Menzis får automatisk beskjed om dødsfall, så du trenger i utgangspunktet ikke å melde fra om det selv: «Du trenger ikke å gi beskjed om dødsfallet til din kjære selv. Vi mottar automatisk melding via folkeregisteret (BRP).» Menzis er det eneste store helseforsikringsselskapet som nevner folkeregisteret ved navn, og også det eneste som gjør det klart i hvilke tilfeller denne automatiske ruten ikke fungerer: dersom avdøde kun hadde en tilleggsforsikring eller tannhelseforsikring hos Menzis. Da mottar de ingen melding, og polisen fortsetter å løpe til du ringer selv. I tillegg ber Menzis aktivt om to opplysninger fra de pårørende – en e-postadresse og et kontonummer – fordi løpende betalingsavtaler ellers vil stoppe opp.
I hvilke tilfeller må du ringe Menzis selv?
Menzis nevner tre unntak fra den automatiske meldingen fra folkeregisteret. De to første er logiske: Dødsfallet skjedde i utlandet, eller avdøde var en utenlandsk arbeidstaker i Nederland. I begge disse tilfellene skjer ikke registreringen via den nederlandske kommunen som normalt.
Det tredje unntaket er det viktigste og står ingen andre steder så eksplisitt beskrevet: Avdøde hadde «kun en tilleggsforsikring eller tannhelseforsikring hos Menzis». De som hadde basisforsikringen i et annet selskap og kun tilleggs- eller tannlegedekning hos Menzis, faller dermed utenfor den automatiske ordningen. Premieinnbetalingen vil da fortsette å bli trukket helt til noen ringer. Dette er akkurat den typen løpende avtalegiroer man gjerne først oppdager flere måneder senere.
Menzis kan nås på telefon 088 - 222 40 40 på hverdager fra kl. 08.00 til 18.00; i helgene er kundeservicen stengt. De har en egen linje for barneomsorg på 088 222 40 45, åpen på hverdager fra kl. 08.30 til 17.00. Postadressen er Menzis, Postbus 75000, 7500 KC Enschede.
Hvilke opplysninger ønsker Menzis fra de pårørende?
Menzis ber om to ting: en e-postadresse og et kontonummer, som kan sendes inn via kundeservice eller «Mijn Menzis». Det kan virke som en ren administrativ sak, men det har direkte konsekvenser. Uten disse opplysningene vil løpende avtaler bli forstyrret – som for eksempel automatiske trekk og avtaler om delbetaling av egenandelen.
Når det gjelder delbetaling, gjør Menzis et tydelig skille. Avdødes ordning avsluttes. Ordningen til den gjenlevende pårørende blir derimot forlenget, men da trengs det en e-postadresse for at avtalen skal kunne fortsette inn i det nye året. Sørg derfor for å oppgi denne e-postadressen, selv om du ikke har andre spørsmål.
Vær også oppmerksom på kostnadene ved papirpost. Hvis premien ikke betales via avtalegiro eller digitalt, gjelder følgende: «Du vil da motta regningene dine i posten, noe som koster € 2 per regning.» Med tolv månedlige regninger blir dette € 24 i året, kun fordi det mangler en e-postadresse i systemet.
Hva skjer med polisen og de medforsikrede?
Dette avhenger av hvilken rolle avdøde hadde på polisen. Hvis avdøde var forsikringstaker og det sto flere personer på polisen, avsluttes den gamle polisen automatisk og følgende gjelder: «den eldste forsikrede på polisen blir forsikringstaker på den nye polisen». Hvis avdøde var den eneste forsikrede, avsluttes polisen uten videre. Hvis avdøde kun var forsikret og ikke forsikringstaker, trenger du ikke å gjøre noe – det vil automatisk bli utstedt en ny polise der denne personen er fjernet.
Når du mottar den nye polisen, bør du kontrollere at valgt egenandel og tilleggsdekninger stemmer overens med det du ønsker. Menzis oppgir ingen sluttdato for forsikringen på sine sider om dødsfall, i motsetning til CZ og VGZ som skriver litt om dette. Lovmessig gjelder artikkel 6 i den nederlandske helseforsikringsloven: Helseforsikringen opphører med virkning fra dagen etter dødsdagen, slik at helsehjelp på selve dødsdagen fortsatt er dekket. Hvis du vil være helt sikker på hvilken dato Menzis har registrert, kan du be om å få dette skriftlig.
