Hos Vandebron kostar det ingenting att avsluta ett elavtal efter ett dödsfall. Vandebron skriver det rakt på sak: ”Bra att veta: vid dödsfall betalar du naturligtvis ingen uppsägningsavgift.” Om den efterlevande maken eller makan bor kvar i bostaden behöver avtalet inte alls avslutas — då kan det i stället skrivas över i dennes namn. I båda fallen skickar du dödsfallsintyget via e-post till vragen@vandebron.nl. En viktig sak som ofta glöms bort: leveransen måste fortsätta fram till nyckelöverlämningen, så avsluta inte avtalet för tidigt.
Hur anmäler du ett dödsfall till Vandebron?
Via e-post, med dödsfallsintyget bifogat. Vandebron ber i sina vanliga frågor om att få dödsfallsintyget skickat till vragen@vandebron.nl, så att avtalet kan justeras eller överföras. De kräver inte något bouppteckningsintyg, vilket sparar både tid och notariekostnader.
Om du hellre vill ringa når du Vandebron på 0880 444 555, ”måndag till fredag mellan 9.00 och 17.00”. Det finns också en chatbot som är tillgänglig dygnet runt, med möjlighet att bli kopplad till en handläggare under samma kontorstid. I en situation som denna är det ofta smidigare att ringa än att chatta, eftersom det handlar om dokument och namnbyten.
Se till att ha kundnummer, adress och IBAN till hands när du hör av dig. Vandebron har sitt säte på Grote Bickersstraat 2A i Amsterdam och är registrerat i handelskammaren under nummer 59394218; dessa uppgifter kan vara bra att ha om du vill bekräfta uppsägningen skriftligen eller om det uppstår frågor kring sluträkningen senare.
Kan avtalet fortsätta i partnerns namn?
Ja, men endast för den lagvigda maken eller makan. Vandebron formulerar det exakt: ”Om den avlidnes partner enligt lag bor kvar i huset kan vi låta elavtalet fortsätta i partnerns namn. Vi ändrar då namnet på avtalet. Observera att detta endast är möjligt om du är den lagvigda maken/makan. Vi vill gärna få dödsfallsintyget skickat till oss via vragen@vandebron.nl så att vi kan föra över avtalet.”
Denna begränsning är värd att notera, eftersom det är ett undantag från Vandebrons egna huvudregel. Normalt sett gäller nämligen: ”Nej, ditt avtal är personligt och knutet till ditt namn. Att flytta över avtalet till någon annan är därför inte möjligt.” Det är bara vid dödsfall, och endast för äkta makar, som Vandebron gör ett undantag.
Om ni var sambor utan att vara gifta omfattas du tyvärr inte av denna regel, utan behöver teckna ett nytt avtal i eget namn — hos Vandebron eller hos en annan leverantör. Gör detta i god tid, för om en adress står utan leverantör kan det leda till en nödförsörjning med oftast mycket ofördelaktiga priser. Passa gärna på att jämföra i lugn och ro, då ett nytt avtal är ett bra tillfälle att se över elpriset.
Vad händer om bostaden tillfälligt står tom?
Då kan du be om att få sänka månadsbeloppet. Vandebron är flexibla här: ”Behöver elen fortfarande vara påslagen (tillfälligt) på adressen, men står bostaden tom under en period? Då sjunker energiförbrukningen rejält och vi kan anpassa månadsbeloppet. Ring oss på 0880 444 555 så hjälper vi till. Vi kan då också på samma gång ändra e-postadressen till någon av de anhöriga.”
Detta är en konkret ekonomisk lättnad som många anhöriga missar. Månadsbeloppet baseras på förbrukningen i ett bebott hem; om huset står tomt förbrukas nästan ingenting, och då betalar du onödigt mycket under flera månader som du inte får tillbaka förrän vid sluträkningen. I en tid då utgifterna ofta hopar sig är det bättre att dessa pengar stannar i dödsboet så länge.
Passa också på att ändra e-postadressen under samma samtal. Så länge kommunikationen skickas till den avlidnes adress eller inkorg finns det risk att ni missar sluträkningen eller en betalningspåminnelse. Ändra den till den anhörig som sköter det praktiska.
När får leveransen avslutas?
