Ett personligt OV-chipkaart som tillhört någon som har gått bort avslutar du enklast online, via den efterlevandetjänst som Translink samarbetar med. Om det finns saldo kvar på kortet gäller följande: ”Finns det saldo kvar på kortet? Då får du tillbaka beloppet på ditt bankkonto inom 15 dagar.” För att göra detta behöver du en skannad kopia eller ett foto av dödsbeviset samt kortnumret. Det är viktigt att veta i förväg att eventuella NS-abonnemang (tåg) är kopplade till kortet men inte tillhör Translink, och därför måste sägas upp separat. Att bara avsluta kortet stoppar alltså inte abonnemanget.
Hur avslutar du ett OV-chipkaart för en avliden person?
Inte genom den vanliga vägen. För ett giltigt kort tillhörande en levande person kräver Translink i vanliga fall att du går till en automat – ”Gå till en automat för att avsluta ditt kort (obligatoriskt)”. Vid dödsfall tas det kravet bort och allt kan hanteras online.
Translink beskriver själva tillvägagångssättet: ”Vi samarbetar med Closure så att du enkelt kan avsluta ett OV-chipkaart för någon som har gått bort online. Gå till Closure och registrera kortet där. Du kan samtidigt passa på att avsluta andra abonnemang.” Det sistnämnda är praktiskt – samma tjänst används även av bland annat energibolag, vilket gör att du kan ordna flera uppsägningar på en och samma gång.
I formuläret fyller du i personuppgifter för den avlidna (tilltal, förnamn, initialer, efternamn, eventuellt flicknamn och födelsedatum), det IBAN-nummer som saldot ska betalas ut till, kortnumret eller numren på det personliga OV-chipkortet samt kontaktuppgifter till dig som anhörig. Tänk på att: ”För att vi ska kunna registrera dödsfallet behöver vi en skannad kopia eller ett foto av dödsbeviset.” Se därför till att ha detta digitalt tillgängligt innan du börjar.
Du hittar kortnumret på kortets framsida. Om kortet är borta kan du ringa kundtjänst på 0900-0980. De har öppet ”vardagar från 07.00 till 21.30, samt helger och helgdagar från 10.00 till 16.00” till vanlig samtalstaxa. Postadressen är OV-chipkaart Customer Service, P.O. Box 365, 3800 AJ Amersfoort.
Får man tillbaka det återstående saldot?
Ja. De allmänna villkoren är tydliga på den punkten och skyddar saldot. Artikel 63(b) fastställer att rätten att använda ett personligt OV-chipkaart upphör när innehavaren dör och Translink har mottagit en anmälan om detta – det avslutas alltså inte automatiskt, utan en anmälan måste göras.
Artikel 65 tillägger att när rätten att använda kortet upphör har detta ”inga konsekvenser” för den information som finns på kortet, såsom saldo eller eventuella produkter, förutsatt att kortet inte är skadat. Och artikel 66 klargör: ”Att rätten att använda ditt OV-chipkaart upphör påverkar inte heller din rätt till återbetalning av saldot, utom i fall av eget förvållande.” Saldot fryser eller försvinner alltså inte vid ett dödsfall.
Utbetalningstiden på 15 dagar som Translink anger vid dödsfall stämmer överens med den tid som gäller när ett kort ersätts. Kontrollera det angivna IBAN-numret noggrant: använd helst den avlidnas konto eller dödsboets konto, så att pengarna hamnar på rätt plats. Kortutgivaren är Trans Link Systems B.V., med adress Stationsplein 151-157 i Amersfoort.
Måste NS-abonnemanget sägas upp separat?
Ja, och detta är det vanligaste misstaget som görs. NS förklarar själva skillnaden: ”OV-chipkortet tillhör inte NS, utan Translink... Ditt NS-abonnemang ligger på det kortet och måste alltid sägas upp separat; även om ditt OV-chipkaart är spärrat eller har gått ut.” Om man bara avslutar kortet fortsätter abonnemanget att löpa, inklusive de månatliga dragningarna.
