Solace Care bruker kunstig intelligens (KI) for å hjelpe deg med å finne informasjon raskere og fylle ut skjemaer enklere. Vi gjør dette i tråd med EU AI Act, med mennesker i alle ledd, innenfor EU, og vi lærer aldri opp eksterne KI-modeller på dine personopplysninger.
KI, eller AI, er et ord som brukes om alt mulig for tiden, og det kan være vanskelig å vite hva som faktisk skjer når et produkt sier at det «bruker kunstig intelligens». Denne artikkelen forklarer nøyaktig hvordan vi bruker det hos Solace Care, hvilke regler som gjelder, og hvorfor vi mener at vår tilnærming lar deg dra nytte av teknologien uten at det går på bekostning av tryggheten din.
Hva gjør egentlig kunstig intelligens hos Solace Care?
Vi bruker KI på noen få, utvalgte områder, som alle støtter opp under det som er vår viktigste oppgave: å hjelpe familier gjennom de praktiske sidene ved et dødsfall.
Veiledet informasjonssøk – hjelper deg med å finne riktig dokument, myndighet eller neste steg etter et dødsfall, tilpasset ditt land og din situasjon.
Skrivehjelp for dokumenter – utarbeider utkast til skjemaer og brev som du deretter går gjennom og sender selv.
Personlig tilpasset innhold – løfter frem den veiledningen som er mest relevant for akkurat din situasjon.
Intern kvalitetssikring – hjelper teamet vårt med å oppdage mangler eller feil i vårt eget innhold.
Vi bruker ikke KI til å ta avgjørelser om forsikringskrav, utbetalinger eller noe annet som påvirker dine rettigheter. Enhver viktig beslutning forblir hos deg eller den ansvarlige parten – som forsikringsselskapet, banken eller notarius publicus.
Hva sier EU AI Act, og hvordan forholder Solace Care seg til det?
EUs KI-forordning, EU AI Act (forordning (EU) 2024/1689), trådte i kraft 1. august 2024 og fases inn frem mot 2027. Den deler KI-systemer inn i fire risikokategorier: uakseptabel, høy, begrenset og minimal risiko.
Solace Cares KI-funksjonalitet faller klart inn under kategoriene for begrenset og minimal risiko. Ingen av våre løsninger faller inn under definisjonen av høyrisiko-KI i henhold til forordningens vedlegg III. Her er grunnen, forklart på en enkel måte:
Ingen selvstendige beslutninger om forsikringskrav. KI hjelper kun til med administrative oppgaver. Beslutninger om utbetaling tas alltid av forsikringsselskapet.
Ingen biometrisk behandling. Ingen ansiktsgjenkjenning, følelsesgjenkjenning eller biometrisk kategorisering.
Ingen kredittvurdering eller risikoprofilering av enkelte brukere.
Ingen portvaktfunksjon for nødvendige tjenester. Vi hjelper deg med å finne frem til det du har krav på – vi innvilger eller avslår ingenting.
Hvordan vet du når kunstig intelligens er involvert?
Åpenhet er et kjerneelement i artikkel 12, 14 og 50 i EU AI Act, og det er et prinsipp vi følger som en selvfølge.
Når KI bidrar til å generere innhold i Solace Care, blir det tydelig merket som et forslag eller et utkast. Du velger selv om du vil godta, redigere eller forkaste det. Det er alltid et menneske – deg – som tar den endelige avgjørelsen før noe sendes ut.
Internt deler teknologidirektøren (CTO) og administrerende direktør (CEO) ansvaret for KI-styring. All bruk av KI loggføres og kan revideres, og vi overvåker regelmessig at systemene er rettferdige og uten systematiske skjevheter.
Hva skjer med opplysningene dine når kunstig intelligens er involvert?
Dette er det viktigste spørsmålet for oss, og vi tar det på dypeste alvor. Fire faste regler gjelder for all bruk av KI:
Opplysningene dine blir skjermet, anonymisert eller pseudonymisert før de i det hele tatt når en språkmodell. Personidentifiserbare opplysninger fjernes eller erstattes med verdiløse koder.
Vi bruker EU-baserte servere hos våre KI-leverandører der det er tilgjengelig. Dersom en leverandør har base utenfor EU, ruter vi likevel dataene dine gjennom deres infrastruktur innenfor EU.
Dine data blir aldri brukt til å trene opp tredjeparters KI-modeller. Dette sikrer vi både kontraktsmessig gjennom databehandleravtaler, og teknisk gjennom måten vi konfigurerer integrasjonene våre (API) på.
Overføring av data over landegrenser følger Schrems II-reglene. Vi har standard personvernbestemmelser (SCC) og konsekvensutredninger for overføring (TIA) på plass for alle leverandører utenfor EU.
Særlige kategorier av personopplysninger: et ekstra lag med omsorg
Administrasjon i forbindelse med støtte ved dødsfall berører ofte helseopplysninger, dødsattester og forsikringskrav – informasjon som GDPR artikkel 9 definerer som «særlige kategorier av personopplysninger» (sensitive opplysninger), og som krever ekstra streng beskyttelse.
Når KI behandler denne typen informasjon, bruker vi enda strengere sikkerhetstiltak: mer omfattende anonymisering, strengere tilgangskontroll og vi unngår så langt som mulig eksterne modeller til fordel for søk i vårt eget, kvalitetssikrede innhold.
Hva betyr «KI-etikk» hos Solace Care?
Enkel og ærlig praksis:
Menneskelig kontroll som standard. Maskinen foreslår. Mennesket bestemmer.
Minimal deling av data ut av huset. Hvis vi kan gjøre det selv, gjør vi det.
Ingen overraskelser. Du får alltid vite når vi bruker kunstig intelligens.
Tydelig eierskap. En navngitt person må godkjenne hver enkelt KI-funksjon før den tas i bruk.
Åpenhet for korrigeringer. Hvis et forslag er feil eller føles feil, kan du si fra – og vi lærer av det.
Hva bør du gjøre hvis du har spørsmål eller bekymringer?
Skriv gjerne til oss på privacy@solace.care. Hvis du ønsker en mer detaljert gjennomgang, har vi en egen samsvarsvurdering for EU AI Act som er tilgjengelig på forespørsel.
Teknologi skal gjøre de vanskeligste stundene i livet litt lettere å håndtere, ikke vanskeligere å stole på. Det er denne standarden vi strekker oss etter.
Hvis du trenger støtte ved dødsfall og de praktiske oppgavene rundt dette, kan du opprette en konto på app.solace.care.
Har du spørsmål om hvordan Solace Care bruker KI? Send oss gjerne en e-post på privacy@solace.care.
Relatert lesing
