Bruksvilkår

Oppdatert: 17.09.2026 (Versjon 3.0)

1. Introduksjon og godkjenning av vilkårene

1.1 Disse brukervilkårene («Vilkårene») gjelder for din tilgang til og bruk av Solaces nettsted («Nettstedet»), mobil- og webapplikasjoner («Appen») og relaterte tjenester, funksjoner, innhold og integrasjoner (samlet kalt «Tjenestene»). Solace AB (org.nr. 559519-7079) refereres til som «Solace», «vi», «oss», «vår». Ved å opprette en konto, gå inn på eller bruke Tjenestene, bekrefter du at du har lest, forstått og samtykker i å være juridisk bundet av disse Vilkårene og våre retningslinjer for personvern (sammen kalt «Avtalen»).

1.2 Hvis du ikke godtar Avtalen, må du ikke bruke eller oppsøke Tjenestene.

1.3 Tjenestene er rettet mot fysiske personer som er minst atten (18) år gamle, og som har rettslig handleevne til å inngå bindende avtaler under gjeldende lov. Der tilgang tilbys via et forsikringsselskap, en agent (MGA), forsikringsformidler, arbeidsgiver, pensjonsleverandør eller en annen samarbeidspartner (hver kalt en «Partner»), kan ytterligere vilkår mellom deg og denne Partneren gjelde, inkludert forsikringsvilkår. Ved eventuell konflikt vil Partnerens vilkår kun styre berettigelsen til Partner-finansiert tilgang, samt dens omfang og varighet. Disse Vilkårene styrer din bruk av Tjenestene, for eksempel standarder for akseptabel bruk og innhold.

2. Beskrivelse av Tjenestene

2.1 Formål. Solace tilbyr en digital plattform som støtter (a) forberedelser til livets avslutning (f.eks. Framtidsplanering, sikker dokumentlagring, deling av ønsker), og (b) praktisk og emosjonell Støtte ved dødsfall (f.eks. steg-for-steg-sjekklister, informasjonsressurser, AI-støttet veiledning og samarbeidsverktøy for familie og betrodde personer). Under Forsikringspakket tilgang støtter Tjenestene også forsikringens skadeprosess (se avsnitt 4.4).

2.2 Ingen profesjonell rådgivning. Tjenestene, inkludert AI-generert innhold, maler og artikler, er kun ment for generell informasjon. Solace er ikke et advokatfirma, helseforetak, finansiell rådgiver eller tillitsperson. Tjenestene utgjør ikke juridisk, medisinsk, psykologisk, finansiell, skattemessig eller annen profesjonell rådgivning, diagnose eller behandling. Du bør rådføre deg med en kvalifisert fagperson før du handler på bakgrunn av informasjon du finner gjennom Tjenestene.

2.3 Uavhengige tredjepartsleverandører. Fra tid til annen kan Tjenestene gjøre det enklere å finne eller bli henvist til eksterne tjenesteytere (f.eks. begravelsesbyråer, juridiske rådgivere, terapeuter) (samlet kalt «Tredjepartsleverandører»). Tredjepartsleverandører er selvstendige oppdragstakere, og ikke agenter, ansatte eller representanter for Solace. Solace kontrollerer ikke og påtar seg ikke ansvar for råd, handlinger eller unnlatelser fra noen Tredjepartsleverandør, og fraskriver seg ethvert ansvar for profesjonelle tjenester levert av disse. Enhver avtale med en Tredjepartsleverandør er utelukkende et forhold mellom deg og den aktuelle leverandøren.

2.4 Nød- og krisesituasjoner. Tjenestene er ikke ment for nødsituasjoner eller akutte medisinske eller psykiske kriser. Hvis du tror at du eller noen andre kan være i fare, må du ringe nødnummeret umiddelbart.

2.5 Solaces regulatoriske status. Solace er et teknologiselskap som leverer en digital plattform. Solace er ikke et forsikringsselskap eller en forsikringsformidler. Solace gir ikke råd om, foreslår, selger, tilrettelegger eller inngår forsikringsavtaler. Solace krever ikke inn forsikringspremier og vurderer eller utbetaler ikke forsikringsoppgjør. Solace behøver derfor ikke konsesjon eller registrering som forsikringsselskap eller forsikringsformidler. Forsikringen leveres utelukkende av forsikringsselskapet som er navngitt i dine forsikringsdokumenter. Dette selskapet er ansvarlig for forsikringsdekningen, skadebehandlingen og utbetalingen av forsikringsytelser. Under Forsikringspakket tilgang hjelper Tjenestene med å forberede et forsikringskrav, men de påvirker ikke forsikringsselskapets vurdering av kravet.

