Solace Care använder AI för att hjälpa dig att hitta information snabbare och fylla i blanketter enklare. Vi gör det i enlighet med EU:s AI-förordning, med mänsklig tillsyn, inom EU, och vi tränar aldrig externa AI-modeller på dina uppgifter.
AI är ett ord som används flitigt nuförtiden, och det kan vara svårt att veta vad som faktiskt händer när en produkt sägs "använda AI". Den här artikeln förklarar precis hur vi använder det på Solace Care, vilka regler som gäller och varför vi anser att vårt tillvägagångssätt låter dig dra nytta av tekniken utan att behöva kompromissa med din trygghet.
Vad gör AI faktiskt hos Solace Care?
Vi använder AI på några få, utvalda områden som alla stöttar det som är vårt enda syfte: att hjälpa familjer att hantera de praktiska bitarna efter en förlust.
Vägledd informationssökning – hjälper dig att hitta rätt dokument, myndighet eller nästa steg efter ett dödsfall, baserat på ditt land och din situation.
Dokumenthjälp – utkast till blanketter och brev som du sedan själv går igenom och skickar.
Personligt anpassat innehåll – lyfter fram den vägledning som är mest relevant för just dina omständigheter.
Intern kvalitetssäkring – hjälper vårt team att upptäcka luckor eller fel i vårt eget material.
Vi använder inte AI för att fatta beslut om ditt försäkringsärende, din utbetalning eller något annat som påverkar dina rättigheter. Varje beslut som har betydelse för dig fattas av dig själv eller av den ansvariga part som lyder under tillsyn – ditt försäkringsbolag, din bank eller din bankman.
Vad säger EU:s AI-förordning, och hur passar Solace Care in?
EU:s AI-förordning (förordning (EU) 2024/1689) trädde i kraft den 1 augusti 2024 och fasas in fram till 2027. Den delar in AI-system i fyra riskkategorier: oacceptabel risk, hög risk, begränsad risk och minimal risk.
Solace Cares AI-funktioner faller helt och hållet inom kategorierna för begränsad och minimal risk. Ingen av vår AI-användning når upp till gränsen för hög risk enligt bilaga III till förordningen. Här förklarar vi varför, på vanlig svenska:
Inga självständiga beslut om skadeärenden. AI hjälper till med administrativa uppgifter. Beslut om utbetalningar fattas alltid av försäkringsbolaget.
Ingen biometrisk behandling. Ingen ansiktsigenkänning, ingen känsloanalys, ingen biometrisk kategorisering.
Ingen kreditvärdering eller riskprofilering av enskilda användare.
Inget hindrande av tillgång till nödvändiga tjänster. Vi hjälper dig att förstå vad du har rätt till – vi beviljar eller avslår ingenting.
Hur vet du när AI är inblandat?
Transparens är ett grundläggande krav enligt artiklarna 12, 14 och 50 i AI-förordningen, och det är en princip vi alltid utgår ifrån.
När AI hjälper till att skapa innehåll i Solace Care markeras det som ett förslag eller ett utkast. Du väljer själv om du vill godkänna, redigera eller slänga det. Det finns alltid en människa – du – med i beslutsfattandet för allt som skickas ut.
Internt delar vår tekniska chef (CTO) och vd på ansvaret för AI-styrningen. AI-användningen loggas och går att granska. Vi följer regelbundet upp att systemen är rättvisa och fria från fördomar.
Vad händer med dina uppgifter när AI är inblandat?
Det här är den viktigaste frågan, och vi tar den på största allvar. Fyra regler gäller för varje AI-interaktion:
Dina uppgifter maskeras, ersätts med koder eller pseudonymiseras innan de når en språkmodell. Personuppgifter tas bort eller ersätts med betydelselösa koder.
Vi använder EU-baserade servrar hos AI-leverantörerna så långt det är möjligt. Även om en leverantör är baserad utanför EU, styr vi dina uppgifter genom deras infrastruktur inom EU.
Dina uppgifter används aldrig för att träna externa AI-modeller. Vi säkerställer detta på två sätt: juridiskt genom personuppgiftsbiträdesavtal, och tekniskt genom de API-inställningar vi konfigurerar.
Överföringar utanför EU följer Schrems II-reglerna – standardavtalsklausuler och konsekvensbedömningar avseende överföring finns på plats för varje leverantör utanför EU som vi samarbetar med.
Känsliga personuppgifter: ett extra lager av omsorg
Administration kring dödsfall berör hälsojournaler, dödsfallsintyg och försäkringsärenden – information som artikel 9 i GDPR klassificerar som "särskilda kategorier av personuppgifter", vilket innebär att de har ett extra starkt rättsligt skydd.
När AI kommer i kontakt med denna typ av information tillämpar vi ännu striktare skyddsåtgärder: mer omfattande maskering, hårdare behörighetskontroller och vi undviker i största möjliga mån externa modeller helt till förmån för sökningar i vårt eget verifierade material.
Vad betyder "AI-etik" hos Solace Care?
En enkel lista som vi faktiskt lever efter:
Mänsklig tillsyn som standard. AI föreslår. Människor bestämmer.
Minimera data som skickas utanför Solace Care. Om vi kan göra det själva, så gör vi det.
Inga överraskningar. När AI används får du veta det.
Tydligt ansvar. En namngiven person godkänner varje AI-funktion innan den lanseras.
Öppenhet för rättelser. Om ett förslag är felaktigt eller känns fel kan du påpeka det – och då lär vi oss av det.
Vad ska du göra om du undrar över något?
Skriv till privacy@solace.care. Om du vill ha den mer detaljerade versionen har vi en separat efterlevnadsbedömning för EU:s AI-förordning som vi gärna delar med oss av på begäran.
Tekniken ska göra livets svåraste stunder lite lättare, inte svårare att lita på. Det är den standarden vi mäter oss mot.
Om du vill ha hjälp med de praktiska bitarna efter ett dödsfall kan du skapa ett konto på app.solace.care.
Har du frågor om hur Solace Care använder AI? Skriv till oss på privacy@solace.care.
Relaterad läsning
