Du trenger ikke å melde fra om et dødsfall til CZ selv. CZ skriver dette tydelig på sin egen informasjonsside ved dødsfall: «Du trenger ikke å melde fra om dødsfallet til din nære selv. Kommunen gjør dette for deg.» Kommunen registrerer dødsfallet i folkeregisteret, og CZ mottar denne meldingen automatisk. CZ avslutter deretter polisen dagen etter dødsfallet, beregner premie og egenandel på nytt, og betaler automatisk tilbake det som er betalt for mye. Det er tre situasjoner der du likevel må ringe selv, og det er ett råd fra CZ som kan spare etterlatte for mye penger: du trenger ikke å legge ut for helseregninger.
Når må du likevel ringe CZ selv?
På informasjonssiden nevner CZ tre unntak fra den automatiske meldingen. Du må ta kontakt selv dersom avdøde bodde i utlandet, hvis avdøde gikk bort i utlandet, eller hvis det var snakk om en avtalepolise. I alle disse tilfellene går ikke datautvekslingen via en nederlandsk kommune, og meldingen kommer derfor ikke inn av seg selv.
Utenom disse tre situasjonene er det ikke nødvendig å ringe, men du er selvfølgelig velkommen til å gjøre det hvis du har spørsmål. CZ kan nås på +31 88 555 77 77 på hverdager fra kl. 08:00 til 17:30. Ha gjerne avdødes kundenummer klart – CZ ber spesifikt om dette. Postadressen er CZ Customer Services, Postbus 90152, 5000 LD Tilburg.
Hva CZ ikke ber om, er minst like viktig. På hele informasjonssiden er det ikke nevnt et eneste dokument: ingen dødsattest, ingen skifteattest eller fullmakt. Du trenger altså ikke å gå til notarius eller advokat før helseforsikringen kan ordnes. For å få tilgang til «Mijn CZ» (Min CZ) stiller det seg annerledes – det krever at du har fullmakt til avdødes digitale ID (DigiD).
Hvilken dato opphører CZ-polisen?
CZ avslutter forsikringen dagen etter dødsfallet, og gir en god begrunnelse for dette: «Siden det fortsatt kan ha påløpt helsekostnader på selve dødsdagen, avslutter vi polisen dagen etter dødsfallet.» Dette samsvarer helt med artikkel 6 i den nederlandske helseforsikringsloven, som fastsetter at helseforsikringen opphører dagen etter dødsdagen.
I praksis betyr dette at ambulansetransport, akuttinnleggelse eller et siste legebesøk på dødsdagen fortsatt er dekket som normalt. Vær oppmerksom på en liten nyanse i kommunikasjonen fra CZ: polisen stopper dagen etter dødsfallet, men egenandelen beregner de på nytt «frem til dødsdatoen». Begge deler er oppgitt slik på CZs nettside. Ved refusjonskrav fra den siste dagen kan det være lurt å be om en skriftlig bekreftelse på dette.
Hvordan får du tilbakebetalt premie og egenandel fra CZ?
Dette skjer automatisk, uten at du trenger å søke om det. CZ skriver: «Etter dødsfallet beregner vi premien på nytt. Er det betalt for mye premie? Da tilbakefører vi dette automatisk til kontonummeret vi har registrert på avdøde.» Det samme prinsippet gjelder for egenandelen: «Etter et dødsfall beregner vi egenandelen på nytt frem til dødsdatoen. Er det betalt for mye? Da vil du få dette tilbake.»
Den obligatoriske egenandelen er i 2026 på € 385 per år, med mulighet for en frivillig tilleggsegenandel på mellom € 100 og € 500. Dersom noen går bort midt i året, avregnes kun den delen som faktisk er brukt. Dersom avdøde hadde en avtale om avbetaling, stopper CZ denne: «Hadde din nære en avtale om oppdelt betaling? Da sørger vi for at denne stoppes, og at du mottar sluttoppgjøret fra oss.»
CZ oppgir ingen spesifikk tidsfrist for når pengene er på kontoen. Viktigere er hvor de blir sendt: til kontonummeret som er registrert hos CZ, noe som vanligvis er avdødes konto. Denne kontoen kan være sperret av banken for uttak. CZ påpeker imidlertid at det som regel fortsatt går an å sette penger inn på kontoen; dersom det likevel skulle oppstå problemer, må du ta kontakt med dem.
Må du betale avdødes helseregninger selv?
Nei, og dette er det mest verdifulle rådet CZ gir: «Du trenger ikke å legge ut for regningen.» Dette er et helt annet råd enn det enkelte andre forsikringsselskaper gir, og det beskytter deg som etterlatt mot en juridisk risiko som få er klar over.