Hvordan avregnes premie og egenandel?
Dette skjer automatisk, og Menzis gjør det kortfattet: «Avregning av premie og innbetalt egenandel skjer automatisk. Du vil motta informasjon om dette i posten.» Det oppgis verken beløp eller tidsramme, så du bør ikke forvente en fast behandlingstid.
Den obligatoriske egenandelen utgjør € 385 per år i 2026, eventuelt med en frivillig tilleggsegenandel på mellom € 100 og € 500. Ved et dødsfall tidlig på året kan det overskytende beløpet altså være betydelig. Siden informasjonen sendes per post til avdødes adresse, er det lurt å ordne med postomadressering eller ettersending før boligen tømmes. Ta godt vare på brevet med avregningen, da du vil trenge det til oppgjøret av dødsboet.
Hvordan sender man inn krav for en avdød forsikret?
Dette kan kun gjøres på papir. Menzis opplyser: «Innsending av refusjonskrav for helsehjelp til en avdød person er kun mulig skriftlig.» Appen og de vanlige digitale løsningene fungerer altså ikke her, selv om du skulle ha tilgang til «Mijn Menzis». Krav sendes til Menzis, t.a.v. team Verzekerdennota’s, Postbus 75000, 7500 KC Enschede.
Fristen er romslig: «Påløpte helseutgifter kan kreves refundert i opptil 3 år etter behandlingsdatoen.» Vær oppmerksom på utgangspunktet – fristen løper fra behandlingsdatoen, ikke fra dødsfallet. For helsehjelp som ble gitt en god stund før dødsfallet, kan deler av denne treårsperioden allerede ha passert. Det er derfor lurt å samle inn regningene tidlig og sende dem samlet, sammen med et følgebrev der du oppgir polisenummer og dødsdato.
Hvorfor bør man være forsiktig med å betale en helseregning?
Fordi det kan få konsekvenser for arveoppgjøret. Utestående helseregninger og premier forsvinner ikke ved et dødsfall; de blir en gjeld i dødsboet. Myndighetene i Nederland fastslår at du juridisk sett har godtatt arven fullt ut (såkalt «zuiver aanvaarden») dersom du tar med deg eller selger avdødes eiendeler, eller dersom du betaler utestående regninger. Det eneste unntaket er å betale for selve begravelsen fra dødsboet.
Å akseptere arven fullt ut betyr at du blir personlig ansvarlig for all gjeld avdøde måtte ha, selv om gjelden er større enn verdiene i boet. Slik er det ikke om du velger privat skifte med forbehold (såkalt «beneficiair aanvaarden»). Hvis du ennå ikke har bestemt deg for hva du vil gjøre, bør du unngå å betale regninger av egen lomme og la dem stå ubetalt inntil videre. Kreditorer har ikke lov til å kreve betaling fra arvinger de første tre månedene etter dødsfallet. Skulle du oppleve å få press på deg i denne perioden, kan du forklare at boet ennå ikke er overtatt.
Den samme advarselen gjelder for tilbakebetalinger til den nederlandske tilskuddsmyndigheten (Dienst Toeslagen). De skriver følgende om tilbakebetaling av for mye utbetalt helsestønad: «Betaler du tilbake stønad til oss? Da risikerer du å automatisk akseptere hele arven. Dette inkluderer også eventuell gjeld.» Ring i så fall den særskilte telefonlinjen for pårørende hos skattemyndighetene først og be om utsettelse, i stedet for å betale raskt.
Hva er pårørendekontoret til Menzis, og hvordan kommer du i kontakt?
Mange søker etter «Menzis nabestaandendesk» (pårørendekontor) eller telefonnummeret til dette. Et pårørendekontor er en egen avdeling for etterlatte: Her slipper du å gå gjennom den vanlige kundeservicemenyen, og du trenger bare å fortelle historien din én gang. Du kan melde fra om dødsfall til Menzis på telefon 088 222 40 45.
Når du skal melde fra, er det fint om du har avdødes navn, fødselsdato og dødsdato for hånden, i tillegg til polisenummeret hvis du finner det. Som regel vil man også trenge en dødsattest. En oversikt over pårørendekontor per organisasjon finner du i vår guide om støtte ved dødsfall.
Ønsker du hjelp med det praktiske etter et dødsfall? Opprett en Solace Care-konto eller les flere veiledninger.
