CZ:lle ei tarvitse itse ilmoittaa kuolemantapauksesta. CZ kertoo tämän selkeästi omalla kuolemantapauksia koskevalla sivullaan: ”Sinun ei tarvitse itse ilmoittaa läheisesi kuolemasta. Kunta tekee sen puolestasi.” Kunta rekisteröi kuolemantapauksen väestötietojärjestelmään (Basisregistratie Personen), ja CZ saa tiedon automaattisesti. Tämän jälkeen CZ päättää vakuutuksen kuolinpäivää seuraavana päivänä, laskee vakuutusmaksun ja omavastuun uudelleen ja palauttaa liikaa maksetun määrän automaattisesti. On kuitenkin kolme tilannetta, joissa sinun on itse otettava yhteyttä puhelimitse, ja lisäksi CZ antaa yhden neuvon, joka voi säästää läheisiltä paljon rahaa: hoitolaskuja ei tarvitse maksaa omasta pussista etukäteen.
Milloin CZ:lle on kuitenkin soitettava itse?
CZ mainitsee kuolemantapauksen sivullaan kolme poikkeusta automaattiseen ilmoitukseen. Sinun on otettava yhteyttä itse, jos edesmennyt asui ulkomailla, jos kuolemantapaus sattui ulkomailla tai jos kyseessä oli niin sanottu sopimusvakuutus (verdragspolis). Näissä tapauksissa tieto ei kulje Alankomaiden kunnan kautta, eikä ilmoitus siksi tule automaattisesti.
Näiden kolmen tilanteen ulkopuolella soittaminen ei ole välttämätöntä, mutta se on täysin sallittua, jos sinulla on kysyttävää. CZ:n tavoittaa numerosta 088 555 77 77 arkisin klo 8.00–17.30. Pidä edesmenneen asiakasnumero valmiina — CZ pyytää sitä erikseen. Postiosoite on CZ Customer Services, Postbus 90152, 5000 LD Tilburg.
Se, mitä CZ *ei* pyydä, on vähintään yhtä tärkeää. Koko kuolemantapauksen käsittelevällä sivulla ei mainita yhtäkään asiakirjaa: ei kuolintodistusta, ei perunkirjoitusta tai perillisselvitystä eikä valtuutusta. Sinun ei siis tarvitse ensin asioida notaarilla, ennen kuin hoitovakuutusasiat voidaan hoitaa. Mijn CZ -palveluun kirjautuminen on eri asia — se onnistuu vain, jos sinulla on valtuutus edesmenneen DigiD-tunnuksiin.
Minä päivänä CZ-vakuutus päättyy?
CZ päättää vakuutuksen kuolinpäivää seuraavana päivänä ja perustelee tämän hyvin: ”Koska kuolinpäivänä on saattanut vielä syntyä hoitokuluja, päätämme vakuutuksen kuolinpäivää seuraavana päivänä.” Tämä on täysin linjassa hoitovakuutuslain (Zorgverzekeringswet) 6 pykälän kanssa, jossa määrätään, että hoitovakuutus päättyy kuolinpäivää seuraavana päivänä.
Käytännössä tämä tarkoittaa sitä, että ambulanssikuljetus, päivystyskäynti tai lääkärin viimeinen kotikäynti kuolinpäivänä kuuluvat vielä vakuutuksen piiriin. Huomaa kuitenkin pieni ero CZ:n viestinnässä: vakuutus päättyy kuolemaa seuraavana päivänä, mutta omavastuun CZ laskee uudelleen ”kuolinpäivään saakka”. Molemmat tiedot mainitaan CZ:n sivulla. Viimeisen päivän laskua haettaessa on suositeltavaa pyytää tästä vahvistus kirjallisesti.
Miten vakuutusmaksut ja omavastuu palautetaan CZ:ltä?
Automaattisesti, ilman erillistä hakemusta. CZ kirjoittaa: ”Kuolemantapauksen jälkeen laskemme vakuutusmaksun uudelleen. Onko vakuutusmaksua maksettu liikaa? Siinä tapauksessa palautamme sen automaattisesti tiedossamme olevalle tilille.” Omavastuun kohdalla pätee sama periaate: ”Kuolemantapauksen jälkeen laskemme omavastuun uudelleen kuolinpäivään saakka. Onko maksua suoritettu liikaa? Siinä tapauksessa saat palautuksen.”
Lakisääteinen omavastuu on 385 euroa vuodessa vuonna 2026, ja sen lisäksi on mahdollisuus valita vapaaehtoinen lisäomavastuu väliltä 100–500 euroa. Jos henkilö menehtyy kesken vuoden, vain todellisuudessa käytetty osa otetaan huomioon. Jos edesmenneellä oli käytössään maksueräsopimus, CZ lopettaa sen: ”Oliko läheiselläsi maksueräsopimus? Huolehdimme sen päättymisestä ja lähetämme sinulle loppulaskun.”
CZ ei ilmoita tarkkaa määräaikaa, jonka kuluessa rahat näkyvät tilillä. Tärkeämpää on se, mihin ne maksetaan: CZ:n tiedossa olevalle tilille, joka on yleensä edesmenneen oma tili. Pankki on saattanut sulkea tilin suoraveloituksilta. CZ ottaa tämän huomioon ja mainitsee, että tilillepano on yleensä edelleen mahdollista; jos tilanne kuitenkin lukkiutuu, sinun tulee ottaa yhteyttä.
Täytyykö edesmenneen hoitolasku maksaa itse?
