Det personlige reisekortet (OV-chipkaart) til en som har gått bort avsluttes på nett, via pårørende-tjenesten som Translink samarbeider med. Om det fortsatt står penger på kortet, gjelder følgende regel: «Er det saldo igjen på kortet? Da vil beløpet bli overført til bankkontoen din innen 15 dager.» For å gjøre dette trenger du en skann eller et bilde av dødsattesten, i tillegg til kortnummeret. Det er viktig å vite på forhånd: Eventuelle NS-togabonnementer ligger lagret på dette kortet, men tilhører ikke Translink. De må derfor sies opp separat. Å bare avslutte reisekortet stopper altså ikke selve abonnementet.
Hvordan avslutter du reisekortet til en som har gått bort?
Ikke via den vanlige metoden. For et gyldig kort som tilhører en levende person, krever Translink vanligvis at du oppsøker en fysisk billettautomat – «Gå til en automat for å avslutte kortet ditt (obligatorisk)». Ved dødsfall bortfaller dette kravet, og alt kan ordnes på nett.
Translink beskriver prosessen slik selv: «Vi samarbeider med Closure slik at du enkelt kan avslutte reisekortet til en som har gått bort på nett. Gå til Closure og registrer reisekortet. Her kan du samtidig si opp andre abonnementer også.» Det siste er veldig praktisk – den samme tjenesten brukes også av blant annet strømleverandører, slik at du kan ordne flere oppsigelser på én gang.
Skjemaet ber om personopplysningene til den avdøde (tiltaleform, fornavn, initialer, mellomnavn, tiltalenavn, etternavn, eventuelt jentenavn og fødselsdato), IBAN-kontonummeret som saldoen skal tilbakebetales til, nummeret eller numrene på det personlige reisekortet, samt kontaktinformasjon til pårørende. I tillegg gjelder følgende: «For å behandle dødsfallet trenger vi en skann eller et bilde av dødsattesten.» Sørg derfor for at du har dette dokumentet digitalt tilgjengelig før du starter.
Du finner kortnummeret på forsiden av kortet. Hvis kortet er borte, kan du ringe kundeservice på tlf. 0900-0980 – de er tilgjengelige «på hverdager fra kl. 07.00 til 21.30, og i helger og på helligdager fra kl. 10.00 til 16.00», til vanlig takst. Postadressen er OV-chipkaart Customer Service, P.O. Box 365, 3800 AJ Amersfoort.
Får du tilbakebetalt den gjenværende saldoen?
Ja. De generelle vilkårene er tydelige på dette og beskytter saldoen uttrykkelig. Artikkel 63(b) fastslår at retten til å bruke et personlig reisekort opphører når innehaveren går bort og Translink mottar melding om dette – det stopper altså ikke av seg selv, det må meldes inn.
Artikkel 65 legger til at opphør av bruksretten «ikke har noen konsekvenser» for opplysningene som er lagret på kortet, slik som saldoens størrelse og eventuelle produkter, forutsatt at kortet ikke er skadet. Og artikkel 66 fastslår: «Opphør av bruksretten for reisekortet ditt har heller ingen konsekvenser for din rett til refusjon av saldoen, unntatt i tilfeller av egen skyld.» Saldoen går med andre ord ikke tapt ved dødsfall.
Utbetalingstiden på 15 dager som Translink oppgir ved dødsfall, samsvarer med tidsfristen som gjelder når man erstatter et kort. Kontroller det oppgitte IBAN-nummeret nøye: Bruk helst kontoen til den avdøde eller dødsboet, slik at pengene havner på riktig sted. Kortutstederen er Trans Link Systems B.V., med adresse Stationsplein 151-157 i Amersfoort.
Må NS-abonnementet sies opp separat?
Ja, og dette er den feilen som gjøres oftest. Togselskapet NS forklarer forskjellen selv: «Reisekortet tilhører ikke NS, men Translink... NS-abonnementet ditt ligger på dette kortet og må alltid sies opp separat; også hvis reisekortet ditt er sperret eller utløpt.» Hvis du bare avslutter selve kortet, vil abonnementet fortsette å løpe, inkludert de månedlige trekkene.
De generelle oppsigelsesreglene til NS er enkle. I løpet av den første måneden kan du ikke si opp et abonnement, men etter dette kan det gjøres når som helst. Tidspunktet for oppsigelsen bestemmer den siste betalingsdagen: «Sies det opp før kl. 12.00 på formiddagen, betaler du frem til dagen du sier opp... Sies det opp etter kl. 12.00 på formiddagen, betaler du til og med dagen du sier opp.» For tilbakebetalingen gjelder: «Abonnementet ditt vil umiddelbart slutte å være gyldig. Resten av abonnementsperioden du allerede har betalt for, får du refundert via faktura.»
