Persondatapolitik for hjemmesiden

1. Introduktion til vores privatlivspolitik for hjemmesiden

Solace AB (559519-7079), en virksomhed registreret i Sverige med registreret adresse på Luntmakargatan 26, 111 37 Stockholm, Sverige ("Solace", "vi", "vores" eller "os"), respekterer privatlivet for besøgende på vores hjemmeside www.solace.care  ("Siden").

Solace AB er dataansvarlig for dine personoplysninger til de formål, der er beskrevet i denne privatlivspolitik for hjemmesiden.

Denne privatlivspolitik forklarer, hvorfor og hvordan vi kan bruge de personlige oplysninger, som vi

har indhentet fra interaktioner, du (eller andre) måtte have med os som virksomhed, herunder

når du besøger vores Side, eller når du kontakter os. Denne privatlivspolitik forklarer, hvem vi

deler dine personlige oplysninger med, og de rettigheder, du har i forbindelse med de oplysninger,

vi bruger under gældende databeskyttelseslovgivning, herunder den generelle forordning om databeskyttelse

(GDPR).

Vi opretholder en separat privatlivspolitik for app-brugere, der beskriver, hvordan vi bruger dine personlige

oplysninger, hvis du har en konto hos os, bruger vores app eller bliver kunde hos os.

Denne vil blive udleveret til dig på det tidspunkt, hvor du tilmelder dig eller benytter dig af disse tjenester.

Solace er den dataansvarlige (Dataansvarlig) for dine personlige oplysninger. Dette betyder, at Solace beslutter,

hvorfor og hvordan dine personlige oplysninger behandles. Hvis du er partner eller besøgende, bedes du

læse denne privatlivspolitik omhyggeligt for at sikre, at du forstår den fuldt ud. Ved at bruge vores Side

anerkender og accepterer du indsamlingen og behandlingen af dine personoplysninger som

beskrevet heri.

Denne privatlivspolitik kan ændres fra tid til anden, så tjek venligst denne privatlivspolitik

lejlighedsvis for at sikre, at du er indforstået med eventuelle ændringer. For yderligere oplysninger om

ændringer i vores privatlivspolitik, se venligst afsnit 11 (Ændringer af denne privatlivspolitik).


Dataansvarlig og databeskyttelseskontakt:

Dataansvarlig: Solace AB, org.nr. 559519-7079 

Registreret adresse: Luntmakargatan 26, 111 37 Stockholm, Sverige

Generel e-mail: support@solace.care

Vi har udpeget en databeskyttelsesrådgiver (DPO). Du kan kontakte dem på: privacy@solace.care  

Postadresse: DPO, Solace AB, Luntmakargatan 26, 111 37 Stockholm, Sverige

2. Hvordan og hvorfor behandler vi dine personoplysninger?

Når vi bruger udtrykket "personoplysninger" i denne privatlivspolitik, mener vi oplysninger, der

identificerer, relaterer til, beskriver eller med rimelighed kan forbindes, direkte eller indirekte, med en

enkeltperson. Det omfatter ikke anonymiserede eller aggregerede data, som ikke med rimelighed

kan associeres med en enkeltperson.

Solace behandler dine personoplysninger til specifikke formål. Det betyder, at vi altid

definerer, og er åbne om, "hvorfor" vi behandler dine personoplysninger. For hvert formål har vi identificeret et juridisk

grundlag.

I dette afsnit beskriver vi vores forskellige formål med at behandle dine personoplysninger. For

hvert formål angiver vi følgende oplysninger:

- Hvilke personoplysninger der indsamles (og behandles);

- Formålet/formålene med behandlingen af dataene;

- Det juridiske grundlag, Solace støtter sig til for at behandle disse data.

2.1 Behandling ved besøg på siden

Vi kan automatisk indsamle oplysninger om, hvordan besøgende bruger vores Side ved hjælp af cookies

og lignende teknologier, hvis du har givet samtykke til deres brug (gælder for ikke-essentielle cookies,

der ikke er nødvendige for, at Siden fungerer).

