Solace Care käyttää tekoälyä auttaakseen sinua löytämään tietoa nopeammin ja laatimaan lomakkeita helpommin. Teemme tämän EU:n tekoälyasetuksen mukaisesti, ihmisen valvonnassa, EU:ssa, emmekä koskaan kouluta ulkoisia tekoälymalleja datallasi.
Tekoäly on nykyään sana, jota käytetään kaikkeen, ja voi olla vaikea tietää, mitä todella tapahtuu, kun tuote sanoo "käyttävänsä tekoälyä." Tämä artikkeli selittää tarkasti, miten käytämme sitä Solace Caressa, mitkä säännöt siihen liittyvät ja miksi uskomme, että lähestymistapamme antaa sinun hyötyä teknologiasta luopumatta mistään.
Mitä Solace Care oikeastaan tekee tekoälyn avulla?
Käytämme tekoälyä muutamassa tarkasti rajatussa kohdassa, ja kaikki ne tukevat yhtä asiaa, jota varten olemme olemassa: autamme perheitä selviytymään menetyksen käytännön järjestelyistä.
Ohjattu tiedonhaku — auttamaan sinua löytämään oikean asiakirjan, viranomaisen tai seuraavan askeleen kuoleman jälkeen maasi ja tilanteesi perusteella.
Asiakirja-apu — luonnostamme lomakkeita ja kirjeenvaihtoa, jonka sitten tarkistat ja lähetät.
Sisällön personointi — nostamme esiin ohjeita, jotka ovat juuri sinun tilanteessasi kaikkein olennaisimpia.
Sisäinen laadunvarmistus — autamme tiimiämme havaitsemaan puutteita tai virheitä omassa sisällössämme.
Emme käytä tekoälyä tekemään päätöksiä vakuutuskorvauksestasi, maksustasi tai mistään muustakaan, joka vaikuttaa oikeuksiisi. Kaikki sinulle merkitykselliset päätökset pysyvät sinun tai niitä koskevan säännellyn toimijan — vakuutusyhtiösi, pankkisi tai notaarisi — käsissä.
Mitä EU:n tekoälyasetus sanoo, ja miten Solace Care sopii siihen?
EU:n tekoälyasetus (asetus (EU) 2024/1689) tuli voimaan 1. elokuuta 2024, ja sitä otetaan käyttöön vaiheittain vuoteen 2027 asti. Se jakaa tekoälyjärjestelmät neljään riskiluokkaan: kiellettyyn, suuren riskin, rajoitetun riskin ja vähäisen riskin.
Solace Caren tekoälytoiminnot sijoittuvat selkeästi rajoitetun riskin ja vähäisen riskin luokkiin. Mikään käyttämämme tekoäly ei ylitä suuren riskin tekoälyn kynnystä asetuksen liitteen III mukaan. Tästä syystä, selkokielellä:
Ei itsenäisiä päätöksiä korvauksista. Tekoäly auttaa hallinnollisissa tehtävissä. Maksupäätökset tekee vakuutusyhtiö.
Ei biometrisiä käsittelyjä. Ei kasvojentunnistusta, ei tunteiden tunnistamista, ei biometristä luokittelua.
Ei luottoluokitusta tai riskiprofilointia yksittäisistä käyttäjistä.
Ei portinvartijuutta välttämättömien palvelujen suhteen. Autamme sinua ymmärtämään oikeutesi — emme myönnä tai evää niitä.
Mistä tiedät, milloin tekoäly on mukana?
Läpinäkyvyys on tekoälyasetuksen artiklojen 12, 14 ja 50 keskeinen vaatimus, ja noudatamme sitä lähtökohtaisesti.
Kun tekoäly auttaa tuottamaan sisältöä Solace Caressa, se merkitään ehdotukseksi tai luonnokseksi. Sinä päätät, hyväksytkö sen, muokkaatko sitä vai hylkäätkö sen. Kaikki ulospäin lähtevä käy aina ihmisen — sinun — tarkistamana.
Sisäisesti CTO:mme ja toimitusjohtajamme vastaavat yhdessä tekoälyn hallinnasta. Tekoälyn käyttö kirjataan lokiin ja se on auditoitavissa. Vinoumia ja oikeudenmukaisuutta seurataan säännöllisesti.
Mitä datallesi tapahtuu, kun tekoäly on mukana?
Tämä on tärkein kysymys, ja suhtaudumme siihen vakavasti. Jokaisessa tekoälyvuorovaikutuksessa noudatetaan neljää sääntöä:
Datasi peitetään, tokenisoidaan tai pseudonymisoidaan ennen kuin se koskaan päätyy kielimallille. Henkilökohtaiset tunnisteet poistetaan tai korvataan merkityksettömillä tunnisteilla.
Käytämme EU:ssa isännöityjä tekoälytoimittajien instansseja aina kun niitä on saatavilla. Kun toimittaja sijaitsee EU:n ulkopuolella, ohjaamme datasi silti heidän EU-infrastruktuurinsa kautta.
Datasi ei koskaan käytetä kolmansien osapuolten tekoälymallien kouluttamiseen. Varmistamme tämän kahdella tavalla: sopimuksellisesti tietojenkäsittelysopimuksilla ja teknisesti API-asetuksilla, jotka määritämme.
Rajat ylittävissä siirroissa noudatetaan Schrems II -sääntöjä — käytössämme on vakiosopimuslausekkeet ja siirron vaikutustenarvioinnit jokaiselle EU:n ulkopuoliselle toimittajalle.
Erityisiin henkilötietoryhmiin kuuluva data: ylimääräinen huolenpidon taso
Vainajan asioiden hoito koskee terveystietoja, kuolintodistuksia ja vakuutuskorvauksia — tietoja, joita GDPR:n 9 artikla luokittelee "erityisiin henkilötietoryhmiin kuuluvaksi dataksi", mikä tarkoittaa, että niihin sovelletaan erityistä lakisuojaa.
Kun tekoäly käsittelee tällaisia tietoja, sovellamme vahvempia suojatoimia: tiukempaa peittämistä, tiukempia käyttöoikeuksia ja, aina kun mahdollista, vältämme ulkoisia malleja kokonaan ja haemme tiedot omasta varmennetusta sisällöstämme.
Mitä "tekoälyetiikka" tarkoittaa Solace Caressa?
Lyhyt lista, rehellisesti toteutettuna:
Ihmisen valvonta oletuksena. Tekoäly ehdottaa. Ihmiset päättävät.
Minimoimme Solacen ulkopuolelle lähetettävän datan. Jos voimme tehdä asian itse, teemme sen.
Ei yllätyksiä. Kun tekoälyä käytetään, sinä tiedät siitä.
Nimetty vastuu. Nimetty henkilö hyväksyy jokaisen tekoälyominaisuuden ennen sen julkaisua.
Valmius korjata. Jos ehdotus on väärä tai tuntuu oudolta, voit ilmoittaa siitä — ja me opimme siitä.
Mitä sinun kannattaa tehdä, jos sinulla on huolia?
Kirjoita osoitteeseen privacy@solace.care. Jos haluat tarkemman version, meillä on erillinen EU:n tekoälyasetuksen vaatimustenmukaisuuden arviointiasiakirja, jonka saat pyynnöstä.
Teknologian pitäisi tehdä elämäsi vaikeimmista hetkistä hieman helpompia, ei vaikeuttaa luottamista. Tätä pidämme omana lähtökohtanamme.
Kysymyksiä siitä, miten Solace Care käyttää tekoälyä? Kirjoita meille osoitteeseen privacy@solace.care.
Aiheeseen liittyvää luettavaa