3. Kontoregistrering og ditt ansvar

3.1 Opprette konto. Enkelte funksjoner krever at du har en konto. Du må oppgi nøyaktig, fullstendig og oppdatert informasjon, og sørge for å holde denne informasjonen oppdatert.

3.2 Sikkerhet. Du er selv ansvarlig for å beskytte innloggingsdetaljene dine og for all aktivitet som skjer på din konto. Gi beskjed til Solace umiddelbart på support@solace.care hvis du mistenker uautorisert bruk eller en sikkerhetshendelse.

3.3 Forespørsel om sletting. Du kan be om å få slettet kontoen din via innstillingene i Appen eller ved å kontakte kundestøtte. Sletting vil skje i samsvar med avsnitt 12 (Oppbevaring av data) og våre retningslinjer for personvern.

4. Tilgangskanaler, gebyrer og Solace Livsforsikring

4.1 Privatkunder (direkte abonnement). Hvis du abonnerer direkte hos Solace (en «Privatkunde»), kan enkelte funksjoner være tilgjengelige kostnadsfritt, mens premiumfunksjoner krever et betalt abonnement til Solaces standardpriser for privatkunder. Priser som vises til forbrukere inkluderer merverdiavgift (mva). Faktureringsperioder og vilkår for fornyelse oppgis ved kjøp. Du kan avslutte et abonnement når som helst i Appen. Oppsigelsen trer i kraft ved utløpet av den gjeldende faktureringsperioden.

4.2 Partner-finansiert tilgang. Hvis en Partner (for eksempel en arbeidsgiver, forsikringsformidler eller et forsikringsselskap) tilbyr eller finansierer tilgangen din, kan din rett til Tjenestene avhenge av om du oppfyller vilkårene i Partnerens program. Solace er ikke ansvarlig for Partnerens beslutninger om berettigelse, finansiering eller avslutning av tilgang.

4.3 Prøveperioder og kampanjer. Kampanje- eller prøvetilganger kan være underlagt egne vilkår. Ved slutten av en prøveperiode kan det påløpe ordinære kostnader automatisk, med mindre du avbestiller der dette er oppgitt.

4.4 Solace Livsforsikring (Forsikringspakket tilgang). «Solace Livsforsikring» er et forsikringsprodukt utviklet av et forsikringsselskap eller en agent (MGA) i samarbeid med Solace. Det distribueres av dette forsikringsselskapet og dets distribusjonspartnere. Følgende gjelder der Tjenestene er inkludert i forsikringen din («Forsikringspakket tilgang»).
(a) Tjenestene utgjør alltid en integrert og underordnet del av forsikringen, og er knyttet til forsikringstilfellet (den forsikredes død). Det er helt frivillig å bruke Tjenestene.
(b) Innenfor forsikringen støtter Tjenestene skadeprosessen. De hjelper deg med å forberede det dine begunstigede vil trenge, og veileder de begunstigede gjennom skademeldingen og de praktiske oppgavene som følger etter et dødsfall.
(c) Tjenestene er inkludert i forsikringspremien. De kan ikke velges bort for å få en lavere premie, prises ikke separat, og kan ikke kjøpes utenom forsikringen. Solace krever ingen avgift fra deg for disse.
(d) Din rett til å bruke Tjenestene følger av forsikringen og varer kun så lenge forsikringen er aktiv. Begunstigedes tilgang etter forsikringstilfellet følger forsikringens vilkår.
(e) Solace tilbyr ikke betalte tilleggstjenester eller andre kommersielle tilbud innenfor rammen av Forsikringspakket tilgang.
(f) Disse Vilkårene gjelder kun for din bruk av plattformen. Spørsmål om selve forsikringen, inkludert dekning, premier, skadesaker og klager, må rettes til forsikringsselskapet eller formidleren du kjøpte den gjennom. Ved eventuell konflikt om omfang, varighet eller berettigelse, er det forsikringsvilkårene som gjelder.