2.1.1 Kategorier af personoplysninger

Tekniske oplysninger

- IP-adresse, geografisk placering, enhedsidentifikatorer, browsertype og -version,

sprogpræferencer

- Cookies og lignende sporingsteknologier (forudsætter dit samtykke)

- Logdata såsom besøgstidspunkter, viste sider, henvisende URL'er

2.1.2 Formål med behandlingen

- at identificere og registrere, hvornår du har besøgt Siden;

- at forbedre din oplevelse som besøgende;

- at analysere, evaluere og forbedre vores produkter og tjenester, så dit besøg og

din brug of Siden bliver mere nyttig og behagelig;

- til kvalitetskontrol, drift af Siden og systemadministration;

- at tilpasse din oplevelse på Siden;

- til sikkerhedsformål såsom at forhindre eller opdage svigagtig aktivitet.

2.1.3 Juridisk grundlag

Det juridiske grundlag for denne behandling er vores legitime interesser (GDPR art. 6, stk. 1, litra f) i at drive

og forbedre hjemmesiden, sikre sikkerheden og forbedre brugeroplevelsen. Hvor

cookies eller lignende sporingsteknologier anvendes, er behandlingen baseret på dit samtykke

(GDPR art. 6, stk. 1, litra a).

Hvis du accepterer alle cookies, giver det os også mulighed for at udføre markedsføringsaktiviteter baseret på dine

interaktioner med Siden, andre markedsføringskanaler og andre tredjeparter såsom sociale

netværk. Venligst læs vores Cookiepolitik og afsnit 2.5 (Behandling for at fremme vores

virksomhed og måle rækkevidden og effektiviteten af vores kampagner) for mere information

om, hvordan vi bruger cookies, og hvordan du slår dem fra på din enhed.

Du kan til enhver tid trække dit samtykke til, at vi bruger dine oplysninger til disse formål, tilbage.

Se venligst afsnit 10 (Dine rettigheder) for yderligere detaljer.

2.2 Behandling nødvendig for kommunikation

Vi behandler oplysninger, der er indeholdt i eller relaterer til enhver kommunikation, du sender til os

eller sender via vores Side.

2.2.1 Kategorier af personoplysninger

Personoplysninger

- Dit navn, e-mailadresse, telefonnummer, stillingsbetegnelse, kommunikationens indhold

- Oplysninger, som du giver os med henblik på at abonnere på vores e-mailnotifikationer

og/eller nyhedsbreve

Tekniske oplysninger

- Metadata forbundet med kommunikationen, herunder dit navn og din e-mailadresse

-

2.2.2 Formål med behandlingen

- At besvare og løse dine henvendelser. Dette omfatter obligatorisk servicekommunikation

såsom opdateringer, vedligeholdelse eller sikkerhedsmeddelelser, der er nødvendige for

brugen af vores tjenester.

- At kontakte dig via e-mail eller andre tilgængelige kontaktmetoder med markedsføringsinformation

om vores tjenester, funktioner, tilbud og begivenheder. Disse salgsfremmende

meddelelser kan sendes via Tjenesterne eller via markedsføringskampagner på

andre hjemmesider eller platformer. Du kan til enhver tid administrere dit samtykke eller afmelde dig

ved at kontakte privacy@solace.care.

2.2.3 Juridisk grundlag

Disse personlige oplysninger gives helt frivilligt af dig og omfatter personlige

oplysninger, du sender på Siden.

Det juridiske grundlag for denne behandling er opfyldelsen af en kontrakt (GDPR art. 6, stk. 1, litra b) for at

levere den aftalte tjeneste til dig, herunder at besvare dine henvendelser. Hvis vi ikke

modtager disse oplysninger, kan du muligvis ikke bruge eller interagere med visse dele af Siden

eller kommunikere effektivt med os.

Vi kan også støtte os til vores legitime interesser (GDPR art. 6, stk. 1, litra f) for at opretholde kommunikationen

og give opdateringer om vores tjenester.

2.3 Behandling ved interaktion med konti på sociale medier

Hvis du interagerer med os på sociale medier, kan det resultere i, at vi indsamler visse oplysninger

om dig fra den pågældende sociale medieplatform.

2.3.1 Kategorier af personoplysninger

Personlige oplysninger

- Identifikatorer på sociale medier og profiloplysninger

- Interaktionsdata såsom likes, delinger, kommentarer

Tekniske oplysninger

- Metadata fra sociale medieplatforme relateret til dine interaktioner

2.3.2 Formål med behandlingen

- At engagere os med brugere og besvare kommentarer eller beskeder

- At fremme vores tjenester og kendskab til vores brand

- At analysere engagement og effektivitet på sociale medier

2.3.3 Juridisk grundlag

Det juridiske grundlag for denne behandling er dit samtykke (GDPR art. 6, stk. 1, litra a), hvor det er påkrævet. Disse

personlige oplysninger gives helt frivilligt af dig og omfatter personlige

oplysninger, du sender på Siden. Vi kan også støtte os til vores legitime interesser (GDPR art.

