Solace Care använder AI för att hjälpa dig att hitta information snabbare och fylla i blanketter enklare. Vi gör det i enlighet med EU:s AI-förordning, med mänsklig kontroll, inom EU, och vi tränar aldrig externa AI-modeller på dina uppgifter.
AI är ett ord som används till nästan allt nuförtiden, och det kan vara svårt att veta vad som faktiskt händer när en produkt sägs "använda AI". Den här artikeln förklarar exakt hur vi använder det på Solace Care, vilka reglerna är och varför vi anser att vår metod gör att du kan dra nytta av tekniken utan att behöva göra avkall på något.
Vad gör AI:n på Solace Care egentligen?
Vi använder AI på några få, utvalda områden som alla stöttar det som är vårt enda syfte: att hjälpa familjer att hantera de praktiska bitarna efter en förlust.
Vägledd informationssökning – hjälper dig att hitta rätt dokument, myndighet eller nästa steg efter ett dödsfall, anpassat efter ditt land och din situation.
Dokumenthjälp – skapar utkast till blanketter och brev som du sedan själv granskar och skickar.
Personligt anpassat innehåll – lyfter fram den vägledning som är mest relevant för just dina omständigheter.
Intern kvalitetssäkring – hjälper vårt team att upptäcka luckor eller fel i vårt eget material.
Vi använder inte AI för att fatta beslut om ditt försäkringsärende, din utbetalning eller något annat som påverkar dina rättigheter. Varje beslut som har betydelse för dig ligger kvar hos dig eller hos den ansvariga aktören – ditt försäkringsbolag, din bank eller din notarie.
Vad säger EU:s AI-förordning, och hur förhåller sig Solace Care till den?
EU:s AI-förordning (förordning (EU) 2024/1689) trädde i kraft den 1 augusti 2024 och fasas in fram till 2027. Den delar in AI-system i fyra riskkategorier: oacceptabel risk, hög risk, begränsad risk och minimal risk.
Solace Cares AI-funktioner faller helt och hållet inom kategorierna för begränsad och minimal risk. Ingen av vår AI-användning når upp till gränsen för hög risk enligt bilaga III i förordningen. Här förklarar vi varför, på vanlig svenska:
Inga självständiga beslut om skadeärenden. AI:n hjälper till med administrativa uppgifter. Beslut om utbetalningar fattas alltid av försäkringsgivaren.
Ingen biometrisk behandling. Ingen ansiktsigenkänning, ingen känsloidentifiering och ingen biometrisk kategorisering.
Ingen kreditvärdering eller riskprofilering av enskilda användare.
Ingen gallring eller begränsning av viktiga tjänster. Vi hjälper dig att hitta de ersättningar du har rätt till – vi beviljar eller avslår dem inte.
Hur vet du när AI är inblandat?
Öppenhet är ett grundläggande krav enligt artiklarna 12, 14 och 50 i AI-förordningen, och det är en princip vi alltid utgår ifrån.
När AI används för att skapa innehåll i Solace Care markeras det alltid som ett förslag eller ett utkast. Du väljer själv om du vill godkänna, redigera eller slänga det. Det finns alltid en människa – du – med i beslutsfattandet för allt som skickas ut.
Internt är det vår CTO och VD som gemensamt ansvarar för AI-styrningen. All AI-användning loggas och kan granskas. Vi kontrollerar även regelbundet att systemen är rättvisa och fria från fördomar.
Vad händer med dina uppgifter när AI är inblandat?
Det här är den viktigaste frågan, och vi tar den på största allvar. Fyra regler gäller för varje AI-interaktion:
Dina uppgifter maskeras, tokeniseras eller pseudonymiseras innan de når en språkmodell. Personliga identifierare tas bort eller ersätts med anonyma koder.
Vi använder EU-baserade servrar hos våra AI-leverantörer så långt det är möjligt. Om en leverantör har sitt säte utanför EU styr vi ändå din data genom deras infrastruktur inom EU.
Dina uppgifter används aldrig för att träna externa AI-modeller. Detta säkerställer vi på två sätt: juridiskt genom personuppgiftsbiträdesavtal (DPA), och tekniskt via våra API-inställningar.
Överföringar till tredjeländer följer Schrems II-reglerna – standardavtalsklausuler och konsekvensbedömningar av överföringar (TIA) finns på plats för varje leverantör utanför EU som vi samarbetar med.
Särskilda kategorier av uppgifter: extra omtanke och skydd
Administration kring dödsfall rör ofta hälsojournaler, dödsbevis och försäkringsärenden – information som enligt artikel 9 i GDPR klassas som "särskilda kategorier av personuppgifter" (känsliga uppgifter), vilket innebär att de har ett starkare rättsligt skydd.
När AI kommer i kontakt med denna typ av information tillämpar vi ännu striktare skyddsåtgärder: mer omfattande maskering, hårdare åtkomstkontroller och vi undviker så långt det går att använda externa modeller till förmån för sökningar i vårt eget, verifierade innehåll.
Vad innebär "AI-etik" för Solace Care?
En kort lista, som vi följer på riktigt:
Mänsklig tillsyn som standard. AI föreslår. Människor bestämmer.
Minimera data som skickas utanför Solace Care. Om vi kan lösa det själva, så gör vi det.
Inga överraskningar. När AI används får du veta det.
Tydligt ansvar. En namngiven person godkänner varje AI-funktion innan den lanseras.
Möjlighet att rätta. Om ett förslag är felaktigt eller känns fel kan du påpeka det – och då lär vi oss av det.
Vad ska du göra om du undrar över något?
Skriv till oss på privacy@solace.care. Om du vill ha den mer detaljerade versionen har vi en fullständig bedömning av vår efterlevnad av EU:s AI-förordning som vi gärna delar med oss av på begäran.
Tekniken ska göra livets svåraste stunder lite lättare att hantera, inte svårare att lita på. Det är det löftet vi arbetar efter varje dag.
Om du vill ha stöd med de praktiska bitarna runt ett dödsfall kan du skapa ett konto på app.solace.care.
Har du frågor om hur Solace Care använder AI? Skriv till oss på privacy@solace.care.
Relaterad läsning
