KPN opzeggen na overlijden: zo regel je het
Na het overlijden van een dierbare kun je de KPN-abonnementen (internet, tv, vast of mobiel bellen) kosteloos opzeggen of overnemen. Dat regel je het makkelijkst online via het opzegformulier voor nabestaanden op kpn.com. Liever telefonisch? De Servicedesk Nabestaanden van KPN helpt je verder.
KPN verwerkt de opzegging of overname binnen 10 werkdagen en stuurt een bevestiging naar het e-mailadres dat je opgeeft. Opzeggen vanwege een overlijden is altijd gratis, ook bij een lopend contract.
Hoe zeg je een KPN-abonnement op na een overlijden?
Vul het online formulier voor opzeggen bij overlijden in op kpn.com; dat is de snelste manier. Wil je liever schriftelijk opzeggen, stuur de gegevens dan (zonder postzegel) naar: KPN Servicedesk Nabestaanden, Antwoordnummer 682, 9700 WB Groningen.
Welke documenten heb je nodig?
Je hebt een uittreksel met het nummer van de overlijdensakte nodig. Dat vraag je op bij de gemeente waar de overledene woonde. Daarmee kan KPN de opzegging of overname bevestigen.
Krijg je abonnementskosten terug?
Ja. Is het abonnement niet meer gebruikt, dan betaalt KPN de abonnementskosten terug vanaf de datum van overlijden. Is het nog wel gebruikt, dan tot de datum van het laatste gebruik. Voor beide geldt een maximum van 1 maand. De terugbetaling zie je terug op de eindfactuur.
Wat gebeurt er met het mobiele nummer, e-mail en apparatuur?
Je kunt het mobiele nummer behouden of laten omzetten naar prepaid. E-mailadressen die op het abonnement eindigen, blijven na opzegging nog 6 maanden bruikbaar. Moet er apparatuur terug, dan stuurt KPN binnen ongeveer een week een gratis retourdoos met instructies naar het opgegeven contactadres.
Kun je het KPN-abonnement overnemen in plaats van opzeggen?
Ja. Woont er iemand in hetzelfde huis die het internet, de televisie of het vaste nummer wil blijven gebruiken, dan is een contractovername vaak praktischer dan opzeggen. Je vult daarvoor het overnameformulier voor nabestaanden in op kpn.com, waarna het abonnement zonder onderbreking doorloopt op naam van de nieuwe contractant. KPN regelt de overname kosteloos, en je hoeft geen nieuwe aansluiting of installatie aan te vragen.
Bedenk wel dat je met een overname zelf contractant wordt: de facturen komen vanaf dat moment op jouw naam en gaan van jouw rekening. Controleer daarom eerst welk pakket er precies loopt en of je alle onderdelen wilt houden. Onderdelen die je niet nodig hebt, kun je na de overname alsnog aanpassen of opzeggen.
Hoe zit het met de automatische incasso en de eindfactuur?
Na een overlijden wordt de bankrekening van de overledene vaak geblokkeerd, waardoor de automatische incasso van KPN kan mislukken. Meld het overlijden daarom zo snel mogelijk bij KPN, zodat de opzegging of overname in gang wordt gezet en er geen onnodige aanmaningen volgen. Stop de betaling niet zelf voordat de opzegging is bevestigd: KPN verrekent een eventuele terugbetaling namelijk op de eindfactuur, en die wil je correct afgehandeld hebben.
Bewaar de eindfactuur en de bevestiging van de opzegging bij de administratie van de nalatenschap. De erfgenamen of de executeur hebben deze stukken later nodig om de lopende verplichtingen van de overledene volledig af te wikkelen.
Wat als je niet weet welke KPN-abonnementen er liepen?
Kijk eerst op de bankafschriften van de afgelopen maanden: afschrijvingen van KPN laten zien welke abonnementen er actief waren. Let daarbij ook op oudere merken zoals Telfort en XS4ALL, die in KPN zijn opgegaan; die abonnementen lopen tegenwoordig via KPN. Papieren facturen, e-mails en de MijnKPN-omgeving geven eveneens een goed beeld van het lopende pakket.
Kom je er niet uit, dan kan de Servicedesk Nabestaanden van KPN meezoeken op basis van de naam, het adres en de geboortedatum van de overledene. Een veelgemaakte fout is om alleen het mobiele nummer op te zeggen en het internet- of tv-abonnement te vergeten, of om de router en tv-ontvanger al weg te doen voordat de gratis retourdoos is aangekomen. Wacht dus met opruimen tot duidelijk is welke apparatuur terug moet. Staat er nog belangrijke e-mail op het KPN-adres, sla die dan tijdig op: het adres blijft na de opzegging maar beperkte tijd bruikbaar.
Veelgestelde vragen
Hoe zeg ik een KPN-abonnement op bij overlijden?
Online via het nabestaandenformulier op kpn.com, of schriftelijk naar KPN Servicedesk Nabestaanden, Antwoordnummer 682, 9700 WB Groningen (geen postzegel nodig).
Wat kost opzeggen bij overlijden?
Niets. Opzeggen of overnemen vanwege een overlijden is bij KPN altijd kosteloos.
Kan ik het abonnement overnemen?
Ja, met een contractovername. Vul het overnameformulier in; KPN regelt dit kosteloos.
Welk document heb ik nodig?
Een uittreksel met het nummer van de overlijdensakte, op te vragen bij de gemeente waar de overledene woonde.
Wat is de nabestaandendesk van KPN en hoe bereik je die?
Veel mensen zoeken op ‘KPN nabestaandendesk’ of op het telefoonnummer daarvan. Een nabestaandendesk is een apart loket voor nabestaanden: je komt niet in het gewone klantenservicemenu terecht en je hoeft je verhaal maar één keer te doen. KPN heeft een Servicedesk Nabestaanden. Melden kan online of per post via Antwoordnummer 682, 9700 WB Groningen.
Houd bij het melden of doorgeven van het overlijden de naam, geboortedatum en overlijdensdatum van de overledene bij de hand, plus het klantnummer als je dat kunt vinden. Vrijwel altijd is ook een akte van overlijden nodig. Een overzicht van de nabestaandendesk per organisatie staat in onze gids over de nabestaandendesk.
Je hoeft dit niet alleen te doen. Maak een Solace Care-account aan of lees meer gidsen.