6, stk. 1, litra f) i at engagere os med brugere, fremme vores brand og analysere interaktioner på sociale medier.

Du kan til enhver tid afmelde dig postforsendelser ved at klikke på linket i bunden af

e-mailen.

2.3.4 Opbevaringsperiode

Vi vil opbevare dine personoplysninger med henblik på markedsføring af vores virksomhed i maksimalt

to (2) år fra den dato, du sidst var kunde hos os, eller indtil du trækker

dit markedsføringssamtykke tilbage eller afmelder dig vores mailingliste via linket i e-mailen. Du

kan altid slette de kommentarer, du har skrevet på vores opslag på de sociale medier.

2.4 Behandling for at overholde retlige forpligtelser

2.4.1 Kategorier af personoplysninger

Personlige oplysninger

- Personlige oplysninger relateret til henvendelsen, såsom kontaktoplysninger.

- Transaktions- og betalingsoplysninger

- Korrespondance og dokumentation relateret til henvendelsen

2.4.2 Formål med behandlingen

- at føre register over udøvelsen af dine rettigheder i forbindelse med vores

behandling af dine personoplysninger;

- at imødekomme en anmodning fra dig i forbindelse med udøvelsen af dine rettigheder (f.eks.

hvor du har bedt os om ikke at kontakte dig i markedsføringsøjemed, vil vi

gemme oplysning om dette på vores blokeringslister for at kunne efterleve

din anmodning);

- at anonymisere eller slette dine personoplysninger, når de ikke længere er nødvendige til

de formål, der er beskrevet i denne privatlivspolitik;

- at efterleve retskendelser eller andre pålæg, hvor manglende overholdelse ville betyde, at vi

bryder loven; og

- at håndtere og løse eventuelle klager, vi modtager i forbindelse med vores behandling af dine

personoplysninger som beskrevet i denne privatlivspolitik.

2.4.3 Juridisk grundlag

Det juridiske grundlag for denne behandling er vores retlige forpligtelse (GDPR art. 6, stk. 1, litra c) til at overholde

gældende love, regler og anmodninger fra myndigheder.

2.5. Behandling for at fremme vores virksomhed og måle rækkevidden og effektiviteten af vores kampagner

Vi behandler personoplysninger for at udføre markedsføringsaktiviteter og vurdere deres succes.

2.5.1 Kategorier af personoplysninger

Personlige oplysninger

- Navn, e-mail, telefonnummer

- Adfærdsdata såsom besøg på hjemmesiden, interaktioner med kampagner

- Cookies og lignende sporingsteknologier (forudsætter dit samtykke)

2.5.2 Formål med behandlingen

- at kontakte dig med markedsføringsinformation via e-mail (hvor samtykke ikke er påkrævet),

post eller telefon;

- hvis du har kontaktet os vedrørende et produkt, og du ikke fravælger at modtage

markedsføring fra os, kan vi sende dig reklamemateriale om relaterede produkter, som

vi tror, du kan være interesseret i; og

- til analyser og indsigt, der udføres for at styrke vores markedsførings- og forretningsstrategier

og forbedre din brugeroplevelse;

- til analyser og indsigt, der udføres for at styrke vores markedsføringsstrategier og

forbedre din oplevelse som besøgende;

- at spore din browser på tværs af andre sider og opbygge en profil over dine interesser;

- At vise dig målrettet og personligt tilpasset markedsføringsindhold, både på Siden og via

e-mail og andre markedsføringskanaler (hvor du har givet samtykke til denne markedsføring);

- at registrere og gemme, hvornår du har modtaget, åbnet eller interageret med Siden eller

elektronisk kommunikation;

2.5.3 Juridisk grundlag

Det juridiske grundlag for denne behandling er dit samtykke (GDPR art. 6, stk. 1, litra a) til direkte markedsføringskommunikation.

Vi kan også støtte os til vores legitime interesser (GDPR art. 6, stk. 1, litra f) til at analysere

og optimere markedsføringskampagner for at forbedre vores tjenester.