4.5 Avslutning av Forsikringspakket tilgang og overgang til Privatkunde.
(a) Dersom forsikringen opphører av en hvilken som helst grunn (for eksempel fordi den blir sagt opp, premien ikke blir betalt, eller du går ut av den forsikrede gruppen), eller din Forsikringspakkede tilgang avsluttes på annen måte (for eksempel når de begunstigedes tilgangsperiode etter forsikringsvilkårene utløper), er Tjenestene ikke lenger en del av et forsikringsprodukt, og din rett til å bruke dem under avsnitt 4.4 opphører.
(b) Du kan da velge å fortsette å bruke Tjenestene som Privatkunde under en separat abonnementsavtale med Solace, til Solaces gjeldende standardpriser for privatkunder. Der det er tillatt, kan Solace informere deg om denne muligheten i forbindelse med at din Forsikringspakkede tilgang avsluttes.
(c) Et privat abonnement er en annen tjeneste enn Forsikringspakket tilgang. Det har sitt eget omfang og sine egne funksjoner, og funksjoner knyttet til forsikringen (som skadestøtte og tilgang for begunstigede under forsikringen) er ikke inkludert. Det er ikke knyttet til noen forsikring, og prisen påvirkes ikke av noen forsikring.
(d) Siden et privat abonnement er en frittstående digital tjeneste og ikke en del av et forsikringsprodukt, er det mva-pliktig. Mva er inkludert i prisen som vises til deg.
(e) Ditt brukerinnhold vil kun bli overført til en privat konto etter din forespørsel, og i den utstrekning det er tillatt etter gjeldende lov og avtalene med forsikringsselskapet eller en annen Partner. Ellers gjelder avsnitt 12.
(f) Punktene (b) til (e) gjelder tilsvarende når annen Partner-finansiert tilgang avsluttes.

5. Akseptabel bruk

5.1 Du skal bruke Tjenestene på en lovlig måte og kun til deres tiltenkte formål. Du skal under ingen omstendigheter:
(a) bruke Tjenestene til ulovlige, svindlende, trakasserende, ærekrenkende eller krenkende formål.
(b) krenke andres immaterielle rettigheter, personvern, offentlighetsrettigheter eller andre rettigheter.
(c) introdusere skadelig programvare, forsøke å omgå sikkerhets- eller tilgangskontroller, eller forstyrre driften av Tjenesten.
(d) gi misvisende opplysninger om din identitet eller myndighet, inkludert når du deler data om familiemedlemmer, begunstigede eller avdøde personer.
(e) samle inn, behandle eller dele personopplysninger via Tjenestene med mindre du har et lovlig grunnlag og, der det er aktuelt, gyldig fullmakt/samtykke til å gjøre det.
(f) bruke automatiserte verktøy (skrapere, roboter) med mindre det er uttrykkelig skriftlig tillatt av Solace.
(g) forsøke å dekompilere, gjenskape kildekoden eller på annen måte utvinne kildekoden, unntatt i den begrensede utstrekning det er tillatt etter ufravikelig lovgivning.

5.2 Konsekvenser. Brudd på dette avsnittet kan føre til suspendering eller sletting av kontoen din (avsnitt 13) og kan medføre rettslige skritt.

6. Brukerinnhold, familiedeling og begunstigede

6.1 Definisjoner. «Brukerinnhold» betyr informasjon, dokumenter, filer, meldinger, data, ønsker, notater og annet materiale du laster opp eller legger inn i Tjenestene, inkludert informasjon om dine nærmeste, familiemedlemmer og begunstigede du utpeker.

6.2 Ditt ansvar. Du innestår for og garanterer at:
(a) du eier eller har lovlig rett til å laste opp og behandle Brukerinnholdet.
(b) Brukerinnholdet så langt du vet er nøyaktig og korrekt.
(c) der Brukerinnholdet inkluderer personopplysninger om tredjeparter (f.eks. familie eller begunstigede), har du innhentet alle nødvendige samtykker, tillatelser eller fullmakter til å dele disse opplysningene med Solace for de formålene du velger (f.eks. samarbeid eller tilgang etter dødsfall).
(d) du vil omgående oppdatere eller fjerne Brukerinnhold som du vet er unøyaktig eller ulovlig delt.

6.3 Lisens til Solace (tjenestelevering). Du gir Solace en global, ikke-eksklusiv, vederlagsfri lisens til å være vert for, lagre, reprodusere, vise, tilpasse (kun formatering), behandle og på annen måte bruke Brukerinnholdet utelukkende for å drifte, vedlikeholde, sikre og forbedre Tjenestene, ta sikkerhetskopier, tilby samarbeids- og delingsfunksjoner (inkludert med begunstigede og Partnere slik du har konfigurert det), samt for å overholde loven og håndheve Avtalen.