NS allmänna uppsägningsregler är enkla. Under den första månaden kan du inte säga upp ett abonnemang; därefter kan det göras när som helst. Tidpunkten för uppsägningen avgör vilken som blir den sista betaldagen: ”Uppsägning före kl. 12.00 på dagen: du betalar fram till den dag du säger upp... Uppsägning efter kl. 12.00 på dagen: du betalar till och med den dag du säger upp.” För återbetalningen gäller: ”Ditt abonnemang upphör alltid att gälla omedelbart. Resten av abonnementsperioden som du redan har betalat för får du tillbaka via en slutfaktura.”
Här vill vi vara helt transparenta med vad vi inte vet: NS publicerar ingen särskild rutin vid dödsfall. Det finns ingen specifik sida för efterlevande på NS webbplats, och det finns därför inga bekräftade regler om att NS efterskänker kostnader eller återbetalar från och med dödsdagen istället för uppsägningsdagen. Ring dem därför och förklara situationen. NS kundtjänst för privatpersoner nås på +31 30 751 5155, ”vardagar från 7.00 till 19.00 och helger från 8.30 till 17.00”. För NS-Business Card gäller ett annat nummer: +31 30 300 1111. Se till att säga upp abonnemanget så snart som möjligt, då varje dags fördröjning enligt de vanliga reglerna innebär en betalningsdag.
Vad innebär övergången till OVpay?
Kollektivtrafiken i Nederländerna håller på att gå över från OV-chipkaart till OVpay, en process som nu har nått halvvägs. Sedan den 1 juli 2026 gäller: ”Från och med den 1 juli 2026 kan du inte längre köpa ett anonymt OV-chipkaart.” Befintliga anonyma kort går dock fortfarande att använda tills vidare: ”Har du redan ett anonymt kort? Då kan du fortsätta använda det ett tag till.” Om ett kort försvinner eller går ut är regeln: ”Har ditt kort försvunnit eller gått ut? Då går du över till OVpay.”
För dig som anhörig är två saker viktiga att känna till. För det första behövs OV-chipkortet fortfarande för vissa produkter: ”Har du ett NS-abonnemang eller ett studentkort? Då behöver du fortfarande ditt OV-chipkaart.” Translink påpekar att OVpay i dagsläget inte fungerar med alla abonnemang eller reseprodukter. För det andra har inget slutdatum ännu tillkännagivits för OV-chipkortet i stort. De allmänna villkoren utlovar dock god framförhållning: Translink kommer att meddela slutdatumet ”minst 6 månader i förväg” på sin webbplats och i allmänna utskick. Den som har ett kort som skulle ha varit giltigt efter detta slutdatum har rätt till ”en skälig kompensation”.
Om den avlidna reste med OVpay i stället för med ett OV-chipkaart, finns det för närvarande ingen publicerad rutin för efterlevande. Vi har inte kunnat hitta någon officiell väg för detta och vill inte ge sken av att det finns en. I det fallet är det mest praktiska att spärra det bankkort eller kreditkort som var kopplat till OVpay via banken, och därefter kontakta kundtjänst för att avsluta kopplingen. Så länge det inte finns någon officiell rutin är det mest effektiva du kan göra att spärra det underliggande betalmedlet.
Vilka steg tar du och i vilken ordning?
Börja med abonnemanget, inte med kortet. Säg först upp eventuella reseprodukter hos operatören – Translink påpekar detta själva: ”Finns det abonnemang eller andra produkter på ditt kort? Avsluta först dessa hos operatören.” Om du gör det i omvänd ordning kan det hända att kortet hinner avslutas medan abonnemanget fortfarande löper, vilket gör hanteringen onödigt krånglig.
Samla sedan ihop allt du behöver på en gång: själva kortet eller kortnumret, en skannad bild eller ett foto av dödsbeviset samt det IBAN-nummer som saldot ska betalas ut till. Registrera därefter kortet hos efterlevandetjänsten. Automatisk påfyllning behöver du inte avsluta separat; det stoppas automatiskt så fort kortet avslutas.
Tänk slutligen på banksidan. Om autogirot för ett NS-abonnemang eller för automatisk påfyllning fortfarande är kopplat till den avlidnas konto, kan det kontot under tiden ha blivit spärrat eller avslutat. En misslyckad dragning kan leda till betalningspåminnelser som når efterlevande flera månader senare. Säg därför upp abonnemangen först och spärra kontot efteråt, eller informera banken om vilka dragningar som fortfarande förväntas ske.
Behöver du praktisk hjälp efter ett dödsfall? Skapa ett Solace Care-konto eller läs fler guider.
