Läheisen poismenon yhteydessä voit irtisanoa Greenchoicen energiasopimuksen maksutta tai siirtää sen kumppanin, kämppäkaverin tai perheenjäsenen nimiin. Liittymän irtisanamisesta ei peritä maksua, ja avaintenluovutuspäivästä tulee sopimuksen päättymispäivä. Tässä oppaassa kerrotaan, miten ilmoitat kuolemantapauksesta Greenchoicelle ja mitä tietoja tarvitset siihen.
Irtisanominen vai siirtäminen: mitä sopimukselle voi tehdä?
Jos sähköntoimitus kohteeseen päättyy esimerkiksi asunnon myynnin tai vuokrasopimuksen päättymisen vuoksi, voit irtisanoa sopimuksen maksutta. Avaintenluovutuspäivä on tällöin sopimuksen viimeinen voimassaolopäivä. Jos päivämäärä ei ole vielä tiedossa, voit ilmoittaa sen myöhemmin. Jos kumppani, kämppäkaveri tai perheenjäsen jää asumaan osoitteeseen, sopimus voidaan siirtää toisen henkilön nimiin. Greenchoice päivittää tällöin asiakastiedot, jotta sähköntoimitus jatkuu keskeytyksettä.
Miten ilmoitat kuolemantapauksesta Greenchoicelle?
Voit tehdä ilmoituksen verkossa Greenchoicen omaislomakkeella, joka tarjotaan yhteistyössä Closure-palvelun kanssa. Closuren kautta voit kätevästi irtisanoa samalla kertaa myös muita tilauksia ja jäsenyyksiä. Jos haluat mieluummin soittaa, asiakaspalvelu palvelee arkisin klo 8.30–17.00 ja lauantaisin klo 9.00–17.00 numerossa 010 478 23 26. Voit myös lähettää kirjeen osoitteeseen Greenchoice, Service-osasto, Kruisplein 15, 3014 DB Rotterdam.
Mitä tietoja tarvitset ilmoitusta varten?
Jos ilmoitat kuolemantapauksesta puhelimitse tai postitse, varaa esille seuraavat tiedot: sopimuksenhaltijan nimi, asiakasnumero, postinumero ja osoite, irtisanomispäivä sekä kopio kuolintodistuksesta. Lisäksi Greenchoice tarvitsee aktiivisen IBAN-tilinumeron loppulaskun selvitystä varten sekä yhteyshenkilön tiedot (nimi, puhelinnumero, sähköpostiosoite ja laskutusosoite). Ilmoita myös, onko perintö otettu vastaan, siitä on kieltäydytty vai onko kyseessä pesänselvitys, sillä tämä vaikuttaa siihen, kuka on oikeutettu hoitamaan asiaa.
Mitä tapahtuu mittarilukemille ja loppulaskulle?
Kun energiasopimus irtisanotaan, Greenchoice tarvitsee loppulaskua varten mittarilukemat avaintenluovutuspäivältä. Etäluettavan älymittarin lukemat Greenchoice saa automaattisesti. Jos tämä ei onnistu tai kyseessä ei ole älymittari, saat pyynnön ilmoittaa lukemat itse. Mahdollinen hyvitys maksetaan ilmoitetulle IBAN-tilille ja avoinna oleva velka veloitetaan loppulaskulla.
Mikä on Greenchoicen omaispalvelu ja miten siihen saa yhteyden?
Monet etsivät tietoa hakusanoilla ”Greenchoice omaispalvelu” tai etsivät sen puhelinnumeroa. Omaispalvelu on erityinen neuvontapiste läheisensä menettäneille. Näin sinun ei tarvitse asioida tavallisen asiakaspalvelujonon kautta ja voit hoitaa asiat yhdellä kertaa. Voit ilmoittaa kuolemantapauksesta Greenchoicelle numerossa 010 478 23 26.
Pidä ilmoitusta tehdessäsi saatavilla menehtyneen nimi, syntymäaika ja kuolinpäivä sekä asiakasnumero, jos se on tallessa. Lähes aina tarvitaan myös kuolintodistus. Löydät eri organisaatioiden omaispalveluiden yhteystiedot oppaastamme, joka käsittelee omaispalveluita.
Kaipaatko tukea käytännön asioiden hoitamiseen menetyksen jälkeen? Luo Solace Care -tili tai lue lisää oppaitamme.