6.4 Anonymisert/aggregert bruk. Solace kan opprette og bruke anonymiserte eller aggregerte data basert på Brukerinnhold og bruk av Tjenesten til statistisk analyse, forskning, kvalitetsforbedring, sikkerhet (inkludert forebygging av svindel) og produktutvikling, forutsatt at disse dataene ikke kan identifisere deg. Vi bruker ikke identifiserbart Brukerinnhold til markedsføring eller ekstern publisering uten ditt samtykke.

6.5 Familiedeling og begunstigede. Du kan invitere familiemedlemmer eller utpeke begunstigede. Ved å gjøre dette instruerer du Solace om å gi tilgang til valgt Brukerinnhold slik du har konfigurert det. Solace kan kreve rimelige verifiseringstrinn for å gi en begunstiget tilgang, også etter ditt dødsfall (f.eks. dødsattest). Du er selv ansvarlig for omfanget av tilgangen du gir.

7. AI-støttede funksjoner

7.1 AI-generert innhold. AI-funksjoner (f.eks. chat, oppsummeringer, anbefalinger) baserer seg på modeller som av og til kan generere ufullstendig eller unøyaktig informasjon. AI-generert innhold leveres «som det er» og kun til generell informasjon, og må verifiseres mot pålitelige kilder eller profesjonell rådgivning før du legger det til grunn.

7.2 Ingen menneskelig vurdering som standard. Med mindre du kommuniserer med menneskelig kundestøtte, behandles AI-samtaler automatisk. Solace kan imidlertid gjennomgå enkelte interaksjoner for kvalitetssikring, sikkerhet, etterlevelse eller brukerstøtte, i samsvar med våre retningslinjer for personvern.

7.3 Brukerens ansvar. Du er selv ansvarlig for beslutninger du tar basert på AI-generert innhold. Solace fraskriver seg ethvert ansvar for juridiske, finansielle, medisinske eller helsemessige konsekvenser som følge av bruk av AI-funksjoner. Se avsnitt 16.

7.4 Åpenhet og sikkerhetstiltak. Solace gjør det tydelig når du samhandler med et AI-system, i tråd med artikkel 50 i EUs AI-forordning (forordning (EU) 2024/1689). Solace bruker ikke ditt identifiserbare Brukerinnhold til å trene AI-modeller. AI-funksjoner tar ikke beslutninger om forsikringsdekning, berettigelse eller skadeoppgjør.

8. Immaterielle rettigheter og tilbakemeldinger

8.1 Solaces rettigheter. Tjenestene, inkludert all programvare, grensesnitt, visuelle designelementer, databaser og innhold (med unntak av Brukerinnhold), eies eller lisensieres av Solace og er beskyttet av lovgivning. Ingen rettigheter gis med mindre det er uttrykkelig fastsatt i disse Vilkårene.

8.2 Begrenset lisens til deg. Forutsatt at du overholder Avtalen, gir Solace deg en begrenset, gjenkallelig, ikke-eksklusiv, ikke-overførbar og ikke-lisensierbar rett til å bruke Tjenestene til personlige, ikke-kommersielle formål (eller slik det ellers er godkjent under et Partner-program).

8.3 Tilbakemeldinger. Hvis du sender oss forslag eller tilbakemeldinger, gir du Solace en tidsubegrenset, ugjenkallelig, global og vederlagsfri lisens til å bruke disse tilbakemeldingene uten begrensninger eller krav om kreditering.

9. Tredjepartsleverandører, lenker og integrasjoner

9.1 Tjenestene kan henvise til eller integrere med Tredjepartsleverandører eller eksterne nettsteder. Solace er ikke ansvarlig for tredjeparters vilkår, personvernerklæringer, innhold eller praksis.

9.2 Din bruk av tredjepartstjenester skjer på egen risiko og er underlagt deres vilkår. Solace garanterer ikke for tilgjengeligheten, kvaliteten, nøyaktigheten eller egnetheten til tjenester fra Tredjepartsleverandører, og er ikke ansvarlig for råd eller tjenester de leverer.

