Solace Care käyttää tekoälyä auttaakseen sinua löytämään tietoa nopeammin ja laatimaan lomakkeita helpommin. Teemme tämän EU:n tekoälyasetuksen mukaisesti, ihmisen ollessa mukana, EU:ssa, emmekä koskaan kouluta ulkoisia tekoälymalleja datallasi.
Tekoäly on sana, jota käytetään nykyään melkein kaikkeen, ja voi olla vaikea tietää, mitä oikeastaan tapahtuu, kun tuote sanoo, että se "käyttää tekoälyä". Tämä artikkeli kertoo selkeästi, miten käytämme sitä Solace Caressa, mitkä säännöt ohjaavat toimintaamme ja miksi uskomme, että toimintatapamme antaa sinun hyötyä teknologiasta ilman että joudut luopumaan mistään.
Mitä Solace Care oikeastaan tekee tekoälyllä?
Käytämme tekoälyä muutamassa tarkasti rajatussa kohdassa, ja kaikki ne tukevat sitä yhtä asiaa, jota varten olemme olemassa: autamme perheitä selviytymään menetyksen käytännön asioista.
Ohjattu tiedonhaku — auttaa sinua löytämään oikean asiakirjan, viranomaisen tai seuraavan askeleen kuolemantapauksen jälkeen maan ja tilanteesi perusteella.
Asiakirja-apu — lomakkeiden ja viestien luonnostelu, jonka sitten tarkistat ja lähetät itse.
Sisällön personointi — tuo näkyviin juuri sinun tilanteeseesi sopivimman ohjeistuksen.
Sisäinen laadunvarmistus — auttaa tiimiämme havaitsemaan puutteita tai virheitä omassa sisällössämme.
Emme käytä tekoälyä tekemään päätöksiä vakuutuskorvauksestasi, maksustasi tai mistään muustakaan, joka vaikuttaa oikeuksiisi. Jokainen sinulle tärkeä päätös jää sinulle tai siitä vastaavalle säännellylle taholle — vakuutusyhtiöllesi, pankillesi tai notaarillesi.
Mitä EU:n tekoälyasetus sanoo, ja miten Solace Care sopii siihen?
EU:n tekoälyasetus (asetus (EU) 2024/1689) astui voimaan 1. elokuuta 2024, ja sitä otetaan käyttöön vaiheittain vuoteen 2027 asti. Se jakaa tekoälyjärjestelmät neljään riskiluokkaan: kielletty, korkean riskin, rajoitetun riskin ja vähäisen riskin.
Solace Caren tekoälytoiminnot sijoittuvat selvästi rajoitetun riskin ja vähäisen riskin luokkiin. Mikään käyttämistämme tekoälyn osa-alueista ei yllä lain liitteen III mukaiseen korkean riskin tekoälyyn. Tässä syy selkokielellä:
Ei itsenäisiä päätöksiä korvauksista. Tekoäly auttaa hallinnollisissa tehtävissä. Maksupäätökset jäävät vakuutusyhtiölle.
Ei biometrisen tiedon käsittelyä. Ei kasvojentunnistusta, ei tunnetunnistusta, ei biometrisen tiedon luokittelua.
Ei luottoluokitusta tai riskiprofilointia yksittäisistä käyttäjistä.
Ei pääsyesteitä välttämättömille palveluille. Autamme sinua ymmärtämään oikeutesi — emme myönnä tai evää niitä.
Miten tiedät, milloin tekoäly on mukana?
Läpinäkyvyys on tekoälyasetuksen artiklojen 12, 14 ja 50 keskeinen vaatimus, ja me sovellamme sitä oletuksena.
Kun tekoäly auttaa tuottamaan sisältöä Solace Caressa, se merkitään ehdotukseksi tai luonnokseksi. Sinä päätät, hyväksytkö, muokkaatko vai hylkäätkö sen. Maailmaan lähtevässä sisällössä mukana on aina ihminen — sinä.
Sisäisesti tekoälyn hallinnasta vastaavat yhdessä teknologiajohtajamme ja toimitusjohtajamme. Tekoälyn käyttö kirjataan ja se on auditoitavissa. Vinoumia ja oikeudenmukaisuutta seurataan säännöllisesti.
Mitä datallesi tapahtuu, kun tekoäly on mukana?
Tämä on tärkein kysymys, ja suhtaudumme siihen vakavasti. Jokaisessa tekoälytilanteessa noudatetaan neljää sääntöä:
Datasi redusoidaan, tokenisoidaan tai pseudonymisoidaan ennen kuin se koskaan päätyy kielimallille. Henkilökohtaiset tunnisteet poistetaan tai korvataan merkityksettömillä tokeneilla.
Käytämme EU:ssa isännöityjä tekoälytoimittajien instansseja aina kun mahdollista. Kun toimittaja sijaitsee EU:n ulkopuolella, ohjaamme datasi silti heidän EU-infrastruktuurinsa kautta.
Datasi ei koskaan käytetä kolmansien osapuolten tekoälymallien kouluttamiseen. Varmistamme tämän kahdella tavalla: sopimuksellisesti tietojenkäsittelysopimusten kautta ja teknisesti API-asetuksilla, jotka määritämme.
Rajat ylittävissä siirroissa noudatetaan Schrems II -sääntöjä — vakiosopimuslausekkeet ja siirron vaikutustenarvioinnit ovat käytössä jokaiselle käyttämällemme EU:n ulkopuoliselle toimittajalle.
Erityisiin henkilötietoryhmiin kuuluva data: lisähuolellisuutta
Kuolemantapausten hoito koskee terveystietoja, kuolintodistuksia ja vakuutuskorvauksia — tietoja, joita GDPR:n 9 artikla pitää "erityisiin henkilötietoryhmiin kuuluvina", eli ne saavat erityistä lakisuojaa.
Kun tekoäly koskee tällaisia tietoja, sovellamme vahvempia suojatoimia: teemme tiukempaa peittämistä, käytämme tiukempia käyttöoikeuksia ja, aina kun mahdollista, vältämme ulkoisia malleja kokonaan ja turvaudumme omaan varmennettuun sisältöömme.
Mitä "tekoälyetiikka" tarkoittaa Solace Caressa?
Lyhyt lista, rehellisesti sovellettuna:
Ihmisen valvonta oletuksena. Tekoäly ehdottaa. Ihmiset päättävät.
Minimoimme Solacen ulkopuolelle lähetettävän datan. Jos voimme tehdä sen itse, teemme sen itse.
Ei yllätyksiä. Kun tekoälyä käytetään, tiedät siitä.
Vastuullinen omistajuus. Nimetty henkilö hyväksyy jokaisen tekoälyominaisuuden ennen sen julkaisua.
Korjauksiin suhtaudutaan avoimesti. Jos ehdotus on väärä tai tuntuu oudolta, voit ilmoittaa siitä — ja opimme siitä.
Mitä sinun kannattaa tehdä, jos sinulla on huolia?
Kirjoita osoitteeseen privacy@solace.care. Jos haluat yksityiskohtaisemman version, meillä on erillinen EU:n tekoälyasetuksen noudattamisen arviointiasiakirja, joka on saatavilla pyynnöstä.
Teknologian pitäisi tehdä elämäsi vaikeimmista hetkistä hieman helpompia, ei lisätä epävarmuutta sen suhteen, voiko siihen luottaa. Sitä standardia noudatamme.
Kysyttävää siitä, miten Solace Care käyttää tekoälyä? Kirjoita meille osoitteeseen privacy@solace.care.