2.6 Behandling for at reagere på skiftende markedsvilkår og behovene

hos vores brugere

Vi behandler data for at forstå og tilpasse os markedstendenser og brugerkrav.

2.6.1 Categories of personal data

Personlige oplysninger

- Kontaktoplysninger (hvis de er opgivet)

- Feedback og besvarelser af spørgeskemaer, herunder holdninger og præferencer

- Brugsdata såsom besøgte sider, tidsforbrug på siden og interaktionsmønstre

2.6.2 Formål med behandlingen

- At forbedre vores produkter og tjenester

- At udvikle nye tilbud baseret på brugernes behov

- At udføre markedsundersøgelser og analyser

- at analysere, evaluere og forbedre Siden, så dit besøg og din brug of Siden og

sider på sociale medier bliver mere nyttig og behagelig (vi vil generelt bruge data,

der er lagt sammen for mange personer, så de ikke identificerer dig personligt); og

- at foretage markedsanalyser og undersøgelser (herunder at kontakte dig med kundeundersøgelser),

så vi bedre kan forstå din brug af Siden.

2.6.3 Juridisk grundlag

Det juridiske grundlag for denne behandling er vores legitime interesser (GDPR art. 6, stk. 1, litra f) i at forbedre

vores produkter og tjenester baseret på brugerfeedback og markedsundersøgelser. Hvor feedback

indsamles frivilligt, er behandlingen baseret på dit samtykke (GDPR art. 6, stk. 1, litra a).

2.7 Behandling, der er nødvendig for at varetage de administrative og tekniske

aspekter af vores virksomhed på en effektiv og hensigtsmæssig måde

Vi behandler personoplysninger for at administrere vores interne drift og sikre en velfungerende forretning.

2.7.1 Kategorier af personoplysninger

Personlige oplysninger

- Oplysninger om medarbejdere og konsulenter, herunder navn, kontaktoplysninger, stillingsbetegnelse,

ansættelseshistorik, løn- og skatteoplysninger (hvis relevant)

- Kontaktoplysninger på leverandører og partnere, kontraktoplysninger samt betalingsoplysninger

- System- og adgangslogs, herunder IP-adresser, tidsstempler for login samt enhedsoplysninger

- Intern kommunikation og korrespondance relateret til forretningsdriften

2.7.2 Formål med behandlingen

- at administrere Siden og vores sider på sociale medier samt til intern drift,

herunder fejlfinding, test og statistiske formål;

- med henblik på virksomhedsomstrukturering eller salg af vores virksomhed eller aktiver;

- med henblik på effektivisering, præcisering eller andre forbedringer af vores databaser og systemer,

f.eks. ved at kombinere systemer eller konsolidere de oplysninger, vi har om dig;

- at håndhæve eller beskytte vores kontraktlige eller andre juridiske rettigheder eller for at anlægge

eller forsvare os mod retssager;

- for netværks- og informationssikkerhed, så vi kan træffe foranstaltninger til at beskytte dine

oplysninger mod tab eller beskadigelse, tyveri eller uautoriseret adgang;

- til forebyggelse af svindel og andre kriminelle aktiviteter;

- at informere dig om opdateringer af vores vilkår og betingelser samt politikker; og

- til anden generel administration, herunder håndtering af dine indberetninger, forespørgsler,

klager eller krav, samt til at sende servicemeddelelser til dig.

Hvis du forespørger på køb af en ydelse, kan vi have behov for at behandle dine oplysninger

for at gennemføre prækontraktuelle skridt, så du kan foretage det pågældende køb.

Når vi begynder at interagere med dig som medlem, vil vi give dig en separat privatlivspolitik,

der beskriver, hvordan vi bruger dine oplysninger i forbindelse med tjenesterne.

2.7.3 Juridisk grundlag

Det juridiske grundlag for denne behandling er opfyldelsen af en kontrakt (GDPR art. 6, stk. 1, litra b) med

medarbejdere, konsulenter eller leverandører om at levere aftalte ydelser. Vi støtter os også til vores

legitime interesser (GDPR art. 6, stk. 1, litra f) i at lede vores forretning, sikre it-sikkerhed,

forebygge svindel og opretholde en effektiv administration. Hvor det er relevant,

kan behandling også være nødvendig for at overholde en retlig forpligtelse (GDPR art. 6, stk. 1, litra c).

