Een persoonlijke OV-chipkaart van een overledene beëindigt u online via de nabestaandenservice waarmee Translink samenwerkt. Staat er nog saldo op de kaart? Dan krijgt u dit bedrag binnen 15 dagen op uw bankrekening gestort. Hiervoor heeft u een scan of foto van de overlijdensakte en het kaartnummer nodig. Belangrijk: een NS-abonnement staat weliswaar op deze kaart, maar is niet van Translink. U dient dit apart op te zeggen. Het beëindigen van de kaart stopt het abonnement dus niet.
Hoe beëindigt u de OV-chipkaart van een overledene?
Dit verloopt niet via de reguliere weg. Voor een nog geldige kaart van een levende kaarthouder vereist Translink normaal gesproken dat u naar een automaat gaat om de kaart te beëindigen. Bij een overlijden vervalt deze verplichting en kunt u alles online afhandelen.
Translink omschrijft de procedure als volgt: "We werken samen met Closure zodat u de OV-chipkaart van een overledene eenvoudig online kunt beëindigen. Ga naar Closure en meld de OV-chipkaart aan. U kunt hier direct ook andere abonnementen stopzetten." Dit is efficiënt, aangezien dezelfde dienst ook wordt gebruikt door onder meer energieleveranciers, waardoor u meerdere opzeggingen in één keer regelt.
Het formulier vraagt om de persoonsgegevens van de overledene (aanhef, voornaam, voorletters, tussenvoegsels, roepnaam, achternaam, eventueel meisjesnaam en geboortedatum), het IBAN-rekeningnummer voor de terugstorting van het saldo, het nummer of de nummers van de persoonlijke OV-chipkaart, en de gegevens van de contactpersoon. Daarnaast geldt: "Voor het verwerken van het overlijden hebben we een scan of foto van de overlijdensakte nodig." Zorg er dus voor dat u deze akte digitaal bij de hand heeft voordat u begint.
U vindt het kaartnummer op de voorzijde van de kaart. Is de kaart kwijt? Neem dan telefonisch contact op met de klantenservice via 0900-0980. Zij zijn bereikbaar op werkdagen van 07.00 tot 21.30 uur, en in het weekend en op feestdagen van 10.00 tot 16.00 uur (tegen normale belkosten). Het postadres is OV-chipkaart Customer Service, Postbus 365, 3800 AJ Amersfoort.
Wordt het resterende saldo teruggestort?
Ja. De algemene voorwaarden zijn hier duidelijk over en beschermen het saldo uitdrukkelijk. Artikel 63(b) bepaalt dat het gebruiksrecht van een persoonlijke OV-chipkaart eindigt wanneer de houder overlijdt én Translink hiervan een melding ontvangt. De beëindiging start dus niet automatisch; u moet dit melden.
Artikel 65 voegt daaraan toe dat het einde van het gebruiksrecht geen gevolgen heeft voor de gegevens op de kaart, zoals de hoogte van het saldo en eventuele reisproducten, mits de kaart onbeschadigd is. Artikel 66 stelt: "Het einde van het gebruiksrecht van uw OV-chipkaart heeft ook geen gevolgen voor uw recht op restitutie van het saldo, behalve in gevallen van eigen schuld." Het saldo vervalt dus niet bij overlijden.
De uitbetalingstermijn van 15 dagen die Translink hanteert bij overlijden, komt overeen met de termijn voor het vervangen van een kaart. Controleer het opgegeven IBAN zorgvuldig. Gebruik bij voorkeur de rekening van de overledene of van de nalatenschap, zodat het bedrag correct wordt verwerkt. De kaartuitgever is Trans Link Systems B.V., gevestigd aan het Stationsplein 151-157 in Amersfoort.
Moet het NS-abonnement apart worden opgezegd?
Ja, en dit is de meest gemaakte fout. De NS legt het onderscheid zelf uit: "De OV-chipkaart is niet van NS, maar van Translink... Je NS-abonnement staat óp die kaart en moet je altijd los opzeggen; ook als je OV-chipkaart geblokkeerd of verlopen is." Wie alleen de kaart beëindigt, laat het abonnement en de bijbehorende maandelijkse incasso dus doorlopen.
