Hos Vandebron koster det ikke noget at opsige en energiaftale efter et dødsfald. Vandebron skriver det helt enkelt: ”Godt at vide: Ved dødsfald betaler du naturligvis intet opsigelsesgebyr.” Hvis den ægtefælle, der har mistet sin partner, bliver boende i boligen, behøver aftalen slet ikke at ophøre – den kan fortsætte i vedkommendes navn. I begge tilfælde sender du dødsattesten via e-mail til vragen@vandebron.nl. En vigtig detalje, som ofte glemmes: Leveringen skal fortsætte frem til nøgleoverdragelsen, så opsig ikke aftalen for tidligt.
Hvordan anmelder du et dødsfald til Vandebron?
Via e-mail med dødsattesten vedhæftet. Vandebron beder i deres ofte stillede spørgsmål om at få tilsendt dødsattesten via vragen@vandebron.nl, så aftalen kan ændres eller overdrages. Der kræves ikke en skifteretsattest, hvilket sparer både tid og advokatudgifter.
Hvis du foretrækker at ringe, kan Vandebron kontaktes på 0880 444 555 ”mandag til fredag mellem kl. 9.00 og 17.00”. Der findes desuden en chatbot, som er tilgængelig 24 timer i døgnet, med mulighed for at blive stillet igennem til en medarbejder i kontortiden. I en situation som denne er det ofte hurtigere at ringe end at chatte, da der er behov for dokumentation og navneændring.
Sørg for at have kundenummer, adresse og IBAN-nummer klar, når du henvender dig. Vandebron har adresse på Grote Bickersstraat 2A i Amsterdam og er registreret i det hollandske erhvervsregister under nummer 59394218; disse oplysninger kan være gode at have, hvis du ønsker at bekræfte opsigelsen skriftligt, eller hvis der opstår spørgsmål om den endelige opgørelse senere.
Kan aftalen fortsætte i partnerens navn?
Ja, men kun for den efterladte ægtefælle. Vandebron formulerer det præcist: ”Hvis den afdødes ægtefælle bliver boende i huset, kan vi lade energiaftalen fortsætte i partnerens navn. Vi tilretter derefter navnet på aftalen. Bemærk venligst, at dette kun er muligt, hvis du er den juridiske ægtefælle. Vi vil meget gerne modtage dødsattesten via vragen@vandebron.nl, så vi kan overføre aftalen.”
Denne begrænsning er bemærkelsesværdig, da den er en undtagelse fra Vandebrons egen hovedregel. Normalt gælder det nemlig: ”Nej, din aftale er personlig og knyttet til dit navn. Det er derfor ikke muligt at overføre aftalen til en anden persons navn.” Det er kun ved dødsfald, og kun for ægtefællen, at Vandebron fraviger dette.
Hvis I boede sammen uden at være gift, falder du desværre uden for denne ordning og skal selv oprette en ny aftale – enten hos Vandebron eller hos en anden udbyder. Gør dette i god tid, for hvis en adresse står uden udbyder, vil der blive oprettet en midlertidig nødlevering, ofte til ufordelagtige takster. Brug gerne anledningen til at sammenligne priser, da oprettelsen af en ny aftale er et godt tidspunkt at tjekke taksterne på.
Hvad hvis boligen midlertidigt står tom?
Så kan du få nedsat det månedlige acontobeløb. Vandebron vil gerne hjælpe i denne situation: ”Skal energiforsyningen fortsætte (midlertidigt) på adressen, men står boligen tom i en periode? Så falder energiforbruget betydeligt, og vi kan tilpasse det løbende beløb. Ring til os på 0880 444 555 for at aftale dette. Vi kan samtidig ændre e-mailadressen til en af de pårørendes.”
Dette er en konkret økonomisk fordel, som mange pårørende overser. Et acontobeløb er baseret på forbruget i et beboet hus; står boligen tom, bruges der næsten intet, og du risikerer at betale for meget i månedsvis, som først betales tilbage ved den endelige opgørelse. I en tid, hvor der ofte er mange udlæg i forbindelse med dødsfaldet, falder disse penge på et tørt sted i dødsboet.
Sørg for at få ændret e-mailadressen under samme opkald. Så længe korrespondancen sendes til den afdødes adresse eller indbakke, risikerer man at gå glip af den endelige opgørelse eller en betalingspåmindelse. Få den ændret til adressen på den pårørende, der står for det praktiske og administrative.
Hvornår må leveringen afbrydes?
Først på dagen for nøgleoverdragelsen, og ikke før. Vandebron bemærker i den forbindelse: ”Skal vi stoppe energiforsyningen? Så vil vi meget gerne vide, hvornår nøgleoverdragelsen finder sted. Frem til denne dato skal der være en aktiv energiaftale.”
