Om du behöver säga upp ett Telia-abonnemang efter ett dödsfall görs det numera hos Norlys. Telia Danmark har blivit en del av Norlys, och telia.dk länkar nu vidare till norlys.dk. Uppsägningen görs enklast genom Norlys särskilda formulär för anmälan av dödsbo på norlys.dk under kundservice. Norlys handlägger vanligtvis uppsägningen inom fem vardagar, och för mobil- och telefoniabonnemang gäller i regel en månads uppsägningstid, om inget annat anges i orderbekräftelsen.
Här får du en överblick över hur du går tillväga och vad som är viktigt att tänka på längs vägen.
Vad har hänt med Telia Danmark?
Telia Danmark har blivit en del av Norlys, och Telias danska kunder hör numera till Norlys kundservice och system. Om du går in på telia.dk blir du automatiskt vidarebefordrad till norlys.dk. Själva abonnemangen fortsätter på samma villkor som kunden hade tidigare, men alla ärenden — även rörande dödsfall — ska nu riktas till Norlys.
Hur säger jag upp ett Telia-abonnemang efter ett dödsfall?
Använd Norlys formulär för anmälan av dödsbo, som du hittar på norlys.dk under kundservice. Formuläret är särskilt utformat för uppsägningar vid dödsfall och guidar dig genom de uppgifter som Norlys behöver. När formuläret har skickats in handlägger Norlys uppsägningen inom cirka fem vardagar. För telefoniabonnemang gäller i regel en månads uppsägningstid under 2026, om inte annat framgår av avtalet — så ju förr du anmäler dödsfallet, desto färre räkningar hinner skickas ut.
Vilka uppgifter behövs för att göra uppsägningen?
Ha den avlidnes fullständiga namn, adress och kundnummer eller telefonnummer till hands, tillsammans med dina egna kontaktuppgifter och din relation till den avlidne. Kundnumret hittar du på en faktura, i den avlidnes e-Boks eller i betalningsöversikten i banken. För att göra själva anmälan behövs i regel inget dödsbointyg (skifteretsattest) — det krävs först när dödsboet behöver tillgång till pengar, till exempel vid ett tillgodehavande. Vänta därför inte på tingsrätten med att meddela Norlys: ju tidigare företaget får veta, desto färre avgifter hinner tillkomma.
Vem kan säga upp abonnemanget?
Vem som helst av de närstående kan anmäla dödsfallet till Norlys — make/maka, barn eller den som tar hand om dödsboet. Om det däremot ska göras ändringar som kräver förfoganderätt över boets tillgångar, är det arvingarna eller boutredningsmannen som agerar på boets vägnar med dödsbointyget i hand. Om ni är flera arvingar är det bra att bestämma vem som sköter kontakten med tele- och energibolagen, så att inget faller mellan stolarna.
Kan abonnemanget tas över av någon annan?
Ja. Om någon annan i hushållet bor kvar på adressen och vill behålla till exempel internet eller tv, kan abonnemanget i stället överlåtas och fortsätta i den nya personens namn. Detta anger du i samband med att du kontaktar Norlys. På så sätt slipper ni både avbrott i tjänsterna och att behöva teckna ett helt nytt abonnemang.
Vad händer med hyrd utrustning?
Om den avlidne hyrde utrustning — till exempel en router eller tv-box — ska den som regel returneras när abonnemanget avslutas. Norlys meddelar i bekräftelsen hur utrustningen ska skickas tillbaka. Om någon annan i hushållet tar över abonnemanget får utrustningen vanligtvis vara kvar på det nya avtalet. Släng inte utrustning innan uppsägningen är helt bekräftad — saknad utrustning kan debiteras dödsboet.
Vad gör jag med räkningarna under tiden dödsboet utreds?
Abonnemangsavgifter som förfaller efter dödsfallet tillhör dödsboet. Eftersom den avlidnes bankkonto vanligtvis spärras fram till dess att bouppteckningen eller dödsbointyget är klart, är det viktigt att säga upp eller överlåta abonnemanget snabbt så att skulderna inte växer. Spara uppsägningsbekräftelsen till boutredningen.
Hur undviker du de vanligaste fallgroparna?
Det är tre saker som oftast blir fel i praktiken. För det första skickar många uppsägningen till Telia i stället för Norlys och förlorar tid medan ärendet slussas rätt — gå direkt till norlys.dk. För det andra säger en del upp internetuppkopplingen innan bostaden har tömts och sålts, trots att anslutningen fortfarande behövs under städning, visningar eller av en efterlevande partner — överväg i så fall en överlåtelse i stället. För det tredje glömmer många att spara den skriftliga bekräftelsen. Den behövs i boutredningen som bevis på att avtalet har avslutats, och för att se eventuella belopp som boet är skyldigt eller har till godo.
Vill du ha hjälp med det praktiska? Skapa ett Solace Care-konto eller läs fler guider.
