Läheisen kuolemasta ei tarvitse itse ilmoittaa CZ-vakuutusyhtiölle. CZ kertoo tästä selkeästi omilla sivuillaan: ”Sinun ei tarvitse itse ilmoittaa läheisesi kuolemasta. Kunta tekee sen puolestasi.” Kunta rekisteröi kuolintiedon väestötietojärjestelmään, josta tieto välittyy automaattisesti CZ-yhtiölle. CZ päättää vakuutuksen kuolinpäivää seuraavana päivänä, laskee vakuutusmaksun ja omavastuun uudelleen ja palauttaa mahdolliset ylimääräiset maksut automaattisesti. On kuitenkin kolme tilannetta, joissa sinun on otettava yhteyttä itse, sekä yksi tärkeä neuvo, joka voi säästää läheisiltä huomattavasti rahaa: hoitolaskuja ei tarvitse maksaa omasta pussista etukäteen.
Milloin CZ:lle on ilmoitettava itse?
CZ mainitsee sivuillaan kolme poikkeustapausta, joissa automaattinen ilmoitus ei toimi. Sinun tulee ottaa itse yhteyttä, jos edesmennyt asui ulkomailla, menehtyi ulkomailla tai jos hänellä oli niin sanottu sopimusvakuutus (verdragspolis). Näissä tilanteissa tieto ei kulje Alankomaiden kuntien kautta, joten ilmoitus ei tule yhtiölle automaattisesti.
Näiden tilanteiden ulkopuolella yhteydenotto ei ole välttämätöntä, mutta voit tietysti soittaa, jos sinulla on kysyttävää. CZ:n asiakaspalvelu vastaa numerossa 088 555 77 77 arkisin klo 8.00–17.30. Pidäthän edesmenneen asiakasnumeron valmiina, sillä sitä kysytään puhelun alussa. Postiosoite on CZ Customer Services, Postbus 90152, 5000 LD Tilburg.
On myös hyvä tietää, mitä CZ ei vaadi. Kuolintapauksia käsittelevällä sivulla ei mainita lainkaan virallisia asiakirjoja: ei kuolintodistusta, perukirjaa tai valtakirjaa. Sinun ei siis tarvitse asioida notaarilla ennen kuin terveysvakuutusasiat voidaan hoitaa. Mijn CZ -verkkopalvelun käyttö on kuitenkin eri asia – sinne kirjautuminen edellyttää valtuutusta edesmenneen DigiD-tunnuksiin.
Milloin CZ-vakuutus päättyy?
CZ päättää vakuutuksen kuolinpäivää seuraavana päivänä ja perustelee tämän ymmärrettävästi: ”Koska kuolinpäivänä on voinut vielä syntyä hoitokuluja, päätämme vakuutuksen vasta kuolinpäivän jälkeisenä päivänä.” Tämä vastaa Alankomaiden terveysvakuutuslain (Zorgverzekeringswet) 6 pykälää, jonka mukaan vakuutus päättyy kuolinpäivää seuraavana päivänä.
Käytännössä tämä tarkoittaa, että ambulanssikuljetus, ensiapu tai viimeinen lääkärissäkäynti kuolinpäivänä kuuluvat vielä vakuutuksen piiriin. Huomaathan kuitenkin pienen eron CZ:n ohjeistuksessa: vakuutus päättyy kuolinpäivän jälkeisenä päivänä, mutta omavastuuosuus lasketaan uudelleen ”kuolinpäivään saakka”. Molemmat tiedot on ilmoitettu näin CZ:n sivuilla. Jos viimeisen päivän kuluista tehdään korvaushakemus, voi olla hyvä pyytää siitä vahvistus kirjallisesti.
Miten vakuutusmaksut ja omavastuu palautetaan?
Palautus tapahtuu automaattisesti ilman erillistä hakemusta. CZ kirjoittaa: ”Kuolintapauksen jälkeen laskemme vakuutusmaksun uudelleen. Jos maksua on maksettu liikaa, palautamme sen automaattisesti tiedoissamme olevalle tilille.” Sama pätee omavastuuseen: ”Laskemme omavastuun uudelleen kuolinpäivään saakka. Jos sitä on maksettu liikaa, saat hyvityksen.”
Lakisääteinen omavastuu on 385 euroa vuodessa (vuonna 2026), ja sen lisäksi on voinut valita vapaaehtoisen lisäomavastuun väliltä 100–500 euroa. Jos henkilö menehtyy kesken kalenterivuoden, vain todellisuudessa käytetty osuus otetaan huomioon. Jos edesmenneellä oli käytössään osamaksusopimus, CZ lopettaa sen: ”Jos läheiselläsi oli maksusuunnitelma erissä, huolehdimme sen päättymisestä ja lähetämme sinulle loppulaskun.”
CZ ei määrittele tarkkaa aikataulua sille, milloin rahat näkyvät tilillä. Tärkeämpää on huomioida, mihin tiliin palautus maksetaan: se maksetaan yleensä edesmenneen omalle tilille, jonka pankki on saattanut sulkea maksuilta. CZ toteaa, että rahan vastaanottaminen tilille on yleensä vielä mahdollista, mutta jos maksussa ilmenee ongelmia, asiakaspalveluun kannattaa ottaa yhteyttä.
