Et personligt OV-chipkaart (det hollandske rejsekort) for en person, der er gået bort, kan opsiges online via den efterladtetjeneste, som Translink samarbejder med. Hvis der stadig er penge på kortet, gælder følgende: "Er der stadig en saldo på kortet? Så modtager du beløbet på din bankkonto inden for 15 dage." For at gøre dette skal du bruge en scanning eller et billede af dødsattesten samt kortnummeret. Det er vigtigt at vide på forhånd: Et NS-abonnement (det hollandske togselskab) er tilknyttet kortet, men udbydes ikke af Translink, og skal derfor opsiges separat. At spærre eller afslutte selve kortet stopper altså ikke abonnementet.
Hvordan afmelder man en afdøds OV-chipkaart?
Ikke via den sædvanlige procedure. For et stadig gyldigt kort tilhørende en nulevende person kræver Translink normalt, at man fysisk går til en automat — "Gå til en automat for at afslutte dit kort (obligatorisk)". Ved dødsfald bortfalder dette krav, og alt kan klares online.
Translink beskriver selv proceduren således: "Vi samarbejder med Closure, så du nemt kan afslutte et OV-chipkaart online for en person, der er gået bort. Gå til Closure og tilmeld kortet. Du kan også opsige andre abonnementer her samtidig." Sidstnævnte er meget praktisk — den samme tjeneste bruges også af blandt andet energiselskaber, så du kan ordne flere opsigelser på én gang.
Formularen beder om den afdødes personlige oplysninger (tiltaleform, fornavn, initialer, mellemnavn, kaldenavn, efternavn, eventuelt pigenavn og fødselsdato), det IBAN-kontonummer, som saldoen skal tilbageføres til, nummeret eller numrene på det personlige OV-chipkaart samt kontaktoplysninger på kontaktpersonen. Derudover gælder følgende: "For at kunne behandle dødsfaldet skal vi bruge en scanning eller et billede af dødsattesten." Sørg derfor for at have attesten klar digitalt, før du går i gang.
Find kortnummeret på forsiden af kortet. Hvis kortet er væk, kan du ringe til kundeservice på 0900-0980 — de kan træffes "på hverdage fra kl. 07.00 til 21.30, og i weekender samt på helligdage fra kl. 10.00 til 16.00" til almindelig telefontakst. Postadressen er OV-chipkaart Customer Service, P.O. Box 365, 3800 AJ Amersfoort.
Får man den resterende saldo tilbagebetalt?
Ja. De generelle vilkår og betingelser er klare på dette punkt og beskytter udtrykkeligt saldoen. Artikel 63(b) fastslår, at retten til at bruge et personligt OV-chipkaart ophører, når kortindehaveren dør, OG Translink modtager besked om det — det ophører altså ikke automatisk, der skal gives besked.
Artikel 65 tilføjer, at ophøret af brugsretten "ingen konsekvenser" har for de data, der ligger på kortet, såsom saldoens størrelse og eventuelle produkter, forudsat at kortet ikke er beskadiget. Og artikel 66 fastslår: "Ophøret af brugsretten til dit OV-chipkaart har heller ingen konsekvenser for din ret til refusion af saldoen, undtagen i tilfælde af egen skyld." Saldoen bortfalder således ikke ved dødsfald.
Udbetalingstiden på 15 dage, som Translink nævner i forbindelse med dødsfaldsproceduren, svarer til den frist, der også gælder ved udskiftning af et kort. Kontrollér det oplyste IBAN-nummer omhyggeligt: Brug helst den afdødes konto eller boets konto, så beløbet ender det rette sted. Kortudstederen er Trans Link Systems B.V., beliggende på Stationsplein 151-157 i Amersfoort.
Skal NS-abonnementet opsiges separat?
Ja, og dette er den fejl, der begås oftest. Det hollandske togselskab NS forklarer selv forskellen: "OV-chipkaartet tilhører ikke NS, men Translink... Dit NS-abonnement ligger på det kort og skal altid opsiges separat; også selvom dit OV-chipkaart er spærret eller udløbet." Hvis man kun lukker kortet, fortsætter abonnementet altså, inklusive de månedlige betalinger.
NS's generelle regler for opsigelse er enkle. Inden for den første måned kan du ikke opsige et abonnement; derefter kan det gøres når som helst. Tidspunktet for opsigelsen afgør den sidste betalingsdag: "Opsigelse før kl. 12.00 middag: Du betaler indtil den dag, du opsiger... Opsigelse efter kl. 12.00 middag: Du betaler til og med den dag, du opsiger." For tilbagebetalingen gælder: "Dit abonnement er altid ugyldigt med det samme. Resten af den abonnementsperiode, du allerede har betalt for, får du refunderet via en faktura."
