Et personlig OV-chipkaart (nederlandsk reisekort) etter en som har gått bort, kan du avslutte på nett via den støttetjenesten for etterlatte som Translink samarbeider med. Hvis det fortsatt står penger på kortet, gjelder følgende: "Er det saldo igjen på kortet? Da vil du få beløpet overført til bankkontoen din innen 15 dager." For å gjøre dette trenger du en skanning eller et bilde av dødsattesten samt kortnummeret. Det er viktig å vite på forhånd at et NS-togabonnement ligger på dette kortet, men det tilhører ikke Translink og må sies opp separat. Å bare avslutte reisekortet stopper altså ikke abonnementet.
Hvordan avslutter du reisekortet til en som har gått bort?
Ikke via den vanlige fremgangsmåten. For et gyldig kort til en levende person, krever Translink vanligvis at du oppsøker en billettaautomat – "Gå til en automat for å avslutte kortet ditt (obligatorisk)". Ved dødsfall faller dette kravet bort, og alt kan ordnes på nett.
Translink beskriver prosessen slik: "Vi samarbeider med Closure slik at du enkelt kan avslutte reisekortet til en som har gått bort på nettet. Gå til Closure og registrer reisekortet. Her kan du samtidig si opp andre abonnementer." Det siste er veldig praktisk – samme tjeneste brukes også av blant annet strømleverandører, slik at du kan ordne flere oppsigelser på én gang.
Skjemaet ber om personopplysningene til den avdøde (tittel, fornavn, initialer, mellomnavn, tiltalenavn, etternavn, eventuelt pikenavn og fødselsdato), IBAN-nummeret som saldoen skal tilbakeføres til, nummeret eller numrene på det personlige reisekortet, samt kontaktinformasjon til deg som pårørende. I tillegg gjelder følgende: "For å behandle dødsfallet trenger vi en skanning eller et bilde av dødsattesten." Sørg derfor for å ha dødsattesten klar digitalt før du begynner.
Du finner kortnummeret på forsiden av kortet. Hvis kortet er borte, kan du ringe kundeservice på telefon +31 900-0980. De har åpent "hverdager fra 07.00 til 21.30, og i helger og helligdager fra 10.00 til 16.00", til vanlige samtalepriser. Postadressen er OV-chipkaart Customer Service, P.O. Box 365, 3800 AJ Amersfoort.
Får du tilbakebetalt restsaldoen?
Ja. De generelle vilkårene er tydelige på dette og beskytter saldoen din. Artikkel 63(b) fastsetter at bruksretten til et personlig reisekort opphører når innehaveren dør og Translink mottar melding om dette – det stopper altså ikke av seg selv, det må meldes inn.
Artikkel 65 legger til at opphør av bruksretten "ikke har noen konsekvenser" for opplysningene på kortet, som gjenstående saldo og eventuelle produkter, forutsatt at kortet ikke er skadet. Og artikkel 66 slår fast: "At bruksretten til reisekortet ditt opphører, påvirker heller ikke retten din til å få refundert saldoen, med mindre du selv er skyld i tapet." Saldoen går altså ikke tapt ved dødsfall.
Utbetalingstiden på 15 dager som Translink oppgir i forbindelse med dødsfall, tilsvarer tiden det tar å erstatte et vanlig kort. Vennligst sjekk det oppgitte IBAN-nummeret nøye. Bruk gjerne kontoen til den avdøde eller dødsboet, slik at pengene havner på rett sted. Kortutstederen er Trans Link Systems B.V., med adresse Stationsplein 151-157 i Amersfoort.
Må togabonnementet hos NS sies opp separat?
Ja, og dette er den feilen som gjøres oftest. NS (de nederlandske jernbaner) forklarer forskjellen selv: "Reisekortet tilhører ikke NS, men Translink... NS-abonnementet ditt ligger på dette kortet, og du må alltid si det opp separat; dette gjelder også om reisekortet ditt er sperret eller utløpt." Hvis du bare avslutter selve kortet, vil abonnementet fortsette å løpe, inkludert det månedlige trekket.
De generelle oppsigelsesreglene til NS er enkle. Du kan ikke si opp et abonnement i løpet av den første måneden; etter dette kan det gjøres når som helst. Tidspunktet for oppsigelsen bestemmer hva som blir siste betalingsdag: "Sier du opp før kl. 12.00 på formiddagen, betaler du til og med den dagen du sier opp... Sier du opp etter kl. 12.00, betaler du ut den påfølgende dagen." For refusjon gjelder: "Abonnementet ditt slutter å gjelde umiddelbart. Resten av abonnementsperioden du allerede har betalt for, får du tilbakeført via en sluttfaktura."
