Vandebronilla energiasopimuksen päättäminen kuolemantapauksen vuoksi ei maksa mitään. Vandebron toteaa tämän selkeästi: ”Hyvä tietää: kuolemantapauksessa ei tietenkään tarvitse maksaa irtisanomismaksua.” Jos laillinen puoliso jää asumaan kotiin, sopimusta ei tarvitse lainkaan lopettaa — se voi jatkua hänen nimissään. Molemmissa tapauksissa kuolintodistus lähetetään sähköpostitse osoitteeseen vragen@vandebron.nl. Yksi usein unohtuva asia on se, että sähköntoimituksen on jatkuttava avainten luovutukseen saakka, joten sopimusta ei kannata päättää liian aikaisin.
Miten kuolemantapauksesta ilmoitetaan Vandebronille?
Sähköpostitse, liittämällä mukaan kuolintodistus. Vandebron pyytää usein kysytyissä kysymyksissään toimittamaan kuolintodistuksen osoitteeseen vragen@vandebron.nl, jotta sopimusta voidaan muokata tai se voidaan siirtää. Perukirjaa tai vastaavaa selvitystä ei vaadita, mikä säästää aikaa ja kustannuksia.
Jos haluat mieluummin soittaa, Vandebronin asiakaspalvelu on tavoitettavissa numerosta 0880 444 555 ”maanantaista perjantaihin klo 9.00–17.00”. Lisäksi käytössä on chatbot, joka on käytettävissä vuorokauden ympäri, ja virka-aikana se voi yhdistää asiakaspalvelijalle. Tässä tilanteessa soittaminen on usein nopeampaa kuin chatin käyttö, sillä asiaan liittyy asiakirjan toimittaminen ja nimenmuutos.
Varmista, että sinulla on ilmoitusta tehdessäsi käsillä asiakasnumero, osoite ja IBAN-tilinumero. Vandebron sijaitsee Amsterdamissa osoitteessa Grote Bickersstraat 2A ja on rekisteröity kaupparekisteriin numerolla 59394218; tarvitset näitä tietoja, jos haluat vahvistaa irtisanomisen kirjallisesti tai jos loppulaskusta syntyy myöhemmin kysyttävää.
Voiko sopimus jatkua kumppanin nimissä?
Kyllä, mutta vain laillisen puolison kohdalla. Vandebron muotoilee asian tarkasti: ”Jos menehtyneen laillinen kumppani jää asumaan kotiin, voimme antaa energiasopimuksen jatkua kumppanin nimissä. Päivitämme silloin sopimukseen uuden nimen. Huomaathan, että tämä on mahdollista vain, jos olet laillinen puoliso. Pyydämme toimittamaan kuolintodistuksen osoitteeseen vragen@vandebron.nl, jotta voimme siirtää sopimuksen.”
Tämä rajoitus on huomionarvoinen, sillä se on poikkeus Vandebronin omaan pääsääntöön. Normaalisti nimittäin pätee: ”Ei, sopimuksesi on henkilökohtainen ja sidottu sinun nimeesi. Sopimuksen siirtäminen toisen henkilön nimiin ei siksi ole mahdollista.” Vain kuolemantapauksessa ja vain puolison kohdalla Vandebron tekee tästä poikkeuksen.
Jos asuitte avoliitossa, ette kuulu tämän käytännön piiriin ja sinun on solmittava uusi sopimus itse — joko Vandebronin tai toisen toimittajan kanssa. Tee se ajoissa, sillä jos osoite jää ilman energiantoimittajaa, seurauksena on hätätoimitus, jossa on yleensä epäedulliset hinnat. Tässä tilanteessa kannattaa vertailla rauhassa, sillä uuden sopimuksen tekeminen on hyvä hetki tarkistaa hintataso.
Mitä jos asunto jää tilapäisesti tyhjilleen?
Silloin voit pyytää kuukausimaksun alentamista. Vandebron joustaa tässä: ”Pitääkö sähköntoimituksen vielä jatkua (tilapäisesti) osoitteessa, mutta asunto jää tyhjilleen? Silloin energiankulutus laskee huomattavasti ja voimme mukauttaa maksuerää. Soita meille numeroon 0880 444 555. Voimme samalla muuttaa sähköpostiosoitteen johonkin läheisen osoitteeseen.”
Tämä on konkreettinen taloudellinen etu, joka monelta läheiseltä jää hyödyntämättä. Maksuerä perustuu asutun talon kulutukseen; jos asunto on tyhjillään, kulutus on vähäistä ja maksat kuukausia liikaa, mikä palautuu vasta loppulaskussa. Aikana, jolloin on usein muutenkin paljon kuluja maksettavana etukäteen, nämä rahat ovat paremmassa tallessa kuolinpesässä.
Sovi samalla puhelulla myös sähköpostiosoitteen muuttamisesta. Niin kauan kuin posti menee vainajan osoitteeseen tai sähköpostiin, loppulasku tai maksupyyntö voi jäädä huomaamatta. Pyydä muuttamaan se asioita hoitavan läheisen osoitteeseen.
Milloin toimituksen saa lopettaa?
Vasta avaintenluovutuksen yhteydessä, ei aiemmin. Vandebron toteaa tästä: ”Pitääkö meidän lopettaa sähköntoimitus? Kuulemme mielellämme, mikä on avaintenluovutuspäivä. Siihen saakka osoitteessa on oltava voimassa oleva energiasopimus.”