Utestående helseregninger og premier hører nemlig til dødsboet. Myndighetene fastsetter at du juridisk sett har overtatt ansvaret for avdødes gjeld (såkalt ugjenkallelig aksept av arv etter nederlandsk rett) dersom du tar med deg eller selger avdødes eiendeler, eller betaler utestående regninger – med det eneste unntaket at begravelsen betales av dødsboet. Å overta gjeldsansvaret betyr at du blir personlig ansvarlig for all gjeld avdøde måtte ha, selv om gjelden er større enn verdiene i boet. Hvis du betaler en sykehusregning på noen hundre euro av egen lomme for å «gjøre opp for seg», kan du altså utilsiktet påta deg en langt større gjeld.
Hvis du ennå ikke har bestemt deg for om du vil overta boet og gjelden, er det best å la regningen ligge inntil videre. Kreditorer kan ikke kreve betaling fra arvinger de første tre månedene etter dødsfallet. Det kan imidlertid hende at det etter behandling av et refusjonskrav følger en avregning mot egenandelen; CZ gjør oppmerksom på dette selv.
Hvor lenge kan du sende inn refusjonskrav til CZ?
CZ har en frist på 36 måneder etter behandlingsdatoen. Det tilsvarer tre år, men vær oppmerksom på utgangspunktet: fristen løper fra datoen for selve behandlingen, ikke fra dødsdatoen. For helsehjelp som ble gitt måneder eller år før dødsfallet, kan denne fristen allerede være godt på vei til å løpe ut.
Et praktisk råd: samle sammen alle helseregninger du finner når du går gjennom papirene, og send dem inn så snart som mulig, selv om du ikke er sikker på om de dekkes. Ta også vare på sluttoppgjøret fra CZ, da dette viser hvordan premie og egenandel til slutt har blitt avregnet.
Hva skjer med de andre som var forsikret på samme polise?
De som var medforsikret hos CZ forblir forsikret, uten avbrudd og uten at det kreves ny godkjenning. CZ skriver: «Dersom din næres helseforsikring blir avsluttet, vil du få en egen polise med de samme vilkårene, egenandelene og dekningene.» Til forskjell fra enkelte andre selskaper blir allerede innbetalt premie på den gamle polisen tilbakebetalt, fremfor å bli motregnet premien på den nye. En løpende avtale om oppdelt betaling for din egen egenandel fortsetter som normalt.
For barn avhenger ordningen av om du selv sto på polisen. Hvis du også sto oppført, blir barna automatisk overført til din polise. Hvis du ikke sto på den, blir det eldste barnet midlertidig registrert som forsikringstaker. CZ sender ut et brev og en e-post om dette, slik at de etterlatte kan oppgi en voksen som ansvarlig. Dette er kun en midlertidig administrativ løsning, ikke den endelige – så det er viktig å svare på dette brevet.
Hva må leveres tilbake til leverandøren?
En detalj som ofte blir glemt når man tømmer et hjem, er at hjelpemidler som er lånt, må leveres tilbake til leverandøren. CZ nevner blant annet sykehussenger (heve-/senkesenger) og arbeidsstoler. Disse tingene er ikke avdødes eiendom, og inngår derfor ikke i innboet som etterlatte kan fordele eller gi bort.
Ta kontakt direkte med leverandøren som står oppført på hjelpemiddelet eller i papirene, og ikke med CZ. Gjør gjerne dette før boligen tømmes eller overleveres, slik at du unngår risikoen for å bli avkrevet erstatning for gjenstandens verdi i ettertid. Ved leiebolig sammenfaller dette ofte med tomånedersfristen for oppsigelse av leiekontrakten, så det er lurt å planlegge dette tidlig.
Hva er etterlattekontoret (nabestaandendesk) til CZ, og hvordan når du dem?
Mange søker etter «CZ nabestaandendesk» eller telefonnummeret til dette kontoret. Et etterlattekontor er en egen avdeling for etterlatte; her slipper du å gå gjennom den vanlige telefonmenyen for kundeservice, og du trenger bare å fortelle historien din én gang. Du kan melde fra om et dødsfall til CZ på telefon +31 88 555 77 77.
Når du ringer for å melde fra, er det fint om du har avdødes navn, fødselsdato og dødsdato klart, i tillegg til polisenummeret hvis du finner det. Som regel vil det også være behov for en dødsattest. Du finner en oversikt over etterlattekontor hos ulike organisasjoner i guiden vår om støtte ved dødsfall.
Ønsker du hjelp med det praktiske etter et dødsfall? Opprett en Solace Care-konto eller les flere av våre veiledere.
