Solace Care käyttää tekoälyä auttaakseen sinua löytämään tietoa nopeammin ja luonnostelemaan lomakkeita helpommin. Teemme tämän EU:n tekoälyasetuksen mukaisesti, ihmisen valvonnassa ja EU:n alueella. Emme koskaan käytä tietojasi ulkoisten tekoälymallien kouluttamiseen.
Tekoäly on sana, jota käytetään nykyään kaikesta, ja voi olla vaikea tietää, mitä todellisuudessa tapahtuu, kun tuotteen sanotaan "käyttävän tekoälyä". Tässä artikkelissa kerromme tarkalleen, miten käytämme sitä Solace Caressa, mitkä säännöt sitä koskevat ja miksi uskomme, että tapamme toimia antaa sinulle mahdollisuuden hyötyä teknologiasta ilman, että joudut tinkimään mistään.
Miten Solace Care käytännössä hyödyntää tekoälyä?
Käytämme tekoälyä vain muutamissa tarkoin valituissa asioissa, jotka kaikki tukevat ainoaa tehtäväämme: auttaa perheitä selviytymään läheisen menetykseen liittyvistä käytännön asioista.
Ohjattu tiedonhaku – auttaa sinua löytämään oikean asiakirjan, viranomaisen tai seuraavan askeleen kuolemantapauksen jälkeen, maasi ja tilanteesi mukaan.
Asiakirja-apu – luonnostelee lomakkeita ja viestejä, jotka sinä itse tarkistat ja lähetät.
Sisällön mukauttaminen – tuo esiin juuri sinun tilanteeseesi sopivimmat ohjeet.
Sisäinen laadunvarmistus – auttaa tiimiämme huomaamaan puutteita tai virheitä omissa sisällöissämme.
Emme käytä tekoälyä tekemään päätöksiä vakuutuskorvauksestasi tai mistään muustakaan asiaan, joka vaikuttaa oikeuksiisi. Jokainen sinulle tärkeä päätös pysyy sinulla tai siitä vastaavalla virallisella taholla – kuten vakuutusyhtiölläsi, pankillasi tai notaarillasi.
Mitä EU:n tekoälyasetus sanoo ja miten Solace Care toimii sen mukaisesti?
EU:n tekoälyasetus (asetus (EU) 2024/1689) astui voimaan 1. elokuuta 2024, ja se otetaan käyttöön vaiheittain vuoteen 2027 mennessä. Se jakaa tekoälyjärjestelmät neljään riskiluokkaan: ei-hyväksyttävät, suuren riskin, vähäisen riskin ja minimaalisen riskin järjestelmät.
Solace Caren tekoälytoiminnot kuuluvat selkeästi vähäisen ja minimaalisen riskin luokkiin. Mikään tekoälyn käyttöämme ei ylitä asetuksen liitteessä III määriteltyä suuren riskin kynnystä. Tässä on perustelut selkokielellä:
Ei itsenäisiä päätöksiä korvauksista. Tekoäly auttaa hallinnollisissa tehtävissä. Päätökset korvausten maksamisesta tekee aina vakuutusyhtiö.
Ei biometristä käsittelyä. Ei kasvojentunnistusta, tunteiden tunnistamista tai biometristä luokittelua.
Ei luottoluokitusta tai riskiprofiilin luomista yksittäisistä käyttäjistä.
Ei pääsyn rajoittamista tärkeisiin palveluihin. Autamme sinua löytämään sinulle kuuluvat etuudet – emme myönnä tai evää niitä.
Mistä tiedät, milloin tekoälyä käytetään?
Avoimuus on tekoälyasetuksen 12, 14 ja 50 artiklan keskeinen vaatimus, ja se on periaate, jota sovellamme aina.
Kun tekoäly auttaa luomaan sisältöä Solace Caressa, se merkitään ehdotukseksi tai luonnokseksi. Sinä valitset, hyväksytkö, muokkaatko vai hylkäätkö sen. Kaikessa ulospäin lähtevässä viestinnässä on aina mukana ihminen – eli sinä.
