Een persoonlijke OV-chipkaart van iemand die is overleden beëindig je online, via de nabestaandenservice waarmee Translink samenwerkt. Staat er nog saldo op de kaart, dan geldt: “Staat er nog saldo op de kaart? Dan krijg je het bedrag binnen 15 dagen op je bankrekening.” Je hebt daarvoor een scan of foto van de overlijdensakte nodig en het kaartnummer. Belangrijk om vooraf te weten: een NS-abonnement stáát op die kaart maar is niet van Translink, en moet apart worden opgezegd. Het beëindigen van de kaart alleen stopt het abonnement dus niet.
Hoe beëindig je de OV-chipkaart van een overledene?
Niet via de gewone route. Voor een nog geldige kaart van een levende houder vraagt Translink normaal gesproken dat je langs een automaat gaat — “Ga naar een automaat om je kaart te beëindigen (verplicht)”. Bij een overlijden vervalt die eis en loopt alles online.
Translink beschrijft de route zelf: “We werken samen met Closure zodat je de OV-chipkaart van iemand die is overleden makkelijk online kunt beëindigen. Ga naar Closure en meld de OV-chipkaart aan. Je kunt hier gelijk ook andere abonnementen stopzetten.” Dat laatste is praktisch — dezelfde dienst wordt ook gebruikt door onder meer energieleveranciers, zodat je meerdere opzeggingen in één keer kunt regelen.
Het formulier vraagt om de persoonsgegevens van de overledene (aanhef, voornaam, voorletters, tussenvoegsels, roepnaam, achternaam, eventueel meisjesnaam en geboortedatum), om het IBAN-rekeningnummer waarop het saldo moet worden teruggestort, om het nummer of de nummers van de persoonlijke OV-chipkaart, en om de gegevens van de contactpersoon. Daarnaast geldt: “Voor het verwerken van het overlijden hebben we een scan of foto van de overlijdensakte nodig.” Zorg dus dat je die akte digitaal bij de hand hebt voordat je begint.
Zoek het kaartnummer op de voorkant van de kaart. Is de kaart kwijt, bel dan de klantenservice op 0900-0980 — bereikbaar “op werkdagen van 07.00 tot 21.30 uur, en in het weekend en op feestdagen bereikbaar van 10.00 tot 16.00 uur”, tegen normale belkosten. Het postadres is OV-chipkaart Customer Service, P.O. Box 365, 3800 AJ Amersfoort.
Krijg je het resterende saldo terug?
Ja. De algemene voorwaarden zijn daar helder over en beschermen het saldo uitdrukkelijk. Artikel 63(b) bepaalt dat het gebruiksrecht van een persoonlijke OV-chipkaart eindigt wanneer de houder overlijdt én Translink daarvan een melding ontvangt — het eindigt dus niet vanzelf, er moet gemeld worden.
Artikel 65 voegt daaraan toe dat het einde van het gebruiksrecht “geen gevolgen” heeft voor de gegevens die op de kaart staan, zoals de hoogte van het saldo en eventuele producten, mits de kaart niet is beschadigd. En artikel 66 stelt: “Het einde van het gebruiksrecht van uw OV-chipkaart heeft ook geen gevolgen voor uw recht op restitutie van het saldo, behalve in gevallen van eigen schuld.” Het saldo vervalt dus niet door het overlijden.
De uitbetalingstermijn van 15 dagen die Translink noemt bij het overlijdensproces, komt overeen met de termijn die ook geldt bij het vervangen van een kaart. Controleer het opgegeven IBAN zorgvuldig: gebruik bij voorkeur de rekening van de overledene of van de nalatenschap, zodat het bedrag op de juiste plek terechtkomt. De kaartuitgever is Trans Link Systems B.V., gevestigd aan het Stationsplein 151-157 in Amersfoort.
Moet het NS-abonnement apart worden opgezegd?
Ja, en dit is de fout die het vaakst wordt gemaakt. NS legt het onderscheid zelf uit: “De OV-chipkaart is niet van NS, maar van Translink... Je NS-abonnement staat óp die kaart en moet je altijd los opzeggen; ook als je OV-chipkaart geblokkeerd of verlopen is.” Wie alleen de kaart beëindigt, laat het abonnement dus doorlopen, inclusief de maandelijkse incasso.
