Solace Care använder AI för att hjälpa dig hitta information snabbare och utforma formulär enklare. Vi gör det enligt EU AI Act, med människor med i loopen, inom EU, och vi tränar aldrig externa AI-modeller på dina data.
AI är ett ord som används till allt nuförtiden, och det kan vara svårt att veta vad som faktiskt händer när en produkt säger att den "använder AI". Den här artikeln förklarar exakt hur vi använder det på Solace Care, vilka regler som gäller och varför vi tror att vårt arbetssätt låter dig dra nytta av tekniken utan att ge upp något.
Vad gör Solace Care egentligen med AI?
Vi använder AI på några få, tydliga sätt som alla stödjer det enda vi finns till för: att hjälpa familjer att navigera den praktiska sidan av en förlust.
Vägledd informationssökning — hjälper dig att hitta rätt dokument, myndighet eller nästa steg efter ett dödsfall, utifrån ditt land och din situation.
Dokumenthjälp — utkast till blanketter och korrespondens som du sedan granskar och skickar.
Personanpassat innehåll — lyfter fram den vägledning som är mest relevant för dina specifika omständigheter.
Intern kvalitetssäkring — hjälper vårt team att upptäcka luckor eller fel i vårt eget innehåll.
Vi använder inte AI för att fatta beslut om ditt försäkringsärende, din utbetalning eller något annat som påverkar dina rättigheter. Varje beslut som betyder något för dig stannar hos dig eller hos den reglerade part som ansvarar för det — ditt försäkringsbolag, din bank, din notarie.
Vad säger EU AI Act, och hur passar Solace Care in?
<a id="13">EU AI Act (Regulation (EU) 2024/1689)</a> trädde i kraft den 1 augusti 2024 och införs stegvis fram till 2027. Den sorterar AI-system i fyra riskkategorier: oacceptabel risk, hög risk, begränsad risk och minimal risk.
Solace Cares AI-funktionalitet hamnar tydligt i kategorierna begränsad risk och minimal risk. Inget av vår AI-användning når tröskeln för AI med hög risk enligt bilaga III i lagen. Här är varför, med enkla ord:
Inga autonoma beslut om anspråk. AI hjälper till med administrativa uppgifter. Beslut om utbetalning stannar hos försäkringsbolaget.
Ingen biometrisk behandling. Ingen ansiktsigenkänning, ingen känsloidentifiering, ingen biometrisk kategorisering.
Ingen kreditbedömning eller riskprofilering av enskilda användare.
Ingen grindvakt för grundläggande tjänster. Vi hjälper dig att navigera dina rättigheter — vi beviljar eller nekar dem inte.
Hur vet du när AI är inblandad?
Transparens är ett kärnkrav enligt <a id="22">artiklarna 12, 14 och 50</a> i AI Act, och det är en princip vi tillämpar som standard.
När AI hjälper till att skapa innehåll i Solace Care märks det som ett förslag eller ett utkast. Du väljer själv om du vill acceptera, redigera eller kasta det. Det finns alltid en människa — du — med i loopen för allt som lämnar systemet och går ut i världen.
Internt äger vår CTO och vår vd AI-styrningen tillsammans. AI-användningen loggas och kan granskas. Partiskhet och rättvisa följs upp regelbundet.
Vad händer med dina data när AI är inblandad?
Det här är den viktigaste frågan, och vi tar den på största allvar. Fyra regler gäller för varje AI-interaktion:
Dina data redigeras, tokeniseras eller pseudonymiseras innan de ens når en språkmodell. Personliga identifierare tas bort eller ersätts med meningslösa token.
Vi använder AI-leverantörers EU-hostade instanser där det är möjligt. När en leverantör är baserad utanför EU skickar vi ändå dina data via deras EU-infrastruktur.
Dina data används aldrig för att träna tredje parts AI-modeller. Vi säkerställer detta på två sätt: avtalsmässigt genom personuppgiftsbiträdesavtal och tekniskt genom de API-inställningar vi konfigurerar.
Överföringar över gränser följer Schrems II-reglerna — standardavtalsklausuler och bedömningar av överföringens konsekvenser finns på plats för varje icke-EU-leverantör vi använder.
Särskilda kategorier av data: ett extra lager av omsorg
Administration kring dödsfall berör journaler, dödsintyg och försäkringsanspråk — information som <a id="34">GDPR artikel 9</a> klassar som "särskilda kategorier av personuppgifter", vilket innebär att den får extra rättsligt skydd.
När AI berör den här typen av information använder vi starkare skydd: mer långtgående maskning, striktare åtkomstkontroller och, där det är möjligt, att helt undvika externa modeller till förmån för hämtning från vårt eget verifierade innehåll.
Vad betyder "AI-etik" på Solace Care?
En kort lista, ärligt tillämpad:
Mänsklig tillsyn som standard. AI föreslår. Människor beslutar.
Minimera data som skickas utanför Solace. Om vi kan göra det internt, gör vi det.
Inga överraskningar. När AI används vet du det.
Tydligt ansvar. En namngiven person godkänner varje AI-funktion innan den lanseras.
Öppenhet för korrigering. Om ett förslag är fel eller känns fel kan du flagga det — och vi lär oss av det.
Vad ska du göra om du har frågor?
Skriv till <a id="46">privacy@solace.care</a>. Om du vill ha den mer detaljerade versionen har vi ett separat dokument om efterlevnad av EU AI Act som vi kan dela på begäran.
Teknik ska göra de svåraste stunderna i ditt liv lite lättare, inte svårare att lita på. Det är den standard vi håller oss till.
Frågor om hur Solace Care använder AI? Skriv till oss på <a id="49">privacy@solace.care</a>.
Relaterad läsning
<a id="53">Var dina Solace Care-data finns</a>
<a id="55">GDPR och din resa genom sorgen</a>
<a id="57">En plattform byggd på förtroende</a>
