Hos Vandebron koster det ingenting at opsige en energiaftale efter et dødsfald. Vandebron skriver det helt enkelt: ”Godt at vide: Ved dødsfald betaler du naturligvis intet opsigelsesgebyr.” Hvis den ægtefælle, der har mistet sin partner, bliver boende i boligen, behøver aftalen slet ikke at ophøre – så kan den fortsætte i dennes navn. I begge tilfælde sender du blot dødsattesten via e-mail til vragen@vandebron.nl. En vigtig detalje, som ofte glemmes: Leveringen skal fortsætte indtil nøgleoverdragelsen, så opsig ikke aftalen for tidligt.
Hvordan anmelder du et dødsfald til Vandebron?
Via e-mail med dødsattesten vedhæftet. I deres ofte stillede spørgsmål beder Vandebron om at få tilsendt dødsattesten på vragen@vandebron.nl, så aftalen kan ændres eller overdrages. Der kræves ikke en skifteretsattest, hvilket sparer både tid og advokatbistand.
Hvis du foretrækker at ringe, kan Vandebron kontaktes på 0880 444 555 ”mandag til fredag mellem 9.00 og 17.00”. Derudover er der en chatbot til rådighed 24 timer i døgnet, som kan viderestille dig til en medarbejder i de nævnte kontortider. I en situation som denne er det ofte hurtigere at ringe end at chatte, da der er brug for både dokumentation og en navneændring.
Sørg for at have kundenummer, adresse og IBAN-nummer klar, når du henvender dig. Vandebron har adresse på Grote Bickersstraat 2A i Amsterdam og er registreret i det hollandske erhvervsregister (Kamer van Koophandel) under nummer 59394218; disse oplysninger kan være gode at have, hvis du ønsker at bekræfte opsigelsen skriftligt, eller hvis der senere skulle opstå spørgsmål om slutafregningen.
Kan aftalen fortsætte i partnerens navn?
Ja, men kun for den efterladte ægtefælle. Vandebron formulerer det præcist: ”Hvis afdødes ægtefælle bliver boende i huset, kan vi lade energiaftalen fortsætte i partnerens navn. Vi tilpasser derefter navnet på kontrakten. Bemærk venligst, at dette kun er muligt, hvis du er den efterladte ægtefælle. Vi vil meget gerne modtage dødsattesten via vragen@vandebron.nl, så vi kan overføre aftalen.”
Denne begrænsning er bemærkelsesværdig, da den er en undtagelse fra Vandebrons egne hovedregler. Normalt gælder det nemlig: ”Nej, din kontrakt er personlig og knyttet til dit navn. Det er derfor ikke muligt at overføre kontrakten til en anden persons navn.” Det er kun ved dødsfald, og udelukkende for ægtefæller, at Vandebron gør en undtagelse.
Hvis I boede sammen uden at være gift, er du desværre ikke dækket af denne ordning, og du skal selv oprette en ny aftale – enten hos Vandebron eller hos en anden udbyder. Sørg for at gøre dette i tide, for hvis en adresse står uden udbyder, vil der blive oprettet en midlertidig nødlevering, som regel til ufordelagtige priser. Brug gerne anledningen til at sammenligne priser i ro og mag, da det altid er et godt tidspunkt at tjekke markedet, når der alligevel skal tegnes en ny aftale.
Hvad hvis boligen midlertidigt står tom?
Så kan du få sat det månedlige acontobeløb ned. Vandebron er her meget imødekommende: ”Skal energiforsyningen stadig køre (midlertidigt) på adressen, men står boligen tom i en periode? Så falder energiforbruget betydeligt, og vi kan justere acontobeløbet. Ring til os på 0880 444 555. Vi kan samtidig ændre e-mailadressen til en af de pårørendes.”
Dette er en konkret økonomisk fordel, som mange efterladte desværre går glip af. Et acontobeløb er baseret på forbruget i et beboet hus; står boligen tom, falder forbruget drastisk, og du risikerer at betale for meget i månedsvis – penge, der først tilbagebetales ved slutafregningen. I en svær tid med mange uforudsete udgifter er det rart at beholde disse penge i dødsboet med det samme.
Sørg for at få ændret e-mailadressen under samme opkald. Så længe korrespondancen sendes til afdødes adresse eller indbakke, er der risiko for, at slutafregningen eller en betalingspåmindelse overses. Få den ændret til den pårørende, der står for det praktiske og administrative arbejde.
