Als u een Telia-abonnement wilt opzeggen na een overlijden, verloopt dit tegenwoordig via Norlys. Telia Danmark is overgegaan in Norlys en telia.dk verwijst nu door naar norlys.dk. De opzegging kan het eenvoudigst worden geregeld via het speciale formulier voor de afhandeling van een nalatenschap op norlys.dk onder de klantenservice. Norlys verwerkt de opzegging doorgaans binnen vijf werkdagen. Voor telefonieabonnementen geldt in principe een opzegtermijn van één maand, tenzij anders vermeld in de orderbevestiging.
Hier vindt u een overzicht van hoe u opzegt en waar u tijdens het proces op moet letten.
Wat is er gebeurd met Telia Danmark?
Telia Danmark is overgenomen door Norlys, en de Deense klanten van Telia vallen nu onder de klantenservice en systemen van Norlys. Als u naar telia.dk gaat, wordt u automatisch doorgestuurd naar norlys.dk. De abonnementen zelf lopen door onder de bestaande voorwaarden van de klant, maar alle aanvragen — inclusief meldingen van overlijden — moeten bij Norlys worden ingediend.
Hoe zeg ik een Telia-abonnement op na een overlijden?
Gebruik het formulier voor de afhandeling van een nalatenschap van Norlys, dat u vindt op norlys.dk onder de klantenservice. Dit formulier is specifiek ontworpen voor opzeggingen bij overlijden en leidt u door de gegevens die Norlys nodig heeft. Na verzending van het formulier verwerkt Norlys de opzegging binnen ongeveer vijf werkdagen. Voor telefonieabonnementen geldt in 2026 in principe een opzegtermijn van één maand, tenzij de overeenkomst anders bepaalt — hoe eerder u het overlijden meldt, hoe minder kosten er dus bijkomen.
Welke gegevens heeft u nodig voor de opzegging?
Houd de volledige naam, het adres en het klantnummer of telefoonnummer van de overledene bij de hand, samen met uw eigen contactgegevens en uw relatie tot de overledene. Het klantnummer vindt u op een factuur, in de e-Boks van de overledene of in het rekeningoverzicht van de bank. Voor de melding van het overlijden is doorgaans geen verklaring van erfrecht vereist — deze heeft u pas nodig wanneer de nalatenschap toegang moet krijgen tot gelden, zoals een openstaand tegoed. Wacht dus niet op de kantonrechter om Norlys te informeren: hoe eerder het bedrijf op de hoogte is, hoe minder kosten er in rekening worden gebracht.
Wie kan het abonnement opzeggen?
Elke naaste kan het overlijden melden aan Norlys — de echtgenoot, kinderen of degene die de nalatenschap afwikkelt. Als er echter wijzigingen moeten worden doorgevoerd die beheer van de nalatenschap vereisen, handelen de erfgenamen of de executeur-testamentair namens de nalatenschap met de verklaring van erfrecht in de hand. Als er meerdere erfgenamen zijn, spreek dan af wie het contact met de telecom- en nutsbedrijven onderhoudt, zodat er niets over het hoofd wordt gezien.
Kan het abonnement door iemand anders worden overgenomen?
Ja. Als een andere bewoner op het adres blijft wonen en bijvoorbeeld het internet of de tv wil behouden, kan het abonnement worden overgedragen en op naam van de nieuwe persoon worden voortgezet. Dit geeft u aan bij het contact met Norlys. Zo voorkomt u zowel een onderbreking van de verbinding als de aansluitkosten van een volledig nieuw abonnement.
Wat gebeurt er met gehuurde apparatuur?
Als de overledene apparatuur huurde — zoals een router of tv-ontvanger — moet deze in principe worden geretourneerd zodra het abonnement wordt beëindigd. Norlys vermeldt in de bevestiging hoe de apparatuur teruggestuurd moet worden. Als een andere bewoner het abonnement overneemt, blijft de apparatuur meestal gewoon gekoppeld aan de overeenkomst. Gooi geen apparatuur weg voordat de opzegging definitief is bevestigd — de waarde van ontbrekende apparatuur kan op de nalatenschap worden verhaald.
Wat doe ik met de facturen tijdens de afwikkeling van de nalatenschap?
Abonnementskosten die na het overlijden vervallen, behoren tot de nalatenschap. Aangezien de bankrekening van de overledene meestal is geblokkeerd totdat de verklaring van erfrecht beschikbaar is, is het belangrijk om het abonnement snel op te zeggen of over te dragen om oplopende kosten te voorkomen. Bewaar de bevestiging van de opzegging voor de afwikkeling van de nalatenschap.
Hoe voorkomt u de typische valkuilen?
In de praktijk gaan er vaak drie dingen mis. Ten eerste sturen velen de opzegging naar Telia in plaats van Norlys, wat tijdverlies oplevert — ga direct naar norlys.dk. Ten tweede zeggen sommigen de internetverbinding op voordat de woning is ontruimd en verkocht, hoewel de verbinding nog nodig is tijdens het opruimen en de bezichtigingen, of door een achterblijvende partner — overweeg in die gevallen een contractoverdracht. Ten derde vergeten velen de schriftelijke bevestiging te bewaren; deze is nodig bij de afwikkeling van de nalatenschap als bewijs dat de overeenkomst is beëindigd, en voor eventuele bedragen die de nalatenschap nog verschuldigd is of tegoed heeft.
Wilt u hulp bij de praktische zaken? Opret en Solace Care-konto of lees meer handleidingen.
