KPN-liittymän irtisanominen kuolemantapauksen jälkeen: näin hoidat asian
Läheisen poismenon jälkeen voit irtisanoa maksutta tai siirtää omiin nimiisi KPN-liittymät (internet, tv, lanka- tai matkapuhelin). Helpoiten se onnistuu verkossa kpn.com-sivuston omaisille tarkoitetun lomakkeen kautta. Jos asioit mieluummin puhelimitse, KPN:n omaispalvelu auttaa sinua eteenpäin.
KPN käsittelee irtisanomisen tai sopimuksen siirron 10 työpäivän kuluessa ja lähettää vahvistuksen ilmoittamaasi sähköpostiosoitteeseen. Kuolemantapauksen vuoksi tehty irtisanominen on aina maksuton, myös määräaikaisen sopimuksen aikana.
Miten KPN-liittymä irtisanotaan kuolemantapauksen jälkeen?
Täytä KPN:n verkkosivuilla (kpn.com) lomake liittymän irtisanomiseksi kuolemantapauksen vuoksi; se on nopein tapa. Jos haluat mieluummin tehdä irtisanomisen kirjallisesti, lähetä tiedot (ilman postimerkkiä) osoitteeseen: KPN Servicedesk Nabestaanden, Antwoordnummer 682, 9700 WB Groningen.
Mitä asiakirjoja tarvitset?
Tarvitset otteen kuolintodistuksesta, josta ilmenee sen numero. Voit pyytää sen kunnalta, jossa vainaja asui. Tämän asiakirjan avulla KPN voi vahvistaa irtisanomisen tai sopimuksen siirron.
Saako liittymämaksuja takaisin?
Kyllä. Jos liittymää ei ole enää käytetty, KPN palauttaa liittymämaksut kuolinpäivästä alkaen. Jos liittymää on vielä käytetty, maksut palautetaan viimeisestä käyttöpäivästä alkaen. Molemmissa tapauksissa enimmäisaika on 1 kuukausi. Palautus näkyy loppulaskulla.
Mitä tapahtuu puhelinnumerolle, sähköpostille ja laitteille?
Voit säilyttää matkapuhelinnumeron tai muuttaa sen prepaid-liittymäksi. Liittymään kuuluvat sähköpostiosoitteet pysyvät käytössä vielä 6 kuukautta irtisanomisen jälkeen. Jos laitteita täytyy palauttaa, KPN lähettää noin viikon kuluessa maksuttoman palautuslaatikon ohjeineen ilmoitettuun yhteysosoitteeseen.
Voiko KPN-liittymän siirtää omiin nimiinsä irtisanomisen sijaan?
Kyllä. Jos samassa osoitteessa asuu joku, joka haluaa jatkaa internetin, television tai lankapuhelimen käyttöä, sopimuksen siirto on usein käytännöllisempää kuin irtisanominen. Voit täyttää siirtolomakkeen kpn.com-sivustolla, jolloin liittymä jatkuu keskeytyksettä uuden sopijapuolen nimissä. KPN hoitaa siirron maksutta, eikä sinun tarvitse tilata uutta kytkentää tai asennusta.
Huomaathan, että siirron myötä sinusta tulee sopimusasiakas: laskut tulevat tästä lähtien sinun nimelläsi ja ne veloitetaan sinun tililtäsi. Tarkista siksi ensin, mikä paketti tarkalleen on käytössä ja haluatko pitää kaikki sen osat. Tarpeettomia palveluita voi muokata tai irtisanoa myös myöhemmin siirron jälkeen.
Miten käy suoraveloituksen ja loppulaskun?
Kuolemantapauksen jälkeen vainajan pankkitili usein suljetaan, jolloin KPN:n suoraveloitus voi epäonnistua. Ilmoitathan poismenosta KPN:lle mahdollisimman pian, jotta irtisanominen tai siirto saadaan vireille ja vältytään tarpeettomilta maksumuistutuksilta. Älä lopeta maksuja itse ennen kuin irtisanominen on vahvistettu: KPN huomioi mahdollisen palautuksen loppulaskulla, ja on tärkeää, että se saadaan hoidettua oikein.
Säilytä loppulasku ja irtisanomisvahvistus kuolinpesän asiakirjoissa. Perilliset tai pesänselvittäjä tarvitsevat näitä dokumentteja myöhemmin vainajan juoksevien velvoitteiden lopulliseen selvittämiseen.
Mitä jos et tiedä, mitä KPN-liittymiä vainajalla oli?
Tarkista ensin viime kuukausien tilitapahtumat: KPN:n tekemät veloitukset näyttävät, mitkä liittymät ovat olleet aktiivisia. Huomioi myös vanhemmat brändit, kuten Telfort ja XS4ALL, jotka ovat yhdistyneet KPN-merkkiin; nämä liittymät kulkevat nykyään KPN:n kautta. Myös paperiset laskut, sähköpostit ja MijnKPN-palvelu antavat hyvän kuvan käytössä olevista palveluista.
Jos asia ei selviä, KPN:n omaispalvelu voi auttaa etsimään tietoja vainajan nimen, osoitteen ja syntymäajan perusteella. Yleinen virhe on irtisanoa vain matkapuhelinliittymä ja unohtaa internet- tai tv-liittymä, tai hävittää reititin ja tv-vastaanotin ennen kuin maksuton palautuslaatikko on saapunut. Odota siis laitteiden raivaamista, kunnes on selvää, mitkä niistä tulee palauttaa. Jos KPN-sähköpostiosoitteessa on vielä tärkeitä viestejä, tallenna ne hyvissä ajoin: osoite pysyy käytössä vain rajoitetun ajan irtisanomisen jälkeen.
Usein kysytyt kysymykset
Miten irtisanon KPN-liittymän kuolemantapauksen yhteydessä?
Verkossa kpn.com-sivuston omaislomakkeella tai kirjallisesti osoitteeseen KPN Servicedesk Nabestaanden, Antwoordnummer 682, 9700 WB Groningen (postimerkkiä ei tarvita).
Mitä irtisanominen kuolemantapauksen vuoksi maksaa?
Ei mitään. Irtisanominen tai sopimuksen siirto kuolemantapauksen vuoksi on KPN:llä aina maksutonta.
Voinko siirtää liittymän omiin nimiini?
Kyllä, sopimuksen siirrolla. Täytä siirtolomake, ja KPN hoitaa asian maksutta.
Mitä asiakirjoja tarvitsen?
Otteen kuolintodistuksesta, josta ilmenee sen numero. Voit pyytää sen vainajan kotikunnalta.
Sinun ei tarvitse selvitä tästä yksin. Luo Solace Care -tili tai lue lisää oppaitamme.