For data indsamlet via ikke-essentielle cookies indsamler og behandler vi kun dine oplysninger

med dit samtykke. De aktiviteter, der er anført i dette afsnit, anvender ikke ikke-essentielle cookies.

2.8 Behandling, der involverer kunstig intelligens (AI-værktøjer)

2.8.1 Kategorier af personoplysninger

Følgende kategorier af personoplysninger kan blive behandlet ved hjælp af AI-baserede værktøjer i forbindelse med dine henvendelser og kommunikation via vores hjemmeside:

• Kontaktoplysninger: navn, e-mailadresse og virksomhedsoplysninger indsendt via hjemmesidens kontaktformularer eller ved indsendelse af forespørgsler

• Kommunikationsindhold: tekst i beskeder, forespørgsler, anmodninger og anden kommunikation indsendt via hjemmesiden

• Tekniske oplysninger: IP-adresse og enhedsoplysninger forbundet med forespørgsler

2.8.2 Formål med behandlingen

Vi bruger AI-baserede værktøjer til at hjælpe vores medarbejdere med at administrere og besvare henvendelser effektivt. Specifikt bruger vi disse værktøjer til at:

• Hjælpe med at udforme svar på dine henvendelser og supportkommunikation

• Analysere og kategorisere indgående kommunikation for at videresende den korrekt

• Forbedre kvaliteten af og kontinuiteten i vores svar

• Understøtte interne forretningsaktiviteter, herunder analyse, research og administrative opgaver

2.8.3 Juridisk grundlag

Behandlingen er baseret på vores legitime interesser (GDPR art. 6, stk. 1, litra f) i at drive vores virksomhed effektivt, opretholde faglige standarder og yde hurtige svar af høj kvalitet på dine henvendelser.

2.8.4 Databehandlere og garantier

AI-tjenesteudbydere fungerer som underdatabehandlere af personoplysninger i henhold til databehandleraftaler. Disse aftaler indeholder:

• Forpligtelser til udelukkende at behandle oplysninger efter vores instruks

• Standardkontraktbestemmelser (EU SCC'er), hvor udbydere er placeret uden for EU/EØS

• Tilsagn om nul-lagring: AI-udbydere opbevarer ikke personoplysninger ud over den behandlingssession, der kræves for at udføre den specifikke opgave

• Passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger til at sikre datatsikkerheden

2.8.5 Opbevaring og sletning

AI-tjenesteudbydere gemmer ikke personoplysninger efter afslutningen af behandlingssessionen. Interne optegnelser og dokumentation, der genereres som følge af brugen af AI-værktøjer, følger de standardiserede opbevaringsperioder, der gælder for den relevante korrespondance (typisk 3 år fra seneste interaktion, medmindre retlige forpligtelser kræver længere opbevaring).

3. Automatiseret beslutningstagning

Vi forudser ikke, at der vil blive truffet beslutninger om dig, som har retsvirkning eller på anden måde

betydeligt påvirker dig, udelukkende ved hjælp af automatiserede midler. Vi vil dog opdatere denne

privatlivspolitik og informere dig, hvis dette ændrer sig.

4. Sådan deler vi dine personoplysninger

Vi anvender omhyggeligt udvalgte tredjepartstjenesteudbydere (databehandlere og underdatabehandlere) til at hjælpe os med at drive, sikre og forbedre Siden. Disse udbydere kan behandle personoplysninger på vores vegne og udelukkende i overensstemmelse med vores dokumenterede instruktioner.

De vigtigste kategorier af sådanne udbydere er:

• Cloud-infrastruktur og hostingudbydere (f.eks. til servere, lagring, databaser);

• Sikkerheds- og overvågningsudbydere (f.eks. logning, trusselsdetektering, DDoS-beskyttelse);

• Analyseudbydere (f.eks. hjemmeside- og kampagneanalyse);

• Kommunikationsudbydere (f.eks. e-maillevering, CRM-værktøjer);

• Professionelle rådgivere (f.eks. juridisk bistand, regnskab, revisorer).

• AI- og teknologitjenesteudbydere, der bistår med interne forretningsaktiviteter (håndtering af henvendelser, kommunikationsanalyse og administrativ support).

Vi tilstræber at indgå databehandleraftaler med alle sådanne udbydere og kræver, at de implementerer passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger til at beskytte personoplysninger.