Täytyykö edesmenneen hoitolaskut maksaa itse?
Ei, ja tämä on CZ:n arvokkain neuvo: ”Sinun ei tarvitse maksaa laskua etukäteen.” Tämä on hyvin erilainen ohje kuin joillakin muilla vakuutusyhtiöillä, ja se suojaa läheisiä juridiselta riskiltä, jota harva tulee ajatelleeksi.
Avoimet hoitolaskut ja vakuutusmaksut kuuluvat nimittäin kuolinpesän vastuulle. Alankomaiden viranomaisten mukaan perinnön katsotaan tulleen vastaanotetuksi täysimääräisesti (zuiver aanvaarden), jos otat haltuusi tai myyt edesmenneen omaisuutta tai maksat hänen avoimia laskujaan – ainoana poikkeuksena ovat hautajaiskulut, jotka saa maksaa kuolinpesän varoista. Perinnön täysimääräinen vastaanottaminen tarkoittaa, että tulet henkilökohtaisesti vastuuseen kaikista edesmenneen veloista, vaikka ne olisivat suuremmat kuin hänen omaisuutensa. Jos siis maksat muutaman sadan euron sairaalalaskun omasta pussistasi ”hoitaaksesi asiat kuntoon”, saatat tietämättäsi ottaa vastuullesi huomattavasti suuremmat velat.
Jos et vielä tiedä, aiotko ottaa perinnön vastaan, anna laskun odottaa. Velkojat eivät saa vaatia maksuja perillisiltä ensimmäisen kolmen kuukauden aikana kuolemasta. On kuitenkin mahdollista, että korvaushakemuksen käsittelyn jälkeen peritään vielä omavastuuosuutta, mistä CZ myös itse muistuttaa.
Kuinka kauan korvauksia voi hakea CZ:ltä?
CZ hyväksyy korvaushakemukset 36 kuukauden kuluessa hoitopäivästä. Tämä on kolme vuotta, mutta huomaa tärkeä yksityiskohta: aika lasketaan hoidon saantipäivästä, ei kuolinpäivästä. Jos hoitoa on saatu kuukausia tai vuosia ennen kuolemaa, hakuaika saattaa olla jo pitkällä.
Käytännön neuvo: kerää kaikki hoitolaskut, jotka löydät papereita läpikäydessäsi, ja lähetä ne eteenpäin mahdollisimman pian, vaikka et olisi varma, korvataanko niitä. Säilytä myös CZ:n lähettämä loppulasku, sillä siitä näkyy, miten vakuutusmaksut ja omavastuu on lopulta sovitettu yhteen.
Mitä tapahtuu muille samassa vakuutuksessa oleville?
Saman vakuutuksen piirissä olleet perheenjäsenet pysyvät vakuutettuina ilman katkoksia tai uutta terveystarkastusta. CZ kirjoittaa: ”Kun läheisesi vakuutus päättyy, saat oman vakuutuskirjan samoilla ehdoilla, omavastuulla ja korvauksilla.” Toisin kuin joillakin muilla yhtiöillä, vanhasta vakuutuksesta liikaa maksettu osuus palautetaan eikä sitä siirretä uuden vakuutuksen maksuihin. Omaan omavastuuseesi liittyvä mahdollinen osamaksusopimus jatkuu ennennäkemättömän tavallisesti.
Lasten osalta tilanne riippuu siitä, olitko itse merkitty samaan vakuutuskirjaan. Jos olit, lapset siirtyvät automaattisesti sinun vakuutukseesi. Jos et ollut, vanhimmasta lapsesta tulee tilapäisesti vakuutuksenottaja. CZ lähettää tästä kirjeen ja sähköpostin, jotta läheiset voivat nimetä vakuutukseen aikuisen. Tämä on vain väliaikainen hallinnollinen ratkaisu, joten kirjeeseen on tärkeää vastata.
Mitä apuvälineitä on palautettava?
Asunnon tyhjentämisen yhteydessä unohtuu helposti yksi yksityiskohta: lainatut apuvälineet on palautettava takaisin niitä tarjonneelle yritykselle. CZ mainitsee esimerkkeinä hoitosängyn ja pyörätuolin. Nämä tavarat eivät olleet edesmenneen omaisuutta, eivätkä ne siten kuulu jaettavaan tai poislahjoitettavaan irtaimistoon.
Ota yhteyttä suoraan apuvälineessä tai papereissa mainittuun toimittajaan, älä CZ-yhtiöön. Tee tämä ennen asunnon tyhjentämistä tai luovuttamista, sillä muutoin vaarana on, että tavaroista joudutaan myöhemmin maksamaan korvaus. Vuokra-asunnoissa tämä ajoittuu usein vuokrasopimuksen päättymisen kahden kuukauden määräaikaan, joten asia kannattaa suunnitella ajoissa.
Haluatko käytännön apua läheisen kuoleman jälkeen? Luo Solace Care -tili tai lue lisää oppaitamme.
