Edesmenneen henkilön henkilökohtaisen OV-chipkaart-matkakortin voi sulkea verkossa Translinkin yhteistyökumppanina toimivan läheispalvelun kautta. Jos kortilla on vielä saldoa, sovelletaan seuraavaa sääntöä: ”Onko kortilla vielä saldoa? Saat summan pankkitilillesi 15 päivän kuluessa.” Tarvitset tätä varten skannauksen tai valokuvan kuolintodistuksesta sekä kortin numeron. On tärkeää tietää etukäteen: NS-juna-liittymä (Alankomaiden rautatiet) on ladattu kyseiselle kortille, mutta se ei ole Translinkin palvelu, joten se on peruttava erikseen. Pelkkä kortin sulkeminen ei siis lopeta liittymää.
Miten edesmenneen henkilön OV-chipkaart suljetaan?
Sitä ei tehdä tavallisen reitin kautta. Elossa olevan kortinhaltijan voimassa olevan kortin sulkemiseksi Translink yleensä pyytää käymään automaatilla — ”Mene automaatille sulkeaksesi korttisi (pakollinen)”. Kuolemantapauksessa tätä vaatimusta ei ole, ja kaikki hoituu verkossa.
Translink kuvailee reitin näin: ”Teemme yhteistyötä Closure-palvelun kanssa, jotta voit helposti sulkea edesmenneen läheisesi OV-chipkaart-kortin verkossa. Siirry Closure-palveluun ja ilmoita kortti suljettavaksi. Voit samalla perua myös muita sopimuksia ja liittymiä.” Tämä on käytännöllistä — samaa palvelua käyttävät muun muassa energiayhtiöt, joten voit hoitaa useita peruutuksia yhdellä kertaa.
Lomakkeessa kysytään edesmenneen henkilötietoja (puhuttelumuoto, etunimi, nimikirjaimet, sukunimen osat, kutsumanimi, sukunimi, mahdollinen tyttönimi ja syntymäaika), IBAN-tilinumeroa saldon palauttamista varten, henkilökohtaisen OV-chipkaart-kortin numeroa tai numeroita sekä yhteyshenkilön tietoja. Lisäksi voimassa on sääntö: ”Kuolemantapauksen käsittelemiseksi tarvitsemme skannauksen tai valokuvan kuolintodistuksesta.” Varmista siis, että sinulla on todistus digitaalisessa muodossa ennen aloittamista.
Etsi kortin numero kortin etupuolelta. Jos kortti on kadonnut, soita asiakaspalveluun numeroon 0900-0980 — avoinna ”arkisin klo 7.00–21.30 ja viikonloppuisin sekä pyhäpäivinä klo 10.00–16.00” normaaleilla puhelukustannuksilla. Postiosoite on OV-chipkaart Customer Service, P.O. Box 365, 3800 AJ Amersfoort.
Saako jäljellä olevan saldon takaisin?
Kyllä. Yleiset sopimusehdot ovat tässä asiassa selkeät ja suojaavat saldoa nimenomaisesti. Artikla 63(b) määrittelee, että henkilökohtaisen OV-chipkaart-kortin käyttöoikeus päättyy, kun haltija kuolee ja Translink saa siitä ilmoituksen — käyttöoikeus ei siis pääty automaattisesti, vaan siitä on tehtävä ilmoitus.
Artikla 65 lisää, että käyttöoikeuden päättymisellä ei ole ”mitään vaikutusta” kortilla oleviin tietoihin, kuten saldon määrään tai mahdollisiin tuotteisiin, edellyttäen ettei kortti ole vaurioitunut. Artikla 66 puolestaan toteaa: ”OV-chipkaart-korttisi käyttöoikeuden päättymisellä ei myöskään ole vaikutusta oikeuteesi saada saldon palautusta, paitsi jos kyseessä on oma syy.” Saldo ei siis mitätöidy kuoleman vuoksi.
Translinkin ilmoittama 15 päivän takaisinmaksuaika vastaa kortin uusimisen yhteydessä sovellettavaa aikaa. Tarkista ilmoittamasi IBAN-numero huolellisesti: käytä mieluiten edesmenneen tai kuolinpesän tiliä, jotta summa päätyy oikeaan osoitteeseen. Kortin myöntäjä on Trans Link Systems B.V., osoitteessa Stationsplein 151-157, Amersfoort.
Onko NS-liittymä peruttava erikseen?
Kyllä, ja tämä on yleisin tehtävä virhe. NS selittää eron itse näin: ”OV-chipkaart ei ole NS:n vaan Translinkin omaisuutta... NS-liittymäsi on ladattu kyseiselle kortille ja se on aina peruttava erikseen; myös silloin, kun OV-chipkaart-korttisi on estetty tai vanhentunut.” Jos sulkee vain kortin, liittymä jää voimaan ja kuukausittainen suoraveloitus jatkuu.
NS:n yleiset peruutusehdot ovat yksinkertaiset. Liittymää ei voi peruuttaa ensimmäisen kuukauden aikana; sen jälkeen se on mahdollista milloin tahansa. Peruutusajankohta määrittää viimeisen maksupäivän: ”Peruutus ennen klo 12.00 päivällä: maksat peruutuspäivään saakka... Peruutus klo 12.00 jälkeen päivällä: maksat peruutuspäivä mukaan lukien.” Palautuksen osalta pätee: ”Liittymäsi lakkaa olemasta voimassa välittömästi. Jäljellä olevasta, jo maksamastasi liittymäkaudesta saat hyvityksen laskulla.”