Hvornår må leveringen afbrydes?
Først på selve dagen for nøgleoverdragelsen, og ikke før. Vandebron forklarer det således: ”Skal vi stoppe energileverancen? Så hører vi gerne, hvilken dato nøgleoverdragelsen finder sted. Indtil da skal der være en aktiv energikontrakt.”
Dette er både en praktisk og en juridisk nødvendighed. Frem til overdragelsen forbruges der stadig energi – til lys, varme mod frostskader, et køleskab der stadig kører, eller til selve tømningen af boligen. Desuden kræver en udleje- eller køber som regel, at ejendommen afleveres med fungerende installationer.
Ved en lejebolig ligger denne dato normalt fast. Ved lejerens død ophører lejemålet som udgangspunkt ved udgangen af den anden måned efter dødsfaldet, mens arvinger ofte kan opsige aftalen tidligere. Oplys denne dato til Vandebron som slutdato for leveringen. Ved en ejerbolig er nøgleoverdragelsen hos advokaten eller ejendomsmægleren det rette tidspunkt.
Hvornår modtager man slutafregningen?
Vandebron angiver en tidshorisont på to til seks uger: ”Du modtager en slutafregning (opgørelse), når du har opsagt din kontrakt, eller hvis du er flyttet. Vi sender slutafregningen til dig inden for to til seks uger... Inden for to uger efter du har modtaget årsopgørelsen, opkræver vi det udestående beløb (hvis du har betalt for lidt), eller udbetaler det til dig (hvis du har betalt for meget).”
Skriv målerstandene ned på dagen, hvor leveringen stopper, og send dem med det samme; et billede af måleren med dato er den bedste dokumentation. Uden slutafmåling vil forbruget blive anslået, og det er altid mere besværligt at rette efterfølgende end at aflæse det korrekt med det samme. Kontroller også på slutopgørelsen, at der ikke er modregnet et opsigelsesgebyr – det bør ikke pålægges i forbindelse med et dødsfald.
Vær til sidst opmærksom på betalingsvejen. Skal der betales penge tilbage, sker det til den kendte konto; hvis afdødes konto i mellemtiden er spærret eller lukket, vil overførslen eller en eventuel automatisk betaling mislykkes, hvilket kan medføre rykkere. Oplys derfor den rette IBAN-konto til både eventuel tilbagebetaling og opkrævning med det samme.
Er fritagelsen for opsigelsesgebyr en lovfæstet ret?
Nej. Det er Vandebrons egen politik, ikke lovgivning. Den hollandske forbruger- og konkurrencestyrelse (ACM) forklarer via ConsuWijzer, at man normalt betaler et opsigelsesgebyr, hvis man har en tidsbegrænset kontrakt, hvor løbetiden endnu ikke er udløbet, og dette fremgår af kontrakten. Dødsfald optræder ikke på ACM's liste over lovbestemte undtagelser. Ved variable og dynamiske kontrakter er det under alle omstændigheder ikke aktuelt, da disse løber på ubestemt tid og kan opsiges uden gebyr.
Husk derfor altid udtrykkeligt at nævne, at opsigelsen skyldes et dødsfald, og gør det gerne skriftligt, så du har dokumentation for det. Hvis der alligevel opkræves et gebyr på slutopgørelsen, kan du henvise til Vandebrons egne retningslinjer om, at der ikke betales opsigelsesgebyr ved dødsfald. ACM tilføjer en nyttig regel: Hvis regningen for opsigelsesgebyret først fremgår efter slutafregningen, har du ikke pligt til at betale den.
Tænk også på de arveretlige aspekter. En energitilslutning ophører ikke automatisk ved et dødsfald; den overgår til dødsboet, da arvinger juridisk set overtager afdødes rettigheder og forpligtelser. Undgå derfor at betale udestående energiregninger fra din egen private konto, før du har besluttet, om du vil påtage dig gælden og modtage arven (privat skifte). At betale afdødes udestående regninger kan nemlig juridisk set betragtes som en stiltiende accept af arven, hvilket kan gøre dig personligt ansvarlig for eventuel gæld.
Har du brug for hjælp til det praktiske efter et dødsfald? Opret en Solace Care-konto eller læs flere af vores vejledninger.
