Solace Care bruger kunstig intelligens (AI) til at hjælpe dig med at finde information hurtigere og lettere at udarbejde dokumenter. Vi gør det i overensstemmelse med EU's AI-forordning, med mennesker i loopet, inden for EU, og vi træner aldrig eksterne AI-modeller på dine data.
AI er et ord, der bliver brugt om alt muligt i disse dage, og det kan være svært at vide, hvad der rent faktisk sker, når et produkt siger, at det "bruger AI." Denne artikel forklarer præcis, hvordan vi bruger det hos Solace Care, hvad reglerne er, og hvorfor vi mener, at vores tilgang giver dig mulighed for at drage fordel af teknologien uden at give afkald på noget.
Hvilken AI bruger Solace Care egentlig?
Vi bruger AI på nogle få, målrettede områder, som alle understøtter det eneste formål, vi er sat i verden for: at hjælpe familier med at navigere i de praktiske sider af et dødsfald.
Vejledt informationssøgning – hjælper dig med at finde det rette dokument, den rigtige myndighed eller det næste skridt efter et dødsfald, baseret på dit land og din situation.
Dokumentassistance – udarbejdelse af kladder til formularer og korrespondance, som du derefter selv gennemser og sender.
Personlig tilpasning af indhold – fremhævelse af den vejledning, der er mest relevant for dine specifikke omstændigheder.
Intern kvalitetssikring – hjælper vores team med at opdage huller eller fejl i vores eget indhold.
Vi bruger ikke AI til at træffe beslutninger om din forsikringssag, din udbetaling eller noget andet, der påvirker dine rettigheder. Enhver beslutning, der har betydning for dig, forbliver hos dig eller hos den ansvarlige, regulerede part – dit forsikringsselskab, din bank, din notar.
Hvad siger EU's AI-forordning, og hvor passer Solace Care ind?
EU's AI-forordning (forordning (EU) 2024/1689) trådte i kraft den 1. august 2024 og indfases frem mod 2027. Den inddeler AI-systemer i fire risikokategorier: uacceptabel, højrisiko, begrænset risiko og minimal risiko.
Solace Cares AI-funktioner falder helt klart ind under kategorierne begrænset risiko og minimal risiko. Ingen af vores måder at bruge AI på overskrider grænsen for højrisiko-AI i henhold til forordningens bilag III. Her er årsagen i et letforståeligt sprog:
Ingen selvstændige beslutninger om skadesanmeldelser. AI hjælper med administrative opgaver. Beslutninger om udbetaling forbliver hos forsikringsselskabet.
Ingen biometrisk behandling. Ingen ansigtsgenkendelse, ingen følelsesregistrering, ingen biometrisk kategorisering.
Ingen kreditvurdering eller risikoprofilering af individuelle brugere.
Ingen begrænsning af adgangen til væsentlige tjenester. Vi hjælper dig med at navigere i dine rettigheder – vi tildeler eller afslår dem ikke.
Hvordan ved du, hvornår AI er involveret?
Gennemsigtighed er et kernekrav i henhold til artikel 12, 14 og 50 i AI-forordningen, og det er et princip, vi anvender som standard.
Når AI hjælper med at generere indhold i Solace Care, er det markeret som et forslag eller et udkast. Du vælger selv, om du vil acceptere, redigere eller kassere det. Der er altid et menneske – dig – involveret i alt, hvad der sendes ud i verden.
Internt er vores CTO og CEO i fællesskab ansvarlige for AI-governance. AI-anvendelse logges og kan revideres. Forudindtagethed og retfærdighed overvåges løbende.
Hvad sker der med dine data, når AI er involveret?
Dette er det vigtigste spørgsmål, og vi tager det meget alvorligt. Fire regler gælder for enhver AI-interaktion:
Dine data anonymiseres, tokeniseres eller pseudonymiseres, før de overhovedet når en sprogmodel. Personlige identifikationsoplysninger fjernes eller erstattes med betydningsløse koder.
Vi bruger EU-hostede instanser af AI-udbydere, hvor det er muligt. Hvis en leverandør er baseret uden for EU, sender vi stadig dine data gennem deres EU-infrastruktur.
Dine data bruges aldrig til at træne eksterne AI-modeller. Dette håndhæver vi på to måder: kontraktligt gennem databehandleraftaler og teknisk gennem de API-indstillinger, vi konfigurerer.
Grænseoverskridende overførsler følger Schrems II-reglerne – standardkontraktbestemmelser og konsekvensanalyser vedrørende overførsel er på plads for alle ikke-EU-leverandører, vi benytter.
Særlige kategorier af data: et ekstra lag af beskyttelse
Administration i forbindelse med dødsfald berører helbredsoplysninger, dødsattester og forsikringskrav – oplysninger, som GDPR artikel 9 klassificerer som "særlige kategorier af personoplysninger", hvilket betyder, at de har ekstra juridisk beskyttelse.
Når AI berører denne form for information, anvender vi endnu stærkere sikkerhedsforanstaltninger: mere omfattende anonymisering, strengere adgangskontrol og, hvor det er muligt, undgår vi helt eksterne modeller til fordel for søgning i vores eget verificerede indhold.
Hvad betyder "AI-etik" hos Solace Care?
En kort liste, som vi efterlever i praksis:
Menneskelig kontrol som standard. AI foreslår. Mennesker beslutter.
Minimer data, der sendes uden for Solace Care. Hvis vi kan gøre det internt, gør vi det.
Ingen overraskelser. Når AI anvendes, ved du det.
Ansvarligt ejerskab. En navngiven person godkender enhver AI-funktion, før den tages i brug.
Åbenhed over for rettelser. Hvis et forslag er forkert eller føles forkert, kan du gøre opmærksom på det – og så lærer vi af det.
Hvad skal du gøre, hvis du har spørgsmål eller bekymringer?
Skriv til privacy@solace.care. Hvis du ønsker den detaljerede version, har vi en selvstændig vurderingsrapport om overholdelse af EU's AI-forordning, som udleveres på anmodning.
Teknologi bør gøre de sværeste øjeblikke i dit liv lidt lettere, ikke sværere at have tillid til. Det er den standard, vi holder os selv op på.
Hvis du ønsker støtte til de praktiske sider af et dødsfald, kan du oprette en konto på app.solace.care.
Har du spørgsmål til, hvordan Solace Care bruger AI? Skriv til os på privacy@solace.care.
Relateret læsning
