Een overlijden bij Ziggo melden kan via het officiële formulier voor opzeggen of overnemen, of via het telefooncontact op diezelfde Ziggo-pagina. Beide keuzes zijn bij overlijden kosteloos. Bepaal eerst wie internet en tv nog nodig heeft, zoek het klantnummer op en kies een passende datum. Hieronder kunt u de bevestiging, apparatuurretour en eindfactuur als drie aparte stappen volgen; de contactpersoon is niet automatisch de nieuwe contractant.
Drie momenten om met elkaar af te stemmen
Woning nog in gebruik: bespreek wie internet nodig heeft en of overname past.
Woning wordt overgedragen: stem de gewenste einddatum af op de feitelijke overdracht en de bevestiging van Ziggo.
Na beëindiging: controleer retourapparatuur en eindfactuur afzonderlijk; een afgesloten verbinding is niet het volledige dossier.
Fictief voorbeeld: u bent contactpersoon, maar uw moeder neemt het contract over. Zij controleert de nieuwe contractgegevens. U bewaart alleen de taakstatus in het familieoverzicht en behandelt haar toekomstige rekeningen niet automatisch als uitgaven van de nalatenschap.
Hoe controleert u een retourzending aan Ziggo?
Bewaar per teruggestuurd apparaat het verzendbewijs en de retourinstructie. Een verzonden pakket is nog geen bevestiging dat Ziggo alles heeft ontvangen en verwerkt. Controleer dit voordat u de retour als afgerond markeert.
Gevraagd apparaat en eventuele accessoires: [volgens Ziggo].
Retourinstructie en verzenddatum: [vastgelegd].
Verzendbewijs en bezorgstatus: [bewaren].
Ontvangst bevestigd en eventuele kosten gecorrigeerd: [nog open / afgerond].
Online, telefonisch of per post regelen
Op Ziggo: opzeggen of overnemen bij overlijden staan het formulier en de actuele telefoon- en postgegevens. Gebruik voor een papieren verzoek de instructie op die pagina. Het klantnummer kan in een bankafschrijving of bestelbevestiging staan; inloggen als de overledene is niet nodig om de route te vinden.
Als de retourdoos niet op het oude adres aankomt
Controleer op de officiële Ziggo-pagina hoe u apparatuur moet verpakken en retourneren. Vraag om een oplossing als niemand de retourdoos kan aannemen. Bewaar een apparatenlijst, verzendbewijs en ontvangstbevestiging. Gebruik de actuele retourinstructie in plaats van een oud adres uit een forum.
Eindfactuur en eventuele terugbetaling
Een nota kan de opzegging kruisen of juist een tegoed tonen. Ziggo noemt terugbetaling van een tegoed binnen zes weken na de eindfactuur naar het bekende rekeningnummer. Controleer daarom de factuurdatum, periode, het saldo en of die rekening nog geschikt is. Vraag Ziggo wat nodig is als de rekening inmiddels gesloten is.
Checklist voor de afronding
Keuze stoppen of overnemen en bevestigd klantnummer.
Wie internet en tv nog nodig heeft, en tot welke datum.
Bevestiging van de aanvraag en de definitieve datum.
Apparatenlijst, retourbewijs en laatste factuur.
Een veilig contactadres en controle van het rekeningnummer voor een eventueel tegoed.
Vraag Ziggo welke bewijsstukken in uw situatie nodig zijn; ga niet uit van een vaste documentenlijst voor alle aanbieders. Vergeet overige diensten niet: gebruik het overzicht voor abonnementen na overlijden.
Controleer losse diensten naast Ziggo
Kijk of mobiele telefonie of streaming rechtstreeks bij een andere aanbieder wordt betaald. Een Ziggo-bevestiging dekt niet vanzelf zulke losse contracten. Gebruik de algemene opzeglijst en houd iedere aanbieder als afzonderlijke regel bij.
Wat als de gewenste einddatum later ligt dan het formulier toestaat?
Ziggo noemt in het online formulier een opzegdatum tot maximaal twee maanden vooruit. Neem contact op als uw geplande overdracht daarbuiten valt. Vul geen onjuiste datum in om het formulier toch af te ronden; vraag welke vervolgstap past.
Kan een tegoed naar een inmiddels gesloten rekening?
Neem met de eindfactuur en meldreferentie contact op met Ziggo. Vraag welke veilige procedure geldt voor een ander rekeningnummer en wie de wijziging mag doorgeven. Noteer een terugbetaling pas als ontvangen wanneer deze op de juiste rekening is bijgeschreven.
Kosteloos beëindigen betekent niet dat eerder verbruik of andere geldige factuurposten verdwijnen. Laat onduidelijke kosten specificeren en bewaar de schriftelijke reactie naast de eindnota.
Het Ziggo-formulier maakt onderscheid tussen gegevens van de contactpersoon en van degene die overneemt. Controleer welke rol u invult en lees de actuele termijn bij de gekozen opzegdatum. Ziggo: opzeggen of overnemen bij overlijden.
Wordt een bankrekening binnenkort opgeheven? Stem verwachte tegoeden af met de checklist voor rekeningafsluiting.
Een volgende stap die bij u past
Rond datum, retour en eindnota als drie aparte punten af. Wilt u ondersteuning bij de overige praktische stappen verkennen, dan kunt u een Solace Care-account aanmaken. Bekijk welke ondersteuning voor uw situatie beschikbaar is. Registratie verstuurt geen melding of aanvraag en geeft geen vertegenwoordigingsbevoegdheid. Deze gids blijft zonder account beschikbaar.
Liever eerst nieuws en productupdates per e-mail? Ga naar het optionele nieuwsbriefformulier. Een nieuwsbriefaanmelding maakt geen appaccount aan. Lees het privacybeleid voor de website.
