Na een overlijden krijg je te maken met bedrijven die allemaal iets van je willen weten, terwijl je daar het hoofd niet naar hebt. Veel grote organisaties hebben daarom een nabestaandendesk: een apart team dat alleen nabestaanden helpt, zodat je niet in het gewone klantenservicemenu belandt en je verhaal niet steeds opnieuw hoeft te doen. Deze gids legt uit wat zo’n desk doet, welke bedrijven er een hebben, wat je bij de hand wilt hebben als je belt, en in welke volgorde je het beste te werk gaat.
Wat is een nabestaandendesk?
Een nabestaandendesk is een gespecialiseerd loket voor mensen die een overlijden willen doorgeven. De medewerkers zijn getraind op dit soort gesprekken en mogen meer regelen dan een gewone klantenservicemedewerker: ze kunnen een contract beëindigen, een rekening blokkeren of juist deblokkeren, incasso’s stopzetten en post op een ander adres laten bezorgen.
Het praktische voordeel is dat je maar één keer hoeft uit te leggen wat er is gebeurd. Bij banken en verzekeraars heet het meestal nabestaandendesk of nabestaandenservice, bij telecom- en energiebedrijven vaker gewoon ‘overlijden melden’. Het gaat om hetzelfde: een aparte route voor nabestaanden.
Moet je elk bedrijf apart bellen?
Voor een deel niet. Als de gemeente het overlijden registreert in de Basisregistratie Personen, worden veel overheidsinstanties automatisch ingelicht. Denk aan de Belastingdienst, de SVB en het UWV. Daar hoef je in de meeste gevallen zelf niets voor te doen.
Voor private partijen geldt dat niet. Banken, verzekeraars, energieleveranciers, telecomaanbieders, loterijen en abonnementsdiensten krijgen geen automatisch bericht. Die moet je zelf op de hoogte brengen, en dat is precies waar de nabestaandendesks voor bestaan. Hoe de melding bij de gemeente werkt lees je in overlijden melden; een overzicht van alle stappen staat in de checklist na overlijden.
Wat heb je nodig als je belt?
Je gesprek gaat een stuk sneller als je dit bij de hand hebt. Meestal wordt gevraagd om de naam, geboortedatum en overlijdensdatum van de overledene, en om een klant-, polis- of rekeningnummer als je dat kunt vinden. Vrijwel altijd wil de organisatie een akte van overlijden zien, of een uittreksel daarvan. Vraag er bij de gemeente meteen een paar extra exemplaren van aan, want je hebt ze bij verschillende partijen nodig.
Voor banken en soms voor verzekeraars is daarnaast een verklaring van erfrecht nodig voordat ze rekeningen vrijgeven of geld uitkeren. Houd ten slotte je eigen gegevens en je relatie tot de overledene bij de hand, en noteer met wie je hebt gesproken en wat er is afgesproken.
Hoe meld je een overlijden bij een bank?
Banken hebben vrijwel allemaal een eigen nabestaandendesk. Zodra de bank op de hoogte is, wordt de rekening omgezet naar een rekening van de nalatenschap: automatische incasso’s voor bijvoorbeeld de uitvaart kunnen vaak doorlopen, maar pinpassen en online bankieren worden geblokkeerd. Een en/of-rekening met een partner blijft in veel gevallen bruikbaar, al hangt dat van de bank af.
Per bank hebben we de stappen uitgeschreven: ING, Rabobank, ABN AMRO, SNS, ASN Bank en bunq. Wat er in het algemeen met een rekening gebeurt staat in bankrekening na overlijden.
Hoe meld je een overlijden bij een verzekeraar?
Bij verzekeraars loopt het gesprek twee kanten op. Je meldt het overlijden zodat lopende verzekeringen kunnen worden beëindigd, en je doet mogelijk een claim op een uitvaart- of overlijdensrisicoverzekering. Wacht daar niet te lang mee: een uitkering uit een uitvaartverzekering kan de rekening van de uitvaartondernemer dekken, en dat scheelt de nabestaanden voorschieten.
Ook hier hebben we het per partij uitgewerkt: Nationale-Nederlanden, Monuta, DELA, Interpolis, Centraal Beheer, Reaal, Ardanta en a.s.r. Voor de zorgverzekering gelden aparte regels: zie zorgverzekering opzeggen, of direct CZ, Menzis, VGZ en Zilveren Kruis.
Hoe zeg je abonnementen en contracten op?
Telecom- en energiecontracten lopen door totdat iemand ze stopzet, en dat gebeurt niet vanzelf. De meeste aanbieders rekenen bij een overlijden geen opzegtermijn of boete, maar je moet er wel zelf achteraan. Kijk voor de zekerheid ook de bankafschriften van de laatste maanden door op afschrijvingen die je niet herkent — kleine abonnementen worden het vaakst vergeten.
Telecom: KPN, Ziggo, Odido en Vodafone. Energie: Eneco, Essent, Vattenfall, Greenchoice, Budget Energie en Vandebron. Overige abonnementen en loterijen: Netflix, Spotify, Videoland, Postcode Loterij en VriendenLoterij. Een algemene aanpak staat in abonnementen opzeggen na een overlijden.
In welke volgorde kun je het beste bellen?
Je hoeft dit niet in één dag te doen. Een volgorde die in de praktijk goed werkt: begin bij de bank, omdat daar de betalingen langslopen en je vaak een verklaring van erfrecht nodig hebt die tijd kost. Doe daarna de uitvaartverzekering, zodat een eventuele uitkering op tijd binnen is.
Pak vervolgens de vaste lasten op die blijven doorlopen — energie, telecom, zorgverzekering — en sluit af met de kleine abonnementen en de post. Vergeet daarbij niet de post te laten doorsturen en het adres te wijzigen waar dat nodig is; zie adreswijziging na overlijden. Overheidszaken zoals de Belastingdienst, UWV en MijnOverheid kun je meestal later oppakken.
Wat als een bedrijf geen nabestaandendesk heeft?
Kleinere organisaties hebben vaak geen apart loket. Bel dan de gewone klantenservice en zeg meteen in de eerste zin dat je belt over een overlijden — in de praktijk word je dan alsnog doorverbonden met iemand die het mag afhandelen. Vraag altijd om een schriftelijke bevestiging per e-mail, zodat je later kunt aantonen wanneer je hebt opgezegd.
Krijg je nul op het rekest of blijft er toch geld afgeschreven worden, dan kun je de incasso via je eigen bank laten storneren en het bedrijf schriftelijk in gebreke stellen.
Wil je hulp bij het regelen van een nalatenschap? Maak een Solace Care-account aan of lees meer gidsen.
