Solace Care bruker kunstig intelligens (KI) for å hjelpe deg med å finne informasjon raskere og fylle ut skjemaer enklere. Vi gjør dette i samsvar med EUs KI-forordning (EU AI Act), alltid med mennesker i loopen, innenfor EU, og vi trener aldri eksterne KI-modeller på dine data.
KI er et begrep som brukes om nesten alt for tiden, og det kan være vanskelig å vite nøyaktig hva som skjer når et produkt sier det «bruker KI». Denne artikkelen forklarer nøyaktig hvordan vi bruker det hos Solace Care, hvilke regler som gjelder, og hvorfor vi mener vår tilnærming lar deg dra nytte av teknologien uten at det går på bekostning av tryggheten din.
Hva gjør egentlig KI hos Solace Care?
Vi bruker KI på noen få, utvalgte områder, som alle støtter opp om det vi er her for: å hjelpe familier med å håndtere de praktiske sidene ved støtte ved dødsfall.
Veiledet informasjonssøk – hjelper deg med å finne riktig dokument, myndighet eller neste skritt etter et dødsfall, tilpasset ditt land og din situasjon.
Dokumenthjelp – utarbeider utkast til skjemaer og meldinger som du deretter går gjennom og sender selv.
Personlig tilpasset innhold – løfter frem den veiledningen som er mest relevant for akkurat din situasjon.
Intern kvalitetssikring – hjelper teamet vårt med å oppdage mangler eller feil i vårt eget innhold.
Vi bruker ikke KI til å ta avgjørelser om forsikringskrav, utbetalinger eller noe annet som påvirker rettighetene dine. Hver viktige beslutning tas enten av deg, eller av den ansvarlige, regulerte parten – som forsikringsselskapet, banken eller en notarius publicus.
Hva sier EUs KI-forordning, og hvordan forholder Solace Care seg til den?
EUs KI-forordning (forordning (EU) 2024/1689) trådte i kraft 1. august 2024 og fases inn frem mot 2027. Den deler KI-systemer inn i fire risikokategorier: uakseptabel, høy risiko, begrenset risiko og minimal risiko.
Solace Care sine KI-funksjoner faller helt og holdent inn under kategoriene for begrenset og minimal risiko. Ingen av våre løsninger faller inn under definisjonen av høy risiko i forordningens vedlegg III. Her er grunnen til det, forklart på en enkel måte:
Ingen selvstendige beslutninger om forsikringskrav. KI-en bistår kun med administrative oppgaver. Beslutninger om utbetaling tas alltid av forsikringsselskapet.
Ingen biometrisk behandling. Vi bruker ikke ansiktsgjenkjenning, følelsesgjenkjenning eller biometrisk kategorisering.
Ingen kredittvurdering eller risikoprofilering av enkeltbrukere.
Ingen portvokterrolle for viktige tjenester. Vi hjelper deg med å finne ut hva du har krav på – vi innvilger eller avslår ingenting.
Hvordan vet du når KI er involvert?
Åpenhet er et kjerneelement i artikkel 12, 14 og 50 i KI-forordningen, og dette er et prinsipp vi følger som en selvfølge.
Når KI bidrar til å foreslå innhold i Solace Care, blir det tydelig merket som et forslag eller utkast. Du velger selv om du vil godta, redigere eller forkaste det. Det er alltid et menneske – du – som har det siste ordet før noe sendes ut.
Internt deler teknologidirektør (CTO) og daglig leder (CEO) ansvaret for KI-styringen. All bruk av KI loggføres og kan revideres, og vi overvåker regelmessig at systemene er rettferdige og uten systematiske skjevheter.
Hva skjer med dataene dine når KI brukes?
Dette er det viktigste spørsmålet, og vi tar det på dypeste alvor. Fire faste regler gjelder for all bruk av KI:
Dine data anonymiseres, maskeres eller pseudonymiseres før de når en språkmodell. Personlige opplysninger fjernes eller erstattes med tilfeldige koder.
Vi bruker EU-baserte servere hos KI-leverandørene våre der det er tilgjengelig. Hvis en leverandør har base utenfor EU, ruter vi likevel dataene dine gjennom deres infrastruktur innenfor EU.
Dine data blir aldri brukt til å trene eksterne KI-modeller. Dette sikrer vi på to måter: juridisk gjennom databehandleravtaler, og teknisk gjennom måten vi konfigurerer integrasjonene våre (API-ene) på.
Overføring av data over landegrenser følger Schrems II-reglene. Vi har standard personvernbestemmelser (SCC) og risikovurderinger (TIA) på plass for alle leverandører utenfor EU.
Særlige kategorier av data: Et ekstra lag med omsorg
Det praktiske arbeidet etter et dødsfall involverer ofte helseopplysninger, dødsattester og forsikringsdokumenter – informasjon som GDPR artikkel 9 definerer som «særlige kategorier av personopplysninger» (sensitive personopplysninger), og som krever ekstra streng beskyttelse.
Når KI kommer i berøring med denne typen informasjon, bruker vi enda strengere sikkerhetstiltak: mer omfattende fjerning av personidentifiserende detaljer, strengere tilgangskontroll, og vi unngår så langt som mulig eksterne modeller til fordel for oppslag i vårt eget, kvalitetssikrede innhold.
Hva betyr «KI-etikk» hos Solace Care?
Kort fortalt handler det om disse prinsippene:
Alltid menneskelig kontroll. KI-en foreslår, men mennesker bestemmer.
Minimer deling av data. Hvis vi kan gjøre jobben internt i Solace Care, gjør vi det.
Ingen overraskelser. Du får alltid vite det når KI er i bruk.
Tydelig ansvar. En navngitt person må godkjenne enhver ny KI-funksjon før den tas i bruk.
Åpenhet for tilbakemeldinger. Hvis et forslag er feil eller føles upassende, kan du si fra til oss – og vi tar lærdom av det.
Hva gjør du hvis du lurer på noe?
Skriv gjerne til oss på privacy@solace.care. Hvis du ønsker alle detaljer, har vi en fullstendig samsvarsvurdering for EUs KI-forordning som vi gjerne deler på forespørsel.
Teknologi skal gjøre de vanskeligste stundene i livet litt lettere å håndtere, ikke vanskeligere å stole på. Det er den standarden vi strekker oss etter hver eneste dag.
Hvis du trenger støtte til de praktiske oppgavene etter et dødsfall, kan du opprette en konto på app.solace.care.
Har du spørsmål om hvordan Solace Care bruker KI? Send oss gjerne en e-post på privacy@solace.care.
Relatert lesing