Tämä on sekä käytännön että oikeudellinen välttämättömyys. Luovutukseen asti energiaa kuluu edelleen — valaistukseen, lämmitykseen jäätymisvaurioiden estämiseksi, jääkaappiin, joka on vielä päällä, tai asunnon tyhjentämisen yhteydessä. Lisäksi vuokranantaja tai ostaja yleensä vaatii, että asunto luovutetaan toimivin liitännöin.
Vuokra-asunnossa tämä päivämäärä on yleensä selvä. Vuokralaisen kuollessa vuokrasopimus päättyy lain mukaan toisen kuoleman jälkeisen kuukauden lopussa, ja perilliset saavat irtisanoa sen jo ensimmäisen kuukauden loppuun. Ilmoita tämä päivämäärä Vandebronille toimituksen päättymispäiväksi. Omistusasunnossa oikea hetki on avainten luovutus välittäjällä tai notaarilla.
Milloin loppulasku saapuu?
Vandebron mainitsee kahdesta kuuteen viikon toimitusajan: ”Saat loppulaskun (päättymislaskun), kun olet irtisanonut sopimuksesi tai kun olet muuttanut. Lähetämme loppulaskun kahdesta kuuteen viikon kuluessa... Kahden viikon kuluessa siitä, kun olet saanut vuosilaskun, veloitamme vielä maksettavan määrän (jos olet maksanut liian vähän) tai hyvitämme sen sinulle (jos olet maksanut liikaa).”
Ota mittarilukemat ylös sinä päivänä, kun toimitus päättyy, ja ilmoita ne heti; valokuva mittarista päivämäärän kanssa toimii parhaana todisteena. Ilman loppulukemia kulutus arvioidaan, ja sen korjaaminen jälkikäteen vaatii enemmän vaivaa kuin lukeman ottaminen. Tarkista loppulaskusta myös, ettei siihen ole sisällytetty irtisanomismaksua — sitä ei pitäisi kuolemantapauksessa olla mukana.
Kiinnitä lopuksi huomiota maksusuuntaan. Jos maksettavaa vielä jää, se veloitetaan tiedossa olevalta tililtä; jos vainajan tili on jo suljettu tai lakkautettu, veloitus epäonnistuu ja seurauksena on maksumuistutuksia. Ilmoita siksi heti yhteydenoton yhteydessä oikea IBAN-numero sekä mahdollista veloitusta että hyvitystä varten.
Onko vapautus irtisanomismaksusta lakisääteinen oikeus?
Ei ole. Se on Vandebronin oma käytäntö, ei laki. Valvontaviranomainen ACM selittää ConsuWijzerin kautta, että maksat irtisanomismaksun, jos sinulla on määräaikainen sopimus, sopimuskausi ei ole vielä päättynyt ja molemmat asiat on mainittu sopimuksessa. Kuolemantapaus ei sisälly ACM:n poikkeusluetteloon. Toistaiseksi voimassa olevissa ja dynaamisissa sopimuksissa asialla ei ole merkitystä, sillä ne ovat voimassa toistaiseksi ja ne voidaan irtisanoa ilman kuluja.
Mainitse siksi aina nimenomaisesti, että sopimuksen päättäminen johtuu kuolemantapauksesta, ja tee se kirjallisesti, jotta voit osoittaa sen myöhemmin. Jos loppulaskuun silti ilmestyy maksu, viittaa Vandebronin omaan tekstiin, jonka mukaan kuolemantapauksessa ei peritä irtisanomismaksua. ACM lisää tähän vielä hyödyllisen säännön: jos irtisanomismaksua koskeva lasku saapuu vasta loppulaskun jälkeen, sinun ei tarvitse maksaa sitä.
Mieti lopuksi myös perintöoikeudellista puolta. Energiasopimus ei pääty automaattisesti kuolemantapaukseen, vaan se siirtyy kuolinpesälle, sillä perilliset astuvat lain mukaan vainajan oikeuksiin ja velvollisuuksiin. Älä siksi maksa avoimia energialaskuja omalta tililtäsi, ellet ole vielä päättänyt, otatko perinnön vastaan; viranomaisten mukaan avoimien laskujen maksaminen voidaan tulkita perinnön vastaanottamiseksi, mikä voi johtaa henkilökohtaiseen vastuuseen kaikista veloista.
Mikä on Vandebronin läheispalvelu ja miten sen tavoittaa?
Monet etsivät tietoa Vandebronin läheispalvelusta tai sen puhelinnumerosta. Läheispalvelu on erillinen asiointipiste läheisensä menettäneille: et joudu tavalliseen asiakaspalvelujonoon eikä sinun tarvitse kertoa asiaasi moneen kertaan. Kuolemantapauksesta ilmoitetaan Vandebronille numerossa 0880 444 555 tai sähköpostitse osoitteeseen vragen@vandebron.nl.
Pidä ilmoittaessasi käsillä vainajan nimi, syntymäaika ja kuolinpäivä sekä asiakasnumero, jos löydät sen. Lähes aina tarvitaan myös kuolintodistus. Katsaus eri organisaatioiden läheispalveluista löytyy oppaastamme, joka käsittelee läheispalvelua.
Haluatko tukea käytännön asioiden hoitamiseen läheisen kuoleman jälkeen? Luo Solace Care -tili tai lue lisää oppaitamme.
