Solace Care käyttää tekoälyä auttaakseen sinua löytämään tietoa nopeammin ja luonnostelemaan lomakkeita helpommin. Teemme tämän EU:n tekoälyasetuksen mukaisesti, ihmisen valvonnassa, EU:n alueella, emmekä koskaan käytä tietojasi ulkoisten tekoälymallien kouluttamiseen.
Tekoäly on sana, jota käytetään nykyään kaikesta, ja voi olla vaikeaa tietää, mitä todellisuudessa tapahtuu, kun tuotteen sanotaan "käyttävän tekoälyä". Tässä artikkelissa selitämme tarkasti, miten käytämme sitä Solace Care -palvelussa, mitkä säännöt ovat ja miksi uskomme, että lähestymistapamme ansiosta voit hyötyä tekniikasta luopumatta mistään.
Mitä tekoälyä Solace Care todellisuudessa käyttää?
Käytämme tekoälyä muutamassa tarkkaan valitussa kohdassa, jotka kaikki tukevat ainoaa tehtäväämme: auttaa perheitä selviytymään menetyksen käytännön asioista.
Ohjattu tiedonhaku — auttaa sinua löytämään oikean asiakirjan, viranomaisen tai seuraavan vaiheen kuolemantapauksen jälkeen, maasi ja tilanteesi mukaan.
Asiakirja-apu — lomakkeiden ja viestien luonnostelu, jotka voit itse tarkistaa ja lähettää.
Sisällön personointi — sinun tilanteeseesi parhaiten sopivan ohjeistuksen tuominen esiin.
Sisäinen laadunvarmistus — auttaa tiimiämme huomaamaan puutteita tai virheitä omassa sisällössämme.
Emme käytä tekoälyä tekemään päätöksiä vakuutuskorvauksistasi tai mistään muustakaan, mikä vaikuttaa oikeuksiisi. Jokainen sinulle tärkeä päätös pysyy sinulla tai siitä vastaavalla säännellyllä taholla — vakuutusyhtiölläsi, pankillasi tai notaarillasi.
Mitä EU:n tekoälyasetus sanoo ja miten Solace Care toimii sen mukaisesti?
EU:n tekoälyasetus (asetus (EU) 2024/1689) astui voimaan 1. elokuuta 2024, ja se otetaan käyttöön vaiheittain vuoteen 2027 mennessä. Se jakaa tekoälyjärjestelmät neljään riskiluokkaan: ei-hyväksyttävä riski, suuri riski, vähäinen riski ja minimaalinen riski.
Solace Care -palvelun tekoälytoiminnot kuuluvat selvästi vähäisen ja minimaalisen riskin luokkiin. Mikään tekoälyn käyttömuodoistamme ei ylitä suuren riskin rajaa asetuksen liitteen III mukaisesti. Tässä ovat syyt selkokielellä:
Ei itsenäisiä päätöksiä korvauksista. Tekoäly auttaa hallinnollisissa tehtävissä. Korvauspäätökset tekee aina vakuutusyhtiö.
Ei biometristä käsittelyä. Ei kasvojentunnistusta, tunteiden tunnistusta tai biometristä luokittelua.
Ei luottoluokitusta tai riskiprofiointia yksittäisistä käyttäjistä.
Ei pääsyn rajoittamista tärkeisiin palveluihin. Autamme sinua löytämään sinulle kuuluvat etuudet — emme myönnä tai evää niitä.
Mistä tiedät, milloin tekoäly on mukana?
Avoimuus on keskeinen vaatimus tekoälyasetuksen artiklojen 12, 14 ja 50 mukaisesti, ja sovellamme tätä periaatetta aina.
Kun tekoäly auttaa luomaan sisältöä Solace Care -palvelussa, se merkitään ehdotukseksi tai luonnokseksi. Sinä valitset, hyväksytkö, muokkaatko vai hylkäätkö sen. Kaikessa ulospäin lähtevässä viestinnässä on aina mukana ihminen — sinä.
