Solace Care bruger kunstig intelligens (AI) til at hjælpe dig med at finde information hurtigere og lettere at udarbejde dokumenter. Vi gør det i overensstemmelse med EU's AI-forordning, med menneskelig kontrol i alle led, inden for EU, og vi træner aldrig eksterne AI-modeller på dine data.
AI er et ord, der bliver brugt om alt muligt i disse dage, og det kan være svært at gennemskue, hvad der egentlig sker, når en tjeneste skriver, at den "bruger AI". Denne artikel forklarer præcis, hvordan vi bruger teknologien hos Solace Care, hvilke regler der gælder, og hvorfor vi mener, at vores tilgang giver dig fordelene ved teknologien uden at gå på kompromis med din tryghed.
Hvilken AI bruger Solace Care egentlig?
Vi bruger AI på nogle enkelte, udvalgte områder, som alle støtter op om det ene formål, vi er sat i verden for: at hjælpe familier med at navigere i de praktiske sider af et dødsfald.
Målrettet informationssøgning – hjælper dig med at finde det rette dokument, den rigtige myndighed eller det næste vigtige skridt efter et dødsfald, tilpasset dit land og din situation.
Udarbejdelse af dokumenter – hjælper med at udfylde blanketter og udkast til breve, som du derefter selv kan gennemse og sende.
Personlig tilpasning af indhold – viser dig den vejledning, der er mest relevant for præcis din situation.
Intern kvalitetssikring – hjælper vores team med at opdage eventuelle fejl eller mangler i vores eget indhold.
Vi bruger under ingen omstændigheder AI til at træffe beslutninger om din forsikringssag, din udbetaling eller andet, der påvirker dine rettigheder. Enhver vigtig beslutning træffes af dig eller den ansvarlige, regulerede part – dit forsikringsselskab, din bank eller din notar.
Hvad siger EU's AI-forordning, og hvordan passer Solace Care ind?
EU's AI-forordning (forordning (EU) 2024/1689) trådte i kraft den 1. august 2024 og indfases gradvist frem mod 2027. Den inddeler AI-systemer i fire risikokategorier: uacceptabel, høj, begrænset og minimal risiko.
Solace Cares AI-funktioner falder helt naturligt ind under kategorierne begrænset risiko og minimal risiko. Ingen dele af vores AI-anvendelse hører under kategorien høj risiko i bilag III til forordningen. Her er årsagen i helt almindeligt sprog:
Ingen selvstændige beslutninger om udbetalinger. AI assisterer udelukkende med administrative processer. Beslutninger om udbetalinger træffes altid af forsikringsselskabet.
Ingen biometrisk behandling. Ingen ansigtsgenkendelse, ingen registrering af følelser og ingen biometrisk kategorisering.
Ingen kreditvurdering eller risikoprofilering af den enkelte bruger.
Ingen begrænsning af adgang til vigtige ydelser. Vi hjælper dig med at finde vej i dine rettigheder – vi tildeler eller afslår dem ikke.
Hvordan ved du, hvornår der bruges AI?
Åbenhed og gennemsigtighed er et kernekrav i forordningens artikel 12, 14 og 50, og det er et princip, vi altid følger.
Når AI hjælper med at generere indhold i Solace Care, vil det altid være tydeligt markeret som et forslag eller et udkast. Det er helt op til dig, om du vil godkende, redigere eller slette det. Der er altid et menneske – dig – med i processen, før noget sendes afsted.
Internt deler vores CTO og CEO ansvaret for AI-styringen. Al brug af AI logges og kan efterses. Vi kontrollerer og overvåger regelmæssigt systemerne for at sikre upartiskhed og retfærdighed.
Hvad sker der med dine data, når AI er involveret?
Dette er det vigtigste spørgsmål af alle, og vi tager det meget alvorligt. Der gælder fire faste regler for ethvert møde med AI:
Dine data renses, tokeniseres eller pseudonimiseres, før de overhovedet når en sprogmodel. Personlige oplysninger fjernes eller erstattes med tilfældige tegn uden betydning.
Vi bruger primært AI-udbydere med servere i EU. Hvis en leverandør er baseret uden for EU, sikrer vi, at dine data stadig føres gennem deres europæiske infrastruktur.
Dine data bliver aldrig brugt til at træne tredjeparts AI-modeller. Dette sikrer vi på to måder: juridisk gennem databehandleraftaler og teknisk gennem vores API-opsætning.
Overførsel til udlandet følger Schrems II-reglerne. Der anvendes standardkontraktbestemmelser (SCC) og risikovurderinger (TIA) for alle leverandører uden for EU.
Særlige kategorier af personoplysninger: Ekstra omsorg og beskyttelse
Udarbejdelse af dokumenter ved dødsfald berører helbredsoplysninger, dødsattester og forsikringssager – oplysninger, som GDPR artikel 9 klassificerer som "særlige kategorier af personoplysninger" (følsomme oplysninger), hvilket betyder, at de har en særlig stærk juridisk beskyttelse.
Når AI berører denne type oplysninger, anvender vi endnu strengere sikkerhedsforanstaltninger: mere omfattende anonymisering, skarpere adgangskontrol og så vidt muligt undgår vi helt eksterne modeller til fordel for søgninger i vores eget, verificerede indhold.
Hvad betyder "AI-etik" hos Solace Care?
Enkelte principper, som vi lever op til i hverdagen:
Menneskelig kontrol er standarden. AI foreslår. Mennesker beslutter.
Minimer data, der sendes ud af huset. Kan vi gøre det selv, gør vi det.
Ingen overraskelser. Du ved altid, når AI er i brug.
Tydeligt ansvar. En navngiven person godkender enhver ny AI-funktion, før den tages i brug.
Plads til rettelser. Hvis et forslag er forkert eller føles forkert, kan du altid gøre os opmærksomme på det – så vi kan lære af det.
Hvad skal du gøre, hvis du er i tvivl eller har spørgsmål?
Skriv til os på privacy@solace.care. Hvis du ønsker den helt detaljerede udgave, har vi en fuld vurdering af vores overensstemmelse med EU's AI-forordning, som vi gerne sender ved forespørgsel.
Teknologi skal gøre de sværeste stunder i livet en smule lettere, ikke sværere at finde tillid til. Det er den standard, vi måler os selv efter.
Har du spørgsmål til, hvordan Solace Care bruger AI? Skriv til os på privacy@solace.care.
Læs også:
