KPN:n irtisanominen kuolemantapauksen jälkeen: näin hoidat asiat
Läheisen kuoleman jälkeen voit irtisanoa maksutta tai siirtää omiin nimiisi KPN-liittymät (internet, tv, lanka- tai matkapuhelin). Tämä hoituu helpoiten verkossa kpn.com-sivuston omaisille tarkoitetun irtisanomislomakkeen kautta. Asioitko mieluummin puhelimitse? KPN:n omaispalvelu (Servicedesk Nabestaanden) auttaa sinua eteenpäin.
KPN käsittelee irtisanomisen tai siirron 10 työpäivän kuluessa ja lähettää vahvistuksen ilmoittamaasi sähköpostiosoitteeseen. Kuolemantapauksen vuoksi tehtävä irtisanominen on aina maksuton, myös määräaikaisen sopimuksen aikana.
Miten KPN-liittymä irtisanotaan kuolemantapauksen jälkeen?
Täytä kpn.com-sivustolla sähköinen lomake liittymän irtisanomiseksi kuolemantapauksen vuoksi; se on nopein tapa. Jos haluat mieluummin irtisanoa sopimuksen kirjallisesti, lähetä tiedot (ilman postimerkkiä) osoitteeseen: KPN Servicedesk Nabestaanden, Antwoordnummer 682, 9700 WB Groningen.
Mitä asiakirjoja tarvitset?
Tarvitset otteen, jossa näkyy kuolintodistuksen numero. Voit pyytää sen kunnasta, jossa vainaja asui. Sen avulla KPN voi vahvistaa irtisanomisen tai sopimuksen siirron.
Saako liittymämaksuja takaisin?
Kyllä. Jos liittymää ei ole enää käytetty, KPN palauttaa kuukausimaksut kuolinpäivästä alkaen. Jos sitä on vielä käytetty, maksut palautetaan viimeisestä käyttöpäivästä alkaen. Molemmissa tapauksissa enimmäisaika palautukselle on 1 kuukausi. Palautus näkyy loppulaskulla.
Mitä tapahtuu puhelinnumerolle, sähköpostille ja laitteille?
Voit säilyttää matkapuhelinnumeron tai muuttaa sen prepaid-liittymäksi. Liittymään kuuluvat sähköpostiosoitteet pysyvät käytössä vielä 6 kuukautta irtisanomisen jälkeen. Jos laitteita täytyy palauttaa, KPN lähettää noin viikon kuluessa maksuttoman palautuslaatikon ohjeineen ilmoitettuun yhteystietoon.
Voiko KPN-liittymän siirtää omiin nimiinsä irtisanomisen sijaan?
Kyllä. Jos samassa taloudessa asuu joku, joka haluaa jatkaa internetin, television tai lankapuhelimen käyttöä, sopimuksen siirto on usein käytännöllisempää kuin irtisanominen. Täytä sitä varten kpn.com-sivustolla omaisille tarkoitettu siirtolomake, jolloin liittymä jatkuu keskeytyksettä uuden sopijapuolen nimissä. KPN hoitaa siirron maksutta, eikä sinun tarvitse tilata uutta kytkentää tai asennusta.
Huomaathan, että siirron myötä sinusta tulee sopimusasiakas: laskut tulevat tästä lähtien sinun nimellesi ja ne veloitetaan sinun tililtäsi. Tarkista siksi ensin, mikä paketti tarkalleen ottaen on käytössä ja haluatko pitää kaikki sen osat. Tarpeettomia palveluita voi muokata tai irtisanoa myöhemmin siirron jälkeen.
Miten toimitaan suoraveloituksen ja loppulaskun kanssa?
Kuolemantapauksen jälkeen vainajan pankkitili usein suljetaan, jolloin KPN:n suoraveloitus voi epäonnistua. Ilmoita siksi kuolemantapauksesta KPN:lle mahdollisimman pian, jotta irtisanominen tai siirto saadaan käyntiin eikä tarpeettomia maksumuistutuksia lähetetä. Älä lopeta maksuja itse ennen kuin irtisanominen on vahvistettu: KPN nimittäin hyvittää mahdollisen palautuksen loppulaskulla, ja on tärkeää, että se tulee hoidettua oikein.
Säilytä loppulasku ja irtisanomisvahvistus kuolinpesän asiakirjojen joukossa. Perilliset tai pesänselvittäjä tarvitsevat näitä papereita myöhemmin vainajan juoksevien velvoitteiden lopulliseen selvittämiseen.
Mitä jos et tiedä, mitä KPN-liittymiä vainajalla oli?
Tarkista ensin viime kuukausien tilitapahtumat: KPN:n veloitukset paljastavat, mitkä liittymät olivat aktiivisia. Huomioi myös vanhemmat brändit, kuten Telfort ja XS4ALL, jotka ovat yhdistyneet KPN:ään; nämä liittymät toimivat nykyään KPN:n kautta. Myös paperiset laskut, sähköpostit ja MijnKPN-palvelu antavat hyvän kuvan voimassa olevista sopimuksista.
Jos asia ei selviä, KPN:n omaispalvelu voi auttaa etsimään tietoja vainajan nimen, osoitteen ja syntymäajan perusteella. Yleinen virhe on irtisanoa vain matkapuhelinliittymä ja unohtaa internet- tai tv-liittymä, tai hävittää reititin ja tv-vastaanotin ennen kuin maksuton palautuslaatikko on saapunut. Odota siis laitteiden raivaamista, kunnes on selvää, mitkä laitteet täytyy palauttaa. Jos KPN-sähköpostiosoitteessa on vielä tärkeitä viestejä, tallenna ne ajoissa: osoite pysyy käytössä vain rajoitetun ajan irtisanomisen jälkeen.
Usein kysytyt kysymykset
Miten irtisanon KPN-liittymän kuolemantapauksen yhteydessä?
Verkossa kpn.com-sivuston omaislomakkeella tai kirjallisesti osoitteeseen KPN Servicedesk Nabestaanden, Antwoordnummer 682, 9700 WB Groningen (postimerkkiä ei tarvita).
Mitä irtisanominen maksaa kuolemantapauksen yhteydessä?
Ei mitään. Irtisanominen tai sopimuksen siirto kuolemantapauksen vuoksi on KPN:llä aina maksutonta.
Voinko siirtää liittymän omiin nimiini?
Kyllä, sopimuksen siirrolla. Täytä siirtolomake; KPN hoitaa tämän maksutta.
Mitä asiakirjoja tarvitsen?
Otteen, jossa näkyy kuolintodistuksen numero. Voit pyytää sen kunnasta, jossa vainaja asui.
Mikä on KPN:n omaispalvelu ja miten siihen saa yhteyden?
Monet etsivät tietoa hakusanoilla ”KPN nabestaandendesk” tai etsivät sen puhelinnumeroa. Omaispalvelu on erityinen neuvontapiste läheisensä menettäneille: et päädy tavalliseen asiakaspalvelujonoon eikä sinun tarvitse kertoa asiaasi moneen kertaan. KPN:llä on omaispalvelu (Servicedesk Nabestaanden). Ilmoituksen voi tehdä verkossa tai postitse osoitteeseen Antwoordnummer 682, 9700 WB Groningen.
Kun teet ilmoituksen kuolemantapauksesta, pidä saatavilla vainajan nimi, syntymäaika ja kuolinpäivä sekä asiakasnumero, jos löydät sen. Lähes aina tarvitaan myös kuolintodistus. Löydät eri organisaatioiden omaispalvelut kootusti oppaastamme, joka käsittelee omaispalveluita.
Sinun ei tarvitse selvitä tästä yksin. Luo Solace Care -tili tai lue lisää oppaitamme.