Her må vi være ærlige om det, vi ikke ved: NS offentliggør ikke en specifik procedure i tilfælde af dødsfald. Der er ingen side for efterladte på NS-hjemmesiden, og der er derfor ingen bekræftet regel om, at NS eftergiver omkostninger ved dødsfald eller tilbagebetaler fra dødsdatoen i stedet for fra opsigelsesdatoen. Ring derfor selv til dem og forklar situationen. Privatkunder kan kontakte NS på +31 30 751 5155 "på hverdage fra kl. 7:00 til 19:00 og i weekender fra kl. 8:30 til 17:00". For NS-Business Card gælder et andet nummer: +31 30 300 1111. Sørg under alle omstændigheder for at opsige abonnementet så hurtigt som muligt, da hver dags forsinkelse ifølge de almindelige regler er en dag, der skal betales for.
Hvad betyder overgangen til OVpay?
Den kollektive trafik i Holland er ved at migrere fra OV-chipkaart til det nye system OVpay, og overgangen er halvvejs. Siden den 1. juli 2026 gælder det: "Fra den 1. juli 2026 kan du ikke længere købe et anonymt OV-chipkaart." Eksisterende anonyme kort kan fortsat bruges indtil videre: "Har du allerede et anonymt kort? Så kan du fortsat bruge det indtil videre." Hvis et kort bliver væk eller udløber, er proceduren: "Er dit kort væk eller udløbet? Så skifter du til OVpay."
For efterladte er der to ting, der er vigtige at vide. For det første er OV-chipkaartet stadig nødvendigt til visse produkter: "Har du et NS-abonnement eller et studierejsprodukt? Så skal du stadig bruge dit OV-chipkaart." Translink bemærker i den forbindelse, at OVpay i øjeblikket endnu ikke fungerer med alle abonnementer eller rejsprodukter. For det andet er der endnu ikke meldt en slutdato ud for OV-chipkaartet som helhed. De generelle vilkår lover dog en varsling i god tid: Translink vil offentliggøre slutdatoen "mindst 6 måneder i forvejen" på hjemmesiden og i den generelle kommunikation, og de, der har et kort, som ville udløbe efter denne slutdato, har ret til "en rimelig kompensation".
Hvis den afdøde rejste med OVpay i stedet for et OV-chipkaart, findes der i øjeblikket ingen offentliggjort procedure for efterladte. Vi har ikke kunnet finde en officiel vej og påstår derfor heller ikke, at der findes en. I så fald er den mest praktiske løsning at spærre det betalingskort eller kreditkort, der var knyttet til OVpay, via banken og kontakte kundeservice for at få tilknytningen afbrudt. Så længe der ikke er en officiel procedure, er det mest effektive, du kan gøre, at spærre det underliggende betalingsmiddel.
Hvilke trin skal du tage og i hvilken rækkefølge?
Start med abonnementet, ikke med kortet. Opsig først eventuelle rejsprodukter hos trafikselskabet — Translink henviser selv til dette med: "Er der abonnementer eller andre produkter på dit kort? Stop først disse hos trafikselskabet." Gør du det omvendt, kan du risikere, at kortet allerede er lukket, mens abonnementet stadig kører, hvilket gør afviklingen unødigt kompliceret.
Saml derefter alt det, du skal bruge, på én gang: selve kortet eller kortnummeret, en scanning eller et billede af dødsattesten samt det IBAN-nummer, som saldoen skal overføres til. Tilmeld derefter kortet hos efterladtetjenesten. Du behøver ikke at afmelde automatisk tank-op separat; det stopper af sig selv, så snart kortet lukkes.
Vær til sidst opmærksom på bankdelen. Hvis den automatiske betaling for et NS-abonnement eller automatisk tank-op stadig kører via den afdødes konto, kan den konto i mellemtiden være blevet spærret eller slettet. En mislykket betaling kan medføre rykkergebyrer, som måneder senere havner hos de efterladte. Sørg derfor for at opsige abonnementerne først, og spær først derefter kontoen, eller informer banken om, hvilke betalinger der stadig forventes.
Har du brug for hjælp til det praktiske efter et dødsfald? Opret en Solace Care-konto eller læs flere af vores vejledninger.
