Menehtyneen läheisen henkilökohtaisen OV-chipkaart-matkakortin voi sulkea verkossa yhteistyökumppanimme Translinkin tarjoaman omaispalvelun kautta. Jos kortilla on vielä saldoa, se hyvitetään seuraavasti: ”Jos kortilla on vielä saldoa, saat summan pankkitilillesi 15 päivän kuluessa.” Tarvitset tätä varten skannauksen tai valokuvan kuolintodistuksesta sekä kortin numeron. Tärkeää huomata etukäteen: mahdollinen NS-junatilaus on tallennettu kyseiselle kortille, mutta se ei ole Translinkin palvelu, joten se on peruttava erikseen. Pelkkä kortin sulkeminen ei siis lopeta tilausta.
Miten menehtyneen henkilön OV-chipkaart suljetaan?
Korttia ei suljeta tavanomaista reittiä pitkin. Normaalisti Translink pyytää voimassa olevan kortin haltijaa käymään automaatilla — ”Mene automaatille sulkeaksesi korttisi (pakollinen)”. Kuolemantapauksessa tämä vaatimus raukeaa ja kaikki hoituu verkossa.
Translink kuvailee prosessin näin: ”Teemme yhteistyötä Closure-palvelun kanssa, jotta voit sulkea menehtyneen läheisesi OV-chipkaart-kortin helposti verkossa. Siirry Closure-palveluun ja ilmoita matkakortti suljettavaksi. Voit samalla lopettaa myös muut tilaukset.” Jälkimmäinen on käytännöllistä — samaa palvelua käyttävät muun muassa energiayhtiöt, joten voit hoitaa useita peruutuksia yhdellä kertaa.
Lomakkeessa kysytään menehtyneen henkilötietoja (puhuttelumuoto, etunimi, nimikirjaimet, sukunimen osat, kutsumanimi, sukunimi, mahdollinen tyttönimi ja syntymäaika), IBAN-tilinumeroa saldon palautusta varten, henkilökohtaisen OV-chipkaartin numeroa tai numeroita sekä yhteyshenkilön tietoja. Lisäksi tarvitaan todistus: ”Kuolintapauksen käsittelemiseksi tarvitsemme skannauksen tai valokuvan kuolintodistuksesta.” Varmista siis, että sinulla on tämä todistus digitaalisessa muodossa valmiina ennen aloittamista.
Löydät kortin numeron kortin etupuolelta. Jos kortti on kadonnut, soita asiakaspalveluun numeroon 0900-0980. Palvelu on avoinna ”arkisin klo 7.00–21.30 ja viikonloppuisin sekä pyhäpäivinä klo 10.00–16.00” normaaliin puheluhintaan. Postiosoite on OV-chipkaart Customer Service, P.O. Box 365, 3800 AJ Amersfoort.
Saako jäljellä olevan saldon takaisin?
Kyllä. Yleiset sopimusehdot ovat tämän suhteen selkeät ja suojaavat saldoa nimenomaisesti. Ehdon 63(b) mukaan henkilökohtaisen OV-chipkaartin käyttöoikeus päättyy, kun kortinhaltija kuolee ja Translink saa siitä ilmoituksen — käyttöoikeus ei siis pääty automaattisesti, vaan siitä on tehtävä ilmoitus.
Ehto 65 lisää, että käyttöoikeuden päättymisellä ”ei ole vaikutusta” kortilla oleviin tietoihin, kuten saldon määrään tai mahdollisiin matkatuotteisiin, mikäli kortti on ehjä. Ehto 66 puolestaan toteaa: ”OV-chipkaart-korttisi käyttöoikeuden päättymisellä ei myöskään ole vaikutusta oikeuteesi saada saldon palautusta, paitsi jos kyseessä on oma syysi.” Saldo ei siis mitätöidy kuoleman johdosta.
Translinkin ilmoittama 15 päivän takaisinmaksuaika vastaa kortin uusimisen yhteydessä sovellettavaa aikaa. Tarkista ilmoittamasi IBAN-tilinumero huolellisesti: käytä mieluiten menehtyneen omaa tiliä tai kuolinpesän tiliä, jotta varat ohjautuvat oikeaan paikkaan. Kortin myöntäjä on Trans Link Systems B.V., osoite Stationsplein 151-157, Amersfoort.
Onko NS-junatilaus peruttava erikseen?
Kyllä, ja tämä on yleisin virhe, joka tehdään. NS selittää eron itse: ”OV-chipkaart ei ole NS:n vaan Translinkin omaisuutta... NS-tilauksesi on tallennettu kyseiselle kortille ja se on aina peruttava erikseen, silloinkin kun OV-chipkaart on suljettu tai sen voimassaolo on päättynyt.” Jos sulkee vain kortin, tilaus jää edelleen voimaan ja kuukausittaiset veloitukset jatkuvat.
NS-tilausten yleiset peruutusehdot ovat yksinkertaiset. Ensimmäisen kuukauden aikana tilausta ei voi peruuttaa, mutta sen jälkeen peruutuksen voi tehdä milloin tahansa. Peruutushetki määrittää viimeisen maksupäivän: ”Peruutus ennen klo 12.00 päivällä: maksat peruutuspäivään saakka... Peruutus klo 12.00 jälkeen päivällä: maksat peruutuspäivä mukaan lukien.” Takaisinmaksun osalta pätee: ”Tilauksesi lakkaa olemasta voimassa heti. Palautuksen jo maksetusta tilauskauden loppuosasta saat laskun kautta.”
