Na een overlijden moeten mobiele abonnementen, breedband en tv bij Telenor worden opgezegd of overgedragen aan een nieuwe eigenaar. De eenvoudigste manier is het digitale akte van erfrecht-formulier van Telenor te gebruiken. Hierbij identificeert u zich met BankID, voegt u de akte van erfrecht toe en kiest u welke abonnementen moeten worden beëindigd of overgenomen. U kunt Telenor ook bellen op 915 09000. Belangrijk om te weten is dat er geen opzegtermijn en geen kosten gelden wanneer de opzegging het gevolg is van een overlijden. Deze gids legt uit hoe u het abonnement van de overledene beëindigt of overneemt, wat de regels zijn voor e-mailaccounts en gehuurde apparatuur, en hoe een eventuele creditnota wordt uitbetaald – gebaseerd op de procedures van Telenor in 2026.
Hoe zegt u het Telenor-abonnement van de overledene op?
De procedure hangt af van wie de geregistreerde eigenaar is. Was u zelf de eigenaar van het abonnement dat de overledene gebruikte? Dan zegt u dit eenvoudig op via Mijn pagina of in de Mitt Telenor-app. Stond het abonnement op naam van de overledene? Gebruik dan het digitale akte van erfrecht-formulier van Telenor: u identificeert zich met BankID, geeft aan welke wijzigingen u wenst en voegt de akte van erfrecht van de rechtbank toe. Telenor kan het abonnement ook telefonisch beëindigen via 915 09000 – u moet dan relevante informatie over de overledene kunnen verstrekken en uzelf identificeren. Geeft u de voorkeur aan een brief? Voeg dan de akte van erfrecht toe, onderteken met uw volledige naam, adres en telefoonnummer, en stuur deze naar Telenor Kundeservice, Postboks 216 Sentrum, 3701 Skien. Opzegging bij overlijden gebeurt zonder opzegtermijn en zonder kosten.
Kunt u het abonnement of de contracten van de overledene overnemen?
Ja, de meeste abonnementen en contracten kunnen worden overgedragen aan een nieuwe eigenaar. Een dergelijke eigendomsoverdracht regelt u met hetzelfde akte van erfrecht-formulier: identificeer u met BankID, geef aan welke abonnementen naar u moeten worden overgedragen en voeg de akte van erfrecht toe. Eigendomsoverdracht kan ook per post – de brief moet dan de akte van erfrecht bevatten, de handtekening van de nieuwe eigenaar met volledige naam, adres en telefoonnummer, en een overzicht van welke abonnementen moeten worden overgedragen en welke eventueel moeten worden opgezegd. Het behouden van het telefoonnummer van de overledene via een eigendomsoverdracht kan praktisch zijn tijdens de afhandeling van de nalatenschap: veel banken, verzekeringsmaatschappijen en overheidsinstanties sturen bevestigingen naar het nummer van de overledene, en de familie blijft bereikbaar voor degenen die nog niet op de hoogte zijn van het overlijden.
Wat gebeurt er met het e-mailaccount van de overledene?
Telenor hanteert hier strikte regels en het is goed om dit vooraf te weten: het is niet mogelijk om toegang te krijgen tot een e-mailaccount waarvan u de gebruikersnaam en het wachtwoord niet al hebt. Telenor verstrekt of reset geen wachtwoorden voor een account waar u geen toegang toe hebt, en in dat geval kan er ook geen eigendomsoverdracht plaatsvinden. Hebt u daarentegen al actieve toegang tot het account? Dan kunt u bellen naar 915 09000 om het abonnement op uw naam te laten zetten, of een brief sturen met de akte van erfrecht, de handtekening van de nieuwe eigenaar en het over te dragen e-mailadres. Dit is een belangrijke herinnering aan het belang van het plannen van uw digitale erfenis tijdens uw leven – accounts zonder gedeelde toegang kunnen voorgoed verloren gaan.
Hoe krijgt u toegang tot de telefoon van de overledene?
Telenor geeft geen PIN- of PUK-codes van de telefoon van de overledene vrij voordat er een eigendomsoverdracht heeft plaatsgevonden. Zodra de overdracht is voltooid, vindt u de PUK-code op Mijn pagina. De feitelijke inhoud van de telefoon – foto's, berichten en apps – wordt beheerd door de schermvergrendeling van de telefoon en de regels van de fabrikant, niet door Telenor. Bedenk daarom goed waar de familie daadwerkelijk toegang toe nodig heeft.
Hoe zit het met de laatste factuur, creditnota en gehuurde apparatuur?
Bel 915 09000, zodat Telenor een sms kan sturen met het eventueel openstaande bedrag op het abonnement van de overledene. Moet een creditnota naar een andere rekening worden uitbetaald, of hebt u een kopie van de factuur nodig? Identificeer u dan met BankID in het akte van erfrecht-formulier en voeg de akte van erfrecht toe. Apparatuur die van Telenor wordt gehuurd – zoals modems en tv-ontvangers – moet in de regel worden geretourneerd. De uitzondering hierop is apparatuur die hoort bij een collectief contract dat de VvE met Telenor heeft; in dat geval hoort de apparatuur bij het adres en niet bij de bewoner. Bel bij twijfel voor informatie. Een retourzending regelt u via een retourlabel van Posten op de website van Telenor.
Veelgestelde vragen over Telenor en overlijden
Kost het beëindigen van het abonnement bij overlijden geld? Nee. Er geldt geen opzegtermijn of boete wanneer de opzegging het gevolg is van overlijden.
Heb ik een akte van erfrecht nodig voordat ik actie kan ondernemen? Om een abonnement op naam van de overledene op te zeggen of over te nemen, hebt u een akte van erfrecht van de rechtbank nodig. Bent u zelf de eigenaar van het abonnement? Dan kunt u direct opzeggen via Mijn pagina.
Wat gebeurt er als er niets wordt gedaan? Het abonnement loopt door en de facturen blijven komen. Zorg er daarom voor dat u Telenor vroeg in het proces op de hoogte stelt – dit bespaart de nalatenschap onnodige kosten.
Wilt u hulp bij de praktische afhandeling? Maak een Solace Care-account aan of lees onze overige gidsen.