Ei, ja tämä on arvokkain neuvo, jonka CZ antaa: ”Sinun ei tarvitse maksaa laskua etukäteen.” Tämä on hyvin erilainen neuvo kuin joidenkin muiden vakuutusyhtiöiden antamat ohjeet, ja se suojaa läheisiä oikeudelliselta riskiltä, jota harva tuntee.
Avoimet hoitolaskut ja vakuutusmaksut kuuluvat nimittäin kuolinpesälle. Alankomaiden valtion ohjeistuksen mukaan perintö katsotaan otetuksi vastaan sellaisenaan (pure acceptatie), jos otat haltuusi tai myyt edesmenneen omaisuutta tai maksat avoimia laskuja — ainoana poikkeuksena hautajaiskulujen maksaminen kuolinpesän varoista. Perinnön vastaanottaminen sellaisenaan tarkoittaa, että joudut henkilökohtaisesti vastuuseen kaikista edesmenneen veloista, vaikka ne olisivat suuremmat kuin varat. Jos siis maksat muutaman sadan euron sairaalalaskun omasta pussistasi ”hoitaaksesi asiat siististi”, saatat tietämättäsi ottaa vastuullesi paljon suuremman velkataakan.
Jos et vielä tiedä, haluatko ottaa perinnön vastaan, anna laskun odottaa. Velkojat eivät saa vaatia maksua perillisiltä ensimmäisen kolmen kuukauden aikana kuolemantapauksesta. On kuitenkin mahdollista, että korvaushakemuksen käsittelyn jälkeen peritään vielä omavastuuosuus; CZ varoittaa tästä myös itse.
Kuinka kauan korvauksia voi vielä hakea CZ:ltä?
CZ noudattaa 36 kuukauden määräaikaa hoitopäivästä lukien. Tämä tarkoittaa kolmea vuotta, mutta huomaa tärkeä yksityiskohta: määräaika alkaa hoidon antopäivästä, ei kuolinpäivästä. Jos hoito on annettu kuukausia tai vuosia ennen kuolemaa, tästä määräajasta on voinut kulua jo huomattava osa.
Käytännön neuvo: kerää kaikki hoitolaskut, jotka löydät paperitöitä selvitellessäsi, ja lähetä ne mahdollisimman pian, vaikka et olisi varma siitä, korvataanko ne. Säilytä myös CZ:n lähettämä loppulasku, sillä siitä käy ilmi, miten vakuutusmaksut ja omavastuu on lopulta sovitettu yhteen.
Mitä tapahtuu muille samassa vakuutuksessa oleville henkilöille?
Edesmenneen vakuutuksessa mukana olleet henkilöt pysyvät vakuutettuina ilman keskeytyksiä ja ilman uutta terveysselvitystä. CZ kirjoittaa: ”Jos läheisesi hoitovakuutus on peruutettu, saat oman vakuutuskirjan samoilla ehdoilla, omavastuulla ja korvauksilla.” Toisin kuin joissakin muissa vakuutusyhtiöissä, vanhasta vakuutuksesta jo maksettu vakuutusmaksu palautetaan eikä sitä hyvitetä uuden vakuutuksen maksussa. Oma voimassa oleva omavastuun maksueräsopimuksesi jatkuu normaalisti.
Lasten kohdalla järjestely riippuu siitä, olitko itse merkittynä samaan vakuutuskirjaan. Jos olit, lapset siirtyvät automaattisesti sinun vakuutukseesi. Jos et ollut, vanhimmasta lapsesta tulee tilapäisesti vakuutuksenottaja; CZ lähettää tästä kirjeen ja sähköpostin, jotta läheiset voivat nimetä aikuisen vakuutuksenottajaksi. Tämä on tilapäinen hallinnollinen ratkaisu, ei lopullinen tilanne — muista vastata kyseiseen kirjeeseen.
Mitä tavaroita on palautettava laitetoimittajalle?
Yksityiskohta, joka usein unohtuu asuntoa tyhjennettäessä: lainassa olevat apuvälineet on palautettava laitetoimittajalle. CZ mainitsee esimerkkeinä hoitosängyn ja seniorituolin. Nämä tavarat eivät ole edesmenneen omaisuutta, eivätkä ne siten kuulu irtaimistoon, jota perilliset saavat jakaa tai lahjoittaa eteenpäin.
Ota yhteyttä apuvälineessä tai papereissa mainittuun laitetoimittajaan, älä suoraan CZ:hen. Tee tämä ennen asunnon tyhjentämistä tai luovuttamista, sillä muutoin vaarana on, että sinulta vaaditaan myöhemmin korvausta laitteen arvosta. Vuokra-asunnossa tämä ajoittuu usein vuokrasopimuksen kahden kuukauden irtisanomisaikaan, joten suunnittele asia ajoissa.
Mikä on CZ:n omaispalvelu ja miten siihen saa yhteyden?
Monet etsivät tietoa hakusanalla ”CZ omaispalvelu” (nabestaandendesk) tai etsivät sen puhelinnumeroa. Omaispalvelu on erityinen neuvontapiste läheisensä menettäneille: siellä asioidessasi et joudu tavalliseen asiakaspalvelujonoon ja sinun tarvitsee kertoa asiasi vain kerran. Kuolemantapauksesta ilmoitetaan CZ:lle numerossa 088 555 77 77.
Pidä ilmoitusta tehdessäsi valmiina edesmenneen nimi, syntymäaika ja kuolinpäivä sekä vakuutusnumero, jos löydät sen. Lähes aina tarvitaan myös kuolintodistus. Löydät eri organisaatioiden omaispalvelujen yhteystiedot oppaastamme, joka käsittelee omaispalveluita.
Haluatko apua kuolemantapauksen käytännön asioiden hoitamiseen? Luo Solace Care -tili tai lue lisää oppaitamme.