Her må vi være ærlige om det vi ikke vet: NS publiserer ingen egen prosedyre for dødsfall. Det finnes ingen egen side for etterlatte på NS sine nettsider, og det er derfor ingen bekreftet regel om at NS ettergir kostnader eller refunderer penger fra dødsdatoen i stedet for oppsigelsesdatoen. Vi anbefaler derfor at du ringer dem og forklarer situasjonen. NS kan nås på telefon +31 30 751 5155, "hverdager fra 07.00 til 19.00 og i helgene fra 08.30 til 17.00". For NS-Business Card gjelder et annet nummer: +31 30 300 1111. Si uansett opp abonnementet så fort som mulig, da hver dag som går etter de vanlige reglene, er en dag det må betales for.
Hva betyr overgangen til OVpay?
Det nederlandske kollektivsystemet er i ferd med å gå over fra OV-chipkaart til OVpay, og denne prosessen er nå halvveis. Siden 1. juli 2026 gjelder følgende: "Fra 1. juli 2026 er det ikke lenger mulig å kjøpe et anonymt OV-chipkaart." Eksisterende anonyme kort kan foreløpig fortsatt brukes: "Har du allerede et anonymt kort? Da kan du fortsette å bruke dette inntil videre." Hvis et kort mistes eller utløper, gjelder følgende regel: "Er kortet ditt mistet eller utløpt? Da går du over til OVpay."
For pårørende er det særlig to ting som er viktige å merke seg. For det første vil det gamle reisekortet fortsatt være nødvendig for visse produkter: "Har du et NS-abonnement eller et studentprodukt? Da trenger du fortsatt reisekortet ditt." Translink påpeker at OVpay foreløpig ikke fungerer med alle typer abonnementer eller reiseprodukter. For det andre er det ennå ikke kunngjort noen endelig sluttdato for det gamle reisekortsystemet som helhet. De generelle vilkårene lover imidlertid god varslingstid: Translink vil kunngjøre sluttdatoen "minst 6 måneder i forveien" på nettsiden og gjennom generell informasjon, og alle som har et kort som utløper etter denne datoen, vil ha krav på "en rimelig kompensasjon".
Hvis den som har gått bort reiste med OVpay i stedet for det gamle reisekortet, finnes det foreløpig ingen publisert prosedyre for etterlatte. Vi har ikke funnet noen offisiell fremgangsmåte for dette, og kan derfor ikke bekrefte noen rutiner. I slike tilfeller er den mest praktiske løsningen å sperre bankkortet eller kredittkortet som var knyttet til OVpay via banken, og deretter kontakte kundeservice for å avslutte koblingen. Så lenge det ikke finnes en offisiell prosedyre, er det å sperre betalingsmidlet det mest effektive du kan gjøre.
Hvilke skritt bør du ta, og i hvilken rekkefølge?
Begynn med abonnementet, ikke med selve kortet. Si først opp eventuelle reiseprodukter direkte hos transportselskapet – Translink påpeker dette selv: "Har du abonnementer eller andre produkter på kortet ditt? Avslutt disse først hos transportselskapet." Gjør du det i omvendt rekkefølge, kan du risikere at kortet allerede er avsluttet mens abonnementet fortsatt løper, noe som gjør avviklingen unødvendig komplisert.
Deretter samler du alt du trenger på ett sted: selve kortet eller kortnummeret, en skanning eller et bilde av dødsattesten, og IBAN-nummeret som restsaldoen skal overføres til. Registrer deretter kortet hos støttetjenesten for etterlatte. Automatisk påfylling trenger du ikke å stoppe manuelt; dette avsluttes automatisk så snart reisekortet blir deaktivert.
Til slutt er det lurt å tenke på bankforbindelsen. Hvis de automatiske trekkene for et togabonnement eller automatisk påfylling fortsatt går fra kontoen til den avdøde, kan denne kontoen i mellomtiden ha blitt sperret eller avsluttet. Et mislykket betalingstrekk kan føre til purringer som dukker opp hos de etterlatte flere måneder senere. Si derfor opp abonnementene først, og sperr eller avslutt kontoen etterpå, eller gi banken beskjed om hvilke faste trekk som fortsatt er ventet.
Trenger du hjelp med det praktiske etter et dødsfall? Opprett en konto hos Solace Care eller les flere veiledere.
