Hos Vandebron koster det ingenting å avslutte en strømavtale etter et dødsfall. Vandebron skriver det rett ut: “Greit å vite: Ved dødsfall betaler du selvfølgelig ikke noe oppsigelsesgebyr.” Hvis den gjenlevende ektefellen fortsetter å bo i boligen, behøver ikke avtalen å avsluttes i det hele tatt – da kan den bare overføres til vedkommendes navn. I begge tilfeller sender du dødsattesten på e-post til vragen@vandebron.nl. En viktig detalj som ofte blir glemt: Strømleveransen må fortsette helt frem til nøkkeloverleveringen, så ikke avslutt avtalen for tidlig.
Hvordan melder du fra om et dødsfall til Vandebron?
Per e-post, med dødsattesten vedlagt. Vandebron ber i sine ofte stilte spørsmål om å få tilsendt dødsattesten på vragen@vandebron.nl, slik at avtalen kan endres eller overføres. Det kreves ingen skifteattest, noe som sparer både tid og advokatutgifter.
Hvis du foretrekker å ringe, er Vandebron tilgjengelig på +31 880 444 555, “mandag til fredag mellom kl. 09.00 og 17.00”. De har også en chatbot som er tilgjengelig døgnet rundt, med mulighet for å bli satt over til en medarbeider i kontortiden. I en situasjon som dette er det ofte raskere å ringe enn å chatte, siden det er snakk om dokumenter og et navnebytte.
Sørg for å ha kundenummeret, adressen og IBAN-nummeret klart når du tar kontakt. Vandebron holder til i Grote Bickersstraat 2A i Amsterdam og er registrert i handelsregisteret under nummer 59394218; disse opplysningene trenger du hvis du ønsker å bekrefte oppsigelsen skriftlig, eller om det skulle oppstå spørsmål om sluttoppgjøret senere.
Kan avtalen fortsette i partnerens navn?
Ja, men bare for den juridiske ektefellen. Vandebron formulerer det nøyaktig slik: “Hvis avdødes ektefelle blir boende i huset, kan vi la strømavtalen fortsette i partnerens navn. Vi endrer da navnet på kontrakten. Merk at dette kun er mulig dersom du er den juridiske ektefellen. Vi vil gjerne motta dødsattesten på vragen@vandebron.nl for å kunne overføre avtalen.”
Denne begrensningen er verdt å merke seg, da den er et unntak fra Vandebrons egne hovedregler. Normalt gjelder nemlig: “Nei, avtalen din er personlig og knyttet til ditt navn. Det er derfor ikke mulig å overføre kontrakten til noen andre.” Vandebron gjør kun unntak fra dette ved dødsfall, og da kun for ektefellen.
Dersom dere var samboere uten å være gift, faller du utenfor denne ordningen og må opprette en ny avtale i eget navn – enten hos Vandebron eller en annen leverandør. Gjør dette i tide, for hvis en adresse blir stående uten strømleverandør, vil det iverksettes en nødleveranse som vanligvis har svært ugunstige priser. Bruk gjerne anledningen til å sammenligne priser, da opprettelse av en ny avtale er et godt tidspunkt for å sjekke markedet.
Hva om boligen blir stående tom i en periode?
Da kan du be om å få satt ned det månedlige akontobeløpet. Vandebron prøver å være behjelpelige her: “Må strømmen fortsatt være tilkoblet på adressen en stund til, selv om boligen blir stående tom? Da vil strømforbruket gå kraftig ned, og vi kan justere månedsbeløpet. Ring oss på +31 880 444 555 for å ordne dette. Vi kan da også med en gang endre e-postadressen til en av de pårørende.”
Dette er en konkret økonomisk fordel som mange pårørende går glipp av. Det månedlige akontobeløpet er basert på forbruket til en bebodd bolig. Hvis huset står tomt, blir forbruket minimalt, og du risikerer å betale altfor mye i månedsvis – penger du ikke får igjen før sluttoppgjøret. I en tid der det ofte er mange andre utlegg, er det bedre at disse pengene blir stående i dødsboet.
Benytt gjerne samme telefonsamtale til å oppdatere e-postadressen. Så lenge korrespondansen sendes til avdødes adresse eller innboks, risikerer man å gå glipp av sluttoppgjøret eller betalingspåminnelser. Få den endret til e-postadressen til den pårørende som tar seg av det praktiske.
Når kan strømleveransen avsluttes?
Først ved selve nøkkeloverleveringen, ikke før. Vandebron sier om dette: “Skal vi avslutte strømleveransen? Da vil vi gjerne vite datoen for nøkkeloverleveringen. Frem til det må det være en aktiv strømavtale på adressen.”
