Ziggo-liittymän irtisanominen kuolemantapauksen jälkeen: näin hoidat asiat
Läheisen poismenon jälkeen on tärkeää hoitaa juoksevat kulut, kuten Ziggo-liittymän irtisanominen tai siirtäminen toisen nimiin. Ziggolla tämä onnistuu maksutta. Tässä oppaassa kerrotaan, miten ilmoitat kuolemantapauksesta, mitä tietoja tarvitset ja mitä laitteille sekä mahdolliselle hyvitykselle tapahtuu.
Lyhyesti sanottuna: asiat hoidetaan täyttämällä Ziggon omaisille tarkoitettu ilmoituslomake. Voit joko irtisanoa sopimuksen tai siirtää sen omiin nimiisi. Tarvitset menehtyneen asiakasnumeron ja kopion kuolintodistuksesta. Mahdollinen tilille jäänyt hyvitys palautetaan muutaman viikon kuluessa.
Miten kuolemantapauksesta ilmoitetaan Ziggolle?
Voit tehdä ilmoituksen kolmella tavalla: verkossa täyttämällä omaisille tarkoitetun ilmoituslomakkeen osoitteessa ziggo.nl, puhelimitse asiakaspalvelun kautta (avoinna päivittäin klo 08.00–20.00) tai tulostamalla lomakkeen ja lähettämällä sen Ziggolle kirjattuna kirjeenä. Verkkoilmoitus on yleensä nopein tapa.
Mitä tietoja tarvitset?
Etsi valmiiksi menehtyneen asiakasnumero – se löytyy tiliotteesta tai Ziggon lähettämästä vahvistussähköpostista. Lisäksi Ziggo tarvitsee yleensä menehtyneen perustiedot ja kopion kuolintodistuksesta. Näillä tiedoilla Ziggo löytää sopimuksen ja voi päättää tai siirtää sen.
Irtisanominen vai sopimuksen siirto?
Voit valita kahdesta vaihtoehdosta: joko irtisanoa liittymän kokonaan tai siirtää sen omiin nimiisi, jos asut samassa osoitteessa ja haluat jatkaa palveluiden käyttöä. Molemmat vaihtoehdot ovat maksuttomia kuolemantapauksen yhteydessä.
Mitä laitteille ja mahdolliselle hyvitykselle tapahtuu?
Irtisanomisen jälkeen saat Ziggolta tiedon siitä, mitkä laitteet tulee palauttaa. Yleensä internet-sopimuksesta palautetaan modeemi ja tv-sopimuksesta tv-kortti. Jos loppulaskun jälkeen tilille jää hyvitystä, se maksetaan yleensä kuuden viikon kuluessa Ziggon tiedossa olevalle pankkitilille. Muistathan irtisanoa myös muut mahdolliset tilaukset ja sopimukset – katso oppaamme sopimusten irtisanoisesta.
Usein kysytyt kysymykset
Maksaako Ziggo-liittymän irtisanominen kuolemantapauksen vuoksi?
Ei maksa. Irtisanominen tai sopimuksen siirtäminen kuolemantapauksen vuoksi on maksutonta myös silloin, kun määräaikainen sopimus on vielä voimassa.
Mitä tietoja Ziggo tarvitsee?
Menehtyneen asiakasnumeron ja yleensä kopion kuolintodistuksesta.
Mitkä laitteet täytyy palauttaa?
Ziggo ilmoittaa sinulle palautettavista laitteista. Yleensä palautetaan modeemi (internet) ja tv-kortti (televisio).
Saanko rahaa takaisin?
Mahdollinen loppulaskun jälkeinen hyvitys palautetaan yleensä kuuden viikon kuluessa.
Mikä on Ziggon omaispalvelu ja miten siihen saa yhteyden?
Moni etsii tietoa hakusanalla ”Ziggo nabestaandendesk” tai sen puhelinnumerolla. Kyseessä on erityisesti omaisia varten tarkoitettu tukipalvelu. Sen ansiosta sinun ei tarvitse käydä läpi tavallista asiakaspalveluvalikkoa ja selittää tilannettasi useaan kertaan. Ilmoituksen voi tehdä helpoiten täyttämällä lomakkeen osoitteessa ziggo.nl.
Kun ilmoitat poismenosta, pidä saatavilla menehtyneen nimi, syntymäaika ja kuolinpäivä sekä asiakasnumero, jos se on tallessa. Lähes aina tarvitaan myös kuolintodistus. Löydät eri organisaatioiden omaispalvelut kootusti omaispalveluoppaastamme.
Sinun ei tarvitse selvitä tästä yksin. Luo Solace Care -tili tai lue lisää oppaitamme.
