Et personligt OV-chipkaart (det hollandske rejsekort) efter en afdød opsiges online via den efterladteservice, som Translink samarbejder med. Hvis der stadig er penge på kortet, gælder følgende: ”Er der stadig saldo på kortet? Så modtager du beløbet på din bankkonto inden for 15 dage.” Du skal bruge en scanning eller et billede af dødsattesten samt kortnummeret. Det er vigtigt at vide på forhånd: Et NS-abonnement (togselskab) er tilknyttet kortet, men udbydes ikke af Translink og skal derfor opsiges separat. At spærre eller afslutte kortet stopper således ikke abonnementet automatisk.
Hvordan opsiger man en afdøds OV-chipkaart?
Det sker ikke via den sædvanlige procedure. For et gyldigt kort tilhørende en nulevende person kræver Translink normalt, at man går til en automat: ”Gå til en automat for at afslutte dit kort (obligatorisk)”. Ved dødsfald bortfalder dette krav, og det hele kan klares online.
Translink beskriver selv proceduren således: ”Vi samarbejder med Closure, så du nemt kan opsige en afdøds OV-chipkaart online. Gå til Closure og tilmeld OV-chipkaartet. Her kan du også med det samme opsige andre abonnementer.” Det sidste er meget praktisk – samme tjeneste bruges også af blandt andre energiselskaber, så du kan håndtere flere opsigelser på én gang.
Formularen beder om den afdødes personoplysninger (tiltaleform, fornavn, initialer, mellemnavn, kaldenavn, efternavn, eventuelt pigenavn og fødselsdato), IBAN-kontonummeret, som saldoen skal tilbageføres til, nummeret eller numrene på det personlige OV-chipkaart samt kontaktoplysninger på kontaktpersonen. Derudover gælder følgende: ”For at kunne behandle dødsfaldet har vi brug for en scanning eller et foto af dødsattesten.” Sørg derfor for at have attesten klar digitalt, før du går i gang.
Find kortnummeret på forsiden af kortet. Hvis kortet er væk, kan du ringe til kundeservice på tlf. +31 900-0980 – de kan træffes ”på hverdage fra kl. 07.00 til 21.30, samt i weekender og på helligdage fra kl. 10.00 til 16.00” til almindelig telefontakst. Postadressen er OV-chipkaart Customer Service, P.O. Box 365, 3800 AJ Amersfoort.
Får man den resterende saldo tilbage?
Ja. De generelle vilkår er klare på dette punkt og beskytter udtrykkeligt din saldo. Artikel 63(b) fastslår, at retten til at bruge et personligt OV-chipkaart ophører, når kortholderen dør, OG Translink modtager besked om det – det stopper altså ikke af sig selv; der skal sendes en anmeldelse.
Artikel 65 tilføjer, at ophøret af brugsretten ”ikke har nogen konsekvenser” for de data, der ligger på kortet, såsom saldoens størrelse og eventuelle produkter, forudsat at kortet ikke er beskadiget. Og artikel 66 fastslår: ”Ophøret af brugsretten til dit OV-chipkaart har heller ingen konsekvenser for din ret til refusion af saldoen, undtagen i tilfælde af egen skyld.” Saldoen bortfalder altså ikke ved dødsfaldet.
Udbetalingstiden på 15 dage, som Translink nævner i forbindelse med dødsfaldsbehandlingen, svarer til den frist, der også gælder ved udskiftning af et kort. Kontrollér det oplyste IBAN-nummer omhyggeligt: Brug helst den afdødes konto eller boets konto, så beløbet lander det rigtige sted. Kortudstederen er Trans Link Systems B.V., beliggende på Stationsplein 151-157 i Amersfoort.
Skal NS-abonnementet opsiges separat?
Ja, og dette er den fejl, der begås oftest. Togselskabet NS forklarer selv forskellen: ”OV-chipkaartet tilhører ikke NS, men Translink... Dit NS-abonnement ligger på det kort og skal altid opsiges separat; også selvom dit OV-chipkaart er spærret eller udløbet.” Hvis man kun opsiger kortet, fortsætter abonnementet altså, inklusive de månedlige træk.
NS's generelle regler for opsigelse er enkle. Inden for den første måned kan et abonnement ikke opsiges; derefter kan det gøres når som helst. Tidspunktet for opsigelsen afgør den sidste betalingsdag: ”Opsigelse før kl. 12:00 middag: Du betaler frem til den dag, du opsiger... Opsigelse efter kl. 12:00 middag: Du betaler til og med den dag, du opsiger.” For tilbagebetalingen gælder: ”Dit abonnement ophører altid med at være gyldigt med det samme. Resten af den abonnementsperiode, du allerede har betalt for, får du refunderet via en faktura.”