Först vid dagen för nyckelöverlämningen, inte tidigare. Vandebron förklarar: ”Ska vi stänga av elen? Då vill vi gärna veta vilket datum nyckelöverlämningen sker. Fram till dess måste det finnas ett aktivt elavtal.”
Detta är både en praktisk och juridisk nödvändighet. Fram till överlämningen förbrukas det fortfarande el — för belysning, uppvärmning mot frostskador, kylskåp som fortfarande är igång eller under själva tömningen av bostaden. Dessutom kräver en hyresvärd eller köpare oftast att bostaden överlämnas med fungerande el.
För en hyresrätt är detta datum oftast bestämt i förväg. Vid hyresgästens död upphör hyresavtalet enligt lag vid utgången av den andra månaden efter dödsfallet, medan dödsbodelägarna har rätt att säga upp det tidigare. Meddela detta datum till Vandebron som slutdatum för leveransen. Vid en ägarbostad är dagen för nyckelöverlämningen hos mäklaren eller banken rätt tillfälle.
När kommer sluträkningen?
Vandebron anger en tidsram på två till sex veckor: ”Du får en sluträkning (slutfaktura) när du har sagt upp ditt avtal eller när du har flyttat. Vi skickar sluträkningen till dig inom två till sex veckor... Inom två veckor efter att du har fått årsräkningen drar vi det återstående beloppet (om du har betalat för lite), eller betalar ut det till dig (om du har betalat för mycket).”
Skriv upp mätarställningen den dag leveransen upphör och skicka in den direkt; ett foto på mätaren med datum fungerar bäst som bevis. Utan faktiska mätarställningar uppskattas förbrukningen, och att korrigera det i efterhand kräver mer arbete än att läsa av den direkt. Kontrollera även på slutfakturan så att ingen uppsägningsavgift har lagts till — den ska inte finnas där vid ett dödsfall.
Tänk slutligen på hur betalningen sker. Om det finns ett belopp att betala dras det från det registrerade kontot. Om den avlidnes konto redan har spärrats eller avslutats kommer dragningen att misslyckas och påminnelser skickas ut. Meddela därför rätt IBAN för både eventuella dragningar och återbetalningar på en gång.
Är befrielsen från uppsägningsavgiften en lagstadgad rättighet?
Nej, det är Vandebrons egna policy, inte lag. Tillsynsmyndigheten ACM förklarar att du betalar en uppsägningsavgift om du har ett tidsbegränsat avtal, bindningstiden inte har löpt ut och båda dessa punkter framgår av avtalet. Dödsfall nämns inte i ACM:s lista över undantag. För rörliga eller dynamiska avtal är detta dock inget problem, eftersom de löper tills vidare och kan sägas upp utan avgift.
Ange därför alltid tydligt och skriftligen att uppsägningen beror på ett dödsfall, så att du har bevis om det skulle behövas senare. Om det ändå dyker upp en avgift på slutfakturan kan du hänvisa till Vandebrons egna villkor där de lovar att ingen uppsägningsavgift tas ut vid dödsfall. ACM tillägger också en hjälpsam regel: om fakturan för uppsägningsavgiften kommer först efter att sluträkningen har skickats, behöver du inte betala den.
Tänk också på de arvsrättsliga aspekterna. Ett elavtal upphör inte automatiskt vid ett dödsfall; det övergår till dödsboet. Betala därför inte utestående elräkningar från ditt personliga konto innan du har bestämt dig för om du ska ta emot arvet eller inte, då betalning av skulder i vissa fall kan tolkas som att du har övertagit boet med personligt betalningsansvar som följd.
Vad är Vandebrons kundtjänst för dödsbo och hur når du den?
Många söker efter en specifik avdelning för dödsbon hos Vandebron eller ett direktnummer dit. En sådan avdelning underlättar då man slipper förklara sin situation på nytt för flera olika personer. Du anmäler ett dödsfall till Vandebron på telefon 0880 444 555 eller via e-post till vragen@vandebron.nl.
När du gör anmälan är det bra att ha den avlidnes namn, födelsedatum och dödsdatum till hands, samt kundnumret om du hittar det. Nästan alltid behövs även ett dödsfallsintyg. En översikt över liknande tjänster hos olika organisationer finns i vår guide om kundtjänst för dödsbon.
Vill du ha praktisk hjälp och stöd efter ett dödsfall? Skapa ett Solace Care-konto eller läs fler guider.
