Sinun ei tarvitse itse ilmoittaa kuolemantapauksesta VGZ:lle: ”Saamme kuolintiedon automaattisesti suoraan kunnalta.” Tämän jälkeen VGZ päättää sairausvakuutuksen, lähettää omaisille kirjeen ja laskee vakuutusmaksun sekä omavastuun uudelleen. VGZ erottuu muista suurista sairausvakuutusyhtiöistä kahdella tavalla: sillä on ainoana oma palvelukanava läheisille (nabestaanden@vgz.nl), ja se on ainoa, joka ilmoittaa konkreettisen takaisinmaksuajan – yhden kuukauden kuluessa, jos edesmennyt oli päävakuutettu. Toisaalta VGZ antaa hoitolaskuja koskevan suosituksen, joka kannattaa lukea huolellisesti, sillä sillä voi olla tahattomia seurauksia perinnönjaon kannalta.
Miten VGZ saa tiedon kuolemantapauksesta?
Kunnan kautta. Heti kun kuolintieto on rekisteröity kunnan tietojärjestelmään, VGZ saa automaattisesti ilmoituksen ja sairausvakuutus päätetään. Läheisille lähetetään tästä kirje heti, kun vakuutus on todella päättynyt.
Poikkeuksena on ulkomailla asunut henkilö. VGZ:n mukaan tässä tapauksessa tietojen saamisessa kestää kauemmin, ja yhtiö suosittelee soittamaan itse. VGZ:n asiakaspalvelu on tavoitettavissa numerosta +31 24 32 97 641 (arkisin klo 8.30–17.00 Alankomaiden aikaa). Alankomaista soitettaessa numero on 0900-84 90 (normaali puheluhinta) ja kuntavakuutuksen haltijoille on maksuton numero: 0800 – 4 01 01 05.
Lisäksi VGZ:llä on ainoana suurena vakuutusyhtiönä erityinen sähköpostiosoite omaisille: ”Onko sinulla kysyttävää tai huolenaiheita asian hoitamisesta? Ota meihin yhteyttä osoitteessa nabestaanden@vgz.nl.” Tämä on nopein kanava, jos asian selvittäminen pitkittyy esimerkiksi siksi, että takaisinmaksu päätyy suljetulle tilille.
Mistä päivästä lähtien VGZ-sairausvakuutus päättyy?
VGZ muotoilee asian näin: ”Ja päätämme sairausvakuutuksen kuolinpäivästä alkaen.” Tämä on huomionarvoista, sillä laki sanoo toisin. Alankomaiden sairausvakuutuslain (Zorgverzekeringswet) 6 pykälän mukaan sairausvakuutus päättyy kuolinpäivää seuraavana päivänä – vakuutusturva on siis voimassa vielä itse kuolinpäivänä.
Useimmissa tapauksissa tällä yhden päivän erolla ei ole merkitystä. Siitä tulee kuitenkin merkityksellinen, jos kuolinpäivänä on vielä annettu hoitoa, kuten ambulanssikuljetusta tai ensiapua. Jos tällainen lasku jää maksamatta, vetoa sairausvakuutuslain 6 pykälään ja pyydä kirjallinen vahvistus VGZ:n käyttämästä päättymispäivästä.
Milloin liikaa maksettu vakuutusmaksu palautetaan?
VGZ palauttaa rahat automaattisesti: ”Saat liikaa maksetun määrän meiltä takaisin automaattisesti.” Omavastuun osalta se lasketaan uudelleen kuolinpäivään saakka, jos se on maksettu etukäteen. Pakollinen omavastuu on 385 euroa vuodessa vuonna 2026, joten alkuvuodesta sattuneen kuolemantapauksen yhteydessä kyseessä voi olla merkittävä summa.
Aikataulu riippuu edesmenneen roolista vakuutuskirjassa, ja tämä on konkreettisin tieto, jonka mikään alankomaalainen sairausvakuutusyhtiö tästä julkaisee. Jos edesmennyt oli päävakuutettu: ”Silloin maksamme rahat takaisin kuukauden kuluessa.” Jos edesmennyt oli rinnakkaisvakuutettu, liikaa maksettua vakuutusmaksua ei makseta suoraan tilille, vaan se hyvitetään seuraavassa vakuutusmaksussa. Liikaa maksettu omavastuuosuus puolestaan maksetaan takaisin tai hyvitetään muiden hoitokulujen yhteydessä.
Sama roolijako määrittää myös sen, mitä suoraveloitukselle tapahtuu. Jos edesmennyt oli päävakuutettu, suoraveloitus lopetetaan. Jos hän oli rinnakkaisvakuutettu, suoraveloitus jatkuu muuttuneella vakuutusmaksulla – tarkista siis, että uusi summa vastaa muutettua vakuutuskirjaa.
Täytyykö edesmenneen hoitolaskut maksaa itse?
VGZ suosittelee: ”Maksa ne itse terveydenhuollon tarjoajalle. Ja hae kulukorvausta meiltä.” Tähän VGZ lisää tärkeän huomautuksen: lasku on parasta maksaa edesmenneen pankkitililtä, sillä palautukset maksetaan sille tilille, joka on VGZ:n tiedossa.