Vi vil gerne være helt ærlige om det, vi ikke ved: NS offentliggør ikke en særskilt procedure i tilfælde af dødsfald. Der findes ingen side for efterladte på NS's hjemmeside, og der er derfor ingen bekræftet regel om, at NS eftergiver omkostninger ved dødsfald eller refunderer fra dødsdatoen i stedet for opsigelsesdatoen. Ring derfor til dem og forklar situationen. NS kan kontaktes af forbrugere på tlf. +31 30 751 5155, ”hverdage fra kl. 7:00 til 19:00 og i weekenden fra kl. 8:30 til 17:00”. For et NS-Business Card gælder et andet nummer: +31 30 300 1111. Sørg under alle omstændigheder for at opsige abonnementet så hurtigt som muligt, da hver dags forsinkelse ifølge de almindelige regler er en dag, der skal betales for.
Hvad betyder overgangen til OVpay?
Den kollektive trafik i Holland er ved at migrere fra OV-chipkaart til OVpay, og denne proces er halvvejs. Siden den 1. juli 2026 gælder: ”Fra 1. juli 2026 kan du ikke længere købe et anonymt OV-chipkaart.” Eksisterende anonyme kort kan fortsat bruges indtil videre: ”Har du allerede et anonymt kort? Så kan du fortsat bruge det indtil videre.” Hvis et kort bliver væk eller udløber, er proceduren: ”Er dit kort væk eller udløbet? Så skifter du til OVpay.”
For efterladte er to ting vigtige at vide. For det første er OV-chipkaartet fortsat nødvendigt til visse produkter: ”Har du et NS-abonnement eller et studierejseprodukt? Så har du stadig brug for dit OV-chipkaart.” Translink påpeger i den forbindelse, at OVpay på nuværende tidspunkt endnu ikke fungerer med alle abonnementer eller rejseprodukter. For det andet er der endnu ikke meldt en slutdato ud for OV-chipkaartet som helhed. De generelle vilkår lover dog en varsling i god tid: Translink vil offentliggøre slutdatoen ”mindst 6 måneder i forvejen” på hjemmesiden og i generelle udmeldinger, og alle med et kort, der udløber efter denne slutdato, vil have ret til ”en rimelig kompensation”.
Hvis den afdøde rejste med OVpay i stedet for et OV-chipkaart, findes der på nuværende tidspunkt ingen offentliggjort procedure for efterladte. Vi kan ikke finde nogen officiel procedure for dette, og vi vil derfor ikke påstå, at der findes en. I så fald er den mest praktiske løsning at spærre det betalingskort eller kreditkort, der var knyttet til OVpay, via banken og kontakte kundeservice for at få tilknytningen ophævet. Så længe der ikke findes en officiel procedure, er spærring af det underliggende betalingsmiddel det mest effektive, du kan gøre.
Hvilke trin skal du tage og i hvilken rækkefølge?
Begynd med abonnementet, ikke med kortet. Opsig først eventuelle rejseprodukter hos trafikselskabet – Translink påpeger selv dette med: ”Er der abonnementer eller andre produkter på dit kort? Så skal du først stoppe disse hos trafikselskabet.” Gør du det omvendt, kan du risikere, at kortet allerede er lukket, mens abonnementet stadig løber, hvilket gør afviklingen unødigt besværlig.
Sørg derefter for at samle alt det, du skal bruge, på én gang: selve kortet eller kortnummeret, en scanning eller et billede af dødsattesten samt det IBAN-nummer, som saldoen skal overføres til. Tilmeld derefter kortet hos efterladteservicen. Du behøver ikke at afmelde automatisk optankning separat; det stopper af sig selv, så snart kortet opsiges.
Vær til sidst opmærksom på bankdelen. Hvis betalingen for et NS-abonnement eller automatisk optankning stadig kører via den afdødes konto, kan denne konto i mellemtiden være blevet spærret eller slettet. En mislykket betaling medfører rykkergebyrer, som flere måneder senere vil ende hos de efterladte. Opsig derfor først abonnementerne, og spær derefter kontoen, eller giv banken besked om, hvilke betalinger der stadig forventes.
Har du brug for hjælp til det praktiske efter et dødsfald? Opret en Solace Care-konto eller læs flere af vores guides.