10. Endringer i Tjenestene og markedstilbaketrekning

10.1 Endringer i tjenesten. Solace kan endre, forbedre eller fjerne funksjoner av hensyn til sikkerhet, ytelse, lovlydighet eller brukeropplevelse. Dersom en endring i vesentlig grad reduserer kjernefunksjonaliteten for betalende brukere, vil Solace gjøre rimelige anstrengelser for å varsle berørte brukere på forhånd.

10.2 Tilbaketrekning fra markedet. Solace forbeholder seg retten til å trekke Tjenestene (helt eller delvis) fra markedet av legitime forretningsmessige eller juridiske årsaker. Vi vil informere brukerne med et rimelig varsel (minimum tretti (30) dager der det er mulig). I varslingsperioden vil Solace tilby muligheter for dataeksport og, der det er aktuelt for direkte abonnenter, pro-rata refusjon for forhåndsbetalte, ubrukte abonnementsperioder.

11. Personvern, databeskyttelse og informasjonskapsler

11.1 Retningslinjer for personvern. Behandling av personopplysninger er beskrevet i våre retningslinjer for personvern (som oppdateres fra tid til annen). Retningslinjene for personvern utgjør en del av denne Avtalen.

11.2 Dine plikter. Når du laster opp personopplysninger om en tredjepart, er du ansvarlig for å gi nødvendig informasjon og innhente samtykke eller andre lovlige grunnlag der det er påkrevd.

11.3 Informasjonskapsler og sporing. Nettstedet og Appen kan bruke informasjonskapsler og lignende teknologier i samsvar med gjeldende lov og dine preferanser. Du kan administrere ikke-essensielle informasjonskapsler via våre samtykkeverktøy.

11.4 Roller. Når du er Privatkunde, er Solace behandlingsansvarlig for dine personopplysninger. Når du bruker Tjenestene gjennom Forsikringspakket tilgang eller annen Partner-finansiert tilgang, kan Partneren være behandlingsansvarlig for visse personopplysninger, og Solace behandler disse opplysningene på vegne av Partneren. I så fall gjelder også Partnerens personvernerklæring. Retningslinjene våre for personvern beskriver disse rollene.

11.5 Sikkerhet og lagring. Solace lagrer personopplysninger innenfor EU/EØS og drifter et styringssystem for informasjonssikkerhet som er sertifisert i henhold til ISO/IEC 27001. Enhver overføring av personopplysninger ut av EU/EØS skjer kun med nødvendige garantier i henhold til kapittel V i GDPR (forordning (EU) 2016/679).

12. Lagring og sletting av data

12.1 Rett til lagring. Solace har rett til å oppbevare informasjon og dokumenter som brukeren har lagt inn på plattformen i opptil to (2) år etter at kontoen ble avsluttet eller etter siste brukeraktivitet, eller for en lengre periode dersom det er påkrevd ved lov (f.eks. bokførings-, skatte- eller foreldelsesfrister).

12.2 Begrunnelse. Oppbevaringstiden gjenspeiler (a) Tjenestenes langsiktige natur knyttet til livshendelser, (b) behovet for å sikre kontinuitet for begunstigede og dødsbo, (c) sikkerhets- og revisjonskrav, og (d) typiske foreldelsesfrister for kontrakts- og erstatningskrav i våre jurisdiksjoner. Denne perioden hjelper brukere og familiene deres med å få tilgang til viktige dokumenter igjen, samtidig som det gjør det mulig for Solace å forsvare seg mot eventuelle rettslige krav og sikre lovmessig dokumentasjon.

12.3 Kategorispesifikke perioder. Enkelte tekniske loggfiler (f.eks. feillogger, sikkerhetslogger) kan oppbevares i kortere perioder av hensyn til sikkerhet og drift. Enkelte økonomiske transaksjonsopplysninger kan oppbevares lenger dersom det er lovpålagt.

12.4 Sletting og anonymisering. Ved gyldige forespørsler om sletting vil Solace slette eller anonymisere personopplysninger i samsvar med loven og våre retningslinjer for personvern, med forbehold om (i) rettslige forpliktelser, (ii) behovet for å oppbevare begrensede opplysninger for å fastsette, gjøre gjeldende eller forsvare rettslige krav, og (iii) bevaring av dokumenter som allerede er delt med begunstigede eller Tredjepartsleverandører etter din instruksjon.

12.5 Partner-finansiert tilgang. For Forsikringspakket tilgang og annen Partner-finansiert tilgang, vil lagring og sletting of personopplysninger som behandles på vegne av en Partner også følge Partnerens instruksjoner og dennes avtale med Solace.