Sisäisesti tekoälyn hallinnoinnista vastaavat yhdessä teknologiajohtajamme ja toimitusjohtajamme. Tekoälyn käyttö kirjataan ja sitä voidaan auditoida. Puolueettomuutta ja oikeudenmukaisuutta seurataan säännöllisesti.
Mitä tietojasi tapahtuu, kun tekoäly on käytössä?
Tämä on tärkein kysymys, ja suhtaudumme siihen vakavasti. Jokaiseen tekoälyvuorovaikutukseen sovelletaan neljää sääntöä:
Tietosi suojataan, muunnetaan tunnisteiksi tai pseudonymisoidaan ennen kuin ne päätyvät kielimallille. Henkilötiedot poistetaan tai korvataan merkityksettömillä tunnisteilla.
Käytämme EU-pohjaisia tekoälypalveluita aina kun mahdollista. Jos palveluntarjoaja sijaitsee EU:n ulkopuolella, ohjaamme tietosi silti heidän EU:ssa sijaitsevan infrastruktuurinsa kautta.
Tietojasi ei koskaan käytetä kolmansien osapuolten tekoälymallien kouluttamiseen. Varmistamme tämän kahdella tavalla: sopimuksellisesti tietojenkäsittelysopimusten avulla ja teknisesti määrittelemiemme API-asetusten kautta.
Rajatylittävässä tiedonsiirrossa noudatetaan Schrems II -sääntöjä — vakiolausekkeet ja siirron vaikutustenarvioinnit ovat käytössä jokaisen EU:n ulkopuolisen toimittajamme kohdalla.
Erityiset tietoryhmät: erityisen huolellinen käsittely
Kuolemantapauksen hoitaminen koskettaa terveystietoja, kuolintodistuksia ja vakuutuskorvauksia — tietoja, jotka tietosuoja-asetuksen (GDPR) 9 artiklassa luokitellaan "erityisiksi henkilötietoryhmiksi", mikä tarkoittaa, että ne saavat lain nojalla erityistä suojaa.
Kun tekoäly käsittelee tämänkaltaisia tietoja, käytämme vahvempia suojatoimia: tehokkaampaa tietojen poistamista, tiukempia pääsyoikeuksia ja, jos mahdollista, vältämme ulkoisten mallien käyttöä kokonaan ja haemme tietoa vain omista vahvistetuista sisällöistämme.
Mitä "tekoälyetiikka" tarkoittaa Solace Care -palvelussa?
Yksinkertaiset periaatteet, joita noudatamme aidosti:
Ihmisen valvonta ensisijaisesti. Tekoäly ehdottaa. Ihminen päättää.
Solace Caren ulkopuolelle lähetettävän tiedon minimointi. Jos voimme tehdä sen itse, teemme sen.
Ei yllätyksiä. Tiedät aina, kun tekoälyä käytetään.
Vastuullisuus. Nimetty henkilö hyväksyy jokaisen tekoälyominaisuuden ennen sen käyttöönottoa.
Avoimuus korjauksille. Jos ehdotus on väärä tai tuntuu epäsopivalta, voit ilmoittaa siitä meille — ja me opimme siitä.
Mitä voit tehdä, jos sinulla on kysyttävää tai huolenaiheita?
Kirjoita osoitteeseen privacy@solace.care. Jos haluat tarkempaa tietoa, meillä on pyynnöstä saatavilla erillinen EU:n tekoälyasetuksen vaatimustenmukaisuuden arviointiasiakirja.
Teknologian pitäisi helpottaa elämän vaikeimpia hetkiä, ei heikentää luottamusta. Se on standardi, jota noudatamme.
Jos haluat tukea käytännön asioiden hoitamiseen menetyksen kohdatessa, voit luoda tilin osoitteessa app.solace.care.
Heräsikö kysymyksiä siitä, miten Solace Care käyttää tekoälyä? Kirjoita meille osoitteeseen privacy@solace.care.
Lue myös
