Solace Care gebruikt AI om u te helpen sneller informatie te vinden en eenvoudiger formulieren op te stellen. Dit doen wij conform de EU AI-verordening, met menselijke controle, binnen de EU, en wij trainen nooit externe AI-modellen met uw gegevens.
AI is tegenwoordig een term die overal voor wordt gebruikt. Het kan lastig zijn om te begrijpen wat er feitelijk gebeurt wanneer een product claimt dat het "AI gebruikt". Dit artikel legt exact uit hoe we AI inzetten bij Solace Care, wat de regels zijn, en waarom onze aanpak u de voordelen van deze technologie biedt zonder dat u concessies hoeft te doen.
Welke AI-toepassingen gebruikt Solace Care daadwerkelijk?
We zetten AI gericht in op een aantal specifieke gebieden die direct bijdragen aan ons kerndoel: gezinnen ondersteunen bij de praktische afwikkeling na een overlijden.
Begeleide informatievoorziening — helpt u bij het vinden van de juiste documenten, instanties of de te nemen vervolgstappen na een overlijden, afgestemd op uw land en situatie.
Documentondersteuning — het opstellen van conceptformulieren en correspondentie die u vervolgens zelf controleert en verzendt.
Personalisatie van inhoud — het tonen van de richtlijnen die het meest relevant zijn voor uw specifieke omstandigheden.
Interne kwaliteitsborging — ondersteunt ons team bij het opsporen van hiaten of fouten in onze eigen content.
We gebruiken geen AI om beslissingen te nemen over uw verzekeringsclaim, uw uitkering of andere zaken die uw rechten beïnvloeden. Elke beslissing die voor u van belang is, blijft bij u of bij de verantwoordelijke gereguleerde instantie — uw verzekeraar, uw bank of uw notaris.
Wat zegt de EU AI-verordening en hoe past Solace Care daarin?
De EU AI-verordening (Verordening (EU) 2024/1689) is op 1 augustus 2024 in werking getreden en wordt gefaseerd ingevoerd tot 2027. De verordening deelt AI-systemen in vier risicocategorieën in: onaanvaardbaar, hoog risico, beperkt risico en minimaal risico.
De AI-functionaliteiten van Solace Care vallen onder de categorieën met een beperkt of minimaal risico. Geen van onze AI-toepassingen voldoet aan de criteria voor een hoog risico conform Bijlage III van de verordening. Dit is de reden, in duidelijke taal:
Geen autonome beslissingen over claims. AI ondersteunt bij administratieve taken. Besluiten over uitkeringen blijven de verantwoordelijkheid van de verzekeraar.
Geen biometrische verwerking. Geen gezichtsherkenning, geen emotiedetectie en geen biometrische categorisering.
Geen kredietwaardigheidsbeoordeling of risicoprofilering van individuele gebruikers.
Geen poortwachtersfunctie voor essentiële diensten. Wij helpen u de weg te vinden naar uw rechten — wij verlenen of weigeren deze niet.
Hoe weet u wanneer AI wordt ingezet?
Transparantie is een kernvereiste onder Artikel 12, 14 en 50 van de AI-verordening, en dit principe passen wij standaard toe.
Wanneer AI helpt bij het genereren van inhoud binnen Solace Care, wordt dit duidelijk gemarkeerd als suggestie of concept. U bepaalt zelf of u dit accepteert, aanpast of verwijdert. Er is altijd sprake van menselijke tussenkomst — u bent de controleur — voordat er informatie extern wordt gedeeld.
Intern zijn onze CTO en CEO gezamenlijk verantwoordelijk voor AI-governance. Het gebruik van AI wordt gelogd en is controleerbaar. We monitoren de systemen structureel op objectiviteit en eerlijkheid.
Wat gebeurt er met uw gegevens bij het gebruik van AI?
Dit is de belangrijkste vraag en we behandelen deze met de grootst mogelijke zorgvuldigheid. Voor elke AI-interactie gelden vier regels:
Uw gegevens worden geanonimiseerd, gepseudonimiseerd of ontdaan van herleidbare tokens voordat ze een taalmodel bereiken. Persoonlijke identificatiegegevens worden verwijderd of vervangen door betekenisloze codes.
We gebruiken waar mogelijk in de EU gehoste servers van AI-leveranciers. Indien een leverancier buiten de EU is gevestigd, routeren we uw gegevens alsnog via hun EU-infrastructuur.
Uw gegevens worden nooit gebruikt om AI-modellen van derden te trainen. Dit dwingen we op twee manieren af: contractueel via verwerkersovereenkomsten, en technisch via de geconfigureerde API-instellingen.
Doorgifte buiten de EU voldoet aan de Schrems II-richtlijnen. Voor elke niet-EU leverancier die we gebruiken, zijn Standard Contractual Clauses (SCC's) en Transfer Impact Assessments (TIA's) van kracht.
Bijzondere persoonsgegevens: extra bescherming
De administratieve afhandeling van een overlijden raakt aan medische dossiers, overlijdensakten en verzekeringsclaims — gegevens die onder Artikel 9 van de AVG worden geclassificeerd als "bijzondere persoonsgegevens", wat betekent dat ze extra wettelijke bescherming genieten.
Wanneer AI met dit soort gegevens in aanraking komt, passen we strengere veiligheidsmaatregelen toe: grondigere anonimisering, striktere toegangscontroles en, waar mogelijk, het volledig vermijden van externe modellen ten gunste van gegevensverwerking binnen onze eigen geverifieerde systemen.
Wat betekent "AI-ethiek" bij Solace Care?
Onze uitgangspunten, strikt toegepast:
Menselijk toezicht als standaard. De AI doet een suggestie. De mens beslist.
Minimale gegevensdeling buiten Solace Care. Wat we intern kunnen verwerken, doen we intern.
Geen verrassingen. Als er AI wordt gebruikt, dan weet u dat.
Duidelijke verantwoordelijkheid. Een aangewezen verantwoordelijke keurt elke AI-functionaliteit goed voordat deze live gaat.
Ruimte voor correctie. Als een suggestie onjuist is of niet passend voelt, kunt u dit melden — en daar leren we van.
Wat kunt u doen bij vragen of zorgen?
Neem contact op via privacy@solace.care. Voor gedetailleerde informatie is ons EU AI Act Compliance Assessment-document op aanvraag beschikbaar.
Technologie moet de moeilijkste momenten in uw leven eenvoudiger maken, niet ingewikkelder. Dat is de norm die wij hanteren.
Als u ondersteuning wenst bij de praktische afwikkeling van een overlijden, kunt u een account aanmaken via app.solace.care.
Vragen over hoe Solace Care AI gebruikt? Mail ons via privacy@solace.care.
Gerelateerde artikelen