Sociale medier

Solace bruger LinkedIn og Instagram, og når du interagerer med os via disse sociale medier,

vil disse virksomheder modtage dine personoplysninger. Vi er fælles dataansvarlige for delingen

af dine data, men disse aktører er derefter selv ansvarlige for, hvordan de behandler dine personoplysninger,

efter de har modtaget dem. Denne behandling er reguleret af det pågældende sociale medies

egen privatlivspolitik.

Overførsel til tredjelande

Vi tilstræber kun at behandle dine personoplysninger inden for EU/EØS. Når vi har behov for at dele dine

personoplysninger med modtagere uden for EU/EØS, sikrer vi, at dette kun sker til

lande med et tilstrækkeligt sikkerhedsniveau (et tilstrækkeligt beskyttelsesniveau), eller at vi træffer

andre passende garantier. Disse passende garantier omfatter blandt andet,

at vi anvender standardkontrakter godkendt af EU-Kommissionen (EU-Kommissionens standardkontraktbestemmelser),

og at vi altid på eget initiativ analyserer og vurderer lovgivningen i

modtagerlandet. Når vi vurderer, at lovgivningen i modtagerlandet

ikke yder tilstrækkelig beskyttelse af dine personoplysninger, træffer vi særlige

foranstaltninger, så beskyttelsen af dine data opretholdes, når de overføres til det pågældende

land uden for EU/EØS.

Vi bruger AI-baserede værktøjer leveret af tredjepartstjenesteudbydere til at hjælpe med interne forretningsaktiviteter og håndtering af henvendelser. Disse udbydere kan behandle begrænsede kategorier af personoplysninger (såsom henvendelsens indhold og kontaktoplysninger) på vores vegne. Hvor sådanne AI-tjenesteudbydere er placeret uden for EU/EØS, herunder i USA, sikrer vi, at der er etableret passende garantier, herunder:

• EU-standardkontraktbestemmelser indarbejdet i databehandleraftaler

• Kontraktlige forpligtelser om nul-lagring af personoplysninger efter endt behandling

• Databehandleraftaler, der afspejler forpligtelserne i GDPR artikel 28

• Passende tekniske og organisatoriske sikkerhedsforanstaltninger

• 
  

• 
  
  

Anden videregivelse

Vi kan videregive personoplysninger til tjenesteudbydere, der udfører tjenester på vores vegne,

partnere, når det er nødvendigt for at facilitere ydelser (med dit samtykke), retslige myndigheder, når

det kræves ved lov, koncernforbundne selskaber i Solace-gruppen samt tredjeparter i tilfælde

af fusioner eller opkøb. Vi sælger ikke personoplysninger til tredjeparter.

5. Den registreredes rettigheder

GDPR giver dig som enkeltperson en række forskellige rettigheder i forhold til dine personlige oplysninger.

Solace har procedurer på plads, så du kan udøve dine rettigheder. Du har også altid

ret til at indgive en klage til Datatilsynet (i Sverige: IMY), hvis du mener,

at behandlingen af dine personoplysninger ikke sker i overensstemmelse med loven. Mere generel information

om dine databeskyttelsesrettigheder kan findes på Datatilsynets hjemmeside sammen med

tilsynets kontaktoplysninger.

Hvis du ønsker at udøve dine rettigheder eller har spørgsmål til dine rettigheder i forhold til Solace,

bedes du kontakte os via e-mail på privacy@solace.care.

Vi vil behandle din anmodning uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest én (1) måned efter modtagelsen af den. Hvis din anmodning er særligt kompleks, eller vi modtager mange anmodninger fra dig, kan vi forlænge denne periode med op til to (2) måneder yderligere. Hvis vi har brug for at forlænge perioden, vil vi informere dig inden for en måned efter modtagelsen af din anmodning og forklare, hvorfor forlængelsen er nødvendig.

Vi vil give oplysninger og handle på din anmodning helt gratis, medmindre din anmodning er åbenbart grundløs eller urimelig, i hvilket tilfælde vi kan opkræve et rimeligt gebyr eller afvise at efterkomme anmodningen i overensstemmelse med gældende lovgivning.

Ret til indsigt

Du har ret til at få bekræftet, at vi behandler dine personoplysninger, og til at få

indsigt i dine personoplysninger, dvs. du kan modtage en såkaldt registerindsigt af den

behandling, der finder sted. Du har også ret til at modtage visse oplysninger om selve

behandlingen (f.eks. til hvilket formål vi behandler oplysningerne).