Dette er både en praktisk og en juridisk nødvendighet. Frem til overleveringen vil det fortsatt brukes strøm – til belysning, oppvarming for å unngå frostskader, et kjøleskap som fortsatt går, eller under selve tømmingen av boligen. I tillegg krever utleier eller kjøper som regel at boligen overleveres med fungerende strøm.
For en leiebolig er denne datoen vanligvis fastsatt. Ved leietakers bortgang opphører leieavtalen juridisk sett ved utløpet av den andre måneden etter dødsfallet, mens arvingene har rett til å si den opp allerede ved utløpet av den første måneden. Oppgi denne datoen til Vandebron som sluttdato for leveransen. For en selveierbolig er nøkkeloverleveringen hos eiendomsmegler eller advokat det rette tidspunktet.
Når kommer sluttoppgjøret?
Vandebron oppgir en behandlingstid på to til seks uker: “Du mottar et sluttoppgjør (sluttfaktura) når du har sagt opp avtalen, eller når du har flyttet. Vi sender sluttoppgjøret til deg innen to til seks uker... Innen to uker etter at du har mottatt årsavregningen, trekker vi beløpet som gjenstår å betale (hvis du har betalt for lite), eller utbetaler det til deg (hvis du har betalt for mye).”
Skriv ned målerstanden den dagen leveransen opphører og send den inn med en gang; et bilde av måleren med dato er den beste dokumentasjonen. Uten faktiske måleravlesninger vil forbruket bli stipulert, og å korrigere dette i ettertid krever mer krefter enn å lese av måleren med en gang. Sjekk også sluttfakturaen nøye for å sikre at det ikke er lagt til et oppsigelsesgebyr – det skal det ikke være ved dødsfall.
Vær til slutt oppmerksom på kontonummeret for utbetaling/betaling. Dersom det gjenstår et restbeløp å betale, vil dette bli trukket fra den registrerte kontoen. Hvis avdødes konto i mellomtiden er sperret eller avsluttet, vil dette feile, og det vil bli sendt ut purringer. Oppgi derfor riktig IBAN for både utbetaling og eventuell betaling med en gang du melder fra.
Er dette fritaket for oppsigelsesgebyr en lovfestet rettighet?
Nei. Det er Vandebrons egen policy, ikke loven. Forbrukermyndighetene forklarer at man vanligvis må betale et oppsigelsesgebyr hvis man avslutter en tidsbestemt kontrakt før avtaletiden har utløpt, forutsatt at dette er avtalt i kontrakten. Dødsfall står ikke på listen over standard unntak hos myndighetene. For variable og dynamiske kontrakter er ikke dette en problemstilling, da disse løper inntil videre og kan sies opp kostnadsfritt.
Oppgi derfor alltid tydelig at oppsigelsen skyldes et dødsfall, og gjør det gjerne skriftlig slik at du kan dokumentere det i ettertid. Hvis det likevel skulle dukke opp et gebyr på sluttfakturaen, kan du vise til Vandebrons egne retningslinjer om at man ikke skal betale oppsigelsesgebyr ved dødsfall. En annen nyttig regel å huske på er at dersom kravet om oppsigelsesgebyr først kommer etter at sluttoppgjøret er mottatt, er du som regel ikke pliktig til å betale det.
Tenk også på de arverettslige sidene. En strømavtale opphører ikke automatisk ved dødsfall; den overføres til dødsboet, ettersom arvingene overtar avdødes rettigheter og forpliktelser. Unngå derfor å betale utestående strømregninger fra din egen private konto før du har bestemt deg for om du vil påta deg det private gjeldsansvaret for boet. Å betale avdødes regninger kan i verste fall tolkes som at du har overtatt boet til privat skifte, noe som gjør deg personlig ansvarlig for all gjeld.
Hva er Vandebrons kundeservice for etterlatte, og hvordan når du dem?
Mange søker etter en egen kontakttelefon for pårørende i slike situasjoner. En egen pårørendetjeneste gjør at du slipper å forklare situasjonen din på nytt til stadig nye saksbehandlere. Et dødsfall meldes til Vandebron på telefon +31 880 444 555 eller via e-post til vragen@vandebron.nl.
Når du tar kontakt for å melde fra, er det fint om du har avdødes navn, fødselsdato og dødsdato forhånden, i tillegg til kundenummeret om du finner dette. Som regel vil de også be om en kopi av dødsattesten. En oversikt over hjelp og støtte ved dødsfall hos ulike organisasjoner finner du i vår guide om støtte ved dødsfall.
Ønsker du hjelp med det praktiske etter et dødsfall? Opprett en Solace Care-konto eller les flere av våre veiledere.