De opzeggingsregels van de NS zijn helder. Binnen de eerste maand kunt u een abonnement niet opzeggen; daarna is het maandelijks opzegbaar. Het tijdstip van opzeggen bepaalt de laatste betaaldag: "Opzeggen vóór 12 uur ’s middags: je betaalt tot de dag dat je opzegt... Opzeggen ná 12 uur ’s middags: je betaalt tot en met de dag dat je opzegt." Voor de restitutie geldt: "Je abonnement is altijd direct niet meer geldig. De rest van de abonnementsperiode die je al hebt betaald krijg je terug via factuur."
Let op: NS publiceert geen specifieke procedure voor overlijden. Er is op de NS-website geen informatiepagina voor nabestaanden beschikbaar. Er is dus geen officiële garantie dat de NS bij overlijden kosten kwijtscheldt of terugbetaalt vanaf de overlijdensdatum in plaats van de opzegdatum. Neem daarom telefonisch contact op om de situatie te bespreken. De NS is voor consumenten bereikbaar via +31 30 751 5155 (werkdagen van 07.00 tot 19.00 uur, weekend van 08.30 tot 17.00 uur). Voor een NS-Business Card belt u +31 30 300 1111. Zeg het abonnement zo snel mogelijk op; volgens de reguliere voorwaarden brengt elke dag uitstel kosten met zich mee.
Wat betekent de overstap naar OVpay?
Het Nederlandse openbaar vervoer migreert momenteel van de OV-chipkaart naar OVpay. Sinds 1 juli 2026 is het niet meer mogelijk om een anonieme OV-chipkaart aan te schaffen. Bestaande anonieme kaarten blijven voorlopig bruikbaar. Is uw kaart kwijt of verlopen? Dan stapt u over op OVpay.
Voor nabestaanden zijn twee zaken van belang. Ten eerste blijft de OV-chipkaart noodzakelijk voor specifieke reisproducten, zoals een NS-abonnement of studentenreisproduct. Translink geeft aan dat OVpay momenteel nog niet compatibel is met alle abonnementen of reisproducten. Ten tweede is er nog geen einddatum vastgesteld voor de OV-chipkaart in het algemeen. Wel belooft Translink de einddatum minimaal 6 maanden van tevoren aan te kondigen via hun website en algemene communicatiekanalen. Kaarthouders met een kaart die na deze einddatum zou verlopen, hebben recht op een redelijke tegemoetkoming.
Reisde de overledene met OVpay in plaats van met een OV-chipkaart? Er is momenteel geen officiële nabestaandenprocedure gepubliceerd voor OVpay. In dit geval is de meest praktische oplossing om de gekoppelde betaalpas of creditcard via de bank te blokkeren en contact op te nemen met de klantenservice om de koppeling te beëindigen. Zolang er geen officiële procedure is, is het blokkeren van het betaalmiddel de meest effectieve maatregel.
Welke stappen onderneemt u in welke volgorde?
Begin met het abonnement, niet met de kaart. Zeg eerst eventuele reisproducten op bij de vervoerder. Translink adviseert: "Staan er abonnementen of andere producten op je kaart? Zet deze eerst stop bij de vervoerder." Indien u dit omdraait, kan de kaart al beëindigd zijn terwijl het abonnement doorloopt, wat de administratieve afhandeling onnodig compliceert.
Verzamel vervolgens alle benodigde gegevens: de fysieke kaart of het kaartnummer, een scan of foto van de overlijdensakte, en het IBAN voor de terugstorting. Meld de kaart daarna aan bij de nabestaandenservice. Automatisch opladen hoeft u niet apart stop te zetten; dit stopt automatisch zodra de kaart is beëindigd.
Houd tot slot rekening met de bankrekening. Als de automatische incasso voor het NS-abonnement of het automatisch opladen nog via de rekening van de overledene loopt, kan deze rekening inmiddels geblokkeerd of opgeheven zijn. Mislukte incasso's kunnen leiden tot aanmaningen die later bij de nabestaanden terechtkomen. Zeg daarom eerst de abonnementen op voordat u de bankrekening blokkeert, of informeer de bank over de verwachte incasso's.
Heeft u hulp nodig bij de praktische afwikkeling na een overlijden? Maak een Solace Care-account aan of lees onze handleidingen.
