Solace Care gebruikt AI om u te helpen sneller informatie te vinden en eenvoudiger formulieren op te stellen. Dit doen wij onder de EU AI-verordening, met menselijk toezicht, binnen de EU, en wij trainen nooit externe AI-modellen met uw gegevens.
AI is een term die tegenwoordig overal voor wordt gebruikt, en het kan lastig zijn om te weten wat er werkelijk gebeurt wanneer een product claimt dat het "AI gebruikt". Dit artikel legt precies uit hoe we dit bij Solace Care inzetten, wat de regels zijn, en waarom wij geloven dat u met onze aanpak profiteert van de technologie zonder dat u hier iets voor hoeft in te leveren.
Welke AI zet Solace Care daadwerkelijk in?
We gebruiken AI op een paar gerichte gebieden, die allemaal bijdragen aan het enige doel waarvoor we bestaan: families helpen bij het navigeren door de praktische kant van een verlies.
Begeleide informatievoorziening — om u te helpen bij het vinden van het juiste document, de juiste instantie of de volgende stap na een overlijden, op basis van uw land en situatie.
Documenthulp — het opstellen van concepten voor formulieren en correspondentie die u vervolgens zelf controleert en verzendt.
Personalisatie van inhoud — het tonen van de richtlijnen die het meest relevant zijn voor uw specifieke omstandigheden.
Interne kwaliteitsbewaking — om ons team te helpen hiaten of fouten in onze eigen inhoud op te sporen.
We gebruiken AI niet om beslissingen te nemen over uw verzekeringsclaim, uw uitkering of andere zaken die uw rechten beïnvloeden. Elke belangrijke beslissing blijft bij u of bij de verantwoordelijke gereguleerde partij liggen — uw verzekeraar, uw bank of uw notaris.
Wat zegt de EU AI-verordening en hoe past Solace Care daarin?
De EU AI-verordening (Verordening (EU) 2024/1689) is op 1 augustus 2024 in werking getreden en wordt gefaseerd ingevoerd tot 2027. Deze deelt AI-systemen in vier risicocategorieën in: onaanvaardbaar, hoog risico, beperkt risico en minimaal risico.
De AI-functionaliteit van Solace Care valt duidelijk binnen de categorieën met een beperkt en minimaal risico. Geen van onze AI-toepassingen bereikt de drempel voor hoog-risico-AI onder Bijlage III van de verordening. Dit is de reden, in duidelijke taal:
Geen autonome beslissingen over claims. AI ondersteunt bij administratieve taken. Beslissingen over uitkeringen blijven de verantwoordelijkheid van de verzekeraar.
Geen biometrische verwerking. Geen gezichtsherkenning, geen emotiedetectie en geen biometrische categorisering.
Geen kredietscore of risicoprofilering van individuele gebruikers.
Geen poortwachtersfunctie voor essentiële diensten. We helpen u de weg te vinden naar uw rechten — we kennen deze niet toe en weigeren deze ook niet.
Hoe weet u wanneer er AI in het spel is?
Transparantie is een kernvereiste onder artikel 12, 14 en 50 van de AI-verordening, en dit is een principe dat wij standaard toepassen.
Wanneer AI helpt bij het genereren van inhoud binnen Solace Care, wordt dit gelabeld als suggestie of concept. U kiest zelf of u dit accepteert, bewerkt of negeert. Er is altijd een mens — u — die de controle heeft over alles wat extern wordt gedeeld.
Intern zijn onze CTO en CEO gezamenlijk verantwoordelijk voor AI-governance. AI-gebruik wordt gelogd en is controleerbaar. Vooringenomenheid en eerlijkheid worden regelmatig gemonitord.
Wat gebeurt er met uw gegevens als er AI wordt gebruikt?
Dit is de belangrijkste vraag, en die nemen we uiterst serieus. Vier regels zijn van toepassing op elke AI-interactie:
Uw gegevens worden gecensureerd, gecodeerd of gepseudonimiseerd voordat ze een taalmodel bereiken. Persoonlijke identificatiegegevens worden verwijderd of vervangen door betekenisloze tokens.
We maken waar mogelijk gebruik van in de EU gehoste servers van AI-providers. Wanneer een leverancier buiten de EU is gevestigd, routeren we uw gegevens nog steeds via diens EU-infrastructuur.
Uw gegevens worden nooit gebruikt om AI-modellen van derden te trainen. Dit dwingen we op twee manieren af: contractueel via verwerkersovereenkomsten, en technisch via onze API-instellingen.
Grensoverschrijdende doorgifte voldoet aan de Schrems II-regels — er zijn standaard contractbepalingen (SCC's) en effectbeoordelingen van gegevensoverdracht (TIA's) opgesteld voor elke niet-EU-leverancier die we gebruiken.
Bijzondere persoonsgegevens: extra zorgvuldigheid
De administratie rondom een overlijden raakt aan medische dossiers, overlijdensakten en verzekeringsclaims — informatie die onder artikel 9 van de AVG is geclassificeerd als "bijzondere persoonsgegevens", wat betekent dat deze extra wettelijke bescherming geniet.
Wanneer AI in aanraking komt met dit soort informatie, passen we strengere waarborgen toe: grondigere anonimisering, striktere toegangscontroles en, waar mogelijk, het volledig vermijden van externe modellen ten gunste van het ophalen van gegevens uit onze eigen geverifieerde inhoud.
Wat betekent "AI-ethiek" bij Solace Care?
Een korte, oprecht toegepaste lijst:
Menselijk toezicht als standaard. AI stelt voor. Mensen beslissen.
Minimaliseer gegevens die buiten Solace Care worden verzonden. Als we het intern kunnen doen, doen we het intern.
Geen verrassingen. Wanneer AI wordt gebruikt, weet u dat.
Verantwoordelijk eigenaarschap. Een specifiek aangewezen persoon keurt elke AI-functionaliteit goed voordat deze live gaat.
Open voor correctie. Als een suggestie onjuist is of niet goed aanvoelt, kunt u dit melden — en daar leren we van.
Wat moet u doen als u zich zorgen maakt?
Stuur een e-mail naar privacy@solace.care. Voor de gedetailleerde versie hebben we een op zichzelf staand nalevingsdocument voor de EU AI-verordening beschikbaar, dat op verzoek kan worden verstrekt.
Technologie hoort de moeilijkste momenten in uw leven iets makkelijker te maken, niet moeilijker te vertrouwen. Dat is de standaard die wij hanteren.
Als u ondersteuning wenst bij de praktische afhandeling van een overlijden, kunt u een account aanmaken op app.solace.care.
Vragen over hoe Solace Care AI gebruikt? Mail ons via privacy@solace.care.
Gerelateerde artikelen