On rehellistä todeta, mistä meillä ei ole tietoa: NS ei julkaise erillistä menettelyohjetta kuolemantapauksia varten. NS:n verkkosivuilla ei ole omaisille suunnattua sivua, eikä ole vahvistettua sääntöä siitä, että NS jättäisi maksut perimättä tai palauttaisi maksuja kuolinpäivästä alkaen peruutuspäivän sijaan. Siksi on parasta soittaa heille ja selittää tilanne. NS:n asiakaspalvelu palvelee kuluttajia numerossa +31 30 751 5155 ”arkisin klo 7.00–19.00 ja viikonloppuisin klo 8.30–17.00”. NS-Business Card -yrityskortille on eri numero: +31 30 300 1111. Peruuta tilaus joka tapauksessa mahdollisimman pian, sillä yleisten sääntöjen mukaan jokainen viivästynyt päivä on maksettava päivä.
Mitä siirtyminen OVpay-järjestelmään tarkoittaa?
Alankomaiden joukkoliikenne on siirtymässä OV-chipkaart-järjestelmästä OVpayhin, ja siirtymä on parhaillaan puolivälissä. Heinäkuun 1. päivästä 2026 alkaen pätee: ”1. heinäkuuta 2026 alkaen et voi enää ostaa nimetöntä OV-chipkaartia.” Nykyiset nimettömät kortit pysyvät toistaiseksi käytössä: ”Onko sinulla jo nimetön kortti? Voit jatkaa sen käyttöä toistaiseksi.” Jos kortti katoaa tai vanhenee, toimintaohje on: ”Onko korttisi kadonnut tai vanhentunut? Siinä tapauksessa siirryt OVpayhin.”
Omaisten on hyvä ottaa huomioon kaksi asiaa. Ensinnäkin OV-chipkaartia tarvitaan yhä tiettyihin tuotteisiin: ”Onko sinulla NS-junatilaus tai opiskelijamatkaoikeus? Silloin tarvitset edelleen OV-chipkaartia.” Translink huomauttaa, että OVpay ei vielä tällä hetkellä toimi kaikkien tilausten tai matkatuotteiden kanssa. Toiseksi OV-chipkaart-järjestelmän lopullista päättymispäivää ei ole vielä ilmoitettu. Yleiset ehdot lupaavat kuitenkin hyvissä ajoin tehtävän ilmoituksen: Translink ilmoittaa päättymispäivän ”vähintään 6 kuukautta etukäteen” verkkosivuillaan ja yleisissä tiedotteissaan. Jos korttisi olisi ollut voimassa vielä tuon päivämäärän jälkeen, sinulla on oikeus ”kohtuulliseen korvaukseen”.
Jos menehtynyt henkilö matkusti OVpay-palvelulla OV-chipkaartin sijaan, tähän ei ole tällä hetkellä julkaistua omainen-menettelyä. Emme ole löytäneet virallista reittiä tälle, joten emme sellaista myöskään väitä olevan. Tällaisessa tilanteessa käytännöllisin tapa on sulkea OVpayhin liitetty pankki- tai luottokortti pankin kautta ja ottaa yhteyttä asiakaspalveluun kytkennän lopettamiseksi. Niin kauan kuin virallista menettelyä ei ole, maksukortin sulkeminen on tehokkain asia, jonka voit tehdä.
Mihin toimiin ryhdytään ja missä järjestyksessä?
Aloita tilauksesta, älä kortista. Peruuta ensin mahdolliset matkatuotteet liikenteenharjoittajalta — Translink opastaa tässä itse: ”Onko kortillasi tilauksia tai muita tuotteita? Lopeta ne ensin liikenteenharjoittajan kautta.” Jos teet sen toisinpäin, voi käydä niin, että kortti on jo suljettu, mutta tilaus pyörii yhä, mikä tekee asian selvittämisestä tarpeettoman monimutkaista.
Kerää sen jälkeen kerralla kasaan tarvitsemasi asiat: itse kortti tai kortin numero, skannaus tai valokuva kuolintodistuksesta sekä IBAN-tilinumero, jolle saldo palautetaan. Ilmoita tämän jälkeen kortti suljettavaksi omaispalvelussa. Automaattista saldon latausta ei tarvitse perua erikseen, se lakkaa toimimasta itsestään heti, kun kortti suljetaan.
Ota lopuksi huomioon pankkiasiat. Jos NS-tilauksen tai automaattisen latauksen suoraveloitus on edelleen kytketty menehtyneen pankkitiliin, kyseinen tili on saatettu sillä välin sulkea tai jäädyttää. Epäonnistunut veloitus johtaa maksumuistutuksiin, jotka päätyvät omaisille kuukausia myöhemmin. Peruuta siksi ensin tilaukset ja sulje vasta sitten tili, tai ilmoita pankille, mitä veloituksia on vielä odotettavissa.
Kaipaatko tukea käytännön asioiden hoitamiseen läheisen poismenon jälkeen? Luo Solace Care -tili tai lue lisää oppaitamme.