Ret til information

Du har ret til at modtage oplysninger om, hvordan vi behandler dine personoplysninger. Vi vil

informere dig gennem denne privatlivspolitik og ved at besvare eventuelle spørgsmål fra dig.

Ret til berigtigelse

De personoplysninger, vi behandler om dig, skal være korrekte og ajourførte. Du har

ret til at få urigtige personoplysninger om dig rettet og ret til at få fuldstændiggjort

ufuldstændige oplysninger.

Ret til sletning ("retten til at blive glemt")

Som registreret har du ret til i et vist omfang at få dine personoplysninger slettet af os.

Bemærk venligst, at dette ikke gælder for oplysninger, som vi har brug for med henblik på at

opfylde retlige forpligtelser eller forsvare os mod retskrav, samt oplysninger,

som vi har brug for til at opfylde en kontrakt, hvis du er eller har været kunde hos os.

Du kan dog have ret til at få dine personoplysninger slettet, hvis dine personoplysninger ikke

længere er nødvendige til de formål, hvortil de blev behandlet, eller hvis behandlingen er

baseret på dit samtykke, og du trækker dette tilbage, uden at der er et andet retsgrundlag for

fortsat behandling. Du kan også have ret til sletning, hvis behandling er baseret på en

interesseafvejning, og der ikke foreligger legitime grunde til behandlingen, der går forud for dine

interesser. Derudover kan du anmode om sletning, hvis behandlingen sker med henblik på direkte

markedsføring, og du gør indsigelse mod dette. Du har også ret til at få dine personoplysninger slettet,

hvis de er blevet behandlet ulovligt, eller hvis sletning er påkrævet for at overholde en retlig

forpligtelse.

Ret til indsigelse

Du har ret til at gøre indsigelse mod, at Solace behandler dine personoplysninger baseret på en af vores

legitime interesser. Hvis du gør indsigelse mod en sådan behandling, må vi kun fortsætte med at behandle

dataene, hvis vi påviser vægtige legitime grunde til at behandle dataene, og hvor

vores interesser vejer tungere end dine interesser, f.eks. hvor behandlingen er nødvendig for, at

retskrav kan fastlægges, gøres gældende eller forsvares.

Indsigelse mod direkte markedsføring

Behandling til direkte markedsføringsformål vil ophøre øjeblikkeligt, hvis du gør indsigelse mod en sådan

behandling. Bemærk venligst, at du altid har ret til at trække dit samtykke til at modtage

reklame fra os tilbage. Du kan gøre dette enten ved at klikke på "afmeld" i bunden af den

e-mail, du modtager fra os, eller ved at kontakte os.

Når du gør indsigelse mod direkte markedsføring, vil vi gemme oplysninger om dette på vores interne

blokeringsliste for at kunne imødekomme din anmodning om ikke at blive kontaktet af os.

Ret til begrænsning af behandling

Du har ret til at anmode om, at vores behandling af dine personoplysninger begrænses, hvis

dataene behandles forkert, f.eks. er forkerte, hvis behandlingen er ulovlig, eller hvis

dataene ikke længere er nødvendige til formålene. Hvis du har gjort indsigelse mod behandlingen af dine

personoplysninger baseret på vores legitime interesse, kan du anmode om, at vi begrænser

behandlingen, mens vi undersøger, om vi har ret til at fortsætte med den. Denne ret gælder

også, mens der afventes en vurdering af, om den pågældende fejl eksisterer. Når en begrænsning

ophører, har du ret til at blive informeret om dette.

Ret til dataportabilitet

I visse tilfælde har du ret til at få de oplysninger, du har givet til os, og til at få

oplysningerne overført til en anden dataansvarlig. Denne ret gælder, når vi

behandler personoplysninger automatisk og med dit samtykke eller på grundlag af en kontrakt.

Ret til at trække samtykke tilbage

Hvis vores behandling af personoplysninger er baseret på dit udtrykkelige samtykke, har du ret til at

trække det tilbage til enhver tid. Tilbagetrækningen påvirker dog ikke lovligheden af den

behandling, der er udført på baggrund af samtykket inden tilbagetrækningen. Du kan trække dit

samtykke tilbage, f.eks. ved at kontakte os på privacy@solace.care.

