Een overlijden melden bij DELA doe je telefonisch via 088 335 35 35, dag en nacht bereikbaar, zeven dagen per week. Voor een 088-nummer betaal je volgens de ACM niet meer dan voor een gewoon vast nummer; meestal valt het binnen je belbundel. Je krijgt direct een ervaren medewerker aan de lijn die met je meedenkt en de eerste stappen regelt. Bel je vanuit het buitenland, dan gebruik je +31 40 260 16 73. Beide nummers staan op de meldpagina van DELA. DELA verzorgt uitvaarten voor iedereen – ook als de overledene daar niet verzekerd was. Deze gids legt uit wat er gebeurt nadat je hebt gebeld, welke gegevens handig zijn om bij de hand te hebben, en hoe de uitvaartverzekering van DELA wordt afgehandeld.
Wat doe je eerst bij een overlijden?
Twijfel je of iemand nog leeft, of is er acuut gevaar, bel dan direct 112. Is iemand thuis overleden, bel dan eerst de huisarts (of buiten kantoortijden de huisartsenpost): een arts moet het overlijden vaststellen voordat er iets anders kan gebeuren. Direct daarna bel je DELA op 088 335 35 35. De medewerker bespreekt met je wat er nu moet gebeuren – zoals het vervoer van de overledene – en plant een gesprek met een uitvaartverzorger. Alle andere zaken, van de aangifte bij de gemeente tot het informeren van banken en abonnementen, kunnen daarna in rustiger tempo; onze checklist na overlijden zet ze op een rij.
Wat gebeurt er na de melding bij DELA?
Na de melding neemt een uitvaartverzorger van DELA het praktische deel over: het overbrengen en verzorgen van de overledene, en een regelgesprek waarin jullie de uitvaart vormgeven – begraven of cremeren, de locatie, de datum en de invulling van de plechtigheid. Handig om bij de hand te hebben: de naam en geboortedatum van de overledene, de polis- of lidmaatschapsgegevens als je die kunt vinden, en de gegevens van de huisarts. Kun je de polis niet vinden? Vertel dat dan bij het melden, dan kan DELA met je nagaan of de overledene verzekerd was.
Hoe werkt de uitvaartverzekering van DELA na een overlijden?
Dat hangt af van het type polis. DELA is vooral bekend van de naturaverzekering: geen geldbedrag, maar een pakket uitvaartdiensten – de kist, het vervoer, de plechtigheid – dat DELA zelf verzorgt. Daarnaast bestaan er polissen met een (aanvullend) verzekerd bedrag in geld. Wat er precies gedekt is, staat in de polisvoorwaarden, en de uitvaartverzorger legt in het regelgesprek uit welke wensen binnen de dekking vallen en wat eventueel extra kost. Was de overledene elders of niet verzekerd, dan kun je de uitvaart alsnog door DELA laten verzorgen – je betaalt dan de werkelijke kosten. Lees ook onze uitleg over hoe een uitvaartverzekering werkt.
Veelgestelde vragen over DELA bij een overlijden
Welk telefoonnummer bel je bij een overlijden voor DELA?
088 335 35 35, 24 uur per dag bereikbaar (normaal beltarief, vaak binnen je bundel). Vanuit het buitenland bel je +31 40 260 16 73.
Moet de overledene bij DELA verzekerd zijn?
Nee. DELA verzorgt uitvaarten voor iedereen, met en zonder verzekering. Zonder polis betaal je de werkelijke kosten.
Wat heb je nodig bij het melden?
De naam en geboortedatum van de overledene zijn genoeg om te starten; polisgegevens en een akte van overlijden volgen later in het proces.
Keert DELA ook geld uit?
Bij een naturapolis levert DELA diensten in plaats van geld. Sommige polissen hebben daarnaast een verzekerd bedrag – wat er geldt, staat in de polisvoorwaarden.
Wat is de nabestaandendesk van DELA en hoe bereik je die?
Veel mensen zoeken op ‘DELA nabestaandendesk’ of op het telefoonnummer daarvan. Een nabestaandendesk is een apart loket voor nabestaanden: je komt niet in het gewone klantenservicemenu terecht en je hoeft je verhaal maar één keer te doen. De nabestaandendesk van DELA is bereikbaar via 088 335 35 35.
Houd bij het melden of doorgeven van het overlijden de naam, geboortedatum en overlijdensdatum van de overledene bij de hand, plus het polisnummer als je dat kunt vinden. Vrijwel altijd is ook een akte van overlijden nodig. Een overzicht van de nabestaandendesk per organisatie staat in onze gids over de nabestaandendesk.
Wil je hulp bij het praktische na een overlijden? Maak een Solace Care-account aan of lees meer gidsen.