13. Suspendering og oppsigelse

13.1 Av deg. Du kan slutte å bruke Tjenestene når som helst og be om å få slettet kontoen din.

13.2 Av Solace. Vi kan suspendere eller avslutte tilgangen din, med eller uten varsel, dersom du vesentlig bryter Avtalen, truer Tjenestens sikkerhet, eller dersom det kreves av loven, en domstol eller en tilsynsmyndighet.

13.3 Virkning av opphør. Ved opphør faller lisensen din bort, og tilgangen din opphører. Bestemmelser som etter sin natur bør fortsette å gjelde (inkludert 6.3, 6.4, 7, 8, 10.2, 11 til 18) skal bestå.

14. Forbrukerrettigheter og angrerett

14.1 Ufravikelige rettigheter. Ingenting i disse Vilkårene begrenser eller utelukker rettigheter du har som forbruker under ufravikelig EU-rett eller svensk lov.

14.2 Digitalt innhold/tjenester. Hvis du kjøper et abonnement direkte fra Solace som forbruker på nett, har du 14 dagers angrerett. Hvis du ber om at Tjenestene skal starte i løpet av angrefristen og deretter angrer, kan det hende du må betale et beløp som står i forhold til den perioden tjenesten ble brukt, i den grad loven tillater det. Du kan benytte angreretten via angrefunksjonen i Appen, på Nettstedet, eller ved å kontakte kundestøtte. Solace gir deg den lovpålagte informasjonen før avtaleinngåelse.

14.3 Forsikringspakket tilgang. Rettigheter knyttet til forsikringen, inkludert eventuell angrerett på forsikringen, må rettes til forsikringsselskapet i samsvar med forsikringsvilkårene.

15. Garantier

15.1 «Som den er»-basis. I den grad loven tillater det, leveres Tjenestene «som de er» og «som tilgjengelig». Solace garanterer ikke uavbrutt eller feilfri drift, eller at Tjenestene vil dekke dine spesifikke behov.

15.2 Betafunksjoner. Funksjoner merket som «beta», «forhåndsvisning» eller lignende er eksperimentelle, kan være ustabile, og leveres uten noen form for forpliktelser.

16. Ansvarsfraskrivelse og ansvarsbegrensning

16.1 Ansvarsfraskrivelse for profesjonell rådgivning. Solace gir ikke juridiske, medisinske, psykologiske, finansielle eller skattemessige råd. Eventuelle råd du mottar fra en Tredjepartsleverandør er utelukkende denne leverandørens ansvar. Solace påtar seg ikke risiko eller ansvar for juridiske eller helsemessige råd gitt via tjenesteytere, eller for konsekvenser som følge av at du stoler på slike råd.

16.2 Ansvarsfraskrivelse for AI/innhold. AI-generert innhold og annet innhold kan være ufullstendig eller unøyaktig. Du påtar deg selv alt ansvar for å verifisere slik informasjon og for beslutninger tatt på bakgrunn av den.

16.3 Begrensning. Så langt loven tillater det, er ikke Solace ansvarlig for indirekte skader, følgeskader, tilfeldige skader, særskilte skader eller straffeerstatning. Dette inkluderer tap av fortjeneste, inntekt, data, goodwill eller driftsavbrudd. Solace er heller ikke ansvarlig for handlinger eller unnlatelser fra Tredjepartsleverandører, eller for forsikringsdekning, skadebehandling eller utbetaling av forsikringsytelser. Dette er forsikringsselskapets fulle ansvar.

16.4 Maksimalt ansvar. I den grad loven tillater det, skal Solaces samlede ansvar for direkte skader som oppstår som følge av eller i forbindelse med Tjenestene, ikke overstige (i) det totale beløpet du har betalt til Solace i løpet av de tolv (12) månedene før hendelsen som utløste ansvaret (hvis aktuelt), eller (ii) et hundre (100) euro dersom du kun har brukt gratis funksjoner eller Partner-finansiert tilgang (inkludert Forsikringspakket tilgang).

16.5 Ufravikelig ansvar. Ingenting i disse Vilkårene utelukker ansvar for død eller personskade forårsaket av uaktsomhet, for svindel eller svindelsk hensikt, eller for annet ansvar som ikke lovlig kan utelukkes eller begrenses. Dine ufravikelige forbrukerrettigheter påvirkes ikke.