6. Sikkerhed og dataopbevaring

Datasikkerhed

Vi implementerer sikkerhedsforanstaltninger af branchestandard for at beskytte personoplysninger. Selvom vi

stræber efter at beskytte alle oplysninger, er intet sikkerhedssystem ufejlbarligt. Brugere opfordres til at

tage forholdsregler, såsom at bruge stærke adgangskoder og undgå at dele følsomme

oplysninger online. Vær dog opmærksom på, at uanset hvilke sikkerhedsforanstaltninger der anvendes

eller implementeres, kan og vil vi ikke garantere den absolutte beskyttelse og sikkerhed af

personoplysninger, der opbevares hos os eller hos eventuelle tredjeparter.

Hvor længe opbevarer vi dine personoplysninger?

Vi opbevarer personoplysninger i den periode, som vi anser for rimeligt nødvendig for at opretholde

og styrke vores relation med dig, mens vi leverer vores Tjenester og tilbud, sikrer

overholdelse af juridiske forpligtelser og beskytter os mod potentielle krav. Når

opbevaring ikke længere er påkrævet, vil data blive slettet sikkert eller anonymiseret.

Hvis en person anmoder om sletning af sine personoplysninger, vil vi vurdere anmodningen

ud fra juridiske og kontraktlige krav.

Nedenfor finder du de gældende opbevaringsperioder for hver kategori af

behandling af personoplysninger.

Behandlingskategori | Opbevaringsperiode

Behandling ved besøg på siden: Data såsom cookies og browsingoplysninger opbevares i op til 13 måneder, eller så længe samtykket er gyldigt. Log- og tekniske data opbevares typisk i 6–12 måneder, medmindre længere opbevaring er påkrævet af sikkerhedsmæssige eller juridiske årsager.

Behandling nødvendig for kommunikation

Henvendelser til vores kundeserviceteam opbevares i 365 dage, hvorefter

de slettes.

Behandling ved interaktion med konti på sociale medier

Data indsamlet via interaktioner på sociale medier opbevares, mens interaktionen er aktiv, eller som påkrævet til markedsføringsformål, typisk op til 2 år. De sociale medieplatformes egne opbevaringspolitikker kan også være gældende.

Behandling for at overholde retlige forpligtelser

Data, der kræves ved lov, såsom regnskabs- og skatteoptegnelser, opbevares i henhold til

lovbestemte frister. Mindst 6 år eller længere, hvis det kræves ved lov.

Behandling for at fremme vores virksomhed og måle rækkevidden og effektiviteten af vores kampagner

Markedsføringsdata og kampagneanalyser opbevares i op til 2 år fra den seneste markedsføringsaktivitet, eller indtil samtykket trækkes tilbage.

Behandling for at reagere på skiftende markedsvilkår og behovene hos vores brugere

Brugerfeedback, undersøgelsesdata og brugerprofiler opbevares i op til 2 år, eller så længe det er nødvendigt for produktudvikling og markedsundersøgelser.

Behandling, der er nødvendig for at varetage de administrative og tekniske aspekter af

vores virksomhed på en effektiv og hensigtsmæssig måde: Medarbejder-, leverandør- og systemdata opbevares så længe, det er nødvendigt for at opfylde administrative, kontraktlige og juridiske forpligtelser, typisk 6–10 år afhængigt af dataenes karakter og gældende lovgivning.

7. Yderligere meddelelser og kontaktoplysninger

Opdateringer og ændringer

Solace arbejder konstant på at udvikle vores forretning og vores digitale tjenester. Det betyder,

at vi løbende vil opdatere denne privatlivspolitik i takt med vores planer

om at ændre måden, hvorpå vi bruger dine personoplysninger.

Eventuelle ændringer vil blive meddelt dig ved at publicere en opdateret version på Siden. Eventuelle ændringer

træder i kraft 7 dage efter den dato, hvor vi offentliggør de ændrede vilkår. Vi anbefaler,

at du regelmæssigt tjekker for ændringer og gennemgår denne privatlivspolitik, når du besøger eller bruger

Siden. Hvis du ikke er indforstået med dele af den opdaterede privatlivspolitik, skal du

straks give os besked og ophøre med at bruge vores tjenester.

For henvendelser vedrørende privatlivsbeskyttelse, kontakt:

Privacy Officer

Solace AB

Luntmakargatan 26, 111 37 Stockholm

E-mail: privacy@solace.care

Se venligst vores Vilkår og Betingelser for yderligere juridiske oplysninger om Solace AB.