De algemene opzegregels van NS zijn eenvoudig. Binnen de eerste maand kun je een abonnement niet opzeggen; daarna kan het op elk moment. Het tijdstip van opzeggen bepaalt de laatste betaaldag: “Opzeggen vóór 12 uur ’s middags: je betaalt tot de dag dat je opzegt... Opzeggen ná 12 uur ’s middags: je betaalt tot en met de dag dat je opzegt.” Voor de terugbetaling geldt: “Je abonnement is altijd direct niet meer geldig. De rest van de abonnementsperiode die je al hebt betaald krijg je terug via factuur.”
Wees hier eerlijk over wat wij niet weten: NS publiceert geen aparte procedure voor overlijden. Er staat op de NS-site geen pagina over nabestaanden, en er is dus geen bevestigde regel dat NS bij een overlijden kosten kwijtscheldt of vanaf de overlijdensdatum terugbetaalt in plaats van vanaf de opzegdatum. Bel daarom zelf en leg de situatie uit. NS is bereikbaar voor consumenten op +31 30 751 5155, “doordeweeks van 7:00 tot 19:00 uur en in het weekend van 8:30 tot 17:00 uur”. Voor een NS-Business Card geldt een ander nummer: +31 30 300 1111. Zeg het abonnement in elk geval zo snel mogelijk op, want elke dag uitstel is volgens de gewone regels een dag die betaald moet worden.
Wat betekent de overgang naar OVpay?
Het Nederlandse OV migreert van de OV-chipkaart naar OVpay, en dat is halverwege. Sinds 1 juli 2026 geldt: “Vanaf 1 juli 2026 kun je geen anonieme OV-chipkaart meer kopen.” Bestaande anonieme kaarten blijven voorlopig bruikbaar: “Heb je al een anonieme kaart? Dan kun je die voorlopig nog blijven gebruiken.” Raakt een kaart kwijt of verloopt hij, dan is de route: “Is je kaart kwijt of verlopen? Dan stap je over naar OVpay.”
Voor nabestaanden zijn twee dingen van belang. Ten eerste blijft de OV-chipkaart nodig voor bepaalde producten: “Heb je een NS-abonnement of studentenreisproduct? Dan heb je je OV-chipkaart nog nodig.” Translink tekent daarbij aan dat OVpay op dit moment nog niet met alle abonnementen of reisproducten werkt. Ten tweede is er nog geen einddatum aangekondigd voor de OV-chipkaart als geheel. De algemene voorwaarden beloven wel een ruime aankondiging: Translink zal de einddatum “minimaal 6 maanden van tevoren” bekendmaken op de website en in algemene berichtgeving, en wie een kaart heeft die na die einddatum zou verlopen, heeft recht op “een redelijke tegemoetkoming”.
Reisde de overledene met OVpay in plaats van met een OV-chipkaart, dan is er op dit moment geen gepubliceerde nabestaandenprocedure. Wij vinden daarvoor geen officiële route en beweren die dus ook niet. In dat geval is de praktische weg: stop de betaalpas of creditcard die aan OVpay gekoppeld was via de bank, en neem contact op met de klantenservice om de koppeling te laten beëindigen. Zolang er geen officiële procedure is, is het blokkeren van het onderliggende betaalmiddel het effectiefste dat je kunt doen.
Welke stappen zet je in welke volgorde?
Begin bij het abonnement, niet bij de kaart. Zeg eerst eventuele reisproducten op bij de vervoerder — Translink wijst daar zelf op met “Staan er abonnementen of andere producten op je kaart? Zet deze eerst stop bij de vervoerder.” Doe je het andersom, dan kan het gebeuren dat de kaart al is beëindigd terwijl het abonnement nog loopt, en dat maakt de afwikkeling onnodig ingewikkeld.
Verzamel daarna in één keer wat je nodig hebt: de kaart zelf of het kaartnummer, een scan of foto van de overlijdensakte, en het IBAN waarop het saldo moet worden gestort. Meld vervolgens de kaart aan bij de nabestaandenservice. Automatisch opladen hoef je niet apart stop te zetten; dat stopt vanzelf zodra de kaart wordt beëindigd.
Houd tot slot rekening met de bankkant. Loopt de automatische incasso van een NS-abonnement of van automatisch opladen nog via de rekening van de overledene, dan kan die rekening intussen geblokkeerd of opgeheven zijn. Een mislukte incasso levert aanmaningen op die maanden later bij de nabestaanden terechtkomen. Zeg daarom eerst op en blokkeer daarna pas de rekening, of laat de bank weten welke incasso’s nog verwacht worden.
Wil je hulp bij het praktische na een overlijden? Maak een Solace Care-account aan of lees meer gidsen.
