Ved et dødsfald kan du opsige afdødes energiaftale hos Greenchoice uden omkostninger, eller overføre den til en efterladt partner, bofælle eller et familiemedlem. Du betaler aldrig et opsigelsesgebyr, og datoen for nøgleoverdragelsen bliver aftalens slutdato. Denne guide forklarer, hvordan du anmelder et dødsfald til Greenchoice, og hvad du skal bruge i den forbindelse.
Opsigelse eller overførsel: Hvad kan du gøre med aftalen?
Hvis energiforsyningen på adressen skal ophøre, for eksempel fordi boligen skal sælges eller afleveres, kan du opsige aftalen uden omkostninger. Datoen for nøgleoverdragelsen gælder som slutdato; hvis du ikke kender denne dato endnu, kan du oplyse den senere. Hvis en partner, bofælle eller et familiemedlem bliver boende på adressen, kan aftalen overføres til et andet navn. Greenchoice ændrer derefter navnet på aftalen, så energiforsyningen fortsætter uden afbrydelse, og ingen står uden en aftale.
Hvordan anmelder du et dødsfald til Greenchoice?
Du kan anmelde dødsfaldet online via Greenchoices formular til pårørende, som tilbydes i samarbejde med Closure. Det praktiske ved at bruge Closure er, at du efter anmeldelsen også med det samme kan opsige andre abonnementer og medlemskaber. Hvis du foretrækker at ringe, kan du gøre det på hverdage mellem kl. 8.30 og 17.00 samt lørdage mellem kl. 9.00 og 17.00 på telefon 010 478 23 26. Du kan også sende et brev til Greenchoice, att. Serviceafdelingen, Kruisplein 15, 3014 DB Rotterdam.
Hvilke oplysninger har du brug for?
Hvis du anmelder dødsfaldet telefonisk eller per post, bedes du have følgende oplysninger klar: aftaleholderens navn, kundenummer, postnummer og husnummer, opsigelsesdato samt en kopi af dødsattesten. Derudover beder Greenchoice om et aktivt IBAN-nummer til slutsedlen samt kontaktoplysninger på kontaktpersonen — dit navn, telefonnummer, e-mailadresse og faktureringsadresse. Oplys også, om arven er antaget, frasagt eller modtaget under proklama (beneficium), da dette afgør, hvem der må varetage bobehandlingen.
Hvad sker der med måleraflesninger og slutsedlen?
Hvis energiaftalen opsiges, har Greenchoice brug for måleraflesningerne på datoen for nøgleoverdragelsen for at kunne udarbejde slutsedlen. Har I en intelligent måler, aflæser Greenchoice automatisk tallene; hvis dette ikke lykkes, eller der ikke er en intelligent måler, vil du modtage en anmodning om selv at indsende aflesningerne. Et eventuelt tilgodehavende vil blive tilbageført til det oplyste IBAN-nummer, og et udestående beløb vil blive modregnet i slutsedlen.
Hvad er Greenchoices support for efterladte, og hvordan kontakter du den?
Mange søger efter 'Greenchoice efterladteservice' eller telefonnummeret dertil. En efterladteservice er en dedikeret supportfunktion for pårørende: Du havner ikke i den almindelige kundeservicemenu, og du behøver kun at fortælle din historie én gang. Du kan anmelde et dødsfald til Greenchoice på telefon 010 478 23 26.
Når du anmelder dødsfaldet, bedes du have afdødes navn, fødselsdato og dødsdato klar, samt kundenummeret, hvis du kan finde det. En dødsattest vil næsten altid være påkrævet. Du kan finde en oversigt over de enkelte organisationers efterladteservice i vores guide om efterladteservice.
Ønsker du hjælp til det praktiske efter et dødsfald? Opret en Solace Care-konto eller læs flere guider.
