Ved et dødsfall kan du si opp strømavtalen til den avdøde hos Greenchoice kostnadsfritt, eller overføre den til en gjenlevende partner, samboer eller et familiemedlem. Du betaler aldri oppsigelsesgebyr, og datoen for overlevering av nøkler blir avtalens sluttdato. Denne guiden forklarer hvordan du melder fra om et dødsfall til Greenchoice, og hva du trenger for å gjøre det.
Si opp eller overføre: Hva kan du gjøre med avtalen?
Dersom strømleveransen til adressen skal opphøre, for eksempel fordi boligen skal selges eller overleveres, kan du si opp avtalen helt kostnadsfritt. Datoen for nøkkeloverleveringen gjelder da som sluttdato. Hvis du ikke vet denne datoen ennå, kan du gi beskjed om den senere. Hvis en partner, samboer eller et familiemedlem skal fortsette å bo på adressen, kan avtalen overføres til et annet navn. Greenchoice endrer da navnet på avtalen, slik at strømleveransen fortsetter uten avbrudd, og ingen blir stående uten strømavtale.
Hvordan melder du fra om et dødsfall til Greenchoice?
Du kan melde fra om dødsfallet på nett via Greenchoices skjema for etterlatte, som tilbys i samarbeid med Closure. En fordel med å melde fra via Closure er at du samtidig kan si opp andre abonnementer og medlemskap. Hvis du heller ønsker å ringe, kan du gjøre det på hverdager mellom kl. 08.30 og 17.00, og på lørdager mellom kl. 09.00 og 17.00 på telefon +31 10 478 23 26. Du kan også sende et brev til Greenchoice, v/ Serviceavdelingen, Kruisplein 15, 3014 DB Rotterdam.
Hvilke opplysninger trenger du?
Hvis du melder fra om dødsfallet per telefon eller post, er det fint om du har følgende opplysninger klare: avtalepartnerens navn, kundenummer, postnummer og husnummer, oppsigelsesdato og en kopi av dødsmeldingen eller dødsattesten. I tillegg ber Greenchoice om et aktivt IBAN-nummer for sluttoppgjøret, samt kontaktinformasjon til kontaktpersonen – navn, telefonnummer, e-postadresse og fakturaadresse. Oppgi også om arven er mottatt, frasagt eller overtatt med offentlig skifte (benefisialt), da dette avgjør hvem som har fullmakt til å ordne det praktiske.
Hva skjer med måleravlesning og sluttoppgjør?
Dersom strømavtalen sies opp, trenger Greenchoice målerstandene fra datoen for nøkkeloverleveringen for å kunne lage sluttoppgjøret. Ved bruk av smartmåler leser Greenchoice av standene automatisk. Hvis dette ikke lar seg gjøre, eller hvis det ikke er montert smartmåler, vil du få en forespørsel om å sende inn målerstanden selv. Et eventuelt tilgodehavende vil bli utbetalt til det oppgitte IBAN-nummeret, og et eventuelt utestående beløp blir avregnet i sluttoppgjøret.
Hva er Greenchoices kundeservice for etterlatte, og hvordan når du den?
Mange søker etter «Greenchoice nabestaandendesk» (kundeservice for etterlatte) eller telefonnummeret til denne. Dette er en egen kontaktkanal for etterlatte, der du slipper å gå igjennom den vanlige telefonmenyen og kun trenger å forklare situasjonen én gang. Du kan melde fra om et dødsfall til Greenchoice på telefon +31 10 478 23 26.
Når du melder fra om dødsfallet, er det fint om du har avdødes navn, fødselsdato og dødsdato forhåndsvis klart, i tillegg til kundenummeret om du finner dette. Som regel vil det også være behov for en dødsattest. Du finner en oversikt over ulike organisasjoners tilbud til etterlatte i vår guide om støtte ved dødsfall.
Ønsker du hjelp med det praktiske etter et dødsfall? Opprett en Solace Care-konto eller les flere av våre guider.
