Kuolemasta ilmoittaminen DELAlle tapahtuu puhelimitse numerossa 088 335 35 35 – maksuton linja on avoinna ympäri vuorokauden, seitsemänä päivänä viikossa. Saat heti yhteyden kokeneeseen työntekijään, joka auttaa sinua eteenpäin ja huolehtii ensiaskeleista. Jos soitat ulkomailta, käytä numeroa +31 40 260 16 73. DELA huolehtii hautajaisista kaikille – myös silloin, kun vainajalla ei ollut siellä vakuutusta. Tässä oppaassa kerrotaan, mitä soittamisen jälkeen tapahtuu, mitä tietoja on hyvä pitää valmiina ja miten DELAn hautausvakuutus hoidetaan.
Mitä tehdä aivan ensimmäiseksi kuolemantapauksessa?
Jos kuolema tapahtuu kotona, ota aina ensin yhteys omalääkäriin (tai päivystykseen virka-ajan ulkopuolella): lääkärin on vahvistettava kuolema ennen kuin mitään muuta voidaan tehdä. Heti tämän jälkeen voit soittaa DELAlle numeroon 088 335 35 35. Työntekijä keskustelee kanssasi seuraavista askelista – kuten vainajan kuljetuksesta – ja sopii tapaamisen hautaustoimiston edustajan kanssa, yleensä vuorokauden kuluessa. Kaikki muut asiat, kuten ilmoitus kuntaan sekä pankkien ja tilausten hoitaminen, voidaan tehdä rauhallisempaan tahtiin. Kuoleman jälkeinen muistilistamme auttaa sinua pitämään asiat järjestyksessä.
Mitä tapahtuu DELAlle tehdyn ilmoituksen jälkeen?
Ilmoituksen jälkeen DELAn hautaustoimiston edustaja ottaa vastuun käytännön asioista: vainajan kuljetuksesta ja huolehtimisesta sekä järjestelytapaamisesta, jossa suunnittelette hautajaiset – hautauksen tai tuhkauksen, paikan, ajankohdan ja tilaisuuden kulun. Seuraavat tiedot on hyvä pitää käsillä: vainajan nimi ja syntymäaika, vakuutus- tai jäsentiedot, jos ne ovat löydettävissä, sekä omalääkärin tiedot. Jos et löydä vakuutuskirjaa, ei hätää – DELA voi tarkistaa nimen ja syntymäajan perusteella, oliko vainajalla vakuutus.
Miten DELAn hautausvakuutus toimii kuolemantapauksessa?
Tämä riippuu vakuutuksen tyypistä. DELA tunnetaan erityisesti palveluvakuutuksestaan (natura-vakuutus): rahasumman sijaan vakuutus kattaa hautauspalvelut – arkun, kuljetuksen ja seremonian – jotka DELA itse järjestää. Lisäksi on olemassa vakuutuksia, joihin sisältyy (täydentävä) rahallinen korvaussumma. Vakuutusehdoista selviää tarkalleen, mitä vakuutus kattaa, ja hautaustoimiston edustaja käy kanssasi läpi, mitkä toiveet kuuluvat vakuutuksen piiriin ja mitkä saattavat aiheuttaa lisäkuluja. Jos vainajalla oli vakuutus muualla tai ei lainkaan vakuutusta, DELA voi silti huolehtia hautajaisista – silloin maksat toteutuneet kulut. Voit myös lukea selvityksemme siitä, miten hautausvakuutus toimii.
Usein kysyttyä DELAsta kuolemantapauksen yhteydessä
Mihin puhelinnumeroon soitetaan DELAlle kuolemantapauksesta ilmoitettaessa?
088 335 35 35 – maksuton ja avoinna 24 tuntia vuorokaudessa. Ulkomailta soitettaessa numero on +31 40 260 16 73.
Täytyykö vainajalla olla vakuutus DELAssa?
Ei tarvitse. DELA järjestää hautajaisia kaikille, vakuutuksella tai ilman. Ilman vakuutusta maksat toteutuneet kulut.
Mitä tietoja ilmoitusta tehdessä tarvitaan?
Vainajan nimi ja syntymäaika riittävät aluksi; vakuutustiedot ja kuolintodistus voidaan toimittaa myöhemmin prosessin aikana.
Maksaako DELA myös rahallista korvausta?
Palveluvakuutuksessa DELA tarjoaa palveluita rahan sijaan. Joihinkin vakuutuksiin kuuluu lisäksi vakuutussumma – sovellettavat ehdot käyvät ilmi vakuutuskirjasta.
Mikä on DELAn omaispalvelu ja miten siihen saa yhteyden?
Monet etsivät tietoa hakusanoilla ”DELA omaispalvelu” tai sen puhelinnumerolla. Omaispalvelu on erityinen tukipiste läheisensä menettäneille: siellä asioitaessa vältät tavallisen asiakaspalvelun jonot ja sinun tarvitsee kertoa asiasi vain kerran. DELAn omaispalvelun tavoittaa numerosta 088 335 35 35.
Kun ilmoitat kuolemantapauksesta, pidä saatavilla vainajan nimi, syntymäaika ja kuolinpäivä sekä vakuutusnumero, jos se on tiedossasi. Lähes poikkeuksetta tarvitaan myös kuolintodistus. Löydät eri organisaatioiden omaispalvelujen yhteystiedot oppaastamme, joka käsittelee omaispalveluita.
Kaipaatko tukea käytännön asioihin kuolemantapauksen jälkeen? Luo Solace Care -tili tai lue lisää oppaitamme.