Her må vi være ærlige om det vi ikke vet: NS publiserer ingen egen prosedyre for dødsfall. Det finnes ingen side for pårørende på nettsidene til NS, og det er derfor ingen bekreftet regel om at NS ettergir kostnader eller tilbakebetaler fra dødsdatoen i stedet for oppsigelsesdatoen ved et dødsfall. Ring dem derfor direkte og forklar situasjonen. NS kan nås for privatkunder på tlf. +31 30 751 5155, «hverdager fra kl. 07.00 til 19.00 og i helgene fra kl. 08.30 til 17.00». For et NS-Business Card gjelder et annet nummer: +31 30 300 1111. Si uansett opp abonnementet så raskt som mulig, for etter de vanlige reglene må hver dag du venter betales for.
Hva betyr overgangen til OVpay?
Kollektivtransporten i Nederland migrerer fra det tradisjonelle reisekortet (OV-chipkaart) over til OVpay, en prosess som nå er halvveis. Siden 1. juli 2026 gjelder følgende: «Fra 1. juli 2026 kan du ikke lenger kjøpe et anonymt reisekort.» Eksisterende anonyme kort kan foreløpig fortsatt brukes: «Har du allerede et anonymt kort? Da kan du fortsette å bruke dette inntil videre.» Hvis et kort blir borte eller utløper, er regelen: «Er kortet ditt borte eller utløpt? Da går du over til OVpay.»
For pårørende er det to ting som er viktige å merke seg. For det første trengs det gamle reisekortet fortsatt for visse produkter: «Har du et NS-abonnement eller studentkort? Da trenger du fortsatt reisekortet ditt.» Translink påpeker i den forbindelse at OVpay foreløpig ikke fungerer med alle typer abonnementer eller reiseprodukter. For det andre er det ennå ikke kunngjort noen sluttdato for reisekortet som helhet. De generelle vilkårene lover imidlertid god varslingstid: Translink vil kunngjøre sluttdatoen «minst 6 måneder på forhånd» på nettsiden sin og i generell kommunikasjon, og de som har et kort som utløper etter denne datoen, vil ha krav på «en rimelig kompensasjon».
Dersom den avdøde reiste med OVpay i stedet for det vanlige reisekortet, finnes det foreløpig ingen publisert prosedyre for pårørende. Vi har ikke funnet noen offisiell fremgangsmåte for dette, og kan derfor ikke bekrefte noen. I et slikt tilfelle er den mest praktiske løsningen å sperre eller avslutte betalingskortet eller kredittkortet som var knyttet til OVpay via banken, og deretter kontakte kundeservice for å avslutte koblingen. Så lenge det ikke finnes noen offisiell prosedyre, er det å blokkere det underliggende betalingsmiddelet det mest effektive du kan gjøre.
Hvilke steg bør du ta, og i hvilken rekkefølge?
Begynn med abonnementet, ikke med selve kortet. Si først opp eventuelle reiseprodukter direkte hos transportselskapet – Translink påpeker dette selv: «Har du abonnementer eller andre produkter på kortet ditt? Avslutt disse først hos transportselskapet.» Hvis du gjør det omvendt, kan det skje at kortet allerede er avsluttet mens abonnementet fortsatt løper, noe som gjør prosessen unødvendig komplisert.
Samle deretter alt du trenger på ett sted: selve kortet eller kortnummeret, en skann eller et bilde av dødsattesten, og IBAN-nummeret som restsaldoen skal utbetales til. Deretter registrerer du kortet hos pårørende-tjenesten. Automatisk påfylling trenger du ikke å stoppe separat; dette avsluttes automatisk så snart kortet blir deaktivert.
Vær til slutt oppmerksom på bankforbindelsen. Dersom de automatiske trekkene for et NS-abonnement eller automatisk påfylling fortsatt går fra kontoen til den som er død, kan denne kontoen i mellomtiden ha blitt sperret eller avsluttet. Et mislykket betalingstrekk kan føre til purringer som dukker opp hos de pårørende flere måneder senere. Si derfor opp abonnementene først, og sperr heller kontoen etterpå, eller gi banken beskjed om hvilke faste trekk som fortsatt ventes.
Ønsker du litt hjelp med det praktiske etter et dødsfall? Opprett en Solace Care-konto eller les flere veiledninger her.