On rehellistä todeta se, mitä emme tiedä: NS ei julkaise erillistä menettelyä kuolemantapauksia varten. NS:n verkkosivuilla ei ole omaa sivua läheisille, eikä siksi ole vahvistettua sääntöä siitä, että NS jättäisi kulut perimättä tai palauttaisi maksuja kuolinpäivästä alkaen peruutuspäivän sijaan. Soita siksi itse ja selitä tilanne. NS:n asiakaspalvelu kuluttajille on numerossa +31 30 751 5155, ”arkisin klo 7.00–19.00 ja viikonloppuisin klo 8.30–17.00”. NS-Business Card -yrityskortille on eri numero: +31 30 300 1111. Peruuta liittymä joka tapauksessa mahdollisimman pian, sillä tavallisten sääntöjen mukaan jokainen viivästynyt päivä on maksettava päivä.
Mitä siirtyminen OVpay-järjestelmään tarkoittaa?
Alankomaiden julkinen liikenne siirtyy parhaillaan OV-chipkaart-kortista uuteen OVpay-järjestelmään, ja tämä muutos on puolivälissä. 1. heinäkuuta 2026 alkaen pätee: ”1. heinäkuuta 2026 alkaen et voi enää ostaa anonyymiä OV-chipkaart-korttia.” Jo olemassa olevat anonyymit kortit pysyvät käytössä toistaiseksi: ”Onko sinulla jo anonyymi kortti? Voit jatkaa sen käyttöä toistaiseksi.” Jos kortti katoaa tai vanhenee, menettely on seuraava: ”Onko korttisi kadonnut tai vanhentunut? Siinä tapauksessa siirryt OVpay-palveluun.”
Läheisille kaksi asiaa ovat tärkeitä. Ensinnäkin OV-chipkaart-korttia tarvitaan edelleen tiettyjä tuotteita varten: ”Onko sinulla NS-liittymä tai opiskelijamatkaoikeus? Tarvitset edelleen OV-chipkaart-korttiasi.” Translink huomauttaa, että OVpay ei tällä hetkellä vielä toimi kaikkien liittymien tai matkatuotteiden kanssa. Toiseksi, OV-chipkaart-järjestelmän lopullista päättymispäivää ei ole vielä ilmoitettu. Yleiset ehdot lupaavat kuitenkin hyvissä ajoin tapahtuvan ilmoituksen: Translink ilmoittaa päättymispäivän ”vähintään 6 kuukautta etukäteen” verkkosivuillaan ja yleisessä tiedotuksessa, ja henkilöillä, joiden kortti vanhenisi vasta kyseisen päivämäärän jälkeen, on oikeus ”kohtuulliseen hyvitykseen”.
Jos edesmennyt matkusti OVpay-palvelun avulla OV-chipkaart-kortin sijaan, tähän ei tällä hetkellä ole julkaistua menettelyä läheisille. Emme löydä tähän virallista reittiä, emmekä siksi sellaista väitä olevan. Tässä tapauksessa käytännöllinen ratkaisu on sulkea pankin kautta pankki- tai luottokortti, joka oli liitetty OVpay-palveluun, ja ottaa yhteyttä asiakaspalveluun liitoksen lopettamiseksi. Niin kauan kuin virallista menettelyä ei ole, maksukortin sulkeminen on tehokkain keino.
Mitä askeleita kannattaa ottaa ja missä järjestyksessä?
Aloita liittymästä, älä kortista. Peruuta ensin mahdolliset matkatuotteet liikennöitsijältä — Translink muistuttaa tästä itse: ”Onko kortillasi liittymiä tai muita tuotteita? Lopeta ne ensin liikennöitsijän kautta.” Jos teet sen toisinpäin, voi käydä niin, että kortti on jo suljettu liittymän ollessa vielä voimassa, mikä tekee selvittelystä tarpeettoman monimutkaista.
Kerää sen jälkeen kerralla kaikki tarvittava: itse kortti tai sen numero, skannaus tai valokuva kuolintodistuksesta sekä IBAN-tilinumero, jolle saldo palautetaan. Tee sitten ilmoitus kortista läheispalveluun. Automaattista latausta ei tarvitse perua erikseen; se lakkaa toimimasta itsestään, kun kortti suljetaan.
Huomioi lopuksi pankkiasiat. Jos NS-liittymän suoraveloitus tai automaattinen lataus toimii edelleen edesmenneen tilin kautta, kyseinen tili on saatettu sillä välin sulkea. Epäonnistunut suoraveloitus voi johtaa maksumuistutuksiin, jotka päätyvät läheisille kuukausia myöhemmin. Peruuta siksi ensin sopimukset ja sulje vasta sitten tili, tai ilmoita pankille, mitä veloituksia on vielä odotettavissa.
Kaipaatko tukea käytännön asioihin kuolemantapauksen jälkeen? Luo Solace Care -tili tai lue lisää oppaitamme.