Tämä vivahde on juridisesti tärkeämpi kuin miltä se ensi silmäyksellä näyttää. Alankomaiden valtion ohjeistuksen mukaan edesmenneen erääntyneiden laskujen maksaminen tulkitaan perinnön suoraksi vastaanottamiseksi (zuivere aanvaarding) – ainoana poikkeuksena ovat kuolinpesästä maksettavat hautauskulut. Perinnön suora vastaanottaminen tarkoittaa henkilökohtaista vastuuta kaikista veloista, vaikka ne ylittäisivät varat. Jos siis maksat hoitolaskun omalta tililtäsi, saatat tahtomattasi sitoutua vastaanottamaan koko perinnön velkoineen.
VGZ myöntää, että laskut kuuluvat kuolinpesään: ”Rästissä olevat vakuutusmaksut tai muut avoimet laskut on silti maksettava. Nämä laskut kuuluvat edesmenneen perintöön. Se, täytyykö sinun maksaa nämä laskut, riippuu siitä, oletko ottanut perinnön vastaan.” Jos et vielä tiedä, otatko perinnön vastaan, odota maksamisen kanssa. Velkojat eivät saa vaatia maksua perillisiltä ensimmäisen kolmen kuukauden aikana kuolemantapauksesta. Jos perintätoimisto tai haastemies on jo ollut mukana kuvioissa, VGZ:n mukaan: ”Silloin he ottavat sinuun suoraan yhteyttä.”
Mitä asiakirjoja VGZ pyytää?
Periaatteessa ei mitään, mutta VGZ on ainoa suuri vakuutusyhtiö, joka mainitsee asiakirjat ylipäätään: ”Saatamme tarvita vielä joitain asiakirjoja. Esimerkiksi kuolintodistuksen, perukirjan tai valtakirjan. Jos näitä tarvitaan, ilmoitamme siitä sinulle.”
Odota siis rauhassa pyytääkö VGZ niitä, sen sijaan että hankkisit perukirjan tai muita todistuksia etukäteen. Jos pyyntö tulee, voit ladata asiakirjat VGZ:n verkkosivuston tiedostojen lähetyslomakkeella. Paperiset korvaushakemukset lähetetään postitse osoitteeseen: Zorgverzekeraar VGZ, Postbus 25210, 5600 RS Eindhoven. VGZ lähettää laskut osoitteeseen, johon edesmennyt vakuutettu oli rekisteröity, osoitettuna ”edesmenneen kuolinpesälle” – ota tämä huomioon, jos asuntoa tyhjennetään eikä postia ole vielä edelleenohjattu.
Kuinka kauan hoitokuluja voi vielä hakea VGZ:ltä?
VGZ:n määräaika on kolme vuotta kuolemantapauksesta laskettuna: ”Kuka tahansa voi tehdä tämän 3 vuoden kuluessa kuolemantapauksesta.” Tämä on joustavampi käytäntö kuin joillakin muilla vakuutusyhtiöillä, joilla määräaika alkaa hoitopäivästä. Jos hoitoa on annettu kauan ennen kuolemaa, VGZ antaa sinulle enemmän aikaa asioiden hoitamiseen.
Älä kuitenkaan käytä tätä lisäaikaa syynä viivytellä. Edesmenneen paperiasioiden hoitaminen harvoin helpottuu ajan kuluessa, ja perinnönjakoa varten on hyvä tietää ajoissa, mitä summia on vielä tulossa takaisin. Kerää kuitit talteen sitä mukaa kun löydät niitä ja lähetä ne kerralla.
Mitä tapahtuu rinnakkaisvakuutetuille?
Vanhimmasta rinnakkaisvakuutetusta tulee uusi päävakuutettu, ja hän saa uuden vakuutuskirjan. Jos vakuutus oli ryhmävakuutus edesmenneen työnantajan kautta, se siirtyy uuteen vakuutukseen sellaisenaan – tämä on hienoa, sillä alennukset ja ehdot säilyvät ennallaan.
Huomioi kaksi käytännön seikkaa. Paperilaskujen vastaanottaminen maksaa VGZ:llä 1,40 euroa kuukaudessa, kun taas sähköpostitse se on maksutonta. Ilmoita siis sähköpostiosoite heti vakuutuksen siirron yhteydessä. Tarkista myös, että suoraveloituksen pankkitili on oikein, sillä edesmenneen tili suljetaan ajan myötä, ja epäonnistunut suoraveloitus aiheuttaa turhia maksumuistutuksia aikana, jolloin kaipaat niitä vähiten.
Mikä on VGZ:n omaispalvelu ja miten siihen saa yhteyden?
Monet etsivät tietoa hakusanalla ”VGZ nabestaandendesk” (omaispalvelu) tai sen puhelinnumeroa. Kyseessä on erityinen palvelupiste läheisensä menettäneille: et joudu tavalliseen asiakaspalvelujonoon eikä sinun tarvitse kertoa tarinaasi useaan kertaan. Voit ilmoittaa kuolemantapauksesta VGZ:lle numerossa +31 24 32 97 641 tai sähköpostitse osoitteeseen nabestaanden@vgz.nl.
Pidä ilmoitusta tehdessäsi käsillä edesmenneen nimi, syntymäaika ja kuolinpäivä sekä vakuutusnumero, jos löydät sen. Lähes poikkeuksetta tarvitaan myös kuolintodistus. Löydät eri organisaatioiden omaispalveluiden yhteystiedot oppaastamme, joka käsittelee omaispalvelua.
Kaipaatko tukea ja apua käytännön asioihin kuolemantapauksen jälkeen? Luo Solace Care -tili tai lue lisää oppaitamme.
