Hos Vandebron koster det ingenting å avslutte en strømavtale etter et dødsfall. Vandebron skriver det rett ut: «Godt å vite: ved dødsfall betaler du selvfølgelig ingen oppsigelsesgebyr.» Hvis den gjenlevende ektefellen fortsetter å bo i boligen, trenger ikke avtalen å avsluttes i det hele tatt – den kan bare løpe videre i deres navn. I begge tilfeller sender du dødsattesten på e-post til vragen@vandebron.nl. En viktig ting som ofte blir glemt: strømleveransen må fortsette frem til nøkkeloverleveringen, så ikke avslutt avtalen for tidlig.
Hvordan melder du fra om et dødsfall til Vandebron?
Per e-post, med dødsattesten vedlagt. Vandebron ber i sine ofte stilte spørsmål om å få tilsendt dødsattesten via vragen@vandebron.nl, slik at avtalen kan endres eller overføres. Det kreves ingen skifteattest, noe som sparer både tid og unødige kostnader.
Hvis du foretrekker å ringe, er Vandebron tilgjengelig på 0880 444 555, «mandag til fredag mellom kl. 09.00 og 17.00». De har også en chatbot som er tilgjengelig døgnet rundt, med mulighet for å bli satt over til en rådgiver i kontortiden. I en situasjon som dette er det ofte raskere å ringe enn å chatte, siden det er snakk om dokumenter og navneendringer.
Sørg for å ha kundenummeret, adressen og kontonummeret (IBAN) klart når du tar kontakt. Vandebron holder til i Grote Bickersstraat 2A i Amsterdam og er registrert i det nederlandske handelsregisteret under nummer 59394218. Denne informasjonen kan være grei å ha hvis du ønsker å bekrefte oppsigelsen skriftlig, eller om det skulle oppstå spørsmål rundt sluttoppgjøret senere.
Kan avtalen overføres til partnerens navn?
Ja, men kun for gjenlevende ektefelle. Vandebron formulerer det slik: «Hvis avdødes ektefelle blir boende i huset, kan vi la strømavtalen fortsette i partnerens navn. Vi endrer da navnet på avtalen. Merk at dette kun er mulig hvis du er den formelle ektefellen. Vi vil gjerne motta dødsattesten via vragen@vandebron.nl for å kunne overføre avtalen.»
Dette er en merkbar begrensning, ettersom det er et unntak fra Vandebrons egne hovedregel. Normalt sett gjelder nemlig dette: «Nei, avtalen din er personlig og knyttet til ditt navn. Det er derfor ikke mulig å overføre avtalen til en annen person.» Det er kun ved dødsfall, og kun for ektefeller, at Vandebron gjør et unntak.
Hvis dere bodde sammen uten å være gift, faller du dessverre utenfor denne ordningen, og du må tegne en ny avtale i eget navn – enten hos Vandebron eller en annen leverandør. Gjør dette i tide, for hvis en adresse blir stående uten strømleverandør, kan det føre til en midlertidig nødstrømsleveranse som ofte har svært ugunstige priser. Bruk gjerne anledningen til å sammenligne priser, da overgangen til en ny avtale er et godt tidspunkt for å se etter et rimeligere alternativ.
Hva om boligen blir stående tom en periode?
Da kan du be om å få senket det månedlige akontobeløpet. Vandebron ønsker å være behjelpelige her: «Må strømmen fortsatt være tilkoblet på adressen midlertidig, selv om boligen blir stående tom? Da vil strømforbruket gå betraktelig ned, og vi kan justere det månedlige beløpet. Ring oss på 0880 444 555 for å ordne dette. Samtidig kan vi endre e-postadressen for fakturaer til en av de pårørende.»
Dette er en konkret økonomisk fordel som mange pårørende går glipp av. Et månedlig akontobeløp er basert på forbruket til et bebodd hjem. Hvis boligen står tom, bruker man nesten ingenting, og man risikerer å betale altfor mye i månedsvis før pengene betales tilbake ved sluttoppgjøret. I en tid der det ofte er mange andre utlegg, er det bedre at disse pengene forblir i dødsboet.
Sørg for å oppdatere e-postadressen under samme telefonsamtale. Så lenge kommunikasjonen sendes til avdødes adresse eller innboks, er det lett å gå glipp av sluttoppgjøret eller viktige betalingsvarsler. Endre den til e-postadressen til den pårørende som tar seg av det praktiske.
