Säga upp KPN efter dödsfall: Så här gör du
Efter en närståendes bortgång kan du kostnadsfritt säga upp eller ta över KPN-abonnemang (internet, tv, fast eller mobil telefoni). Det gör du enklast online via formuläret för efterlevande på kpn.com. Föredrar du att ringa? KPN:s kundtjänst för efterlevande (Servicedesk Nabestaanden) hjälper dig vidare.
KPN handlägger uppsägningen eller övertagandet inom 10 arbetsdagar och skickar en bekräftelse till den e-postadress du anger. Att säga upp ett abonnemang på grund av dödsfall är alltid kostnadsfritt, även om det finns bindningstid kvar.
Hur säger man upp ett KPN-abonnemang efter ett dödsfall?
Fyll i onlineformuläret för uppsägning vid dödsfall på kpn.com; det är det snabbaste sättet. Om du hellre vill skicka en skriftlig uppsägning, kan du skicka uppgifterna (portofritt inom Nederländerna) till: KPN Servicedesk Nabestaanden, Antwoordnummer 682, 9700 WB Groningen.
Vilka dokument behövs?
Du behöver ett utdrag med numret på dödsfallsintyget. Detta beställer du från den kommun där den avlidne var bosatt. Med hjälp av detta kan KPN bekräfta uppsägningen eller övertagandet.
Får man tillbaka abonnemangsavgifter?
Ja. Om abonnemanget inte har använts efter dödsfallet betalar KPN tillbaka avgifterna från och med dödsdagen. Om det har använts, betalas de tillbaka fram till det datum då det senast användes. För båda fallen gäller en maxgräns på 1 månad. Återbetalningen redovisas på slutreklamen (slutfakturan).
Vad händer med mobilnumret, e-posten och utrustningen?
Du kan välja att behålla mobilnumret eller göra om det till ett kontantkort. E-postadresser som hör till abonnemanget kan fortfarande användas i 6 månader efter uppsägningen. Om utrustning ska returneras skickar KPN en kostnadsfri returkartong med instruktioner till den angivna kontaktadressen inom ungefär en vecka.
Kan man ta över KPN-abonnemanget istället för att säga upp det?
Ja. Om det bor någon kvar i samma bostad som vill fortsätta använda internet, tv:n eller det fasta numret, är ett kontoövertagande ofta smidigare än en uppsägning. Du fyller då i övertagandeformuläret för efterlevande på kpn.com, varpå abonnemanget löper vidare utan avbrott i den nya avtalshavarens namn. KPN gör detta kostnadsfritt, och du behöver inte beställa någon ny anslutning eller installation.
Tänk på att du i och med övertagandet blir personligen betalningsansvarig: fakturorna kommer framöver att stå i ditt namn och dras från ditt konto. Kontrollera därför först vilket paket som är aktivt och om du vill behålla alla delar. Tjänster som du inte behöver kan du ändra eller säga upp i efterhand när övertagandet är klart.
Hur fungerar det med autogiro och slutfakturan?
Efter ett dödsfall spärras ofta den avlidnes bankkonto, vilket kan göra att KPN:s autogirodragning misslyckas. Anmäl därför dödsfallet till KPN så snart som möjligt så att uppsägningen eller övertagandet kan påbörjas och ni slipper onödiga betalningspåminnelser. Stoppa inte betalningen på eget bevåg innan uppsägningen är bekräftad: KPN reglerar nämligen en eventuell återbetalning på slutfakturan, och det är skönt att få den korrekt avslutad.
Spara slutfakturan och bekräftelsen på uppsägningen tillsammans med dödsboets övriga papper. Arvingarna eller boupptecknaren behöver dessa handlingar senare för att kunna avsluta den avlidnes löpande åtaganden helt.
Vad gör man om man inte vet vilka KPN-abonnemang som fanns?
Börja med att titta på bankkontoutdragen från de senaste månaderna: transaktioner till KPN visar vilka abonnemang som har varit aktiva. Håll även utkik efter äldre varumärken som Telfort och XS4ALL som numera är en del av KPN; de abonnemangen löper idag via KPN. Pappersfakturor, e-postmeddelanden och inloggningen på ”MijnKPN” ger också en bra bild av det aktuella paketet.
Om det är svårt att hitta informationen kan KPN:s kundtjänst för efterlevande hjälpa till att söka i systemen med hjälp av den avlidnes namn, adress och födelsedatum. Ett vanligt misstag är att man bara säger upp mobilnumret och glömmer bort internet- eller tv-abonnemanget, eller att man gör sig av med routern och tv-boxen innan den kostnadsfria returkartongen har kommit. Vänta därför med att rensa tills det är helt klart vilken utrustning som ska skickas tillbaka. Om det finns viktig e-post på KPN-adressen bör du spara den i god tid, då adressen bara fungerar under en begränsad period efter uppsägningen.
Vanliga frågor
Hur säger jag upp ett KPN-abonnemang vid dödsfall?
Online via formuläret för efterlevande på kpn.com, eller skriftligen till KPN Servicedesk Nabestaanden, Antwoordnummer 682, 9700 WB Groningen (inget frimärke behövs inom Nederländerna).
Vad kostar det att säga upp abonnemanget vid dödsfall?
Ingenting. Att säga upp eller ta över ett abonnemang på grund av dödsfall är alltid helt kostnadsfritt hos KPN.
Kan jag ta över abonnemanget?
Ja, genom ett kontoövertagande. Fyll i övertagandeformuläret, så ordnar KPN detta helt kostnadsfritt.
Vilka dokument behöver jag?
Ett utdrag med numret på dödsfallsintyget, vilket beställs från den kommun där den avlidne bodde.
Du behöver inte bära allt detta ensam. Skapa ett Solace Care-konto eller läs fler guider.
