Solace Care zet AI in om u sneller informatie te laten vinden en formulieren eenvoudiger op te stellen. Dit doen wij conform de EU AI-verordening, met menselijke controle, binnen de EU, en wij trainen nooit externe AI-modellen met uw gegevens.
AI is tegenwoordig een term die overal voor wordt gebruikt. Het kan daardoor lastig zijn om te begrijpen wat er feitelijk gebeurt als een product claimt "AI te gebruiken". Dit artikel legt precies uit hoe wij dit bij Solace Care inzetten, wat de regels zijn en waarom onze aanpak ervoor zorgt dat u profiteert van de technologie zonder dat u concessies hoeft te doen.
Welke AI-toepassingen gebruikt Solace Care daadwerkelijk?
Wij zetten AI in op een aantal gerichte gebieden die direct bijdragen aan onze kerntaak: gezinnen ondersteunen bij de praktische afwikkeling na een overlijden.
Gerichte informatievoorziening — helpt u bij het vinden van het juiste document, de juiste instantie of de volgende stap na een overlijden, op basis van uw land en situatie.
Documentondersteuning — het opstellen van concepten voor formulieren en correspondentie die u vervolgens zelf controleert en verzendt.
Gepersonaliseerde inhoud — het tonen van de richtlijnen die het meest relevant zijn voor uw specifieke omstandigheden.
Interne kwaliteitsbewaking — helpt ons team om lacunes of fouten in onze eigen content op te sporen.
Wij gebruiken geen AI om beslissingen te nemen over uw verzekeringsclaim, uw uitkering of andere zaken die uw rechten beïnvloeden. Elke beslissing die voor u van belang is, blijft bij u liggen of bij de verantwoordelijke gereguleerde partij — uw verzekeraar, uw bank of uw notaris.
Wat zegt de EU AI-verordening en hoe verhoudt Solace Care zich daartoe?
De EU AI-verordening (Verordening (EU) 2024/1689) is op 1 augustus 2024 in werking getreden en wordt gefaseerd ingevoerd tot 2027. Deze deelt AI-systemen in vier risicocategorieën in: onaanvaardbaar risico, hoog risico, beperkt risico en minimaal risico.
De AI-functionaliteit van Solace Care valt duidelijk binnen de categorieën met een beperkt en minimaal risico. Geen van onze AI-toepassingen bereikt de drempel voor hoogrisico-AI onder Bijlage III van de verordening. Dit is waarom:
Geen autonome besluiten over claims. AI ondersteunt bij administratieve taken. Beslissingen over uitkeringen blijven de verantwoordelijkheid van de verzekeraar.
Geen verwerking van biometrische gegevens. Geen gezichtsherkenning, geen emotiedetectie en geen biometrische categorisering.
Geen kredietwaardigheidsbeoordeling of risicoprofilering van individuele gebruikers.
Geen poortwachtersprocedure voor essentiële diensten. Wij helpen u te navigeren naar waar u recht op heeft — wij kennen deze rechten niet toe en wijzen ze niet af.
Hoe weet u wanneer er AI wordt gebruikt?
Transparantie is een kernvereiste onder Artikel 12, 14 en 50 van de AI-verordening. Dit is een principe dat wij standaard toepassen.
Wanneer AI helpt bij het genereren van inhoud binnen Solace Care, wordt dit gelabeld als suggestie of concept. U kiest zelf of u dit accepteert, bewerkt of negeert. Er is altijd sprake van menselijke tussenkomst (door u) voordat informatie extern wordt gedeeld.
Intern zijn onze CTO en CEO gezamenlijk verantwoordelijk voor het AI-beheer. Het gebruik van AI wordt gelogd en is controleerbaar. We monitoren de objectiviteit en rechtvaardigheid van de systemen op regelmatige basis.
Wat gebeurt er met uw gegevens als er AI wordt gebruikt?
Dit is de belangrijkste vraag en we behandelen deze met de grootst mogelijke zorgvuldigheid. Vier regels zijn van toepassing op elke AI-interactie:
Uw gegevens worden geanonimiseerd, getokeniseerd of gepseudonimiseerd voordat ze een taalmodel bereiken. Persoonlijke identificatiegegevens worden verwijderd of vervangen door betekenisloze tokens.
Wij maken waar mogelijk gebruik van in de EU gehoste servers van AI-providers. Wanneer een leverancier buiten de EU is gevestigd, routeren wij uw gegevens alsnog via hun EU-infrastructuur.
Uw gegevens worden nooit gebruikt om AI-modellen van derden te trainen. Dit dwingen we op twee manieren af: contractueel via verwerkersovereenkomsten en technisch via de geconfigureerde API-instellingen.
Grensoverschrijdende doorgifte voldoet aan de Schrems II-regels — voor elke niet-EU-leverancier die we gebruiken, zijn Standard Contractual Clauses (SCC's) en Transfer Impact Assessments (TIA's) van kracht.
Bijzondere persoonsgegevens: extra bescherming
De administratie rondom een overlijden raakt aan medische dossiers, overlijdensakten en verzekeringsclaims — informatie die door Artikel 9 van de AVG wordt aangemerkt als "bijzondere persoonsgegevens", wat betekent dat deze extra wettelijke bescherming geniet.
Wanneer AI met dit soort gegevens werkt, passen we strengere veiligheidsmaatregelen toe: grondigere anonimisering, striktere toegangscontroles en, waar mogelijk, het volledig vermijden van externe modellen ten gunste van gegevensverwerking binnen onze eigen geverifieerde systemen.
Wat betekent "AI-ethiek" bij Solace Care?
Een concrete lijst, strikt nageleefd:
Standaard menselijk toezicht. AI doet suggesties. Mensen beslissen.
Minimaliseer externe gegevensdeling. Als we het intern kunnen oplossen, doen we dat.
Geen verrassingen. Als er AI wordt gebruikt, weet u dat.
Duidelijke verantwoordelijkheid. Een aangewezen persoon keurt elke AI-functionaliteit goed voordat deze live gaat.
Ruimte voor correctie. Als een suggestie onjuist is of niet passend voelt, kunt u dit melden — en daar leren wij van.
Wat moet u doen als u vragen of zorgen heeft?
Neem contact op via privacy@solace.care. Voor gedetailleerde informatie is ons nalevingsdocument (EU AI Act Compliance Assessment) op aanvraag beschikbaar.
Technologie moet de moeilijkste momenten in uw leven eenvoudiger maken, niet ingewikkelder om te vertrouwen. Dat is de norm die wij hanteren.
Heeft u vragen over hoe Solace Care AI gebruikt? Mail ons via privacy@solace.care.
Gerelateerde artikelen