Dette er både en praktisk og en juridisk nødvendighed. Frem til overdragelsen forbruges der stadig energi – til lys, varme mod frostskader, et køleskab, der stadig kører, eller under tømningen af boligen. Desuden kræver en udlejer eller køber som regel, at boligen afleveres med fungerende installationer.
Ved en lejebolig ligger denne dato normalt fast. Ved lejerens død ophører lejemålet som regel ved udgangen af den anden måned efter dødsfaldet, mens arvinger ofte har ret til at opsige det tidligere. Giv denne dato videre til Vandebron som slutdato for leveringen. Ved en ejerbolig er nøgleoverdragelsen hos mægleren eller advokaten det rette tidspunkt.
Hvornår modtager man den endelige opgørelse?
Vandebron angiver en tidsramme på to til seks uger: ”Du modtager en slutafregning (slutnota), når du har opsagt din aftale, eller hvis du er flyttet. Vi sender slutafregningen til dig inden for to til seks uger... Inden for to uger efter du har modtaget årsopgørelsen, opkræver vi det udestående beløb (hvis du har betalt for lidt), eller udbetaler det til dig (hvis du har betalt for meget).”
Aflæs målerne på den dag, leveringen stopper, og giv dem videre med det samme; et foto af måleren med dato fungerer bedst som dokumentation. Uden slutafgivelser bliver forbruget estimeret, og det er langt mere besværligt at rette efterfølgende end at foretage en hurtig aflæsning. Tjek også på slutnotaen, at der ikke er opkrævet et opsigelsesgebyr – det skal ikke pålægges ved dødsfald.
Vær til sidst opmærksom på betalingskontoen. Hvis der skal betales penge tilbage, overføres de til den kendte konto; hvis den afdødes konto i mellemtiden er spærret eller lukket, vil overførslen eller en eventuel automatisk betaling fejle. Oplys derfor den korrekte konto (IBAN) til både udbetaling og eventuel restbetaling med det samme ved anmeldelsen.
Er fritagelsen for opsigelsesgebyr en lovfæstet ret?
Nej. Det er Vandebrons egen politik, ikke lovgivning. Den hollandske forbrugermyndighed ACM forklarer, at man normalt betaler et opsigelsesgebyr, hvis man har en fastprisaftale, løbetiden endnu ikke er udløbet, og disse vilkår fremgår af aftalen. Dødsfald optræder ikke på myndighedernes liste over lovbestemte undtagelser. Ved variable og dynamiske aftaler er det under alle omstændigheder ikke relevant, da disse løber uden binding og kan opsiges uden gebyr.
Nævn derfor altid udtrykkeligt, at opsigelsen skyldes et dødsfald, og gør det gerne skriftligt, så du har dokumentation for det senere. Skulle der alligevel optræde et gebyr på slutnotaen, kan du henvise til Vandebrons egne retningslinjer om, at der ikke opkræves opsigelsesgebyr ved dødsfald. Myndighederne tilføjer i øvrigt en nyttig regel: Hvis regningen for opsigelsesgebyret først dukker op efter den endelige slutafregning, skal du ikke betale den.
Husk også de arveretlige aspekter. En energiaftale ophører ikke automatisk ved dødsfald; den overgår til dødsboet. Betal derfor ikke udestående energiregninger fra din egen private konto, før du har taget stilling til, om du vil vedgå arv og gæld. Ifølge gældende regler kan betaling af afdødes regninger i visse tilfælde betragtes som en stiltiende accept af arven, hvilket kan medføre personlig hæftelse for afdødes eventuelle gæld.
Hvad er Vandebrons support for efterladte, og hvordan kontakter man dem?
Mange leder efter en decideret 'pårørendeservice' hos Vandebron eller et direkte telefonnummer dertil. En sådan service er en dedikeret kanal for efterladte, hvor man slipper for at navigere i den almindelige kundeservicemenu og kun behøver at fortælle sin historie én gang. Hos Vandebron anmelder man et dødsfald på telefon 0880 444 555 eller via e-mail til vragen@vandebron.nl.
Når du henvender dig, er det en hjælp at have afdødes navn, fødselsdato og dødsdato klar, samt kundenummeret, hvis du kan finde det. Der vil næsten altid være brug for en dødsattest. En oversigt over lignende tilbud hos andre organisationer kan findes i vores guide om support for efterladte.
Ønsker du hjælp til alt det praktiske efter et dødsfald? Opret en Solace Care-konto eller læs flere af vores guides.
