Avsluta KPN-abonnemang efter dödsfall: så här gör du
Efter en närståendes bortgång kan du avsluta KPN-abonnemang (internet, tv, fast telefoni eller mobiltelefon) utan kostnad eller överta dem. Detta ordnar du enklast online via uppsägningsformuläret för efterlevande på kpn.com. Föredrar du att ringa? KPN:s Servicedesk för efterlevande hjälper dig vidare.
KPN handlägger uppsägningen eller överlåtelsen inom 10 arbetsdagar och skickar en bekräftelse till den e-postadress du uppger. Att avsluta ett abonnemang på grund av dödsfall är alltid kostnadsfritt, även under pågående bindningstid.
Hur avslutar man ett KPN-abonnemang efter ett dödsfall?
Fyll i onlineformuläret för uppsägning vid dödsfall på kpn.com; det är det snabbaste sättet. Om du hellre vill säga upp abonnemanget skriftligen, skicka uppgifterna (portofritt) till: KPN Servicedesk Nabestaanden, Antwoordnummer 682, 9700 WB Groningen, Nederländerna.
Vilka dokument behövs?
Du behöver ett utdrag med dödsfallsintygets nummer. Detta beställer du från den kommun där den avlidne var folkbokförd. Med hjälp av detta kan KPN bekräfta uppsägningen eller överlåtelsen.
Får man tillbaka abonnemangsavgifter?
Ja. Om abonnemanget inte längre har använts, återbetalar KPN abonnementsavgifterna från och med dödsdagen. Om det har använts, sker återbetalningen fram till det datum det senast användes. För båda fallen gäller maximalt 1 månad. Återbetalningen syns på slutbakturan.
Vad händer med mobilnumret, e-posten och utrustningen?
Du kan behålla mobilnumret eller ändra det till ett kontantkort. E-postadresser som hör till abonnemanget går att använda i ytterligare 6 månader efter uppsägningen. Om utrustning ska returneras skickar KPN en kostnadsfri returkartong med instruktioner till den angivna kontaktadressen inom ungefär en vecka.
Kan man ta över KPN-abonnemanget i stället för att avsluta det?
Ja. Om det bor någon kvar i huset som vill fortsätta använda internet, tv eller det fasta numret, är en överlåtelse av kontraktet ofta mer praktiskt än en uppsägning. Du fyller då i överlåtelseformuläret för efterlevande på kpn.com, varpå abonnemanget löper vidare utan avbrott i den nya avtalshavarens namn. KPN ordnar överlåtelsen helt kostnadsfritt, och du behöver inte ansöka om någon ny anslutning eller installation.
Tänk dock på att du i och med överlåtelsen själv blir avtalspart: fakturorna kommer från och med då att stå i ditt namn och dras från ditt konto. Kontrollera därför först vilket paket som är aktivt och om du vill behålla alla delar. Tjänster som du inte behöver kan du ändra eller säga upp i efterhand.
Hur fungerar det med autogiro och slutfakturan?
Efter ett dödsfall spärras ofta den avlidnes bankkonto, vilket kan göra att KPN:s autogiroleverans misslyckas. Anmäl därför dödsfallet till KPN så snart som möjligt så att uppsägningen eller överlåtelsen kan påbörjas och du slipper onödiga betalningspåminnelser. Stoppa inte betalningen själv innan uppsägningen är bekräftad: KPN justerar nämligen en eventuell återbetalning på slutfakturan, och den vill du ha korrekt reglerad.
Spara slutfakturan och bekräftelsen på uppsägningen tillsammans med dödsboets övriga papper. Arvingarna eller testamentsexekutorn behöver dessa handlingar senare för att kunna avsluta den avlidnes löpande åtaganden helt.
Vad gör man om man inte vet vilka KPN-abonnemang som fanns?
Titta först på bankkontoutdragen från de senaste månaderna: dragningar från KPN visar vilka abonnemang som var aktiva. Var även uppmärksam på äldre varumärken som Telfort och XS4ALL som har gått upp i KPN; dessa abonnemang löper numera via KPN. Pappersfakturor, e-postmeddelanden och inloggningen på MijnKPN ger också en bra bild av det aktuella paketet.
Om du har svårt att hitta informationen kan KPN:s kundtjänst för efterlevande hjälpa till att söka baserat på den avlidnes namn, adress och födelsedatum. Ett vanligt misstag är att man bara säger upp mobilnumret och glömmer internet- eller tv-abonnemanget, eller att man gör sig av med routern och tv-boxen innan den kostnadsfria returboxen har kommit. Vänta därför med att rensa tills det är tydligt vilken utrustning som ska tillbaka. Om det finns viktig e-post på KPN-adressen bör du spara den i god tid: adressen är bara aktiv under en begränsad tid efter uppsägningen.
Vanliga frågor
Hur säger jag upp ett KPN-abonnemang vid dödsfall?
Online via blanketten för efterlevande på kpn.com, eller skriftligen till KPN Servicedesk Nabestaanden, Antwoordnummer 682, 9700 WB Groningen, Nederländerna (inget porto behövs).
Vad kostar det att säga upp abonnemanget vid dödsfall?
Ingenting. Att säga upp eller överta ett abonnemang på grund av dödsfall är alltid helt kostnadsfritt hos KPN.
Kan jag ta över abonnemanget?
Ja, genom en överlåtelse av kontraktet. Fyll i överlåtelseformuläret så ordnar KPN detta utan kostnad.
Vilket dokument behöver jag?
Ett utdrag som visar numret på dödsfallsintyget, vilket beställs från den kommun där den avlidne var folkbokförd.
Vad är KPN:s kundtjänst för efterlevande och hur når man den?
Många söker efter KPN:s särskilda avdelning för efterlevande eller dess telefonnummer. Det är en dedikerad kundtjänst för anhöriga, vilket innebär att du slipper de vanliga telefonköerna och menyvalen, och du behöver bara berätta din historia en gång. KPN har en speciell Servicedesk för efterlevande. Du kan anmäla ärendet online eller via post till Antwoordnummer 682, 9700 WB Groningen, Nederländerna.
Ha den avlidnes namn, födelsedatum och dödsdatum till hands när du gör anmälan, samt kundnumret om du kan hitta det. Nästan alltid behövs även ett dödsfallsintyg. En översikt över olika organisationers kundtjänster för efterlevande hittar du i vår guide om kundtjänst för efterlevande.
Du behöver inte klara av allt detta ensam. Skapa ett Solace Care-konto eller läs fler guider.
