Si opp Ziggo etter dødsfall: Slik går du frem
Når noen går bort, ønsker man gjerne å avslutte eller overføre faste utgifter som Ziggo-abonnementet. Hos Ziggo kan dette gjøres helt kostnadsfritt. Denne veiledningen forklarer hvordan du melder fra om dødsfallet, hvilke opplysninger du trenger, og hva som skjer videre med utstyr og et eventuelt tilgodehavende.
Kort fortalt: Du ordner det via Ziggos eget skjema for etterlatte. Du kan velge å si opp eller overta abonnementet. Du trenger den avdødes kundenummer og en kopi av dødsattesten, og et eventuelt tilgodehavende vil bli utbetalt i løpet av noen uker.
Hvordan melder du fra om et dødsfall til Ziggo?
Du kan melde fra på tre måter: på nett via oppsigelsesskjemaet/etterlatteskiemaet på ziggo.nl, via telefon til kundeservice (åpen hver dag fra kl. 08.00 til 20.00), eller ved å skrive ut skjemaet og sende det som rekommandert post til Ziggo. Å gjøre det på nett er vanligvis den raskeste løsningen.
Hvilken informasjon trenger du?
Ha den avdødes kundenummer tilgjengelig – dette finner du på en kontoutskrift eller i en bekreftelses-e-post fra Ziggo. I tillegg ber Ziggo vanligvis om opplysninger om den avdøde og en kopi av dødsattesten. Med denne informasjonen kan Ziggo finne abonnementet i den avdødes navn og avslutte eller overføre det.
Si opp eller overta?
Du kan velge: enten å si opp abonnementet helt, eller å overta det i ditt eget navn hvis du skal bo videre i samme bolig og ønsker å beholde tjenestene. Begge alternativene er helt kostnadsfrie i forbindelse med dødsfall.
Hva skjer med utstyret og tilgodehavende beløp?
Etter at oppsigelsen er registrert, vil du få beskjed fra Ziggo om hvilket utstyr som må returneres. Vanligvis gjelder dette modemet for internett og TV-kortet for TV. Skulle det stå et beløp til gode etter sluttoppgjøret? Da blir dette som regel tilbakebetalt innen seks uker til kontonummeret som er registrert hos Ziggo. Husk også å si opp andre abonnementer – se gjerne vår veiledning om å si opp abonnementer.
Ofte stilte spørsmål
Koster det noe å si opp Ziggo ved dødsfall?
Nei. Å si opp eller overta et abonnement på grunn av dødsfall er helt kostnadsfritt hos Ziggo, også om det er i løpet av en bindingstid.
Hvilke opplysninger trenger Ziggo?
Den avdødes kundenummer og som regel en kopi av dødsattesten.
Hvilket utstyr må leveres tilbake?
Ziggo gir deg beskjed om hva som må returneres, men som oftest er det modemet (for internett) og TV-kortet (for TV).
Får jeg penger tilbake?
Et eventuelt tilgodehavende etter den siste fakturaen blir vanligvis tilbakebetalt innen seks uker.
Hva er Ziggos brukerstøtte for etterlatte, og hvordan når du dem?
Mange søker etter Ziggos hjelpetjeneste for etterlatte eller telefonnummeret dit. Dette er en egen kontaktkanal for pårørende, slik at du slipper å gå gjennom den vanlige kundeservicemenyen og bare trenger å forklare situasjonen én gang. Du kan registrere saken via skjemaet for etterlatte på ziggo.nl.
Når du melder fra, er det fint om du har den avdødes navn, fødselsdato og dødsdato forhånd, i tillegg til kundenummeret om du finner det. Det kreves nesten alltid en dødsattest. Du finner en oversikt over slike tjenester for etterlatte hos ulike organisasjoner i vår guide om støtte ved dødsfall.
Du trenger ikke å stå i dette alene. Opprett en Solace Care-konto eller les flere av våre veiledninger.
