Een OV-chipkaart en het reisabonnement dat erop staat zijn twee verschillende zaken. Regel beide na een overlijden, zodat een beëindigde kaart niet wordt verward met een beëindigd abonnement.
Welke gegevens verzamelt u?
Het kaartnummer of de fysieke kaart.
De vervoerder en eventuele abonnementsnaam.
Gegevens van de overledene en de contactpersoon.
De overlijdensakte als de nabestaandenroute daarom vraagt.
Een rekening voor eventuele saldoteruggave, afgestemd met de bevoegde afwikkelaar.
Kaart beëindigen en saldo terugvragen
Voor een overledene is er een nabestaandenformulier voor de OV-chipkaart. Controleer daarin de actuele document- en saldovragen. De gewone procedure voor een levende kaarthouder is niet automatisch de juiste route bij overlijden.
NS-abonnement afzonderlijk regelen
NS publiceert wel een specifieke uitleg voor het opzeggen van een overleden contracthouder: zonder toegang tot het bijbehorende NS-account neemt u contact op met de klantenservice. Zie NS: abonnement opzeggen. Vraag naar de einddatum en een eventuele verrekening voor deze situatie.
De OV-chipkaart-uitleg adviseert abonnementen of producten eerst bij de vervoerder stop te zetten. Het blokkeren van een bankrekening vervangt geen opzegging.
Wat als de kaart zoek is?
Neem contact op via de officiële kaartservice en vertel dat het om een overlijden gaat. Vraag hoe de kaart kan worden gevonden en welke identificatie nodig is; ga niet zelf ontbrekende accountgegevens raden.
Wat als de reiziger OVpay gebruikte?
Controleer welk betaalmiddel en welk reisproduct werd gebruikt en vraag de vervoerder of OVpay om de passende afhandeling. Een OV-chipkaartformulier geldt niet vanzelf voor andere producten.
Controle na de melding
Bewaar een aparte bevestiging voor de kaart, het abonnement en de saldoteruggave. Noteer per onderdeel de verwachte datum en neem contact op als die verstrijkt. Zie ook de algemene opzeglijst.
Wilt u hulp bij het overzicht van de praktische stappen? Maak een account aan bij Solace Care. U kunt deze gids en de voorbeelden ook zonder account gebruiken.