Når kan strømmen sies opp?
Først ved selve nøkkeloverleveringen, og ikke før. Vandebron presiserer: «Skal vi stoppe strømleveransen? Da må vi vite datoen for nøkkeloverleveringen. Frem til denne datoen må det være en aktiv strømavtale på adressen.»
Dette er både en praktisk og en juridisk nødvendighet. Frem til boligen overleveres, vil det fortsatt brukes strøm – til belysning, oppvarming for å unngå frostskader, kjøleskap som skal tømmes, eller under selve utvaskingen og tømmingen av boligen. I tillegg krever utleier eller kjøper som regel at boligen overleveres med fungerende strøm.
Ved en leiebolig er denne datoen vanligvis fastsatt. Ved leietakers bortgang opphører leieavtalen juridisk sett ved utgangen av den andre måneden etter dødsfallet, mens arvingene ofte kan si opp avtalen allerede ved utgangen av den første måneden. Gi denne datoen til Vandebron som sluttdato for leveransen. Ved en eierbolig er nøkkeloverleveringen hos eiendomsmegler eller advokat det riktige tidspunktet.
Når kommer sluttoppgjøret?
Vandebron oppgir en behandlingstid på to til seks uker: «Du mottar et sluttoppgjør (sluttfaktura) når du har sagt opp avtalen din, eller hvis du har flyttet. Vi sender sluttoppgjøret til deg innen to til seks uker... Innen to uker etter at du har mottatt årsoppgjøret, vil vi enten trekke det resterende beløpet (hvis du har betalt for lite) eller betale det ut til deg (hvis du har betalt for mye).»
Skriv ned målerstanden den dagen leveransen opphører og send den inn med en gang; et bilde av strømmåleren med dato er den beste dokumentasjonen. Uten en registrert målerstand vil forbruket bli stipulert, og å korrigere dette i ettertid krever mye mer krefter enn å lese av måleren med en gang. Sjekk også sluttfakturaen nøye for å forsikre deg om at det ikke er lagt til et oppsigelsesgebyr – det skal det ikke være ved dødsfall.
Vær til slutt oppmerksom på kontonummeret for utbetaling eller trekk. Dersom det må betales inn et restbeløp, trekkes dette automatisk fra den registrerte kontoen. Hvis avdødes konto allerede er sperret eller avsluttet, vil trekket feile, og det kan oppstå purregebyrer. Sørg derfor for å oppgi riktig kontonummer for både eventuelle trekk og tilbakebetalinger med en gang.
Er dette fritaket for oppsigelsesgebyr en lovfestet rettighet?
Nei, det er Vandebrons egen policy, ikke en lov. Forbrukermyndighetene forklarer at man i utgangspunktet må betale et oppsigelsesgebyr hvis man har en tidsbestemt avtale, avtaletiden ikke har løpt ut, og dette er spesifisert i vilkårene. Dødsfall står som regel ikke på listen over lovpålagte unntak. For variable avtaler og spotprisavtaler er ikke dette et tema, da disse løper løpende og kan sies opp uten gebyr.
Oppgi derfor alltid tydelig at oppsigelsen skyldes et dødsfall, og gjør dette skriftlig så du har dokumentasjon på det senere. Hvis det likevel skulle dukke opp et gebyr på sluttfakturaen, kan du vise til Vandebrons egne retningslinjer om at det ikke kreves oppsigelsesgebyr ved dødsfall. En annen nyttig regel er at dersom kravet om oppsigelsesgebyr først kommer etter at sluttoppgjøret er sendt, er du som regel ikke pliktig til å betale det.
Husk også de arverettslige sidene. En strømavtale opphører ikke automatisk ved et dødsfall; den går over på dødsboet, ettersom arvingene overtar avdødes rettigheter og forpliktelser. Unngå derfor å betale utestående strømregninger fra din egen private konto før du har bestemt deg for om du vil påta deg gjeldsansvaret (privat skifte av boet). Å betale avdødes regninger med egne midler kan i verste fall tolkes som at du har overtatt boet til privat skifte, noe som gjør deg personlig ansvarlig for all eventuell gjeld.
Ønsker du hjelp med det praktiske etter et dødsfall? Opprett en Solace Care-konto eller les flere veiledere.
