Wanneer u een Telia-abonnement wilt opzeggen na een overlijden, verloopt dit tegenwoordig via Norlys. Telia Danmark is overgenomen door Norlys en telia.dk verwijst nu door naar norlys.dk. Opzeggen gaat het eenvoudigst via het speciale formulier voor het melden van een overlijden op norlys.dk onder de klantenservice. Norlys verwerkt de opzegging doorgaans binnen vijf werkdagen. Voor telefonieabonnementen geldt in principe een opzegtermijn van één maand, tenzij anders vermeld in de orderbevestiging.
Hier vindt u een overzicht van de procedure voor opzegging en de belangrijkste aandachtspunten.
Wat is er gebeurd met Telia Danmark?
Telia Danmark is overgenomen door Norlys. De Deense klanten van Telia vallen nu onder de klantenservice en systemen van Norlys. Als u naar telia.dk gaat, wordt u automatisch doorgestuurd naar norlys.dk. De lopende abonnementen worden voortgezet onder dezelfde voorwaarden, maar alle contact — inclusief meldingen van overlijden — verloopt via Norlys.
Hoe zeg ik een Telia-abonnement op na een overlijden?
Gebruik het formulier voor het melden van een overlijden op norlys.dk onder de klantenservice. Dit formulier is specifiek ontworpen voor opzeggingen bij overlijden en leidt u door de benodigde gegevens die Norlys vereist. Na verzending verwerkt Norlys de opzegging binnen ongeveer vijf werkdagen. Voor telefonieabonnementen geldt in principe een opzegtermijn van een maand in 2026, tenzij de overeenkomst anders voorschrijft. Hoe sneller u het overlijden meldt, hoe minder kosten er in rekening worden gebracht.
Welke gegevens zijn nodig voor de opzegging?
Zorg dat u de volledige naam, het adres en het klantnummer of telefoonnummer van de overledene bij de hand heeft, evenals uw eigen contactgegevens en uw relatie tot de overledene. Het klantnummer vindt u op een factuur, in de e-Boks van de overledene of op het bankafschrift. Voor de melding zelf is doorgaans geen verklaring van erfrecht vereist; deze is pas nodig wanneer de nalatenschap toegang moet krijgen tot tegoeden. Wacht daarom niet op de verklaring van erfrecht om Norlys te informeren: hoe eerder de melding is gedaan, hoe minder kosten er doorlopen.
Wie kan het abonnement opzeggen?
Elke naaste kan het overlijden melden bij Norlys — de echtgenoot, kinderen of de executeur-testamentair. Voor wijzigingen die beschikking over de nalatenschap vereisen, dienen de erfgenamen of de vereffenaar te handelen op basis van de verklaring van erfrecht. Als er meerdere erfgenamen zijn, stem dan af wie het contact met de telecom- en nutsbedrijven onderhoudt om misverstanden te voorkomen.
Kan het abonnement door iemand anders worden overgenomen?
Ja. Als een ander gezinslid op het adres blijft wonen en bijvoorbeeld internet of tv wil behouden, kan het abonnement worden overgedragen en op naam van de nieuwe contractant worden gezet. Dit kunt u aangeven bij de melding aan Norlys. Hiermee voorkomt u zowel onderbreking van de dienstverlening als aansluitkosten voor een nieuw abonnement.
Wat gebeurt er met gehuurde apparatuur?
Als de overledene apparatuur huurde — zoals een router of tv-ontvanger — dient deze na beëindiging van het abonnement te worden geretourneerd. Norlys geeft in de bevestiging aan hoe u de apparatuur kunt terugsturen. Bij contractovername blijft de apparatuur meestal gekoppeld aan de overeenkomst. Gooi apparatuur niet weg voordat de opzegging definitief is bevestigd; ontbrekende apparatuur kan in rekening worden gebracht bij de nalatenschap.
Wat te doen met de facturen tijdens de afwikkeling?
Facturen die na de overlijdensdatum vervallen, behoren tot de schulden van de nalatenschap. Aangezien de bankrekening van de overledene doorgaans wordt geblokkeerd tot de verklaring van erfrecht er is, is een snelle opzegging of overdracht van belang om oplopende kosten te voorkomen. Bewaar de bevestiging van de opzegging zorgvuldig voor de afwikkeling van de nalatenschap.
Hoe voorkomt u veelgemaakte fouten?
In de praktijk gaan drie zaken het vaakst mis. Ten eerste sturen velen de opzegging naar Telia in plaats van Norlys, wat leidt tot vertraging — ga direct naar norlys.dk. Ten tweede wordt de internetverbinding soms opgezegd voordat de woning is ontruimd en verkocht, terwijl de verbinding nog nodig is voor bezichtigingen of voor een achterblijvende partner; overweeg in dat geval contractovername. Ten derde vergeet men vaak de schriftelijke bevestiging te bewaren; deze is noodzakelijk bij de afwikkeling van de nalatenschap als bewijs van beëindiging en voor eventuele verrekeningen van tegoeden of schulden.
Wilt u ondersteuning bij de praktische afwikkeling? Maak een Solace Care-account aan of lees meer gidsen.
