Si opp KPN etter dødsfall: slik går du frem
Etter tapet av en du er glad i, kan du enten avslutte helt kostnadsfritt eller overta KPN-abonnementer (internett, TV, fasttelefon eller mobil). Dette ordner du enklest på nett via oppsigelsesskjemaet for etterlatte på kpn.com. Foretrekker du å ta det på telefon? KPNs kundeservice for etterlatte hjelper deg gjerne videre.
KPN behandler oppsigelsen eller overtagelsen innen 10 virkedager og sender en bekreftelse til e-postadressen du oppgir. Oppsigelse i forbindelse med dødsfall er alltid gratis, selv om det er bindingstid på kontrakten.
Hvordan sier du opp et KPN-abonnement etter et dødsfall?
Fyll ut nettskjemaet for oppsigelse ved dødsfall på kpn.com – det er den raskeste måten. Hvis du heller vil sende oppsigelsen skriftlig i posten, kan du sende informasjonen (portofritt) til: KPN Servicedesk Nabestaanden, Antwoordnummer 682, 9700 WB Groningen, Nederland.
Hvilke dokumenter trenger du?
Du trenger en kopi av dødsattesten. Den får du fra offentlige myndigheter (skatteetaten/folkeregisteret). Med denne kan KPN bekrefte oppsigelsen eller eierskiftet.
Får du refundert abonnementskostnader?
Ja. Hvis abonnementet ikke har vært i bruk etter dødsfallet, refunderer KPN abonnementskostnadene fra og med dødsdatoen. Hvis det har vært i bruk, refunderes det frem til datoen for siste gangs bruk. For begge tilfeller gjelder en maksimal grense på 1 måned. Refusjonen vil vises på den endelige sluttoppgjørsfakturaen.
Hva skjer med mobilnummeret, e-posten og utstyret?
Du kan velge å beholde mobilnummeret eller gjøre det om til et kontantkort. E-postadresser som er knyttet til abonnementet, forblir aktive i 6 måneder etter oppsigelsen. Hvis utstyr skal returneres, sender KPN en gratis retureske med instruksjoner til den oppgitte kontaktadressen innen cirka en uke.
Kan du overta KPN-abonnementet i stedet for å si det opp?
Ja. Hvis det bor noen i samme husstand som ønsker å beholde internett, TV eller fasttelefon, er en kontraktsovertagelse ofte mer praktisk enn å si opp. Du fyller da ut overtagelsesskjemaet for etterlatte på kpn.com, og abonnementet vil fortsette uten avbrudd i den nye eierens navn. KPN ordner overføringen kostnadsfritt, og du slipper å bestille ny oppkobling eller installasjon.
Husk at du ved en overtagelse selv blir formell avtalepartner: Fakturaene vil fra det øyeblikket stå i ditt navn og trekkes fra din konto. Derfor kan det være lurt å sjekke hva slags pakke som løper i dag, og om du ønsker å beholde alle tjenestene. Tjenester du ikke har bruk for, kan du enkelt justere eller si opp etter at overtagelsen er fullført.
Hva skjer med avtalegiro og den siste fakturaen?
Etter et dødsfall blir avdødes bankkonto ofte sperret, noe som kan føre til at KPNs automatiske trekk mislykkes. Meld derfor fra om dødsfallet til KPN så snart som mulig, slik at oppsigelsen eller overtagelsen kan settes i gang og du slipper unødige purringer. Ikke stopp betalingen selv før oppsigelsen er bekreftet: KPN vil nemlig avregne en eventuell refusjon på sluttfakturaen, og den er det best å få avsluttet på helt riktig måte.
Ta vare på sluttfakturaen og bekreftelsen på oppsigelsen til bruk i arbeidet med dødsboet. Arvingene eller bostyreren vil trenge disse dokumentene senere for å fullføre avviklingen av avdødes økonomiske forpliktelser.
Hva om du ikke vet hvilke KPN-abonnementer som var aktive?
Sjekk først bankutskriftene for de siste månedene: Trekk fra KPN viser hvilke abonnementer som har vært aktive. Vær også oppmerksom på eldre merkenavn som Telfort og XS4ALL, som nå er en del av KPN – disse abonnementene går i dag under KPN. Papirfakturaer, e-poster og pålogging i MijnKPN-appen kan også gi en god oversikt over hva som finnes.
Hvis du ikke finner ut av det, kan KPNs kundeservice for etterlatte hjelpe deg med å søke i systemet basert på avdødes navn, adresse og fødselsdato. En vanlig feil er å bare si opp mobilnummeret og glemme internett- eller TV-abonnementet, eller å kvitte seg med ruter og TV-boks før den gratis returesken har kommet. Vent derfor med å rydde bort utstyr til det er helt avklart hva som skal returneres. Hvis det ligger viktige e-poster på KPN-adressen, bør du lagre disse i tide: E-postadressen er kun tilgjengelig i en begrenset periode etter oppsigelsen.
Ofte stilte spørsmål
Hvordan sier jeg opp et KPN-abonnement ved dødsfall?
Enten på nett via skjemaet for etterlatte på kpn.com, eller skriftlig til KPN Servicedesk Nabestaanden, Antwoordnummer 682, 9700 WB Groningen, Nederland (du trenger ikke frimerke).
Hva koster det å si opp ved dødsfall?
Ingenting. Det er alltid helt kostnadsfritt å avslutte eller overta et abonnement hos KPN i forbindelse med dødsfall.
Kan jeg overta abonnementet?
Ja, gjennom en kontraktsovertagelse. Fyll ut overtagelsesskjemaet på nett, så ordner KPN dette helt gratis.
Hvilket dokument trenger jeg?
En kopi av dødsattesten, som du får fra offentlige myndigheter (Skatteetaten/folkeregisteret).
Hva er KPNs kundeservice for etterlatte, og hvordan når du dem?
Mange søker etter «KPN nabestaandendesk» eller direkte etter telefonnummeret deres. Dette er en egen, tilrettelagt tjeneste for etterlatte. Her slipper du å sitte i den vanlige kundeservicekøen, og du slipper å forklare situasjonen din flere ganger. KPN har en egen Servicedesk Nabestaanden (kundeservice for etterlatte). Du kan melde fra på nett eller per post via Antwoordnummer 682, 9700 WB Groningen, Nederland.
Når du skal melde fra om dødsfallet, er det fint om du har avdødes navn, fødselsdato og dødsdato forhånd, i tillegg til kundenummeret om du finner det. Som regel vil du også bli bedt om å fremvise dødsattest. Du finner en samlet oversikt over de ulike aktørenes kundeservice for etterlatte i vår guide om støtte ved dødsfall.
Du trenger ikke å stå i dette alene. Opprett en Solace Care-konto eller les flere av våre guider.