Sisäisesti tekoälyn hallinnasta vastaavat yhdessä teknologiajohtajamme ja toimitusjohtajamme. Tekoälyn käyttö kirjataan lokiin ja se on tarkastettavissa. Seuraamme säännöllisesti tekoälyn puolueettomuutta ja oikeudenmukaisuutta.
Mitä tiedoillesi tapahtuu, kun tekoälyä käytetään?
Tämä on tärkein kysymys, ja suhtaudumme siihen vakavasti. Jokaisessa tekoälytilanteessa noudatetaan neljää sääntöä:
Tietosi poistetaan tunnistettavasta muodosta tai korvataan tunnisteilla ennen kuin ne päätyvät kielimallille. Henkilötiedot poistetaan tai korvataan merkityksettömillä tunnisteilla.
Käytämme aina kun mahdollista tekoälypalveluiden EU-alueella sijaitsevia palvelimia. Vaikka palveluntarjoaja sijaitsisi EU:n ulkopuolella, ohjaamme tietosi heidän EU-alueen infrastruktuurinsa kautta.
Tietojasi ei koskaan käytetä kolmansien osapuolten tekoälymallien kouluttamiseen. Varmistamme tämän kahdella tavalla: sopimuksellisesti tietojenkäsittelysopimusten kautta ja teknisesti määrittämiemme rajapinta-asetusten (API) avulla.
Rajat ylittävissä tiedonsiirroissa noudatetaan Schrems II -sääntöjä – vakiosopimuslausekkeet ja siirron vaikutustenarvioinnit ovat käytössä jokaisen EU:n ulkopuolisen palveluntarjoajamme kohdalla.
Erityiset tietoryhmät: erityisen huolenpidon piirissä
Kuolinpesän asioiden hoito koskettaa terveystietoja, kuolintodistuksia ja vakuutuskorvauksia – tietoja, jotka tietosuoja-asetuksen (GDPR) 9 artiklassa luokitellaan "erityisiin henkilötietoryhmiin" kuuluviksi, mikä tarkoittaa, että ne saavat lain mukaan erityistä suojaa.
Kun tekoäly käsittelee tämänkaltaisia tietoja, käytämme vahvempia suojatoimia: poistamme tunnistettavia tietoja entistä tarkemmin, rajoitamme pääsyä tiukemmin ja vältämme mahdollisuuksien mukaan ulkoisten mallien käyttöä kokonaan turvautuen omiin varmistettuihin sisältöihimme.
Mitä "tekoälyn etiikka" tarkoittaa Solace Caressa?
Lyhyt lista, jota noudatamme rehellisesti:
Ihmisen valvonta ensisijaisesti. Tekoäly ehdottaa. Ihminen päättää.
Solace Caren ulkopuolelle lähetettävän datan minimointi. Jos voimme tehdä sen itse, teemme sen.
Ei yllätyksiä. Tiedät aina, kun tekoälyä käytetään.
Vastuullinen omistajuus. Nimetty henkilö hyväksyy jokaisen tekoälyominaisuuden ennen sen käyttöönottoa.
Avoimuus korjauksille. Jos ehdotus on väärä tai tuntuu oudolta, voit ilmoittaa siitä – ja me opimme siitä.
Mitä sinun pitäisi tehdä, jos sinulla on kysyttävää tai huolenaiheita?
Kirjoita meille osoitteeseen privacy@solace.care. Jos haluat tarkempaa tietoa, meillä on pyynnöstä saatavilla erillinen EU:n tekoälyasetuksen vaatimustenmukaisuuden arviointiasiakirja.
Teknologian pitäisi tehdä elämäsi vaikeimmista hetkistä hieman helpompia, ei herättää epäilystä. Tämä on se taso, jota itseltämme vaadimme.
Jos haluat tukea käytännön asioiden hoitamiseen läheisen menetyksen jälkeen, voit luoda tilin osoitteessa app.solace.care.
Kysymyksiä siitä, miten Solace Care käyttää tekoälyä? Kirjoita meille osoitteeseen privacy@solace.care.
Aiheeseen liittyvää luettavaa
