Efter et dødsfald står man pludselig over for en række virksomheder, der alle har brug for oplysninger, netop som man har allermindst overskud til det. Mange større organisationer har derfor en pårørendeservice: et særligt team, der udelukkende hjælper efterladte. Det sikrer, at du ikke ender i den almindelige kundeservicemenu, og at du slipper for at gentage din historie igen og igen. Denne guide forklarer, hvad en pårørendeservice gør, hvilke virksomheder der tilbyder det, hvad du bør have klar, når du ringer, og hvilken rækkefølge der er mest hensigtsmæssig.
Hvad er en pårørendeservice?
En pårørendeservice er en specialiseret afdeling for folk, der skal anmelde et dødsfald. Medarbejderne er særligt uddannede til at håndtere disse svære samtaler og har udvidede beføjelser sammenlignet med almindelige kundeservicemedarbejdere. De kan opsige kontrakter, spærre eller frigive konti, stoppe automatiske betalinger og sørge for, at posten videresendes til en anden adresse.
Den helt store praktiske fordel er, at du kun behøver at forklare situationen én gang. Hos banker og forsikringsselskaber kaldes det typisk pårørendeservice, mens det hos teleselskaber og energiselskaber ofte blot kaldes 'anmeld dødsfald'. Formålet er dog det samme: at sikre en tryg og separat kanal for de efterladte.
Skal man kontakte hver enkelt virksomhed separat?
Ikke dem alle. Når dødsfaldet registreres i CPR-registret (eller det tilsvarende offentlige register), får mange offentlige myndigheder automatisk besked. Det gælder blandt andet Skatteforvaltningen, Udbetaling Danmark og pensionskasser. Her behøver du i de fleste tilfælde ikke at foretage dig noget selv.
Dette gælder dog ikke for private aktører. Banker, forsikringsselskaber, energiselskaber, teleselskaber, lotterier og abonnementsordninger modtager ikke automatisk besked. Dem skal du selv kontakte, og det er netop her, pårørendeservicen kommer ind i billedet. Du kan læse mere om, hvordan anmeldelse af dødsfald fungerer i guiden anmeld dødsfald, og få et fuldt overblik over alle trin i vores tjekliste efter dødsfald.
Hvad skal du have klar, når du ringer?
Samtalen forløber væsentligt lettere, hvis du har de vigtigste oplysninger klar. Typisk vil du blive bedt om afdødes navn, fødselsdato og dødsdato samt eventuelle kunde-, police- eller kontonumre, hvis du kan finde dem. Næsten alle organisationer vil bede om at se en dødsattest eller en skifteretsattest. Det er en god idé at bede om et par ekstra eksemplarer af disse med det samme, da du skal bruge dem til flere forskellige instanser.
For banker og i visse tilfælde forsikringsselskaber er en skifteretsattest desuden en nødvendighed, før de kan frigive konti eller udbetale beløb. Hav også dine egne personlige oplysninger og din relation til afdøde klar, og skriv gerne ned, hvem du taler med, og hvad I aftaler undervejs.
Hvordan anmelder man et dødsfald til en bank?
Næsten alle banker har deres egen pårørendeservice. Så snart banken modtager besked, overføres kontiene til et dødsbo. Automatiske betalinger til eksempelvis begravelsen kan ofte fortsætte med at køre, men betalingskort og netbank spærres. En fælleskonto med en ægtefælle eller partner kan i mange tilfælde fortsat benyttes, men det afhænger af bankens specifikke regler.
Vi har beskrevet de konkrete trin for de enkelte banker: ING, Rabobank, ABN AMRO, SNS, ASN Bank og bunq. Hvad der generelt sker med en bankkonto, kan du læse om i bankkonto efter dødsfald.
Hvordan anmelder man et dødsfald til et forsikringsselskab?
Når du kontakter et forsikringsselskab, har samtalen to formål. Du anmelder dødsfaldet, så de løbende forsikringer kan opsiges, og samtidig undersøger du muligheden for udbetaling fra en begravelsesforsikring eller en overlijdensrisicoverzekering. Vent ikke for længe med dette: En udbetaling fra en begravelsesforsikring kan dække bedemandens regning direkte, så de efterladte slipper for at lægge penge ud.
Vi har også her uddybet processen for de enkelte selskaber: Nationale-Nederlanden, Monuta, DELA, Interpolis, Centraal Beheer, Reaal, Ardanta og a.s.r. For sygeforsikring gælder der særlige regler: Se opsigelse af sygeforsikring, eller gå direkte til CZ, Menzis, VGZ og Zilveren Kruis.
Hvordan opsiger man abonnementer og aftaler?
Tele- og energiaftaler fortsætter med at løbe, indtil nogen opsiger dem, og det sker ikke af sig selv. De fleste udbydere opkræver hverken opsigelsesvarsel eller gebyrer i forbindelse med et dødsfald, men du skal selv tage initiativet. Gennemgå for en sikkerheds skyld bankkontoudtogene fra de seneste måneder for at tjekke for betalinger, du ikke umiddelbart genkender — mindre abonnementer er dem, der oftest bliver overset.
Telefoni: KPN, Ziggo, Odido og Vodafone. Energi: Eneco, Essent, Vattenfall, Greenchoice, Budget Energie og Vandebron. Øvrige abonnementer og lotterier: Netflix, Spotify, Videoland, Postcode Loterij og VriendenLoterij. En generel fremgangsmåde kan findes i opsigelse af abonnementer efter et dødsfald.
I hvilken rækkefølge er det bedst at ringe?
Du behøver ikke at klare det hele på én dag. En rækkefølge, der fungerer godt i praksis, er at starte med banken, da det er her, betalingerne går igennem, og du ofte har brug for en skifteretsattest, hvilket kan tage tid. Tag derefter kontakt til begravelsesforsikringen, så en eventuel udbetaling kan falde på plads i tide.
Herefter kan du tage fat på de faste udgifter, der løber videre — energi, telefoni, sygeforsikring — og afslutte med de mindre abonnementer og posten. Husk i den forbindelse at få videresendt posten og ændret adressen, hvor det er nødvendigt; se adresseændring efter dødsfald. Offentlige anliggender som Belastingdienst, UWV og MijnOverheid kan du som regel vente med til senere.
Hvad hvis en virksomhed ikke har en pårørendeservice?
Mindre virksomheder har sjældent en dedikeret afdeling. Ring i stedet til deres almindelige kundeservice og fortæl med det samme i første sætning, at du ringer i forbindelse med et dødsfald — i de fleste tilfælde vil du hurtigt blive stillet om til en medarbejder, der kan hjælpe dig. Bed altid om en skriftlig bekræftelse pr. e-mail, så du efterfølgende kan dokumentere, hvornår aftalen blev opsagt.
Hvis du møder modstand, eller hvis der fortsat trækkes penge fra kontoen, kan du få din egen bank til at afvise betalingen og sende en skriftlig rykker til virksomheden.
Har du brug for hjælp til at håndtere et dødsbo? Opret en Solace Care-konto eller læs flere af vores guides.
Ønsker du hjælp til de praktiske ting?
Solace Care guider dig nænsomt trin for trin igennem alt det, der skal ordnes, og samler dokumenter, tidsfrister og opgaver på ét overskueligt sted.