17. Overholdelse av lover og sanksjoner

17.1 Du bekrefter at du ikke er underlagt sanksjoner eller befinner deg i et land som er underlagt handelsblokade av EU, USA, Storbritannia eller FN. Du skal ikke bruke Tjenestene i strid med gjeldende eksport- eller sanksjonslover.

17.2 Du skal overholde alle gjeldende lover, inkludert regler for databeskyttelse og personvern på nett, når du deler personopplysninger via Tjenestene.

18. Force Majeure

Solace er ikke ansvarlig for forsinkelser eller manglende oppfyllelse som skyldes hendelser utenfor vår rimelige kontroll, inkludert naturkatastrofer, epidemier, krig, terrorisme, arbeidskonflikter, strømbrudd eller myndighetshandlinger. Vi vil gjøre vårt beste for å begrense konsekvensene og gjenoppta leveringen av tjenestene så snart som mulig.

19. Endringer i disse Vilkårene

19.1 Generelle endringer. Vi kan endre disse Vilkårene for å gjenspeile endringer i lovverk, teknologi eller våre tjenester. Vesentlige endringer vil bli kommunisert på Nettstedet, i Appen eller via e-post, og vil tre i kraft tidligst syv (7) dager etter publisering (eller tidligere hvis det kreves av loven, av sikkerhetsmessige årsaker eller for å forhindre misbruk).

19.2 Dine valgmuligheter. Hvis du ikke godtar de oppdaterte Vilkårene, må du slutte å bruke Tjenestene og be om å få slettet kontoen din. Fortsatt bruk etter at endringene har trådt i kraft innebærer at du godtar dem.

20. Meldinger og kommunikasjon

20.1 Elektronisk kommunikasjon. Du samtykker i å motta meldinger og informasjon elektronisk (f.eks. på e-post, i Appen eller på Nettstedet).

20.2 Kontakt. Juridiske meldinger til Solace skal sendes til:
Solace AB, Legal
Luntmakargatan 26, 111 37 Stockholm, Sverige
E-post: info@solace.care

21. Generelle bestemmelser

21.1 Overdragelse. Du kan ikke overdra denne Avtalen til andre uten skriftlig samtykke fra Solace. Solace kan overdra eller overføre sine rettigheter og forpliktelser under disse Vilkårene i forbindelse med en omorganisering, fusjon, oppkjøp eller salg av eiendeler.

21.2 Ingen fraskrivelse. Dersom vi ikke håndhever en bestemmelse i disse Vilkårene, betyr ikke det at vi fraskriver oss retten til å gjøre det senere.

21.3 Ugyldighet. Dersom en bestemmelse viser seg å ikke være rettslig holdbar, skal de øvrige bestemmelsene forbli i full kraft, og den ugyldige bestemmelsen skal tolkes slik at den best mulig gjenspeiler den opprinnelige hensikten.

21.4 Hele avtalen. Disse Vilkårene og retningslinjene for personvern utgjør hele avtalen mellom deg og Solace angående Tjenestene, og erstatter eventuelle tidligere avtaler om samme tema. Ved Partner-finansiert tilgang gjelder Partnerens vilkår slik det er beskrevet i avsnitt 1.3 og 4.4.

22. Gjeldende lov og tvister

22.1 Lovvalg og verneting. Disse Vilkårene reguleres av svensk lov, uten at dette innskrenker dine ufravikelige forbrukerrettigheter under lovgivningen i det landet du bor i innenfor EU/EØS. Med forbehold om avsnitt 22.2, skal domstolen i Stockholm, Sverige ha ikke-eksklusiv jurisdiksjon.

22.2 Klagemuligheter for forbrukere. Hvis du er forbruker og vi ikke klarer å løse en tvist, kan du kontakte:
• Allmänna reklamationsnämnden (ARN), det svenske organet for forbrukertvister (www.arn.se). For grenseoverskridende tvister kan du også kontakte det europeiske forbrukerkontoret (ECC) i ditt land. Klager på forsikringen skal rettes til forsikringsselskapets klageorgan.
Bruk av disse ordningene påvirker ikke din rett til å bringe saken inn for en domstol.

23. Språk og tolkning

23.1 Disse Vilkårene kan være tilgjengelige på flere språk. Ved eventuelle avvik skal den engelske versjonen være gjeldende i den utstrekning loven tillater det.

23.2 Overskrifter er kun ment som veiledning og påvirker ikke tolkningen av Vilkårene.