Wanneer iemand overlijdt, moeten het mobiele abonnement, breedband en tv van Telenor worden opgezegd of overgedragen aan een nieuwe eigenaar. De eenvoudigste manier is om het digitale formulier voor de verklaring van erfrecht van Telenor te gebruiken. Hierbij identificeert u zich met BankID, voegt u de verklaring van erfrecht toe en selecteert u welke abonnementen moeten worden beëindigd of overgenomen. U kunt Telenor ook bellen op 915 09000. Belangrijk om te weten: er is geen opzegtermijn en er zijn geen kosten verbonden aan opzegging wegens overlijden. Deze gids legt uit hoe u het abonnement van de overledene beëindigt of overneemt, wat de regels zijn voor e-mailaccounts en geleende apparatuur, og hoe u een eventuele creditnota uitbetaald krijgt – gebaseerd op de procedures van Telenor in 2026.
Hoe zegt u het Telenor-abonnement van de overledene op?
De procedure hangt af van wie de geregistreerde eigenaar is. Was u zelf de eigenaar van het abonnement dat de overledene gebruikte? Dan zegt u dit eenvoudig op via Mijn pagina of in de Mitt Telenor-app. Stond het abonnement op naam van de overledene? Gebruik dan het digitale formulier voor de verklaring van erfrecht van Telenor: u identificeert zich met BankID, vult de gewenste wijzigingen in en voegt de verklaring van erfrecht van de rechtbank toe. Telenor kan het abonnement ook telefonisch beëindigen via 915 09000 – u moet dan relevante informatie over de overledene kunnen verstrekken en uzelf kunnen identificeren. Stuurt u liever een brief? Voeg dan de verklaring van erfrecht toe, onderteken met uw volledige naam, adres en telefoonnummer, en stuur dit naar Telenor Kundeservice, Postboks 216 Sentrum, 3701 Skien. Opzegging bij overlijden gebeurt zonder opzegtermijn en zonder kosten.
Kunt u het abonnement of de contracten van de overledene overnemen?
Ja, de meeste abonnementen en contracten kunnen worden overgedragen aan een nieuwe eigenaar. Een dergelijke contractovername regelt u met hetzelfde formulier voor de verklaring van erfrecht: identificeer uzelf met BankID, geef aan welke abonnementen naar u moeten worden overgedragen en voeg de verklaring van erfrecht toe. Een contractovername kan ook per post worden geregeld. De brief moet dan de verklaring van erfrecht bevatten, de handtekening van de nieuwe eigenaar met volledige naam, adres en telefoonnummer, en een overzicht van welke abonnementen moeten worden overgedragen en welke eventueel moeten worden opgezegd. Het behouden van het telefoonnummer van de overledene via een contractovername kan praktisch zijn tijdens de afwikkeling van de nalatenschap: veel banken, verzekeringsmaatschappijen en overheidsinstanties sturen bevestigingen naar het nummer van de overledene, en de familie blijft bereikbaar voor degenen die nog niet op de hoogte zijn van het overlijden.
Wat gebeurt er met het e-mailaccount van de overledene?
Hierin is Telenor strikt, en het is goed om dit vooraf te weten: het is niet mogelijk om toegang te krijgen tot een e-mailaccount waarvan u de gebruikersnaam en het wachtwoord niet al heeft. Telenor verstrekt of reset geen wachtwoorden voor een account waar u geen toegang toe heeft, en in dat geval kan er ook geen contractovername worden uitgevoerd. Heeft u daarentegen al actieve toegang tot het account? Dan kunt u bellen naar 915 09000 om het abonnement op uw naam te laten zetten, of een brief sturen met de verklaring van erfrecht, de handtekening van de nieuwe eigenaar en het over te dragen e-mailadres. Dit is een belangrijke herinnering aan hoe cruciaal het is om uw digitale erfenis tijdens uw leven te plannen – accounts zonder gedeelde toegang kunnen voorgoed verloren gaan.
Hoe krijgt u toegang tot de telefoon van de overledene?
Telenor verstrekt geen pincodes of pukcodes van de telefoon van de overledene voordat er een contractovername is uitgevoerd. Zodra de overdracht is voltooid, vindt u de pukcode op Mijn pagina. De daadwerkelijke inhoud van de telefoon – zoals foto's, berichten en apps – wordt beheerd door de schermvergrendeling van de telefoon en de regels van de fabrikant, niet door Telenor. Bedenk dus goed waar de familie daadwerkelijk toegang toe nodig heeft.
Hoe zit het met de laatste rekening, creditnota en geleende apparatuur?
Bel 915 09000, dan kan Telenor een sms sturen met het eventueel openstaande bedrag op het abonnement van de overledene. Moet een creditnota naar een andere rekening worden uitbetaald, of heeft u een kopie van de factuur nodig? Identificeer uzelf dan met BankID in het formulier voor de verklaring van erfrecht en voeg de verklaring toe. Apparatuur die van Telenor wordt gehuurd – zoals modems en tv-ontvangers – moet in de regel worden geretourneerd. De uitzondering is apparatuur die hoort bij een collectief contract van de VvE met Telenor; in dat geval hoort de apparatuur bij het adres en niet bij de bewoner. Bel bij twijfel voor navraag. Een retourzending start u door een retourlabel via Posten aan te vragen op de website van Telenor.
Veelgestelde vragen over Telenor en overlijden
Kost het iets om op te zeggen bij overlijden? Nee. Er is geen opzegtermijn en er worden geen kosten in rekening gebracht wanneer de opzegging het gevolg is van overlijden.
Heb ik een verklaring van erfrecht nodig voordat ik iets kan doen? Om een abonnement op naam van de overledene op te zeggen of over te nemen, heeft u een verklaring van erfrecht van de rechtbank nodig. Bent u zelf de eigenaar van het abonnement, dan kunt u dit direct opzeggen via Mijn pagina.
Wat gebeurt er als er niets wordt gedaan? Het abonnement loopt door en de rekeningen blijven komen. Meld het overlijden daarom tijdig aan Telenor tijdens de afwikkeling van de nalatenschap – dit bespaart de boedel onnodige kosten.
Wilt u hulp bij de praktische zaken? Meld u aan voor een Solace Care-account of lees meer gidsen.
