Solace Care bruker KI for å hjelpe deg med å finne informasjon raskere og utarbeide skjemaer enklere. Vi gjør det i tråd med EUs KI-forordning, med mennesker involvert, i EU, og vi trener aldri eksterne KI-modeller på dataene dine.
KI er et ord som brukes om alt mulig for tiden, og det kan være vanskelig å vite hva som faktisk skjer når et produkt sier at det "bruker KI." Denne artikkelen forklarer nøyaktig hvordan vi bruker det i Solace Care, hva reglene er, og hvorfor vi mener tilnærmingen vår lar deg dra nytte av teknologien uten å gi avkall på noe.
Hva gjør KI faktisk i Solace Care?
Vi bruker KI på noen få, målrettede steder, og alle støtter det eneste vi er her for å gjøre: hjelpe familier å håndtere den praktiske siden av et dødsfall.
Veiledet informasjonsinnhenting — hjelpe deg å finne riktig dokument, myndighet eller neste steg etter et dødsfall, basert på land og situasjon.
Dokumenthjelp — utarbeiding av skjemaer og korrespondanse som du deretter går gjennom og sender.
Innholdstilpasning — viser deg veiledningen som er mest relevant for din konkrete situasjon.
Intern kvalitetssikring — hjelper teamet vårt å oppdage hull eller feil i vårt eget innhold.
Vi bruker ikke KI til å ta beslutninger om forsikringskravet ditt, utbetalingen din eller noe annet som påvirker rettighetene dine. Alle beslutninger som betyr noe for deg, blir hos deg eller hos den regulerte aktøren som er ansvarlig for dem — forsikringsselskapet ditt, banken din, notaren din.
Hva sier EUs KI-forordning, og hvordan passer Solace Care inn?
The EUs KI-forordning (forordning (EU) 2024/1689) trådte i kraft 1. august 2024 og fases inn frem til 2027. Den deler KI-systemer inn i fire risikokategorier: uakseptabel, høy risiko, begrenset risiko og minimal risiko.
Solace Cares KI-funksjonalitet faller klart inn under kategoriene begrenset risiko og minimal risiko. Ingen av våre KI-bruksområder når terskelen for KI med høy risiko etter vedlegg III i forordningen. Her er hvorfor, i klartekst:
Ingen autonome beslutninger om krav. KI bistår med administrative oppgaver. Utbetalingsbeslutninger forblir hos forsikringsselskapet.
Ingen biometrisk behandling. Ingen ansiktsgjenkjenning, ingen følelsesdeteksjon, ingen biometrisk kategorisering.
Ingen kredittvurdering eller risikoprofilering av enkeltbrukere.
Ingen portvokting av nødvendige tjenester. Vi hjelper deg å navigere i rettighetene dine — vi innvilger eller avslår dem ikke.
Hvordan vet du når KI er involvert?
Åpenhet er et kjernekrav i artiklene 12, 14 og 50 i KI-forordningen, og det er et prinsipp vi bruker som standard.
Når KI hjelper til med å generere innhold i Solace Care, merkes det som et forslag eller et utkast. Du velger selv om du vil godta, redigere eller forkaste det. Det er alltid et menneske — deg — involvert i alt som faktisk sendes ut i verden.
Internt har vår CTO og CEO felles ansvar for KI-styringen. Bruken av KI logges og kan revideres. Skjevhet og rettferdighet overvåkes jevnlig.
Hva skjer med dataene dine når KI er involvert?
Dette er spørsmålet som betyr mest, og vi tar det på alvor. Fire regler gjelder for alle KI-interaksjoner:
Dataene dine anonymiseres delvis, tokeniseres eller pseudonymiseres før de i det hele tatt når en språkmodell. Personlige identifikatorer fjernes eller erstattes med meningsløse tokener.
Vi bruker KI-leverandørers EU-hostede instanser der det er mulig. Når en leverandør er basert utenfor EU, sender vi likevel dataene dine gjennom deres EU-infrastruktur.
Dataene dine brukes aldri til å trene tredjeparts KI-modeller. Dette håndhever vi på to måter: kontraktsmessig gjennom databehandleravtaler, og teknisk gjennom API-innstillingene vi konfigurerer.
Overføringer over landegrensene følger Schrems II-reglene — standard kontraktsklausuler og vurderinger av overføringskonsekvenser er på plass for hver leverandør utenfor EU som vi bruker.
Særlige kategoridata: det ekstra laget med omsorg
Administrasjon rundt dødsfall berører helsejournaler, dødsattester og forsikringskrav — informasjon som GDPR artikkel 9 klassifiserer som "særlige kategoridata", noe som betyr at den har ekstra juridisk beskyttelse.
Når KI kommer i kontakt med denne typen informasjon, bruker vi sterkere sikkerhetstiltak: mer aggressiv redigering, strengere tilgangskontroll og, der det er mulig, å unngå eksterne modeller helt til fordel for å hente fra vårt eget verifiserte innhold.
Hva betyr "KI-etikk" hos Solace Care?
En kort liste, ærlig praktisert:
Menneskelig kontroll som standard. KI foreslår. Mennesker bestemmer.
Minimer data som sendes ut av Solace. Hvis vi kan gjøre det internt, gjør vi det.
Ingen overraskelser. Når KI brukes, får du vite det.
Tydelig ansvar. En navngitt person godkjenner hver KI-funksjon før den lanseres.
Åpenhet for korrigering. Hvis et forslag er feil eller føles skjevt, kan du flagge det — og vi lærer av det.
Hva bør du gjøre hvis du har bekymringer?
Skriv til privacy@solace.care. Hvis du vil ha den detaljerte versjonen, har vi et eget dokument for vurdering av samsvar med EUs KI-forordning, tilgjengelig på forespørsel.
Teknologi skal gjøre de vanskeligste stundene i livet litt enklere, ikke vanskeligere å stole på. Det er standarden vi holder oss selv til.
Har du spørsmål om hvordan Solace Care bruker KI? Skriv til oss på privacy@solace.care.
Relatert lesning
