Solace Care bruger kunstig intelligens (AI) til at hjælpe dig med at finde information hurtigere og udfylde formularer nemmere. Det gør vi i overensstemmelse med EU's AI-forordning, med det menneskelige aspekt i centrum, inden for EU, og vi træner aldrig eksterne AI-modeller på dine data.
AI er et ord, der bliver brugt om alting i disse dage, og det kan være svært at vide, hvad der egentlig sker, når et produkt skriver, at det "bruger AI". Denne artikel forklarer præcis, hvordan vi bruger det hos Solace Care, hvad reglerne er, og hvorfor vi mener, at vores tilgang giver dig mulighed for at drage fordel af teknologien uden at give afkald på noget.
Hvilken form for AI bruger Solace Care egentlig?
Vi bruger AI på nogle få, velafgrænsede områder, som alle understøtter det ene formål, vi er sat i verden for: at hjælpe familier med at navigere i de praktiske sider af et dødsfald.
Vejledt informationssøgning – hjælper dig med at finde det rette dokument, den rigtige myndighed eller det næste naturlige skridt efter et dødsfald, baseret på dit land og din situation.
Hjælp til dokumenter – udarbejdelse af udkast til formularer og korrespondance, som du derefter selv gennemser og sender.
Personlig tilpasning af indhold – fremhævelse af den vejledning, der er mest relevant for dine specifikke omstændigheder.
Intern kvalitetssikring – hjælper vores team med at finde mangler eller fejl i vores eget indhold.
Vi bruger ikke AI til at træffe beslutninger om din forsikringssag, din udbetaling eller andet, der påvirker dine rettigheder. Enhver beslutning af betydning for dig forbliver hos dig eller hos den ansvarlige, regulerede part – dit forsikringsselskab, din bank eller din notar.
Hvad siger EU's AI-forordning, og hvordan passer Solace Care ind?
EU's AI-forordning (forordning (EU) 2024/1689) trådte i kraft den 1. august 2024 og indfases gradvist frem til 2027. Den inddeler AI-systemer i fire risikokategorier: uacceptabel risiko, høj risiko, begrænset risiko og minimal risiko.
Solace Cares AI-funktioner falder klart ind under kategorierne for begrænset og minimal risiko. Ingen af vores måder at bruge AI på overskrider grænsen for højrisiko-AI i henhold til forordningens bilag III. Her er årsagen i et letforståeligt sprog:
Ingen selvstændige beslutninger om udbetalinger. AI hjælper med administrative opgaver. Beslutninger om udbetaling træffes fortsat af forsikringsselskabet.
Ingen biometrisk behandling. Ingen ansigtsgenkendelse, ingen registrering af følelser, ingen biometrisk kategorisering.
Ingen kreditvurdering eller risikoprofilering af individuelle brugere.
Ingen adgangskontrol til vitale ydelser. Vi hjælper dig med at navigere i dine rettigheder – vi tildeler eller afslår dem ikke.
Hvordan ved du, hvornår der bruges AI?
Gennemsigtighed er et kernekrav i henhold til artikel 12, 14 og 50 i AI-forordningen, og det er et princip, vi som standard altid følger.
Når AI hjælper med at generere indhold i Solace Care, markeres det som et forslag eller et udkast. Du vælger selv, om du vil godkende, redigere eller kassere det. Der er altid et menneske – dig – med på råd, før noget sendes ud i verden.
Internt deler vores CTO og CEO ansvaret for AI-styringen. AI-forbruget logges og kan revideres. Retfærdighed og eventuel bias overvåges regelmæssigt.
Hvad sker der med dine data, når AI er involveret?
Dette er det vigtigste spørgsmål, og vi tager det meget alvorligt. Fire regler gælder for enhver interaktion med AI:
Dine data anonymiseres, pseudonymiseres eller omdannes til tokens, før de når en sprogmodel. Personlige identifikationsoplysninger fjernes eller erstattes med tilfældige tegn.
Vi bruger EU-hostede instanser af AI-udbydere, hvor det er muligt. Hvis en leverandør er baseret uden for EU, sender vi stadig dine data via deres EU-infrastruktur.
Dine data bliver aldrig brugt til at træne eksterne AI-modeller. Dette håndhæver vi på to måder: kontraktligt gennem databehandleraftaler og teknisk gennem de API-indstillinger, vi konfigurerer.
Overførsel af data på tværs af grænser følger Schrems II-reglerne – standardkontraktbestemmelser (SCC) og konsekvensanalyser vedrørende overførsel (TIA) er på plads for alle leverandører uden for EU, vi samarbejder med.
Særlige kategorier af data: ekstra omsorg og beskyttelse
Håndtering af administration i forbindelse med dødsfald involverer helbredsoplysninger, dødsattester og forsikringskrav – oplysninger, som GDPR artikel 9 klassificerer som "særlige kategorier af personoplysninger", hvilket betyder, at de har ekstra juridisk beskyttelse.
Når AI kommer i berøring med denne type oplysninger, anvender vi endnu stærkere sikkerhedsforanstaltninger: mere omfattende anonymisering, strengere adgangskontrol og – hvor det er muligt – undgår vi helt eksterne modeller til fordel for søgning i vores eget godkendte indhold.
Hvad betyder "AI-etik" hos Solace Care?
En kort liste, som vi efterlever i praksis:
Menneskelig kontrol som standard. AI foreslår. Mennesker beslutter.
Minimer data, der sendes ud af Solace Care. Hvis vi kan gøre det internt, gør vi det.
Ingen overraskelser. Du ved besked, når AI anvendes.
Klart placeret ansvar. En navngiven person godkender enhver ny AI-funktion, før den tages i brug.
Plads til rettelser. Hvis et forslag er forkert eller virker upassende, kan du markere det – og så lærer vi af det.
Hvad skal du gøre, hvis du er i tvivl eller har spørgsmål?
Skriv til os på privacy@solace.care. Hvis du ønsker den detaljerede version, har vi en særskilt vurdering af vores overensstemmelse med EU's AI-forordning, som udleveres på anmodning.
Teknologi bør gøre de sværeste stunder i livet lidt lettere, ikke sværere at have tillid til. Det er den standard, vi måler os selv efter.
Hvis du har brug for støtte til de praktiske ting i forbindelse med et dødsfald, kan du oprette en profil på app.solace.care.
Har du spørgsmål til, hvordan Solace Care bruger AI? Skriv til os på privacy@solace.care.
Relateret læsning
