og den ugyldige bestemmelsen skal konstrueres for å gjenspeile den opprinnelige hensikten i den grad det er tillatt.

21.4 Hele avtalen. Disse Vilkårene og Personvernerklæringen utgjør hele avtalen mellom deg og Solace angående Tjenestene og erstatter alle tidligere avtaler om det samme emnet. I tilfelle av Partner-finansiert tilgang, gjelder Partnerens vilkår kun hva gjelder kvalifisering/finansiering, som angitt i Seksjon 1.3.

22. Gjeldende lov; Jurisdiksjon; Forbrukerklager

22.1 Lov og jurisdiksjon. Disse Vilkårene er underlagt svensk lov, uten å berøre obligatorisk forbrukerbeskyttelse under loven i din faste bopel i EU/EØS. Med forbehold for Seksjon 22.2, har domstolene i Stockholm, Sverige ikke-eksklusiv jurisdiksjon.

22.2 Forbrukerrettigheter. Hvis du er forbruker og vi ikke kan løse en tvist, kan du kontakte:
• Allmänna reklamationsnämnden (ARN)– Swedish National Board for Consumer Disputes (www.arn.se), og/eller
• EU Online Dispute Resolution (ODR) plattform (https://ec.europa.eu/consumers/odr/).
Bruken av disse mekanismene påvirker ikke din rett til å fremme krav for domstol.

23. Språk; Tolkning

23.1 Disse Vilkårene kan være gitt på flere språk. I tilfelle avvik skal den engelske versjonen ha forrang i den grad loven tillater det.

23.2 Overskrifter er kun for bekvemmelighet og påvirker ikke tolkningen.